Gestionar tus violaciones de supervisión

Se produce una infracción cuando un socio viola tus políticas de supervisión establecidas, como promocionar un código caducado, pujar por palabras clave o marcas registradas no autorizadas, o publicar un anuncio que podría dañar la reputación de tu marca. Puedes notificar al socio en impact.com para eliminar un listado específico cuando se produzca una infracción.

Importante: No se generarán infracciones para socios sin contrato.

Acceder y ver todas las infracciones

Después de registrar una infracción, puedes añadir y responder a comentarios, añadir más archivos adjuntos o cambiar el estado de la infracción.

1. En el menú de navegación izquierdo, seleccione [Protect] → Infracciones.

   • El Infracciones la pantalla muestra una lista agregada de todos los tipos de infracción. Consulta la tabla de referencia de filtros de infracciones a continuación si deseas usar filtros para buscar infracciones específicas.

tabla de referencia de filtros de infracciones

Filtro	Descripciones
ID	Usa la barra de búsqueda para introducir el identificador único generado por el sistema para esta infracción.
Reportado el	Filtra por el rango específico de fechas en que se reportó la infracción.
Política	Filtra por el nombre de la política que activó esta infracción.
Propiedad	Filtra por la URL que aloja la propiedad infractora.
Socio	Filtra por el socio específico involucrado en la infracción.
Palabras clave / Código promocional	Filtra por la palabra clave o código promocional que activó la infracción.
Problema	Filtra por el motivo específico por el que la infracción se señaló según tu política.
Estado	Filtra por el estado actual de la infracción. Aprende a cambiar el estado de una infracción.
Gravedad	Filtra por la gravedad de la infracción.

1. Pasa el cursor sobre una infracción específica y selecciona Editar.

   • Desde aquí, puedes obtener más información sobre la propiedad involucrada en la infracción y editar los detalles de la infracción que creaste anteriormente. Consulta la tabla de referencia de información de infracciones a continuación para obtener más información.

tabla de referencia de información de infracciones

Referencia	Descripciones
Estado	El estado actual de la infracción.
Error	El error que causó una infracción.
Motivo del error	El motivo del error registrado con la infracción.
Gravedad	El nivel de gravedad de la infracción; considera resolver rápidamente las infracciones más graves.
Fecha límite	La fecha para la que el socio debe resolver la infracción.
Adjuntos	Opcionalmente, seleccione Elegir archivo o arrastra y suelta un archivo relevante para la infracción, p. ej., una captura de pantalla de la página web.
Comentarios	Usa el campo de texto para añadir comentarios sobre una infracción. Se notificará a los socios de cualquier público comentario en cuanto guardes el comentario. • Público: todas las partes (es decir, el socio, tú y otros miembros de la cuenta) podrán verlo. • Privado: solo tú y tus otros miembros de la cuenta (no el socio) pueden verlo. Nota: Al añadir comentarios, selecciona Añadir o Cancelar en la parte inferior de la tarjeta de comentarios para guardar o cancelar tu comentario.

Cambiar el estado de una infracción

Puedes cambiar el estado de una infracción si hay alguna actualización. Por ejemplo, puedes cambiar el estado de la infracción de Nuevo para En curso.

Una vez que el estado de la infracción se actualice y se guarde, se enviará un correo electrónico y una notificación en la plataforma al socio para informarle del estado actualizado.

1. En el menú de navegación izquierdo, seleccione [Protect] → Infracciones.
2. En la Infracciones pantalla, encuentra la infracción que deseas actualizar, pasa el cursor sobre la infracción y selecciona Editar.
3. En el Información de la infracción sección, encuentra la Estado menú desplegable y selecciona el estado correspondiente. Consulta la tabla de referencia a continuación para obtener más información sobre el estado.

Referencia de estados de infracción

Estado	Descripción
Nuevo	Este estado se adapta mejor a las infracciones que aún no se han atendido ni abordado con el socio.
En curso	Este estado se adapta mejor a las infracciones que se han comunicado al socio y están a la espera de que se lleven a cabo más acciones.
Bloqueada	Este estado se adapta mejor a las infracciones que están bloqueadas para nuevas acciones. Esto podría deberse a negociaciones en curso con el socio o a algo que impide que la infracción se aborde.
Completadas	Este estado se adapta mejor a las infracciones que han sido atendidas por el socio y pueden marcarse como resueltas.
Aprobado	Este estado se adapta mejor a las infracciones que deseas aprobar si consideras que no están contraviniendo tu política.
Control de calidad	Este estado se adapta mejor a las infracciones que han sido atendidas por el socio y están a la espera de más controles de calidad antes de ser aprobadas o completadas.
Rechazado	Este estado se adapta mejor a las infracciones que no cumplen los requisitos de la política y, por lo tanto, no se aprueban ni se aceptan.
No válida	Este estado se adapta mejor a las infracciones que no encajan en tus políticas actuales o están relacionadas con socios con los que ya no trabajas.

1. Seleccione Guardar infracción.