# Cancelar tu cuenta de Starter Edition {% tabs %} {% tab title="Durante el período de prueba" %} Puede cancelar su suscripción durante el período de prueba, lo que pondrá fin a la facturación y al acceso a las funciones, aunque su cuenta no se eliminará. Si vuelve más tarde, [contacte con soporte](https://app.impact.com/support/portal.ihtml?createTicket=true&) para reactivar su suscripción y recuperar el acceso. Las siguientes condiciones deben cumplirse antes de que la opción de cancelación esté disponible para usted: * Aún se encuentra dentro del período de prueba * No ha habido ni hay cargos en la tarjeta de crédito * No hay costos de socios incurridos Si se han cumplido estas condiciones, una **Cancelar suscripción** opción estará disponible para usted en la página de *Suscripciones* . Para cancelar: 1. En la barra de navegación superior, selecciona **su saldo** → [**Suscripciones**](https://app.impact.com/secure/advertiser/finance/fr/finance-subscription.ihtml). * Aquí puede ver toda la información de su suscripción y tendrá la opción de [*actualizar*](/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/readme/grow-your-partnerships-with-essentials-edition.md#upgrade-to-essentials-0-1) o *cancelar* la suscripción. 2. Selecciona **Cancelar suscripción** para cancelar su período de prueba. 3. Aparecerá una ventana emergente pidiéndole que confirme su solicitud de cancelación. Seleccione **Sí** para continuar con la cancelación. {% endtab %} {% tab title="Después del período de prueba" %} [Contactar con soporte](https://app.impact.com/support/portal.ihtml) para comenzar el proceso de cierre de su cuenta. Si está tratando problemas específicos, ponerse en contacto con el soporte puede darle una solución al problema en lugar de abandonar la plataforma por completo. **Lista de verificación previa al cierre** Deberá realizar algunas acciones en su cuenta antes de que se pueda cerrar. 1. [Vencer todos los contratos activos de socios](/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/contracts-and-template-terms/contracts/expire-partner-contracts.md). 2. Liquidar todas las [facturas](/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/finance/finance-documents/partner-payments-invoices-explained-for-brands.md). 3. Prepárese para [realizar pagos por todas las acciones impulsadas por socios](/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/finance/finance-reporting/upcoming-partner-payments-report.md) que ya hayan ocurrido, si se generó alguna. Ahora está listo para [contacte con soporte](https://app.impact.com/secure/advertiser/support/customer-support-portal-flow.ihtml). En el ticket, indique que desea cerrar su cuenta e incluya los motivos por los que quiere abandonar la plataforma. {% hint style="warning" %} **Importante**: Simplemente desinstalar la aplicación o una integración entre su plataforma de comercio electrónico e impact.com no cancelará su cuenta. A su cuenta se le seguirá cobrando y su programa seguirá en funcionamiento, a menos que informe a impact.com de que desea cerrar su cuenta. {% endhint %} {% endtab %} {% endtabs %} #### Cronograma de cierre y expectativas de reembolso El tiempo que tarda el cierre de la cuenta y la finalización de cualquier reembolso está determinado por la antigüedad de su cuenta y por cuán activo es su programa en la plataforma. Consulte los escenarios a continuación para obtener una idea de lo que puede esperar al cerrar su cuenta.
Cancelación inmediata + reembolso total Su cuenta es elegible para una cancelación inmediata y un reembolso total si se cumplen los siguientes criterios. * Su cuenta estuvo activa durante menos de 30 días. (Después de 30 días, cualquier [comisiones de impact.com](/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/finance/finance-for-starter-edition-accounts/impactcom-starter-edition-billing-explained.md) acumulado no es reembolsable.) * Su programa no generó ninguna [acciones bloqueadas](/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/actions-and-payouts/understand-the-action-life-cycle-and-finance.md). * Su programa no tiene acciones pendientes esperando bloquearse. Si su cuenta cumple con los criterios anteriores, se acreditará un reembolso total a la tarjeta inicialmente cargada dentro de los 10 días hábiles posteriores al cierre de la cuenta. Si su cuenta no cumple con los criterios anteriores, puede que no sea elegible para un reembolso total, pero aún puede ser elegible para una cancelación inmediata.
Cancelación inmediata + reembolso del saldo actual Su cuenta es elegible para una cancelación inmediata y un reembolso de su saldo actual de la cuenta si se cumplen los siguientes criterios. * Su cuenta estuvo activa durante más de 30 días. * Su programa no generó ninguna [acciones bloqueadas](/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/actions-and-payouts/understand-the-action-life-cycle-and-finance.md). * Su programa no tiene acciones pendientes esperando bloquearse. Si su cuenta cumple con los criterios anteriores, se acreditará un reembolso total a la tarjeta inicialmente cargada dentro de los 10 días hábiles posteriores al cierre de la cuenta. Si su cuenta no cumple con los criterios anteriores, no será elegible para un reembolso total ni para una cancelación inmediata.
Cancelación diferida + reembolso del saldo futuro Si la situación de su cuenta no coincide con los 2 escenarios anteriores, no será elegible ni para una cancelación inmediata ni para un reembolso de su saldo actual de la cuenta. Sin embargo, una vez que sus facturas hayan sido liquidadas y cualquier acción generada para su programa haya sido pagada al socio, será elegible para un reembolso de cualquier saldo excedente de la cuenta. La razón principal por la que no es elegible para un reembolso de su saldo actual de la cuenta es que tiene acciones pendientes que aún no se han bloqueado. Puede comprobar si este es el caso consultando el informe de [Pagos de acciones pendientes](https://app.impact.com/secure/advertiser/engage/additionalreports/report/viewReport.report?id=65) en su cuenta. La última fecha en que una acción se bloquea es la fecha en que su cuenta es elegible para cerrarse. Si tiene acciones pendientes que aún no se han bloqueado, [venza todos los contratos activos de socios](/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/contracts-and-template-terms/contracts/expire-partner-contracts.md) para que no genere nuevas acciones pendientes; estas retrasarán el cierre de la cuenta. Si necesita ayuda para vencer contratos de socios, [contacte con soporte](https://app.impact.com/secure/advertiser/support/customer-support-portal-flow.ihtml). Usted será responsable de todas las tarifas de socios y las tarifas de impact.com acumuladas hasta la fecha de cierre de su cuenta. Estas aparecerán como [facturas](/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/finance/finance-documents/partner-payments-invoices-explained-for-brands.md) y deberán liquidarse. Una vez que haya pasado la fecha final de bloqueo y se hayan pagado las acciones, impact.com puede procesar el cierre de su cuenta. El reembolso del saldo restante de la cuenta comenzará a procesarse en la fecha de cierre. La tarjeta inicialmente cargada recibirá este reembolso dentro de los 10 días hábiles posteriores al cierre de la cuenta.
{% hint style="info" %} **¿Cómo puedo volver a abrir mi cuenta?**: Puede reactivar su suscripción en cualquier momento después de cancelarla comunicándose a través del [sitio web de impact.com](https://impact.com/contact/) o [enviando un correo electrónico a impact.com](mailto:starter.edition@impact.com). Si usa una plataforma de comercio electrónico, también puede encontrar la información de contacto en la ficha de la aplicación de impact.com. {% endhint %} --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://help.impact.com/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/finance/finance-for-starter-edition-accounts/cancel-your-starter-edition-account.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.