> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.impact.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.impact.com/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/finance/finance-for-starter-edition-accounts/cancel-your-starter-edition-account.md). # Cancelar tu cuenta de la edición Starter {% tabs %} {% tab title="Durante el período de prueba" %} Puede cancelar su suscripción durante el período de prueba, lo que pone fin a la facturación y al acceso a las funciones, aunque su cuenta no se eliminará. Si regresa más tarde, [contacte con soporte](https://app.impact.com/support/portal.ihtml?createTicket=true&) para reactivar su suscripción y recuperar el acceso. Las siguientes condiciones deben cumplirse antes de que la opción de cancelación esté disponible para usted: * Aún se encuentra dentro del período de prueba * No ha habido ni hay cargos en la tarjeta de crédito * No hay costos de socios incurridos Si se han cumplido estas condiciones, una **Cancelar suscripción** opción estará disponible para usted en la *Suscripciones* página. Para cancelar: 1. En la barra de navegación superior, selecciona **su saldo** → [**Suscripciones**](https://app.impact.com/secure/advertiser/finance/fr/finance-subscription.ihtml). * Aquí puede ver toda la información de su suscripción y tiene la opción de [*actualizar*](/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/getting-started/grow-your-partnerships-with-essentials-edition.md#upgrade-to-essentials-0-1) o *cancelar* la suscripción. 2. Seleccione **Cancelar suscripción** para cancelar su período de prueba. 3. Aparecerá un mensaje emergente solicitándole que confirme su solicitud de cancelación. Seleccione **Sí** para continuar con la cancelación. {% endtab %} {% tab title="Después del período de prueba" %} [Contactar con soporte](https://app.impact.com/support/portal.ihtml) para iniciar el proceso de cierre de su cuenta. Si está tratando problemas específicos, ponerse en contacto con el soporte puede darle una solución al problema en lugar de abandonar la plataforma por completo. **Lista de verificación previa al cierre** Deberá realizar algunas acciones en su cuenta antes de que pueda cerrarse. 1. [Hacer expirar todos los contratos activos de socios](/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/contracts-and-template-terms/contracts/expire-partner-contracts.md). 2. Liquidar todas las [facturas](/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/finance/finance-documents/partner-payments-invoices-explained-for-brands.md). 3. Prepárese para [realizar pagos por todas las acciones impulsadas por socios](/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/finance/finance-reporting/upcoming-partner-payments-report.md) que ya hayan ocurrido, si se generó alguna. Ahora está listo para [contacte con soporte](https://app.impact.com/secure/advertiser/support/customer-support-portal-flow.ihtml). En el ticket, indique que desea cerrar su cuenta e incluya las razones por las que quiere dejar la plataforma. {% hint style="warning" %} **Importante**: Simplemente desinstalar la aplicación o una integración entre su plataforma de comercio electrónico e impact.com no cancelará su cuenta. Su cuenta seguirá generando cargos y su programa seguirá en funcionamiento a menos que informe a impact.com que desea cerrar su cuenta. {% endhint %} {% endtab %} {% endtabs %} #### Cronograma de cierre y expectativas de reembolso El tiempo que lleva el cierre de la cuenta y la finalización de cualquier reembolso está determinado por la antigüedad de su cuenta y por lo activa que esté su programa en la plataforma. Consulte los escenarios a continuación para obtener una idea de lo que puede esperar al cerrar su cuenta.
Cancelación inmediata + reembolso total Su cuenta es elegible para una cancelación inmediata y un reembolso total si se cumplen los siguientes criterios. * Su cuenta estuvo activa durante menos de 30 días. (Después de 30 días, cualquier [Tarifas de impact.com](/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/finance/finance-for-starter-edition-accounts/impactcom-starter-edition-billing-explained.md) acumulado no es reembolsable.) * Su programa no generó ninguna [acciones bloqueadas](/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/actions-and-payouts/understand-the-action-life-cycle-and-finance.md). * Su programa no tiene acciones pendientes a la espera de bloqueo. Si su cuenta cumple los criterios anteriores, se acreditará un reembolso total en la tarjeta cargada inicialmente dentro de los 10 días hábiles posteriores al cierre de la cuenta. Si su cuenta no cumple los criterios anteriores, es posible que no sea elegible para un reembolso total, pero aún podría ser elegible para una cancelación inmediata.
Cancelación inmediata + reembolso del saldo actual Su cuenta es elegible para una cancelación inmediata y un reembolso del saldo actual de su cuenta si se cumplen los siguientes criterios. * Su cuenta estuvo activa durante más de 30 días. * Su programa no generó ninguna [acciones bloqueadas](/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/actions-and-payouts/understand-the-action-life-cycle-and-finance.md). * Su programa no tiene acciones pendientes a la espera de bloqueo. Si su cuenta cumple los criterios anteriores, se acreditará un reembolso total en la tarjeta cargada inicialmente dentro de los 10 días hábiles posteriores al cierre de la cuenta. Si su cuenta no cumple los criterios anteriores, no será elegible para un reembolso total ni para una cancelación inmediata.
Cancelación diferida + reembolso del saldo futuro Si la situación de su cuenta no se ajusta a los 2 escenarios anteriores, no será elegible ni para una cancelación inmediata ni para un reembolso del saldo actual de su cuenta. Sin embargo, una vez que sus facturas estén liquidadas y cualquier acción generada para su programa se haya pagado al socio, será elegible para un reembolso de cualquier saldo excedente de la cuenta. La principal razón por la que no es elegible para un reembolso de su saldo actual de la cuenta es que tiene acciones pendientes que aún no se han bloqueado. Puede comprobar si este es el caso viendo el [informe de pagos de acciones pendientes](https://app.impact.com/secure/advertiser/engage/additionalreports/report/viewReport.report?id=65) en su cuenta. La última fecha en que una acción se bloquea es la fecha en que su cuenta es elegible para cerrarse. Si tiene acciones pendientes que aún no se han bloqueado, [haga expirar todos los contratos activos de socios](/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/contracts-and-template-terms/contracts/expire-partner-contracts.md) para no generar nuevas acciones pendientes; estas retrasarán el cierre de la cuenta. Si necesita ayuda para hacer expirar los contratos de socios, [contacte con soporte](https://app.impact.com/secure/advertiser/support/customer-support-portal-flow.ihtml). Usted será responsable de todas las tarifas de socios y las tarifas de impact.com acumuladas hasta la fecha de cierre de su cuenta. Estas aparecerán como [facturas](/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/finance/finance-documents/partner-payments-invoices-explained-for-brands.md) y deberán liquidarse. Una vez que haya pasado la fecha final de bloqueo y se hayan pagado las acciones, impact.com puede procesar el cierre de su cuenta. El reembolso del saldo restante de la cuenta comenzará a tramitarse en la fecha de cierre. La tarjeta cargada inicialmente recibirá este reembolso dentro de los 10 días hábiles posteriores al cierre de la cuenta.
{% hint style="info" %} **¿Cómo puedo reabrir mi cuenta?**: Puede reactivar su suscripción en cualquier momento después de cancelarla poniéndose en contacto a través del [sitio web de impact.com](https://impact.com/contact/) o [enviando un correo electrónico a impact.com](mailto:starter.edition@impact.com). Si está utilizando una plataforma de comercio electrónico, también puede encontrar la información de contacto en la ficha de la aplicación impact.com. {% endhint %} --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://help.impact.com/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/finance/finance-for-starter-edition-accounts/cancel-your-starter-edition-account.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.