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# Configurar el mapeo de estado del cliente
de impact.com *Mapeo del estado del cliente* Esta función le permite distinguir entre sus clientes existentes, clientes que nunca han comprado con usted, clientes frecuentes, etc. Esta información es útil en los informes al ver la tasa de adquisición de nuevos clientes de su programa o su número de compradores frecuentes. La información también puede usarse al crear modificaciones de pago para partners, para incentivar a los partners a impulsar conversiones para una categoría particular de estado del cliente.
{% hint style="warning" %}
**Advertencia:** Habilitar el *mapeo del estado del cliente* ajuste modificará su código de seguimiento y puede provocar interrupciones en su programa. Trabaje con su CSM durante el siguiente proceso para evitar cualquier problema.
{% endhint %}
{% stepper %}
{% step %}
## Cree lógica de identidad en sus sitios web
De forma predeterminada, impact.com no tiene ninguna forma de identificar qué visitantes de su sitio son nuevos clientes, clientes existentes, compradores frecuentes, etc. Los únicos datos que impact.com recibe son datos de conversión después de que ocurre una compra. Por lo tanto, su equipo debe crear la lógica de infraestructura para identificar dinámicamente a los clientes que visitan su tienda web y etiquetarlos con la etiqueta apropiada de estado del cliente `CustomerStatus`. Esta etiqueta de estado se pasará luego a impact.com junto con los datos de conversión, como un valor en el `customerStatus={-the dynamic value-}` parámetro.
Después de haber implementado esta lógica de su lado, puede configurar los valores correspondientes de mapeo del estado del cliente en impact.com.
{% endstep %}
{% step %}
## Configure los valores de mapeo en impact.com
El *mapeo del estado del cliente* El interruptor se habilita a nivel del tipo de evento, por lo que puede activar el ajuste para tipos de evento seleccionados en su programa. Tenga en cuenta que los mapeos del estado del cliente *Nuevo* y *Existente* (sin distinción de mayúsculas y minúsculas) deberían funcionar de forma predeterminada al enviar conversiones o modificaciones de pago, incluso si no activa el ajuste.
1. En la barra de navegación superior, selecciona  **\[Perfil de usuario] → Configuración**.
2. A la derecha, debajo de *Seguimiento*, seleccione **Tipos de evento**.
3. Junto al tipo de evento al que desea agregar valores de mapeo del estado del cliente, seleccione  **\[Más]** → **Ver/Editar**.
4. En la parte inferior, seleccione **Mostrar configuración avanzada**.
5. Junto a *Mapeo del estado del cliente*, seleccione  **\[Editar]**.
* ¿No ve el *Mapeo del estado del cliente* ajuste? Comuníquese con su CSM o [crear un ticket de soporte](https://app.impact.com/support/portal.ihtml) para que lo agreguen a su cuenta de impact.com.
6. Seleccione  **\[Activar] Agregar mapeo de valores para habilitar un pago diferente para nuevos clientes**.
7. Junto a los estados del cliente que desea usar, introduzca los valores que correspondan a los utilizados por su lógica de identidad.
8. Seleccione **Guardar**.
{% endstep %}
{% step %}
## Asegúrese de que el parámetro se envíe a impact.com
Como precaución, debe comprobar si el parámetro se está enviando a impact.com con sus datos de conversión. Hay 3 informes en los que puede ver datos de estado del cliente como forma de asegurarse de que está enviando el `customerStatus` parámetro:
* Informe de clientes nuevos vs. recurrentes
El [Informe de clientes nuevos vs. recurrentes](/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/multi-program-reports/performance-reports-for-brands/new-vs-return-customer-report.md) le mostrará datos sobre acciones creadas por *Nuevo*, *Existente*, y *Reactivados* clientes durante el rango de fechas elegido. Las acciones, el coste de la acción y los ingresos generados por cada tipo de cliente se agregan por el partner que impulsó la acción.
* Informe de rendimiento por día por estado del cliente
El [Informe de rendimiento por día por estado del cliente](/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/multi-program-reports/performance-reports-for-brands/performance-by-day-by-customer-status-report.md) combina los datos presentados en los [Cliente nuevo frente a cliente recurrente](/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/multi-program-reports/performance-reports-for-brands/new-vs-return-customer-report.md) y [Rendimiento por día](/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/multi-program-reports/performance-reports-for-brands/performance-by-day-report.md) informes. Los datos de acciones, coste de la acción e ingresos se agregan primero por día y luego se desglosan más por estado del cliente.
* Listado de acciones avanzadas
El [Listado de acciones avanzadas](/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/multi-program-reports/performance-reports-for-brands/advanced-action-listing-report.md) le proporcionará muchos puntos de datos diferentes sobre cada acción generada dentro del rango de fechas elegido. Para ver qué estado del cliente (si lo hay) está asociado con las acciones presentadas en este informe, seleccione el **Mostrar** filtro, marque la  **\[Casilla sin marcar]** **Estado del cliente** casilla y luego seleccione  **\[Buscar]**.
{% endstep %}
{% step %}
## Actualice sus pagos
Después de implementar correctamente el mapeo del estado del cliente en su código de seguimiento, puede crear modificaciones de pago para partners *Ajustes de pago* o *Grupos de pago*. Estas configuraciones le permiten ajustar o añadir a lo que se paga a los partners, en función de la categoría de estado del cliente para la que generan la conversión (por ejemplo, pagos más altos para `Nuevo` clientes).
### Cree un ajuste de pago
En impact.com, puede crear reglas que ajustan el pago de una acción en función de condiciones muy específicas, incluidas *Estado del cliente*. *Ajustes de pago* **ajustar** la comisión debida a un partner desde el *Pago predeterminado* (o la *Grupo de pago*, cuando corresponda) por un importe o un porcentaje.
{% hint style="success" %}
**Nota:** Para las marcas que pagan a sus partners un *Porcentaje de la venta en línea* como comisión en lugar de una *Tarifa de ubicación*, impact.com recomienda usar *Grupos de pago* para establecer el porcentaje final de pago en lugar de intentar ajustar el porcentaje de pago usando *Ajustes de pago*.
{% endhint %}
1. En la barra de navegación izquierda, seleccione  **\[Engage]** → **Contratos →** [**Términos de plantilla**](https://app.impact.com/secure/advertiser/engage/contracts/library/view-manage-ios-flow.ihtml).
2. Junto a los términos de plantilla que desea cambiar, en el *Acciones* columna, selecciona  **\[Más]** → **Modificar términos**.
3. Junto a *Ajustes de pago*, seleccione  **\[Activar]** **Ajustar pagos según condiciones específicas**.
4. Configure un ajuste de pago [*reglas*](/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/contracts-and-template-terms/template-terms/payout-adjustments/how-payout-rules-work.md) basado en *Estado del cliente*.
* Vea el ejemplo de configuración a continuación en el que impulsar `Nuevo` clientes obtiene un aumento del pago del 10 %, pero impulsar `Existente` clientes reduce el pago en un 50 %.
5. En la parte inferior de la pantalla, selecciona **Siguiente**.
6. Elija cuándo comenzarán las modificaciones para los contratos activos en ese término de plantilla.
7. Seleccione **Siguiente**.
8. Opcionalmente, agregue un comentario para los partners explicando los cambios realizados.
9. Seleccione **Guardar**.
### Cree un grupo de pago
En impact.com, puede crear grupos para clasificar a los partners en categorías de pago basadas en reglas muy específicas, incluidas [*Grupos de pago*](/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/contracts-and-template-terms/template-terms/payout-adjustments/set-payout-rules-using-payout-groups.md) para **cambiar por completo** la comisión adeudada a un partner. Normalmente se crean grupos de pago cuando crea un nuevo término de plantilla, pero también puede agregarlos a términos existentes y [cambiar los contratos más adelante](/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/contracts-and-template-terms/contracts/replace-a-partners-contract.md).
1. En la barra de navegación izquierda, seleccione  **\[Engage]** → **Contratos →** [**Términos de plantilla**](https://app.impact.com/secure/advertiser/engage/contracts/library/view-manage-ios-flow.ihtml).
2. Junto a los términos de plantilla que desea cambiar, seleccione  **\[Más] → Modificar términos**.
3. Junto a *Tipo de evento*, seleccione el tipo de evento al que se aplicará este término de plantilla.
4. Junto a *Grupos de pago*, seleccione  **\[Activar]** **Configurar grupos de pago personalizados**.
5. Para agregar grupos de pago uno por uno, seleccione **Agregar nuevo**.
* En el primer  **\[Menú desplegable]**, seleccione el grupo de pago [*reglas*](/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/contracts-and-template-terms/template-terms/payout-adjustments/how-payout-rules-work.md).
* En el segundo  **\[Menú desplegable]**, seleccione cómo debe aplicarse la regla a su grupo de pago.
* A continuación, seleccione el valor aplicable a la regla de pago que seleccionó (por ejemplo, si seleccionó *Moneda* como regla, deberá seleccionar el tipo de moneda en la que desea pagar a los partners)
* En el *Pago* sección, seleccione la métrica de pago (es decir, porcentaje o fijo) y el valor numérico apropiado.
* Seleccione **Añadir**.
6. Para crear otro grupo, seleccione **Agregar nuevo** de nuevo.
* Si agrega más de una regla por grupo de pago, todas las reglas deberán coincidir para que se aplique ese grupo de pago.
* Debe crear un nuevo grupo de pago para cada *Estado del cliente* que requiera un pago personalizado.
7. Seleccione **Siguiente**.
8. Revise los cambios en sus términos de plantilla y luego seleccione **Siguiente**.
9. Elija cuándo deben comenzar las modificaciones para los contratos activos en ese término de plantilla.
10. Seleccione si los partners pueden optar por comenzar los nuevos términos antes de la *Fecha de inicio de la modificación*.
11. Opcionalmente, agregue un comentario para los partners explicando los cambios realizados.
12. Seleccione **Guardar**.
{% endstep %}
{% endstepper %}
{% hint style="success" %}
**Nota:** Si impact.com no encuentra un grupo de pago aplicable a una acción generada por un partner, el *Pago predeterminado* aplicará.
{% endhint %}
## Ejemplo práctico
Barb Dwyer genera una venta de yunque de ($100) para su marca, lo que resulta en un **NUEVO** cliente. El pago predeterminado del contrato es el 10 % de la venta, lo que resultaría en una comisión de $10 para Barb Dwyer. Sin embargo, desea recompensar a sus partners por atraer clientes NUEVOS a su marca y decide aumentar en un 5 % los pagos que reciben sus partners por traer nuevos clientes y experimentar con *Grupos de pago* y *Ajustes de pago*.
Primero, decide configurar un **Grupo de pago** en su contrato con un **15 % del importe de venta del artículo** pago (5 % más que el pago predeterminado).
Barb Dwyer recibirá ahora el 15 % de $100, lo que da como resultado una comisión de $15.
A continuación, desactiva el grupo de pago e intenta configurar un **Ajuste de pago** para aumentar los pagos para nuevos clientes en un 5 %.
Barb Dwyer recibirá ahora su *Pago predeterminado* del 10 % ($10) más un 5 % adicional sobre la comisión recibida. $10 + 5 % = comisión recibida de $10.50.
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