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# Configurar el mapeo del estado del cliente
de impact.com *Asignación de estado del cliente* la función le permite distinguir entre sus clientes existentes, clientes que nunca han comprado con usted antes, clientes frecuentes, etc. Esta información es útil en los informes al ver la tasa de adquisición de nuevos clientes de su programa o su número de compradores frecuentes. La información también puede usarse al crear modificaciones del pago a socios, para incentivar a los socios a impulsar conversiones para una categoría específica de estado del cliente.
{% hint style="warning" %}
**Advertencia:** Habilitar la *asignación de estado del cliente* configuración modificará su código de seguimiento y puede provocar interrupciones en su programa. Trabaje con su CSM durante el siguiente proceso para evitar cualquier problema.
{% endhint %}
#### Configurar la asignación de estado del cliente
{% stepper %}
{% step %}
**Paso 1: Cree lógica de identidad en sus sitios**
De forma predeterminada, impact.com no tiene ninguna manera de identificar qué visitantes de su sitio son clientes nuevos, clientes existentes, compradores frecuentes, etc. Los únicos datos que recibe impact.com son los datos de conversión después de que se realiza una compra. Por lo tanto, su equipo debe crear la lógica de infraestructura para identificar dinámicamente a los clientes que visitan su tienda web y etiquetarlos con una etiqueta de estado apropiada `CustomerStatus`. Esta etiqueta de estado se enviará luego a impact.com junto con los datos de conversión, como un valor en el `customerStatus={-el valor dinámico-}` parámetro.
Después de haber implementado esta lógica en su lado, puede configurar en impact.com los valores correspondientes de asignación de estado del cliente.
{% endstep %}
{% step %}
**Paso 2: Configure los valores de asignación en impact.com**
El *asignación de estado del cliente* el interruptor está habilitado a nivel del tipo de evento, por lo que puede activar la configuración para tipos de evento seleccionados en su programa. Tenga en cuenta que las asignaciones de estado del cliente *Nuevo* y *Existente* (sin distinción entre mayúsculas y minúsculas) deberían funcionar de forma predeterminada al enviar conversiones o modificaciones de pago, incluso si no activa la configuración.
1. En la barra de navegación superior, seleccione  **\[Perfil de usuario] → Configuración**.
2. A la derecha, bajo *Seguimiento*, seleccione **Tipos de evento**.
3. Junto al tipo de evento al que desea agregar valores de asignación de estado del cliente, seleccione  **\[Más]** → **Ver/Editar**.
4. En la parte inferior, seleccione **Mostrar configuración avanzada**.
5. Junto a *Asignación de estado del cliente*, seleccione  **\[Editar]**.
* ¿No ve la *Asignación de estado del cliente* configuración? Comuníquese con su CSM o [crear un ticket de soporte](https://app.impact.com/support/portal.ihtml) para que se agregue a su cuenta de impact.com.
6. Seleccione  **\[Activar] Agregar asignación de valores para habilitar un pago diferente para los nuevos clientes**.
7. Junto a los estados del cliente que desea usar, ingrese los valores que correspondan a los utilizados por su lógica de identidad.
8. Seleccione **Guardar**.
{% endstep %}
{% step %}
**Paso 3: Asegúrese de que el parámetro se envíe a impact.com**
Como precaución, debe probar si el parámetro se está enviando a impact.com con sus datos de conversión. Hay 3 informes en los que puede ver los datos de estado del cliente como forma de asegurarse de que está enviando el `customerStatus` parámetro:
* Informe de clientes nuevos vs. recurrentes
El [Informe de clientes nuevos vs. recurrentes](/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/multi-program-reports/performance-reports-for-brands/new-vs-return-customer-report.md) le mostrará datos sobre las acciones creadas por *Nuevo*, *Existente*, y *Reactivados* los clientes durante el intervalo de fechas elegido. Las acciones, el costo de la acción y los ingresos generados por cada tipo de cliente se agregan según el socio que impulsó la acción.
* Informe de rendimiento por día por estado del cliente
El [Informe de rendimiento por día por estado del cliente](/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/multi-program-reports/performance-reports-for-brands/performance-by-day-by-customer-status-report.md) combina los datos presentados en los [Cliente nuevo vs. recurrente](/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/multi-program-reports/performance-reports-for-brands/new-vs-return-customer-report.md) y [Rendimiento por día](/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/multi-program-reports/performance-reports-for-brands/performance-by-day-report.md) informes. Los datos de acciones, costo de la acción e ingresos primero se agregan por día y luego se desglosan más por estado del cliente.
* Lista avanzada de acciones
El [Lista avanzada de acciones](/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/multi-program-reports/performance-reports-for-brands/advanced-action-listing-report.md) le proporcionará muchos distintos puntos de datos sobre cada acción impulsada dentro del intervalo de fechas elegido. Para ver qué estado del cliente (si corresponde) está asociado con las acciones presentadas en este informe, seleccione el **Mostrar** filtro, marque la  **\[Casilla sin marcar]** **Estado del cliente** casilla y luego seleccione  **\[Buscar]**.
{% endstep %}
{% step %}
**Paso 4: Actualice sus pagos**
Después de implementar correctamente la asignación de estado del cliente en su código de seguimiento, puede crear socios *Ajustes de pago* o *Grupos de pago*. Esta configuración le permite ajustar o agregar a lo que se paga a los socios, según la categoría de estado del cliente para la que generan conversiones (por ejemplo, pagos más altos para `Nuevo` clientes).
**Crear un ajuste de pago**
En impact.com, puede crear reglas que ajusten el pago de una acción según condiciones muy específicas, incluidas *Estado del cliente*. *Ajustes de pago* **ajustar** la comisión adeudada a un socio desde el *Pago predeterminado* (o la *Grupo de pago*, cuando corresponda) en una cantidad o porcentaje.
{% hint style="info" %}
**Nota:** Para las marcas que pagan a sus socios un *Porcentaje de venta en línea* como comisión en lugar de un *Tarifa de colocación*, impact.com recomienda usar *Grupos de pago* para establecer el porcentaje final de pago en lugar de intentar ajustar el porcentaje de pago usando *Ajustes de pago*.
{% endhint %}
1. En la barra de navegación izquierda, seleccione  **\[Engage]** → **Contratos → Términos de plantilla**.
2. Junto a los términos de la plantilla que desea cambiar, en el *Acciones* , selecciona  **\[Más]** → **Modificar términos**.
3. Junto a *Ajustes de pago*, seleccione  **\[Activar]** **Ajustar pagos según condiciones específicas**.
4. Configurar un ajuste de pago basado en *Estado del cliente*.
* Vea la imagen a continuación para un ejemplo de configuración en el que generar `Nuevo` clientes genera un aumento del pago del 10%, pero generar `Existente` clientes reduce el pago en un 50%.
5. En la parte inferior de la pantalla, selecciona **Siguiente**.
6. Elija cuándo comenzarán las modificaciones para los contratos activos en ese término de plantilla.
7. Seleccione **Siguiente**.
8. Opcionalmente, agregue un comentario para los socios explicando los cambios realizados.
9. Seleccione **Guardar**.
**Crear un grupo de pagos**
En impact.com, puede crear grupos para clasificar a los socios en categorías de pago según reglas muy específicas, incluidas *Grupos de pago* **cambiar por completo** la comisión adeudada a un socio. Los grupos de pago suelen crearse cuando crea un nuevo término de plantilla, pero también puede agregarlos a términos existentes e intercambiar contratos más adelante.
1. En la barra de navegación izquierda, seleccione  **\[Engage]** → **Contratos → Términos de plantilla**.
2. Junto a los términos de la plantilla que desea cambiar, seleccione  **\[Más] → Modificar términos**.
3. Junto a *Tipo de evento*, seleccione el tipo de evento al que se aplicará este término de plantilla.
4. Junto a *Grupos de pago*, seleccione  **\[Activar]** **Configurar grupos de pago personalizados**.
5. Para agregar grupos de pago de uno en uno, seleccione **Añadir nuevo**.
* En el primero  **\[Menú desplegable]**, seleccione grupo de pago *Reglas* .
* En el segundo  **\[Menú desplegable]**, seleccione cómo debe aplicarse la regla a su grupo de pago.
* A continuación, seleccione el valor aplicable a la regla de pago que seleccionó (por ejemplo, si seleccionó *Moneda* como regla, tendrá que seleccionar el tipo de moneda en la que desea pagar a los socios)
* En el *Pago* sección, seleccione la métrica de pago (es decir, porcentaje o fijo) y el valor numérico apropiado.
* Seleccione **Agregar**.
6. Para crear otro grupo, seleccione **Añadir nuevo** de nuevo.
* Si agrega más de una regla por grupo de pago, todas las reglas deberán coincidir para que ese grupo de pago se aplique.
* Debe crear un nuevo grupo de pago para cada *Estado del cliente* que requiera un pago personalizado.
7. Seleccione **Siguiente**.
8. Revise los cambios en los términos de su plantilla y luego seleccione **Siguiente**.
9. Elija cuándo deben comenzar las modificaciones para los contratos activos en ese término de plantilla.
10. Seleccione si los socios pueden optar por comenzar los nuevos términos antes de *Fecha de inicio de la modificación*.
11. Opcionalmente, agregue un comentario para los socios explicando los cambios realizados.
12. Seleccione **Guardar**.
{% hint style="info" %}
**Nota:** Si impact.com no encuentra un grupo de pago aplicable a una acción impulsada por un socio, el *Pago predeterminado* .
{% endhint %}
{% hint style="info" %}
**Ejemplo:** Barb Dwyer impulsa una venta de yunque ($100) para su marca, lo que resulta en un **NUEVO** cliente. El pago predeterminado del contrato es el 10% de la venta, lo que daría como resultado una comisión de $10 para Barb Dwyer. Sin embargo, desea recompensar a sus socios por atraer clientes NUEVOS a su marca y decide aumentar en un 5% los pagos que reciben sus socios por traer nuevos clientes y experimentar con *Grupos de pago* y *Ajustes de pago*.
Primero, decide configurar un **Grupo de pago** en su contrato con un **15% del importe de la venta del artículo** pago (5% más que el pago predeterminado).
Barb Dwyer ahora recibirá el 15% de $100, lo que da como resultado una comisión de $15.
A continuación, desactiva el grupo de pago e intenta configurar un **Ajuste de pago** para aumentar los pagos para los nuevos clientes en un 5%.
Barb Dwyer ahora recibirá su *Pago predeterminado* del 10% ($10) más un 5% adicional sobre la comisión recibida. $10 + 5% = comisión recibida de $10,50.
{% endhint %}
{% endstep %}
{% endstepper %}
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