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# Configurar la asignación del estado del cliente
de impact.com *Mapeo del estado del cliente* Esta función le permite distinguir entre sus clientes actuales, clientes que nunca habían comprado con usted antes, clientes frecuentes, etc. Esta información es útil en los informes al ver la tasa de adquisición de nuevos clientes de su programa o su número de compradores frecuentes. La información también se puede usar al crear modificaciones de pago a socios, para incentivar a los socios a impulsar conversiones para una categoría específica de estado del cliente.
{% hint style="warning" %}
**Advertencia:** Al habilitar la *mapeo del estado del cliente* configuración alterará su código de seguimiento y puede provocar interrupciones en su programa. Trabaje con su CSM durante el siguiente proceso para evitar cualquier problema.
{% endhint %}
#### Configurar el mapeo del estado del cliente
{% stepper %}
{% step %}
**Paso 1: Cree la lógica de identidad en sus sitios**
De forma predeterminada, impact.com no tiene forma de identificar qué visitantes de su sitio son nuevos clientes, clientes actuales, compradores frecuentes, etc. Los únicos datos que impact.com recibe son los datos de conversión después de que se realiza una compra. Por lo tanto, su equipo debe crear la lógica de infraestructura para identificar dinámicamente a los clientes que visitan su tienda web y etiquetarlos con una etiqueta de estado adecuada `CustomerStatus`. Esta etiqueta de estado se enviará luego a impact.com junto con los datos de conversión, como un valor en `customerStatus={-el valor dinámico-}` parámetro.
Después de implementar esta lógica de su lado, puede configurar los valores de asignación del estado del cliente correspondientes en impact.com.
{% endstep %}
{% step %}
**Paso 2: Configure los valores de asignación en impact.com**
El *mapeo del estado del cliente* el interruptor se habilita a nivel del tipo de evento, por lo que puede habilitar la configuración para tipos de evento seleccionados en su programa. Tenga en cuenta que los mapeos del estado del cliente *Nuevo* y *Existente* (sin distinción de mayúsculas y minúsculas) deberían funcionar de forma predeterminada al enviar conversiones o modificaciones de pago, incluso si no activa la configuración.
1. En la barra de navegación superior, selecciona  **\[Perfil de usuario] → Configuración**.
2. A la derecha, en *Seguimiento*, selecciona **Tipos de evento**.
3. Junto al tipo de evento al que desea agregar valores de asignación del estado del cliente, seleccione  **\[Más]** → **Ver/Editar**.
4. En la parte inferior, seleccione **Mostrar configuración avanzada**.
5. Junto a *Mapeo del estado del cliente*, selecciona  **\[Editar]**.
* ¿No ve la *Mapeo del estado del cliente* configuración? Comuníquese con su CSM o [crear un ticket de soporte](https://app.impact.com/support/portal.ihtml) para que se agregue a su cuenta de impact.com.
6. Selecciona  **\[Activar] Agregar asignación de valores para habilitar un pago diferente para nuevos clientes**.
7. Junto a los estados de cliente que desea usar, ingrese los valores que correspondan a los utilizados por su lógica de identidad.
8. Selecciona **Guardar**.
{% endstep %}
{% step %}
**Paso 3: Asegúrese de que el parámetro se envía a impact.com**
Como precaución, debe probar si el parámetro se está enviando a impact.com con sus datos de conversión. Hay 3 informes en los que puede ver los datos del estado del cliente como una forma de asegurarse de que está enviando el `customerStatus` parámetro:
* Informe de nuevos clientes frente a clientes recurrentes
El [Informe de nuevos clientes frente a clientes recurrentes](/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/multi-program-reports/performance-reports-for-brands/new-vs-return-customer-report.md) le mostrará datos sobre las acciones creadas por *Nuevo*, *Existente*, y *Reactivados* clientes durante el rango de fechas elegido. Las acciones, el costo de la acción y los ingresos generados por cada tipo de cliente se agregan por el socio que impulsó la acción.
* Informe de rendimiento por día por estado del cliente
El [Informe de rendimiento por día por estado del cliente](/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/multi-program-reports/performance-reports-for-brands/performance-by-day-by-customer-status-report.md) combina los datos presentados en los informes de [Nuevo vs. cliente recurrente](/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/multi-program-reports/performance-reports-for-brands/new-vs-return-customer-report.md) y [Rendimiento por día](/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/multi-program-reports/performance-reports-for-brands/performance-by-day-report.md) informes. Los datos de acción, costo de la acción e ingresos se agregan primero por día y luego se desglosan más por estado del cliente.
* Listado avanzado de acciones
El [Listado avanzado de acciones](/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/multi-program-reports/performance-reports-for-brands/advanced-action-listing-report.md) le proporcionará muchos puntos de datos diferentes sobre cada acción impulsada dentro del rango de fechas elegido. Para ver qué estado del cliente (si lo hay) está asociado con las acciones presentadas en este informe, seleccione el **Mostrar** filtro, marque la  **\[Casilla sin marcar]** **Estado del cliente** casilla y luego seleccione  **\[Buscar]**.
{% endstep %}
{% step %}
**Paso 4: Actualice sus pagos**
Después de implementar correctamente el mapeo del estado del cliente en su código de seguimiento, puede crear *Ajustes de pago* o *Grupos de pago*. Estas configuraciones le permiten ajustar o añadir lo que se paga a los socios, según la categoría de estado del cliente para la que impulsan la conversión (p. ej., pagos más altos para `Nuevo` clientes).
**Crear un ajuste de pago**
En impact.com, puede crear reglas que ajustan el pago de una acción según condiciones muy específicas, incluyendo *Estado del cliente*. *Ajustes de pago* **ajustar** la comisión que se debe a un socio de la *Pago predeterminado* (o la *Grupo de pago*, cuando corresponda), por una cantidad o un porcentaje.
{% hint style="info" %}
**Nota:** Para las marcas que pagan a sus socios un *Porcentaje de la venta en línea* como comisión en lugar de una *tarifa de colocación*, impact.com recomienda usar *Grupos de pago* para establecer el porcentaje final de pago en lugar de intentar ajustar el porcentaje de pago usando *Ajustes de pago*.
{% endhint %}
1. Desde la barra de navegación izquierda, selecciona  **\[Engage]** → **Contratos → Términos de plantilla**.
2. Junto a los términos de la plantilla que desea cambiar, en la *Acciones* columna, selecciona  **\[Más]** → **Modificar términos**.
3. Junto a *Ajustes de pago*, selecciona  **\[Activar]** **Ajustar los pagos según condiciones específicas**.
4. Configure un ajuste de pago basado en *Estado del cliente*.
* Vea la imagen de abajo para un ejemplo de configuración en el que impulsar `Nuevo` clientes genera un aumento del 10 % en el pago, pero impulsar `Existente` clientes reduce el pago en un 50 %.
5. En la parte inferior de la pantalla, selecciona **Siguiente**.
6. Elija cuándo comenzarán las modificaciones para los contratos activos en ese término de la plantilla.
7. Selecciona **Siguiente**.
8. Opcionalmente, agregue un comentario para los socios explicando los cambios realizados.
9. Selecciona **Guardar**.
**Crear un grupo de pago**
En impact.com, puede crear grupos para clasificar a los socios en categorías de pago según reglas muy específicas, incluyendo *Grupos de pago* **cambiar por completo** la comisión debida a un socio. Los grupos de pago normalmente se crean cuando crea un nuevo término de plantilla, pero también puede agregarlos a términos existentes e intercambiar contratos más adelante.
1. Desde la barra de navegación izquierda, selecciona  **\[Engage]** → **Contratos → Términos de plantilla**.
2. Junto a los términos de la plantilla que desea cambiar, seleccione  **\[Más] → Modificar términos**.
3. Junto a *Tipo de evento*, seleccione el tipo de evento al que se aplicará este término de plantilla.
4. Junto a *Grupos de pago*, selecciona  **\[Activar]** **Configurar grupos de pago personalizados**.
5. Para agregar grupos de pago uno por uno, seleccione **Agregar nuevo**.
* En el primero  **\[menú desplegable]**, seleccione grupo de pago *Reglas* .
* En el segundo  **\[menú desplegable]**, seleccione cómo debe aplicarse la regla a su grupo de pago.
* A continuación, seleccione el valor aplicable a la regla de pago que seleccionó (por ejemplo, si seleccionó *Moneda* como regla, tendrá que seleccionar el tipo de moneda en la que desea pagar a los socios)
* En el *Pago* sección, seleccione la métrica de pago (es decir, porcentaje o fijo) y el valor numérico correspondiente.
* Selecciona **Añadir**.
6. Para crear otro grupo, seleccione **Agregar nuevo** de nuevo.
* Si agrega más de una regla por grupo de pago, todas las reglas deberán coincidir para que ese grupo de pago se aplique.
* Debería crear un nuevo grupo de pago para cada *Estado del cliente* que requiera un pago personalizado.
7. Selecciona **Siguiente**.
8. Revise los cambios en los términos de su plantilla y luego seleccione **Siguiente**.
9. Elija cuándo deberían comenzar las modificaciones para los contratos activos en ese término de la plantilla.
10. Seleccione si los socios pueden optar por comenzar los nuevos términos antes de *Fecha de inicio de la modificación*.
11. Opcionalmente, agregue un comentario para los socios explicando los cambios realizados.
12. Selecciona **Guardar**.
{% hint style="info" %}
**Nota:** Si impact.com no encuentra un grupo de pago aplicable a una acción impulsada por un socio, la *Pago predeterminado* se aplicará.
{% endhint %}
{% hint style="info" %}
**Ejemplo:** Barb Dwyer impulsa la venta de un yunque ($100) para su marca, lo que da como resultado un **NUEVO** cliente. El pago predeterminado del contrato es el 10 % de la venta, lo que daría como resultado una comisión de $10 para Barb Dwyer. Sin embargo, desea recompensar a sus socios por atraer clientes NUEVOS a su marca y decide aumentar en un 5 % los pagos que reciben sus socios por traer nuevos clientes y experimentar con *Grupos de pago* y *Ajustes de pago*.
Primero, decide configurar un **Grupo de pago** en su contrato con un **pago del 15 % del importe de la venta del artículo** (un 5 % más que el pago predeterminado).
Barb Dwyer ahora recibirá el 15 % de $100, lo que da como resultado una comisión de $15.
A continuación, desactiva el grupo de pago e intenta configurar un **ajuste de pago** para aumentar los pagos para los nuevos clientes en un 5 %.
Barb Dwyer ahora recibirá su *Pago predeterminado* del 10 % ($10) más un 5 % adicional sobre la comisión recibida. $10 + 5 % = $10.50 de comisión recibida.
{% endhint %}
{% endstep %}
{% endstepper %}
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