# Solucionar enlaces de seguimiento rotos {% hint style="warning" %} **Importante:** Estas posibles causas y soluciones solo sirven como pautas, y es posible que necesitemos más información sobre sus enlaces de seguimiento. {% endhint %} {% embed url="" %} #### Identificar una discrepancia en el enlace de seguimiento Si observa una discrepancia de datos entre nuestra plataforma y su sistema interno, es posible que deba solucionar el problema. Las discrepancias comunes incluyen: * Una línea plana en el número de acciones en los informes. * **Para UTT:** En la consola del navegador, si el [UTT, etiqueta de Identificar o de Conversión](https://integrations.impact.com/impact-brand/docs/javascript-installation) muestra algo distinto de un `código de respuesta 200` . * **Para API:** Si está enviando acciones al [endpoint de conversiones](https://integrations.impact.com/impact-brand/reference/conversions-model) y la respuesta es cualquier otra cosa que no sea un `código de respuesta 200` . * **Para plugins:** Si realiza un pedido usando un enlace de seguimiento de impact.com y no aparece en su cuenta de impact.com. En la consola del navegador, si el `PageLoad` evento muestra un `código de respuesta 400` , compruebe si la definición de su sitio es correcta. Si no hay ningún `PageLoad` evento que se muestre, reinstale el plugin. * **Para FTP:** Si envió su archivo por lotes y las acciones no aparecen en la plataforma después de 2 horas. #### Solucionar un enlace de seguimiento roto 1. Busque su opción de seguimiento en su plan de implementación técnica. Si no puede encontrarla, [contacte con soporte](https://app.impact.com/secure/advertiser/support/customer-support-portal-flow.ihtml). 2. Identifique la fecha en que comenzó el problema. * Consulta la [Informe de rendimiento por día](/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/multi-program-reports/performance-reports-for-brands/performance-by-day-report.md) para ver cuándo se interrumpió el seguimiento. 3. Identifique si se hicieron cambios en el UTT colocado en su sitio web que coincidan con la caída de los datos de seguimiento. * Las actualizaciones del sitio web a veces pueden romper involuntariamente su integración de seguimiento si hay interferencia con el UTT. Consulte su plan de integración técnica para ver cómo deben configurarse las etiquetas de seguimiento. 4. Identifique las posibles causas del enlace de seguimiento roto. 5. Si se necesita el soporte técnico de impact.com, [contacte con soporte](https://app.impact.com/secure/advertiser/support/customer-support-portal-flow.ihtml) e incluya un resumen de sus hallazgos de los pasos anteriores para obtener una respuesta acelerada de nuestro equipo. #### Causas comunes de los problemas con enlaces de seguimiento | Error | Posible causa | Solución | | --------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------ | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | El enlace en el que hizo clic está mal formado. Póngase en contacto con el editor de la página de origen. | Dominios de Deep Link permitidos | Asegúrese de que los [dominios de deep link permitidos](/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/account-administration/program-settings/tracking-settings/set-up-permitted-domains-for-deep-linking.md#set-permitted-domains-0-1) en el *Configuración de seguimiento de gateway* incluyan el dominio al que redirige el enlace de seguimiento. | | | Reglas de bloqueo y redirección | Asegúrese de que no haya [reglas de bloqueo o redirección](/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/blocking-and-redirect-rules/blocking-and-redirect-routing-rules-and-deferred-deep-linking.md) inesperadas que afecten al tráfico, ya sea redirigiendo o bloqueando a los usuarios. | | | ID válido de anuncio y campaña |

Asegúrese de que el enlace de seguimiento del anuncio apunte a un ID de anuncio y programa válidos. Use la siguiente plantilla de enlace para identificar los IDs del anuncio y de la campaña:

{tracking domain}/c/{media partner id}/{ad id}/{campaign id}

| | | Desensamblar URL |

Algunos casos no son claros y requieren un análisis de los parámetros del enlace de seguimiento (o de la URL de la página de destino). Puede probar el enlace eliminando sus parámetros. A veces esto puede revelar qué par de parámetro y valor no se está aceptando.

Si sospecha de un enlace de seguimiento con varios parámetros añadidos, pruebe el enlace de seguimiento sin procesar, sin parámetros adicionales, para ver si funciona.

| | El enlace en el que hizo clic ha caducado. Pedimos disculpas por cualquier inconveniente. | Lista de bloqueo | Es posible que el partner esté bloqueado en su programa. Puede eliminar usted mismo al partner de esta lista. Para obtener instrucciones detalladas, consulte la [desbloquear partners](/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/reach-out-to-partners/partner-management/block-partners-from-re-applying-to-your-program.md#unblocking-partners) sección del artículo de ayuda *Bloquear partners para que no vuelvan a solicitar acceso a su programa* . | | Sin error | Plantilla de seguimiento de partners |

Asegúrese de que los {clickId} el parámetro está configurado. No tener este parámetro no impedirá que el usuario llegue a su sitio, pero afectaría negativamente al seguimiento del recorrido del usuario y a la atribución.

Aprenda a configurar la plantilla de seguimiento de partners.

| | | Redirecciones externas | Hay casos en los que el enlace de seguimiento funciona como se espera y el usuario es redirigido a la página de destino configurada, pero puede tener una redirección externa no relacionada con impact.com que podría estar causando problemas (como parámetros faltantes o páginas de destino inesperadas). | --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://help.impact.com/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/tracking/set-up-tracking/troubleshoot-broken-tracking-links.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.