# Gestionar tus infracciones de supervisión Se produce una infracción cuando un partner incumple tus políticas de monitorización establecidas, como promocionar un código caducado, pujar por palabras clave o marcas registradas de marca no autorizadas, o colocar un anuncio que podría dañar la reputación de tu marca. Puedes notificar al partner en impact.com para eliminar un listing específico cuando se produzca una infracción. {% hint style="warning" %} **Importante:** No se generarán infracciones para partners sin contrato. {% endhint %} #### Acceder y ver todas las infracciones ![](/files/9eee7d94af61e6cb5ca3a3e80ce2eb2e7a26f5ad) Esta función solo está disponible para ciertas ediciones o complementos de impact.com. [Contáctenos](https://app.impact.com/support/portal.ihtml?createTicket=true) para actualizar su cuenta y obtener acceso! Después de registrar una infracción, puedes añadir y responder a comentarios, añadir más archivos adjuntos o cambiar el estado de la infracción. 1. En el menú de navegación izquierdo, seleccione ![](/files/b111db0bc6fb46937f028abf1ad3a769acf2b2e2) **\[Proteger] → Infracciones**. * El *Violaciones* la pantalla muestra una lista agregada de todos los tipos de infracciones. Consulta la *tabla de referencia de filtros de infracciones* a continuación si deseas usar filtros para buscar infracciones específicas.
tabla de referencia de filtros de infracciones | Filtro | Descripciones | | ----------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | ID | Usa la barra de búsqueda para introducir el identificador único generado por el sistema para esta infracción. | | Reportado el | Filtra por el intervalo de fechas específico en que se reportó la infracción. | | Política | Filtra por el nombre de la política que activó esta infracción. | | Propiedad | Filtra por la URL que aloja la propiedad infractora. | | Socio | Filtra por el partner específico involucrado en la infracción. | | Palabras clave / código promocional | Filtra por la palabra clave o el código promocional que activó la infracción. | | Problema | Filtra por el motivo específico por el que la infracción fue marcada según tu política. | | Estado |

Filtra por el estado actual de la infracción.

Aprenda a cambiar el estado de una infracción.

| | Gravedad | Filtra por la gravedad de la infracción. |
2. Pasa el cursor por encima de una infracción específica y selecciona **Editar**. * Desde aquí, puedes obtener más información sobre la propiedad involucrada en la infracción y editar los detalles de la infracción que creaste anteriormente. Consulta la *tabla de referencia de información de infracciones* a continuación para obtener más información.
tabla de referencia de información de infracciones | Referencia | Descripciones | | -------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Estado | El estado actual de la infracción. | | Error | El error que causó una infracción. | | Motivo del error | El motivo del error registrado con la infracción. | | Gravedad | El nivel de gravedad de la infracción; considera resolver rápidamente las infracciones más graves. | | Fecha de vencimiento | La fecha límite para que el partner resuelva la infracción. | | Archivos adjuntos | Opcionalmente, selecciona **Elegir archivo** o arrastra y suelta un archivo relevante para la infracción, por ejemplo, una captura de pantalla de la página web. | | Comentarios |

Usa el campo de texto para añadir comentarios sobre una infracción. Los partners serán notificados de cualquier público comentario en cuanto guardes el comentario.

• Público: todas las partes (es decir, el partner, tú y otros miembros de la cuenta) podrán verlo.

• Privado: solo tú y otros miembros de tu cuenta (no el partner) pueden verlo.

Nota: Al añadir comentarios, selecciona Añadir o Cancelar en la parte inferior de la tarjeta de comentarios para guardar o cancelar tu comentario.

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#### Cambiar el estado de una infracción Puedes cambiar el estado de una infracción si hay actualizaciones sobre ella. Por ejemplo, puedes cambiar el estado de la infracción de *Nuevo* para *En progreso*. Una vez que el estado de la infracción se actualice y se guarde, se enviará un correo electrónico y una notificación en la plataforma al partner informándole del estado actualizado. 1. En el menú de navegación izquierdo, seleccione ![](/files/b111db0bc6fb46937f028abf1ad3a769acf2b2e2) **\[Proteger] → Infracciones**. 2. En la *Violaciones* pantalla, busca la infracción que deseas actualizar, coloca el cursor sobre la infracción y selecciona **Editar**. 3. En el *Información de la infracción* sección, busca el *Estado* menú desplegable y selecciona el estado aplicable. Consulta la tabla de referencia a continuación para obtener más información sobre los estados.
Referencia de estados de infracciones | Estado | Descripción | | ------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Nuevo | Este estado es el más adecuado para infracciones que aún no han sido atendidas ni tratadas con el partner. | | En progreso | Este estado es el más adecuado para infracciones que ya han sido comunicadas al partner y están a la espera de que se tomen más medidas. | | Bloqueada | Este estado es el más adecuado para infracciones bloqueadas para continuar con otras acciones. Esto podría deberse a negociaciones en curso con el partner o a algo que impida tratar la infracción. | | Completado | Este estado es el más adecuado para infracciones que han sido atendidas por el partner y pueden marcarse como resueltas. | | Aprobado | Este estado es el más adecuado para infracciones que deseas aprobar si consideras que no contravienen tu política. | | Garantía de calidad | Este estado es el más adecuado para infracciones que han sido atendidas por el partner y están a la espera de controles de calidad adicionales antes de ser aprobadas o completadas. | | Rechazado | Este estado es el más adecuado para infracciones que no cumplen con los requisitos de la política y, por lo tanto, no están aprobadas ni aceptadas. | | No válido | Este estado es el más adecuado para infracciones que no se ajustan a tus políticas actuales o están relacionadas con partners con los que ya no trabajas. |
4. Selecciona **Guardar infracción**. --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://help.impact.com/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/protect-and-monitor-your-performance-program/manage-your-monitoring-violations.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.