Optimización de la Escucha social para análisis competitivo, sentimiento y salud de marca

La escucha social te brinda información sobre cómo los creadores hablan en línea de los temas que te interesan. Aprovecha al máximo esta función configurando tus escuchas de forma estratégica.

Configura una escucha social para el análisis competitivo

1. Cuando creando una escucha social, nómbrala de una manera que la identifique como un seguimiento de la competencia. Por ejemplo, si eres una marca con un nuevo producto de botella de agua reutilizable, EcoSip, y quieres monitorear a tu competidor, HydroMate, podrías llamarlo HydroMate_Competitive_Listener.
2. Elige monitorear los canales relevantes de tu competidor. Por ejemplo, si la comunidad de HydroMate está activa en Instagram, TikTok y YouTube, selecciona esas plataformas.
3. Al seleccionar palabras clave, hashtags y menciones, incluye el nombre de la marca de tu competidor, los nombres de sus productos y hashtags de marca. Por ejemplo, HydroMate (nombre de la marca), botella HydroMate (referencia del producto), #HydroMate (hashtag de marca), #HydroMateChallenge (hashtag específico de la campaña), tapa con pajilla HydroMate (característica popular del producto).
4. Excluye términos irrelevantes que podrían sesgar los resultados. Por ejemplo, Mate (evita resultados sobre temas ajenos relacionados con “mate”), HydroMate Software (evita resultados sobre una empresa de software con el mismo nombre), #MateLife (no relacionado con botellas).
5. Activa las alertas para recibir actualizaciones sobre nuevas publicaciones relacionadas con la competencia. Puedes aumentar la frecuencia de estas alertas en los períodos de lanzamientos más intensos de tu competidor para monitorear su presencia en línea.

Filtra por sentimiento y relación con el creador

Filtra los resultados por sentimiento para averiguar qué sienten los creadores sobre ciertos temas. El tipo de comentarios que puedes obtener con estos filtros dependerá de cómo configures tu escucha social.

1. Ve a tu escucha social y selecciona Ver resultados. Por ejemplo, usa la escucha social configurada para monitorear HydroMate.
2. Usa la barra de filtros en la parte superior para filtrar por Sentimiento.

   • Seleccione Positivo [Casilla] para ver qué cosas positivas dicen los creadores. Por ejemplo, puedes filtrar por sentimiento positivo para ver qué les gusta a los clientes de productos HydroMate, como “mantiene el agua fría todo el día” o “tiene un diseño elegante”.
   • Seleccione Neutral [Casilla] para ver qué están diciendo los creadores que no es ni positivo ni negativo.
   • Seleccione Negativo [Casilla] para ver qué cosas negativas dicen los creadores. Por ejemplo, puedes filtrar por sentimiento positivo para encontrar quejas sobre HydroMate, como “la tapa gotea” o “se raya fácilmente”.
3. Usa la Relación filtra para filtrar a los creadores con los que ya tienes contratos o a los creadores que no tienen contrato contigo. Por ejemplo, puedes usar este filtro para encontrar creadores sin asociación que publiquen positivamente sobre HydroMate, y estos creadores podrían ser prospectos para tu marca, EcoSip.

Haz seguimiento de la percepción de tu marca

Usa la escucha social para entender cómo se percibe tu marca en línea. Al rastrear menciones de tu marca, filtrar por sentimiento y monitorear las tendencias a lo largo del tiempo, puedes medir la salud general de la marca y responder de forma proactiva.

Paso 1: Configura una escucha de percepción de marca

1. Cuando creando una escucha social, nombra tu escucha de una manera que la identifique como un seguimiento de la percepción de marca. Por ejemplo, BrandNamePerception_Listener.
2. Elige monitorear los canales relevantes para tu marca. Por ejemplo, Instagram, TikTok o YouTube.
3. Al seleccionar palabras clave, hashtags y menciones, incluye el nombre de tu marca, los nombres de tus productos y los hashtags de marca.
4. Excluye términos irrelevantes que podrían sesgar los resultados.
5. Activa las alertas para recibir actualizaciones cuando se detecten nuevas menciones de la marca.

Paso 2: Monitorea las tendencias de sentimiento

1. Ve a la escucha social que has configurado, selecciona Ver resultados, y usa el Sentimiento filtro para ver cómo se habla de tu marca en línea.

   • Positivo: lo que les gusta a clientes y creadores de tus productos.
   • Neutral: menciones generales sin opiniones claras.
   • Negativo: puntos de dolor, quejas o problemas del producto.
2. Vuelve a tu escucha social, selecciona Ver panel, y ve al Sentimiento a lo largo del tiempo gráfico para seguir la trayectoria del sentimiento de tu marca.

Paso 3: Compara el sentimiento según la relación con el creador

• Ve a la escucha social que has configurado, selecciona Ver resultados, y usa el Relación filtro para ver cómo hablan de tu marca en línea los creadores contratados frente a los no contratados.

  • Las menciones positivas de creadores no contratados pueden revelar prospectos potenciales para tu programa.
  • Las menciones negativas de creadores contratados pueden llamar la atención sobre cualquier problema que pueda surgir.

Haz seguimiento de la percepción de tu campaña

Monitorea el rendimiento de tu campaña usando una escucha social dedicada para seguir la opinión en línea desde el inicio hasta el final de la campaña.

Paso 1: Configura la escucha social de tu campaña

Configura la escucha social de tu campaña de la misma manera en que configuraste arriba tu escucha de percepción de marca, teniendo en cuenta lo siguiente:

• Selecciona los canales relevantes en los que planeas ejecutar tu campaña.
• Al seleccionar palabras clave, hashtags y menciones, incluye el nombre de tu campaña y los nombres de productos relacionados con la campaña. Por ejemplo, Acme está a punto de lanzar su campaña Have a Blast para promocionar un dispositivo inspirado en una dinamita que desafía a los creadores a producir contenido enérgico y exagerado. Incluirías las siguientes palabras clave o hashtags en tu escucha social: Acme Have a Blast, dispositivo dinamita de Acme, #HaveABlast, #AcmeBlastChallenge, @Acme.

Paso 2: Rastrea el sentimiento y la relación con el creador antes y durante el lanzamiento de la campaña

1. Ve a la escucha social que has configurado, selecciona Ver resultados, y usa el Sentimiento y Relación filtro para ver cómo se habla de tu campaña en línea, y por quién.

   • Antes de que la campaña se lance: Usa estos filtros antes del lanzamiento para ver menciones tempranas de creadores que especulan sobre tu campaña.

     • Sentimiento positivo puede mostrarte el entusiasmo de los creadores.
     • Sentimiento negativo puede revelar problemas antes de que tu campaña se lance, dándote la oportunidad de abordarlos.
     • Identifica No contratado a creadores que podrían estar interesados en tu campaña.
   • Durante la campaña: Usa estos filtros durante tu campaña para ver cómo se está recibiendo.

     • Sentimiento positivo revela en qué están entusiasmados los creadores y qué partes de tu campaña están dando en el clavo.
     • Sentimiento negativo muestra los problemas que tienen los creadores.
     • Asegúrate de que Contratados los creadores publiquen como se espera.
2. Vuelve a tu escucha social, selecciona Ver panel.

   • Una vez que tu campaña termine, usa el Sentimiento a lo largo del tiempo gráfico para evaluar el impacto y medir los cambios en la percepción.