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# Cancelar tu cuenta de Starter Edition
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{% tab title="Durante el período de prueba" %}
Puede cancelar su suscripción durante el período de prueba, poniendo fin a la facturación y al acceso a las funciones, aunque su cuenta no se eliminará. Si regresa más tarde, [contacta con soporte](https://app.impact.com/support/portal.ihtml?createTicket=true&) para reactivar su suscripción y recuperar el acceso.
Se deben cumplir las siguientes condiciones antes de que la opción de cancelación esté disponible para usted:
* Aún se encuentra dentro del período de prueba
* No se han realizado ni se están realizando cargos a la tarjeta de crédito
* No hay costos de socios incurridos
Si se han cumplido estas condiciones, una **Cancelar suscripción** opción estará disponible para usted en la página de *Suscripciones* . Para cancelar:
1. En la barra de navegación superior, selecciona **tu saldo** → [**Suscripciones**](https://app.impact.com/secure/advertiser/finance/fr/finance-subscription.ihtml).
* Aquí puede ver toda la información de su suscripción y tiene la opción de [*actualizar*](/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/getting-started/grow-your-partnerships-with-essentials-edition.md#upgrade-to-essentials-0-1) o *cancelar* la suscripción.
2. Seleccione **Cancelar suscripción** para cancelar su período de prueba.
3. Aparecerá un mensaje emergente pidiéndole que confirme su solicitud de cancelación. Seleccione **Sí** para continuar con la cancelación.
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{% tab title="Después del período de prueba" %}
[Contacta con soporte](https://app.impact.com/support/portal.ihtml) para comenzar el proceso de cierre de su cuenta. Si está lidiando con problemas específicos, contactar con soporte puede darle una solución al problema en lugar de abandonar la plataforma por completo.
**Lista de verificación previa al cierre**
Deberá realizar algunas acciones en su cuenta antes de que pueda cerrarse.
1. [Haga caducar todos los contratos activos de socios](/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/contracts-and-template-terms/contracts/expire-partner-contracts.md).
2. Saldar todas las [facturas](/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/finance/finance-documents/partner-payments-invoices-explained-for-brands.md).
3. Prepárese para [realizar pagos por todas las acciones generadas por socios](/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/finance/finance-reporting/upcoming-partner-payments-report.md) que ya hayan ocurrido, si se generó alguna.
Ahora está listo para [contacta con soporte](https://app.impact.com/secure/advertiser/support/customer-support-portal-flow.ihtml). En el ticket, indique que desea cerrar su cuenta e incluya las razones por las que desea dejar la plataforma.
{% hint style="warning" %}
**Importante**: Simplemente desinstalar la aplicación o una integración entre su plataforma de comercio electrónico y impact.com no cancelará su cuenta. Su cuenta seguirá generando cargos y su programa seguirá en funcionamiento a menos que informe a impact.com que desea cerrar su cuenta.
{% endhint %}
{% endtab %}
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#### Cronograma de cierre y expectativas de reembolso
El tiempo que toma el cierre de la cuenta y la finalización de cualquier reembolso depende de la antigüedad de su cuenta y de cuán activo sea su programa en la plataforma. Consulte los escenarios a continuación para obtener una idea de lo que puede esperar al cerrar su cuenta.
Cancelación inmediata + reembolso total
Su cuenta es elegible para una cancelación inmediata y un reembolso total si se cumplen los siguientes criterios.
* Su cuenta estuvo activa durante menos de 30 días. (Después de 30 días, cualquier [tarifa de impact.com](/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/finance/finance-for-starter-edition-accounts/impactcom-starter-edition-billing-explained.md) acumulada no es reembolsable.)
* Su programa no generó ninguna [acciones bloqueadas](/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/actions-and-payouts/understand-the-action-life-cycle-and-finance.md).
* Su programa no tiene acciones pendientes a la espera de bloquearse.
Si su cuenta cumple con los criterios anteriores, se acreditará un reembolso total a la tarjeta inicialmente cargada dentro de los 10 días hábiles posteriores al cierre de la cuenta. Si su cuenta no cumple con los criterios anteriores, es posible que no sea elegible para un reembolso total, pero aún podría ser elegible para una cancelación inmediata.
Cancelación inmediata + reembolso del saldo actual
Su cuenta es elegible para una cancelación inmediata y un reembolso de su saldo actual de la cuenta si se cumplen los siguientes criterios.
* Su cuenta estuvo activa durante más de 30 días.
* Su programa no generó ninguna [acciones bloqueadas](/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/actions-and-payouts/understand-the-action-life-cycle-and-finance.md).
* Su programa no tiene acciones pendientes a la espera de bloquearse.
Si su cuenta cumple con los criterios anteriores, se acreditará un reembolso total a la tarjeta inicialmente cargada dentro de los 10 días hábiles posteriores al cierre de la cuenta. Si su cuenta no cumple con los criterios anteriores, no será elegible para un reembolso total y no será elegible para una cancelación inmediata.
Cancelación diferida + reembolso del saldo futuro
Si la situación de su cuenta no se ajusta a los 2 escenarios anteriores, no es elegible ni para una cancelación inmediata ni para un reembolso de su saldo actual de la cuenta. Sin embargo, una vez que sus facturas estén saldadas y cualquier acción generada por su programa se haya pagado al socio, será elegible para un reembolso de cualquier saldo excedente de la cuenta.
La razón principal por la que no es elegible para un reembolso de su saldo actual de la cuenta es que tiene acciones pendientes que aún no se han bloqueado. Puede comprobar si este es el caso consultando el [informe de pagos de acciones pendientes](https://app.impact.com/secure/advertiser/engage/additionalreports/report/viewReport.report?id=65) en su cuenta. La última fecha en que una acción se bloquea es la fecha en que su cuenta es elegible para cerrarse.
Si tiene acciones pendientes que aún no se han bloqueado, [haga caducar todos los contratos activos de socios](/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/contracts-and-template-terms/contracts/expire-partner-contracts.md) para no generar nuevas acciones pendientes; estas retrasarán el cierre de la cuenta. Si necesita ayuda para hacer caducar los contratos de socios, [contacta con soporte](https://app.impact.com/secure/advertiser/support/customer-support-portal-flow.ihtml).
Será responsable de todas las tarifas de socios y las tarifas de impact.com acumuladas hasta la fecha de cierre de su cuenta. Estas aparecerán como [facturas](/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/finance/finance-documents/partner-payments-invoices-explained-for-brands.md) y deben saldarse.
Una vez que haya pasado la fecha final de bloqueo y se hayan pagado las acciones, impact.com puede procesar el cierre de su cuenta. El reembolso del saldo restante de la cuenta comenzará a procesarse en la fecha de cierre. La tarjeta inicialmente cargada recibirá este reembolso dentro de los 10 días hábiles posteriores al cierre de la cuenta.
{% hint style="info" %}
**¿Cómo puedo reabrir mi cuenta?**: Puede reactivar su suscripción en cualquier momento después de cancelarla poniéndose en contacto a través del [sitio web de impact.com](https://impact.com/contact/) o enviando un correo a [contactando por correo electrónico a impact.com](mailto:starter.edition@impact.com). Si utiliza una plataforma de comercio electrónico, también puede encontrar información de contacto en la ficha de la aplicación de impact.com.
{% endhint %}
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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:
```
GET https://help.impact.com/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/finance/finance-for-starter-edition-accounts/cancel-your-starter-edition-account.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
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