> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.impact.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.impact.com/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/tracking/set-up-tracking/troubleshoot-broken-tracking-links.md). # Solucionar problemas de enlaces de seguimiento rotos {% hint style="warning" %} **Importante:** Estos posibles motivos y soluciones solo actúan como medidas orientativas y podríamos necesitar más información sobre sus enlaces de seguimiento. {% endhint %} {% embed url="" %} #### Identifique una discrepancia en un enlace de seguimiento Si detecta una discrepancia de datos entre nuestra plataforma y su sistema interno, es posible que deba investigar. Las discrepancias comunes incluyen: * Una línea plana en el número de acciones en los informes. * **Para UTT:** En la consola del navegador, si el [etiqueta UTT, Identify o Conversion](https://integrations.impact.com/integration-guides/for-brands/tracking-integrations/javascript-tag-utt/installation) muestra algo distinto de una `respuesta 200` código. * **Para API:** Si está enviando acciones al [endpoint de conversiones](https://integrations.impact.com/brand-api-reference/reference/conversions) y la respuesta es algo distinto de un `respuesta 200` código. * **Para plugins:** Si realiza un pedido usando un enlace de seguimiento de impact.com y no aparece en su cuenta de impact.com. En la consola del navegador, si el `PageLoad` evento muestra una `respuesta 400` código, compruebe si la definición de su sitio es correcta. Si no hay ningún `PageLoad` evento que se muestre, reinstale el plugin. * **Para FTP:** Si envió su archivo por lotes y las acciones no aparecen en la plataforma después de 2 horas. #### Solucionar un enlace de seguimiento roto 1. Busque su opción de seguimiento en su plan de implementación técnica. Si no puede encontrarla, [contacte con soporte](https://app.impact.com/secure/advertiser/support/customer-support-portal-flow.ihtml). 2. Identifique la fecha en la que comenzó el problema. * Consulta la [Informe de rendimiento por día](/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/multi-program-reports/performance-reports-for-brands/performance-by-day-report.md) para ver cuándo se interrumpió el seguimiento. 3. Identifique si se realizaron cambios en el UTT colocado en su sitio web que coincidan con la caída de los datos de seguimiento. * Las actualizaciones del sitio web a veces pueden romper involuntariamente su integración de seguimiento si hay interferencia con el UTT. Consulte su plan de integración técnica para ver cómo deben configurarse las etiquetas de seguimiento. 4. Identifique posibles causas del enlace de seguimiento roto. 5. Si necesita asistencia técnica de impact.com, [contacte con soporte](https://app.impact.com/secure/advertiser/support/customer-support-portal-flow.ihtml) e incluya un resumen de sus hallazgos de los pasos anteriores para obtener una respuesta más rápida de nuestro equipo. #### Causas comunes de problemas con enlaces de seguimiento | Error | Posible causa | Solución | | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | El enlace en el que hizo clic tiene un formato incorrecto. Póngase en contacto con el editor de la página de origen. | Dominios de enlaces profundos permitidos | Asegúrese de que los [dominios de enlaces profundos permitidos](/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/account-administration/program-settings/tracking-settings/set-up-permitted-domains-for-deep-linking.md#set-permitted-domains-0-1) en el *Configuración de seguimiento de pasarela* incluyan el dominio al que redirige el enlace de seguimiento. | | | Reglas de bloqueo y redirección | Asegúrese de que no haya [reglas de bloqueo o redirección](/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/blocking-and-redirect-rules/blocking-and-redirect-routing-rules-and-deferred-deep-linking.md) inesperadas que afecten al tráfico redirigiendo o bloqueando a los usuarios. | | | ID de anuncio y campaña válidos |

Asegúrese de que el enlace de seguimiento del anuncio apunte a un ID válido de anuncio y programa. Utilice la siguiente plantilla de enlace para identificar los ID del anuncio y de la campaña:

{tracking domain}/c/{media partner id}/{ad id}/{campaign id}

| | | Descomponer URL |

Algunos casos no están claros y requieren descomponer los parámetros del enlace de seguimiento (o de la URL de la página de destino). Puede probar el enlace eliminando parámetros de él. A veces esto puede revelar qué par de parámetro y valor no se está aceptando.

Si sospecha de un enlace de seguimiento con varios parámetros añadidos, pruebe el enlace de seguimiento básico sin parámetros adicionales para ver si funciona.

| | El enlace en el que hizo clic ha caducado. Le pedimos disculpas por cualquier inconveniente. | Lista de bloqueo | El socio puede estar en la lista de bloqueo de su programa. Puede eliminar usted mismo al socio de esta lista. Para obtener instrucciones detalladas, consulte la [Cómo desbloquear socios](/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/reach-out-to-partners/partner-management/block-partners-from-re-applying-to-your-program.md#unblocking-partners) sección del *Bloquear socios para que no vuelvan a solicitar acceso a su programa* artículo de ayuda. | | Sin error | Plantilla de seguimiento del socio |

Asegúrese de que los {clickId} está configurado. No tener este parámetro no bloqueará al usuario para que llegue a su sitio, pero afectaría negativamente al seguimiento del recorrido del usuario y a la atribución.

Aprenda a configurar la plantilla de seguimiento del socio.

| | | Redirecciones externas | Hay casos en los que el enlace de seguimiento funciona como se espera y el usuario es redirigido a la página de destino configurada, pero es posible que tenga una redirección externa ajena a impact.com que esté causando problemas (como parámetros faltantes o páginas de destino inesperadas). | --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://help.impact.com/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/tracking/set-up-tracking/troubleshoot-broken-tracking-links.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.