Administrar tus monitores de escucha social

Escucha social monitoriza palabras clave y hashtags específicos para identificar contenido que resuena con tu marca. Una vez que hayas creado una escucha social, ya sea manualmente o automáticamente a través de una campaña, puedes realizar varias acciones, como editar y pausar las escuchas sociales. Para ver los resultados de tu escucha social, consulta Ver resultados y panel de Escucha social.

Cuando lanzas una campaña de creador, se crea automáticamente una escucha social usando los hashtags que has introducido en el resumen de la campaña.

Ver tus escuchas sociales

1. En el menú de navegación izquierdo, seleccione [Descubrir] → Escucha social.
2. Usa los filtros para encontrar escuchas sociales y la tabla para obtener más información sobre tus escuchas sociales.

   • Consulte la Referencia de filtros y Referencia de columna a continuación.

Referencia de filtros

Filtro	Descripción
Nombre	Encuentra una escucha social por nombre.
Rango de fechas	Filtra las escuchas sociales según cuándo se crearon.
Estado	Filtra las escuchas sociales según su estado: Todos En pausa Activo
Creado por	Filtra las escuchas sociales según qué gestor de cuenta las creó, o si se crearon automáticamente. Cuando configuras una rendimiento o creador campaña, se crea automáticamente una escucha social para ti usando los hashtags de la campaña.
Canales	Filtra las escuchas sociales según los canales sociales que están monitorizando.

Referencia de columna

Puedes usar el [Columnas] icono para elegir qué columnas hacer visibles.

Columna	Descripción
Nombre	El nombre de la escucha social.
Canales	Los canales sociales que monitoriza la escucha.
Palabras clave	Las palabras clave, hashtags o menciones que la escucha está rastreando.
Estado	Si la escucha está Activo o En pausa, junto con la fecha en que esa escucha entró en ese estado.
Creado por	El usuario que creó la escucha. Muestra Creada automáticamente para las escuchas creadas automáticamente.
Creada el	La fecha y hora en que se creó la escucha.
Alertas	La frecuencia de las alertas por correo electrónico configuradas para la escucha, si las hay.
Última alerta	La fecha y hora en que se envió la alerta más reciente.
Siguiente alerta	La fecha y hora en que está programada la siguiente alerta.

Editar una escucha

Puedes editar las escuchas sociales que hayas creado o las que se hayan creado automáticamente.

1. En el menú de navegación izquierdo, seleccione [Descubrir] → Escucha social.
2. Pasa el cursor sobre la escucha a la que quieres hacer ajustes y selecciona [Más] → Editar.
3. Realiza los cambios que desees y luego selecciona Guardar.

Pausar una escucha

Puedes Pausar una escucha y Reactivar reanudarla en el futuro. Las escuchas creadas automáticamente se pausan automáticamente cuando termina su campaña relacionada; no se requiere ninguna acción por tu parte.

• Para archivar una escucha social: pasa el cursor sobre la escucha que quieres archivar y selecciona [Más] → Pausar.
• Para reactivar una escucha social: pasa el cursor sobre la escucha que quieres reactivar y selecciona [Más] → Reactivar.

  • Una escucha en pausa automática puede reactivarse en cualquier momento.