> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.impact.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.impact.com/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/tracking/set-up-tracking/troubleshoot-broken-tracking-links.md). # Solucionar enlaces de seguimiento rotos {% hint style="warning" %} **Importante:** Estas posibles causas y soluciones solo sirven como pautas y es posible que necesitemos más información sobre tus enlaces de seguimiento. {% endhint %} {% embed url="" %} #### Identificar una discrepancia en un enlace de seguimiento Si notas una discrepancia de datos entre nuestra plataforma y tu sistema interno, es posible que debas solucionar el problema. Las discrepancias comunes incluyen: * Una línea plana en el número de acciones en los informes. * **Para UTT:** En la consola del navegador, si el [etiqueta UTT, Identify o Conversion](https://integrations.impact.com/integration-guides/for-brands/tracking-integrations/javascript-tag-utt/installation) muestra cualquier cosa que no sea una `respuesta 200` código. * **Para la API:** Si estás enviando acciones al [endpoint de conversiones](https://integrations.impact.com/brand-api-reference/reference/conversions) y la respuesta es cualquier cosa que no sea una `respuesta 200` código. * **Para complementos:** Si realizas un pedido usando un enlace de seguimiento de impact.com y no aparece en tu cuenta de impact.com. En la consola del navegador, si el `PageLoad` evento muestra una `respuesta 400` código, comprueba si la definición de tu sitio es correcta. Si no hay ningún `PageLoad` evento visible, reinstala el complemento. * **Para FTP:** Si enviaste tu archivo por lotes y las acciones no aparecen en la plataforma después de 2 horas. #### Solucionar un enlace de seguimiento roto 1. Busca tu opción de seguimiento en tu plan de implementación técnica. Si no puedes encontrarla, [contacta con soporte](https://app.impact.com/secure/advertiser/support/customer-support-portal-flow.ihtml). 2. Identifica la fecha en la que comenzó el problema. * Consulta la [Informe de rendimiento por día](/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/multi-program-reports/performance-reports-for-brands/performance-by-day-report.md) para ver cuándo se interrumpió el seguimiento. 3. Identifica si se realizaron cambios en el UTT colocado en tu sitio web que coincidan con la caída en los datos de seguimiento. * Las actualizaciones del sitio web a veces pueden romper involuntariamente tu integración de seguimiento si hay interferencia con el UTT. Consulta tu plan de integración técnica para ver cómo deben configurarse las etiquetas de seguimiento. 4. Identifica las posibles causas del enlace de seguimiento roto. 5. Si necesitas soporte técnico de impact.com, [contacta con soporte](https://app.impact.com/secure/advertiser/support/customer-support-portal-flow.ihtml) e incluye un resumen de tus hallazgos de los pasos anteriores para obtener una respuesta más rápida de nuestro equipo. #### Causas comunes de problemas con enlaces de seguimiento | Error | Posible causa | Solución | | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | El enlace en el que hiciste clic está mal formado. Ponte en contacto con el editor de la página de origen. | Dominios de enlaces profundos permitidos | Asegúrate de que los [dominios de enlaces profundos permitidos](/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/account-administration/program-settings/tracking-settings/set-up-permitted-domains-for-deep-linking.md#set-permitted-domains-0-1) en el *Configuración de seguimiento de la pasarela* incluyan el dominio al que redirige el enlace de seguimiento. | | | Reglas de bloqueo y redirección | Asegúrate de que ninguna [regla de bloqueo o redirección](/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/blocking-and-redirect-rules/blocking-and-redirect-routing-rules-and-deferred-deep-linking.md) afecte el tráfico redirigiendo o bloqueando a los usuarios. | | | ID de anuncio y campaña válido |

Asegúrate de que el enlace de seguimiento del anuncio apunte a un ID válido de anuncio y programa. Usa la siguiente plantilla de enlace para identificar los ID del anuncio y de la campaña:

{tracking domain}/c/{media partner id}/{ad id}/{campaign id}

| | | Descomponer URL |

Algunos casos no están claros y requieren descomponer los parámetros del enlace de seguimiento (o de la URL de la página de destino). Puedes probar el enlace eliminando parámetros. A veces esto puede revelar qué par de parámetro y valor no se está aceptando.

Si sospechas de un enlace de seguimiento con varios parámetros añadidos, prueba el enlace de seguimiento básico sin parámetros adicionales para ver si funciona.

| | El enlace en el que hiciste clic ha caducado. Lamentamos cualquier inconveniente. | Lista de bloqueo | El partner puede estar en la lista de bloqueo de tu programa. Puedes eliminar al partner de esta lista tú mismo. Para obtener instrucciones detalladas, consulta la [Cómo desbloquear partners](/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/reach-out-to-partners/partner-management/block-partners-from-re-applying-to-your-program.md#unblocking-partners) sección del *Bloquear a los partners para que no vuelvan a solicitar unirse a tu programa* artículo de ayuda. | | Sin error | Plantilla de seguimiento del partner |

Asegúrate de que los {clickId} el parámetro está configurado. No tener este parámetro no impedirá que el usuario llegue a tu sitio, pero afectará negativamente el seguimiento del recorrido del usuario y la atribución.

Aprende a configurar la plantilla de seguimiento del partner.

| | | Redirecciones externas | Hay casos en los que el enlace de seguimiento funciona como se espera y el usuario es redirigido a la página de destino configurada, pero es posible que tengas una redirección externa no relacionada con impact.com que esté causando problemas (como parámetros faltantes o páginas de destino inesperadas). | --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://help.impact.com/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/tracking/set-up-tracking/troubleshoot-broken-tracking-links.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.