Optimizar la escucha social para análisis competitivo, sentimiento y salud de la marca

Social Listening te brinda información sobre cómo los creadores hablan en línea sobre los temas que te interesan. Aprovecha al máximo esta función configurando tus monitores de forma estratégica.

Configura un monitor social para el análisis competitivo

1. Cuando creación de un monitor social, asígnale un nombre que lo identifique como un seguimiento de la competencia. Por ejemplo, si eres una marca con un nuevo producto de botella de agua reutilizable, EcoSip, y quieres supervisar a tu competidor, HydroMate, podrías llamarlo HydroMate_Competitive_Listener.
2. Elige supervisar los canales relevantes de tu competidor. Por ejemplo, si la comunidad de HydroMate está activa en Instagram, TikTok y YouTube, selecciona esas plataformas.
3. Al seleccionar palabras clave, hashtags y menciones, incluye el nombre de la marca de tu competidor, los nombres de sus productos y los hashtags de marca. Por ejemplo, HydroMate (nombre de la marca), HydroMate bottle (referencia del producto), #HydroMate (hashtag de marca), #HydroMateChallenge (hashtag específico de la campaña), HydroMate straw lid (función popular del producto).
4. Excluye términos irrelevantes que podrían sesgar los resultados. Por ejemplo, Mate (evita resultados sobre temas no relacionados con «mate»), HydroMate Software (evita resultados sobre una empresa de software con el mismo nombre), #MateLife (no relacionado con botellas).
5. Activa las Alertas para recibir actualizaciones sobre nuevas publicaciones relacionadas con la competencia. Puedes aumentar la frecuencia de estas alertas durante los periodos de lanzamiento más intensos de tu competidor para monitorear su presencia en línea.

Filtrar por sentimiento y relación con el creador

Filtra los resultados por sentimiento para descubrir cómo se sienten los creadores acerca de ciertos temas. El tipo de comentarios que puedes obtener de estos filtros dependerá de cómo configures tu monitor social.

1. Ve a tu monitor social y selecciona Ver resultados. Por ejemplo, usa el monitor social configurado para supervisar HydroMate.
2. Usa la barra de filtros en la parte superior para filtrar por Sentimiento.

   • Seleccione Positivo [Casilla] para ver qué cosas positivas dicen los creadores. Por ejemplo, puedes filtrar por sentimiento positivo para ver qué les gusta a los clientes de los productos HydroMate, como “mantiene el agua fría todo el día” o “tiene un diseño elegante”.
   • Seleccione Neutral [Casilla] para ver lo que dicen los creadores que no es ni positivo ni negativo.
   • Seleccione Negativo [Casilla] para ver qué cosas negativas dicen los creadores. Por ejemplo, puedes filtrar por sentimiento positivo para encontrar quejas sobre HydroMate como “la tapa gotea” o “se raya fácilmente”.
3. Usa la Relación filtro para filtrar a creadores con los que ya tienes contratos o creadores que no tienen un contrato contigo. Por ejemplo, puedes usar este filtro para encontrar creadores no asociados que publiquen positivamente sobre HydroMate, y estos creadores podrían ser prospectos para tu marca, EcoSip.

Haz un seguimiento de la percepción de tu marca

Usa la escucha social para entender cómo se percibe tu marca en línea. Al hacer seguimiento de las menciones de tu marca, filtrar por sentimiento y monitorear tendencias a lo largo del tiempo, puedes medir la salud general de la marca y responder de forma proactiva.

Paso 1: Configura un monitor de percepción de marca

1. Cuando creación de un monitor social, nombra tu monitor de forma que lo identifique como un seguimiento de percepción de marca. Por ejemplo, BrandNamePerception_Listener.
2. Elige supervisar los canales relevantes para tu marca. Por ejemplo, Instagram, TikTok o YouTube.
3. Al seleccionar palabras clave, hashtags y menciones, incluye el nombre de tu marca, los nombres de tus productos y los hashtags de marca.
4. Excluye términos irrelevantes que podrían sesgar los resultados.
5. Activa las Alertas para recibir actualizaciones cuando se detecten nuevas menciones de la marca.

Paso 2: Monitorea las tendencias de sentimiento

1. Ve al monitor social que has configurado, selecciona Ver resultados, y usa el Sentimiento filtro para ver cómo se habla de tu marca en línea.

   • Positivo: lo que les gusta de tus productos a clientes y creadores.
   • Neutral: menciones generales sin opiniones claras.
   • Negativo: puntos débiles, quejas o problemas del producto.
2. Vuelve a tu monitor social, selecciona Ver panel, y ve al Sentimiento a lo largo del tiempo gráfico para seguir la trayectoria del sentimiento de tu marca.

Paso 3: Compara el sentimiento según la relación con el creador

• Ve al monitor social que has configurado, selecciona Ver resultados, y usa el Relación filtro para ver cómo hablan de tu marca en línea los creadores con contrato frente a los creadores sin contrato.

  • Las menciones positivas de creadores sin contrato pueden revelar prospectos potenciales para tu programa.
  • Las menciones negativas de creadores con contrato pueden llamar la atención sobre cualquier problema que pueda surgir.

Haz un seguimiento de la percepción de tu campaña

Monitorea el rendimiento de tu campaña usando un monitor social dedicado para seguir la opinión en línea desde el inicio hasta el final de la campaña.

Paso 1: Configura el monitor social de tu campaña

Configura el monitor social de tu campaña de la misma manera en que configuraste arriba tu monitor de percepción de marca, teniendo en cuenta lo siguiente:

• Selecciona los canales relevantes en los que piensas ejecutar tu campaña.
• Al seleccionar palabras clave, hashtags y menciones, incluye el nombre de tu campaña y los nombres de los productos relacionados con la campaña. Por ejemplo, Acme está a punto de lanzar su campaña Have a Blast para promocionar un dispositivo inspirado en la dinamita que desafía a los creadores a producir contenido de alta energía y exagerado. Incluirías las siguientes palabras clave o hashtags en tu monitor social: Acme Have a Blast, Acme dynamite gadget, #HaveABlast, #AcmeBlastChallenge, @Acme.

Paso 2: Sigue el sentimiento y la relación con el creador antes y durante el lanzamiento de la campaña

1. Ve al monitor social que has configurado, selecciona Ver resultados, y usa el Sentimiento y Relación filtro para ver cómo se habla de tu campaña en línea y quién lo hace.

   • Antes de que se lance la campaña: usa estos filtros antes del lanzamiento para ver menciones tempranas de creadores que especulan sobre tu campaña.

     • Sentimiento positivo puede mostrarte entusiasmo por parte de los creadores.
     • Sentimiento negativo puede revelar problemas antes de que se lance tu campaña, dándote la oportunidad de abordarlos.
     • Identifica Sin contrato a los creadores que podrían estar interesados en tu campaña.
   • Durante la campaña: usa estos filtros durante tu campaña para ver cómo se está recibiendo.

     • Sentimiento positivo revela qué es lo que entusiasma a los creadores y qué partes de tu campaña están dando en el blanco.
     • Sentimiento negativo muestra los problemas que tienen los creadores.
     • Asegúrate de Con contrato que los creadores publiquen como se espera.
2. Vuelve a tu monitor social, selecciona Ver panel.

   • Una vez que termine tu campaña, usa el Sentimiento a lo largo del tiempo gráfico para evaluar el impacto y medir los cambios en la percepción.