Gestionar el registro de incidencias de tus boletines

Además de administrar sus boletines, puede ver un registro de los problemas relacionados con sus boletines que no se han podido enviar a los contactos. Esta información puede ayudarle a evaluar por qué los boletines en un estado de envío fallido no han llegado a sus contactos y cómo rectificar estos errores.

1. Desde la barra de navegación izquierda, selecciona [Engage] → Partners → Automatización → Boletines.

2. Pase el cursor sobre el boletín del que desea ver el registro de problemas. Luego seleccione [Más] → Registro de problemas.

   

Atención: No puede editar el boletín una vez que se ha enviado. Tendrá que volver a crear el boletín y reenviarlo para corregir los errores experimentados en su intento anterior de envío.

Soluciones a los problemas del boletín

A continuación se muestra una lista de posibles soluciones a los problemas que puede estar experimentando si su boletín no se ha enviado correctamente a los contactos.

Problema	Solución
El contacto no tiene una dirección de correo electrónico	Añada una o varias direcciones de correo electrónico en su lista de contactos cuando corresponda. Pase el cursor sobre el contacto cuyos datos desea editar y seleccione [Más] para editar la información del contacto.
El contacto se ha dado de baja de la lista de correo	N/D
El socio no tiene ningún contacto	Añadir contactos a su lista de contactos para que su boletín se envíe a los contactos.
No pudimos enviar el correo electrónico	Este problema requiere que envíe un ticket de soporte.
Se produjo un error con el código de anuncio.	Introduzca un código de anuncio válido antes de enviar el boletín a los contactos.
Se produjo un problema al procesar el contenido del correo electrónico	Verifique el contenido del correo electrónico o póngase en contacto con soporte.
Se produjo un error al reemplazar los tokens especiales en la información del socio	Vuelva a crear su boletín e introduzca tokens válidos antes de enviar el boletín a los contactos. Los siguientes tokens especiales pueden no ser válidos: • {adcode_adid} • {mpid} • {mpname} • {firstName} • {lastName} • {currentDay} • {currentTime} • {currentMonthYear} • {unsubscribeUrl}
No pudimos encontrar ningún socio en el segmento seleccionado.	Revise los criterios de su segmento.
Error al procesar el socio. Compruebe la información del socio	Complete cualquier campo que falte con los datos de su contacto en su lista de contactos. Pase el cursor sobre el contacto cuyos datos desea editar y seleccione [Más] para editar la información del contacto.
Error al generar AdCode para el socio	Este problema requiere que envíe un ticket de soporte.
Error al guardar el anuncio en la aplicación	Este error del sistema requiere que envíe un ticket de soporte.
El proceso del anuncio en la aplicación encontró un error	Hay errores adicionales que incluir debajo de este: 1. Se produjo un error al procesar el socio. Este problema requiere que registre un ticket de soporte. 2. El socio que seleccionó no forma parte de la campaña/sistema actual. Por favor, elija otro socio. 3. El contacto seleccionado no tiene una dirección de correo electrónico. 4. Encontramos un problema al procesar su solicitud. Por favor contacte con soporte para obtener ayuda.
El socio que seleccionó no forma parte de la campaña/sistema actual. Por favor, elija otro socio.	El destinatario es un prospecto "fuera de la red" o un contacto externo. Consulte flujos de trabajo de correo electrónico si desea enviar un correo electrónico a un socio fuera de la red.