> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.impact.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.impact.com/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/tracking/set-up-tracking/troubleshoot-broken-tracking-links.md). # Solucionar enlaces de seguimiento rotos {% hint style="warning" %} **Importante:** Estas posibles causas y soluciones solo sirven como orientación y es posible que necesitemos más información sobre tus enlaces de seguimiento. {% endhint %} {% embed url="" %} #### Identificar una discrepancia en un enlace de seguimiento Si notas una discrepancia de datos entre nuestra plataforma y tu sistema interno, es posible que debas investigar. Las discrepancias comunes incluyen: * Una línea plana en el número de acciones en los informes. * **Para UTT:** En la consola del navegador, si el [etiqueta UTT, Identify o Conversion](https://integrations.impact.com/integration-guides/for-brands/tracking-integrations/javascript-tag-utt/installation) muestra cualquier cosa que no sea una `respuesta 200` código. * **Para API:** Si estás enviando acciones al [endpoint de conversiones](https://integrations.impact.com/brand-api-reference/reference/conversions) y la respuesta es cualquier cosa distinta de una `respuesta 200` código. * **Para Plugins:** Si realizas un pedido usando un enlace de seguimiento de impact.com y no aparece en tu cuenta de impact.com. En la consola del navegador, si el `PageLoad` evento muestra una `código de respuesta 400` código, comprueba si la definición de tu sitio es correcta. Si no aparece ningún `PageLoad` evento, reinstala el plugin. * **Para FTP:** Si enviaste tu archivo por lotes y las acciones no aparecen en la plataforma después de 2 horas. #### Solucionar un enlace de seguimiento roto 1. Encuentra tu opción de seguimiento en tu plan de implementación técnica. Si no puedes encontrarla, [contacta con soporte](https://app.impact.com/secure/advertiser/support/customer-support-portal-flow.ihtml). 2. Identifica la fecha en la que comenzó el problema. * Consulta la [Informe de rendimiento por día](/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/multi-program-reports/performance-reports-for-brands/performance-by-day-report.md) para ver cuándo se detuvo el seguimiento. 3. Identifica si se realizaron cambios en el UTT colocado en tu sitio web que coincidan con la caída de los datos de seguimiento. * Las actualizaciones del sitio web a veces pueden romper involuntariamente tu integración de seguimiento si hay interferencia con el UTT. Consulta tu plan de integración técnica para ver cómo deben configurarse las etiquetas de seguimiento. 4. Identifica posibles causas del enlace de seguimiento roto. 5. Si se necesita el soporte técnico de impact.com, [contacta con soporte](https://app.impact.com/secure/advertiser/support/customer-support-portal-flow.ihtml) e incluye un resumen de tus hallazgos de los pasos anteriores para obtener una respuesta más rápida de nuestro equipo. #### Causas comunes de los problemas de enlaces de seguimiento | Error | Posible causa | Solución | | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | El enlace en el que hiciste clic está mal formado. Ponte en contacto con el editor de la página de origen. | Dominios de deep link permitidos | Asegúrate de que los [dominios de deep link permitidos](/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/account-administration/program-settings/tracking-settings/set-up-permitted-domains-for-deep-linking.md#set-permitted-domains-0-1) en el *Configuración de seguimiento de Gateway* incluyan el dominio al que redirige el enlace de seguimiento. | | | Reglas de bloqueo y redirección | Asegúrate de que no haya [reglas de bloqueo o redirección](/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/blocking-and-redirect-rules/blocking-and-redirect-routing-rules-and-deferred-deep-linking.md) que afecten al tráfico redirigiendo o bloqueando a los usuarios. | | | ID de anuncio y campaña válidos |

Asegúrate de que el enlace de seguimiento del anuncio apunte a un ID de anuncio y programa válido. Usa la siguiente plantilla de enlace para identificar los IDs del anuncio y de la campaña:

{tracking domain}/c/{media partner id}/{ad id}/{campaign id}

| | | Desglosar URL |

Algunos casos no son claros y requieren desglosar los parámetros del enlace de seguimiento (o de la URL de la página de destino). Puedes probar el enlace eliminando parámetros de él. A veces esto puede revelar qué par de parámetro y valor no se está aceptando.

Si sospechas de un enlace de seguimiento con varios parámetros añadidos, prueba el enlace de seguimiento básico sin parámetros adicionales para ver si funciona.

| | El enlace en el que hiciste clic ha caducado. Lamentamos cualquier inconveniente. | Lista de denegación | Es posible que el partner esté bloqueado en tu programa. Puedes eliminar tú mismo al partner de esta lista. Para obtener instrucciones detalladas, consulta la [Desbloqueo de partners](/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/reach-out-to-partners/partner-management/block-partners-from-re-applying-to-your-program.md#unblocking-partners) sección del *Bloquear a los partners para que no vuelvan a solicitar unirse a tu programa* artículo de ayuda. | | Sin error | Plantilla de seguimiento del partner |

Asegúrate de que los {clickId} parámetro está configurado. No tener este parámetro no impedirá que el usuario llegue a tu sitio, pero afectará negativamente al seguimiento del recorrido del usuario y a la atribución.

Aprende a configurar la plantilla de seguimiento del partner.

| | | Redirecciones externas | Hay casos en los que el enlace de seguimiento funciona como se espera y el usuario es redirigido a la página de destino configurada, pero es posible que tengas una redirección externa no relacionada con impact.com que pueda estar causando problemas (como parámetros que faltan o páginas de destino inesperadas). | --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question. Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters: ``` GET https://help.impact.com/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/tracking/set-up-tracking/troubleshoot-broken-tracking-links.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.