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# Cancelar tu cuenta de la Edición Starter
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{% tab title="Durante el período de prueba" %}
Puedes cancelar tu suscripción durante el período de prueba, lo que detendrá la facturación y el acceso a las funciones, aunque tu cuenta no se eliminará. Si vuelves más tarde, [contacte con soporte](https://app.impact.com/support/portal.ihtml?createTicket=true&) para reactivar tu suscripción y recuperar el acceso.
Se deben cumplir las siguientes condiciones antes de que la opción de cancelación esté disponible para ti:
* Todavía estás dentro del período de prueba
* No ha habido ni hay cargos en la tarjeta de crédito
* No hay costos de partner incurridos
Si se han cumplido estas condiciones, una **Cancelar suscripción** opción estará disponible para ti en la *Suscripciones* página. Para cancelar:
1. En la barra de navegación superior, selecciona **tu saldo** → [**Suscripciones**](https://app.impact.com/secure/advertiser/finance/fr/finance-subscription.ihtml).
* Aquí puedes ver toda la información de tu suscripción y tienes la opción de [*actualizar*](/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/getting-started/grow-your-partnerships-with-essentials-edition.md#upgrade-to-essentials-0-1) o *cancelar* la suscripción.
2. Selecciona **Cancelar suscripción** para cancelar tu período de prueba.
3. Aparecerá un mensaje emergente pidiéndote que confirmes tu solicitud de cancelación. Selecciona **Sí** para continuar con la cancelación.
{% endtab %}
{% tab title="Después del período de prueba" %}
[Contacta con soporte](https://app.impact.com/support/portal.ihtml) para comenzar el proceso de cierre de tu cuenta. Si estás lidiando con problemas específicos, contactar con soporte puede darte una solución al problema en lugar de abandonar la plataforma por completo.
**Lista de verificación previa al cierre**
Tendrás que realizar algunas acciones en tu cuenta antes de que pueda cerrarse.
1. [Expira todos los contratos activos de partner](/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/contracts-and-template-terms/contracts/expire-partner-contracts.md).
2. Liquida todas las [facturas pendientes](/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/finance/finance-documents/partner-payments-invoices-explained-for-brands.md).
3. Prepárate para [realizar pagos por todas las acciones impulsadas por partners](/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/finance/finance-reporting/upcoming-partner-payments-report.md) que ya hayan ocurrido, si se generó alguna.
Ahora estás listo para [contacte con soporte](https://app.impact.com/secure/advertiser/support/customer-support-portal-flow.ihtml). En el ticket, indica que quieres cerrar tu cuenta e incluye las razones por las que quieres abandonar la plataforma.
{% hint style="warning" %}
**Importante**: Simplemente desinstalar la app o una integración entre tu plataforma de comercio electrónico e impact.com no cancelará tu cuenta. Tu cuenta seguirá siendo facturada y tu programa seguirá funcionando a menos que le hagas saber a impact.com que quieres cerrar tu cuenta.
{% endhint %}
{% endtab %}
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#### Cronograma de cierre y expectativas de reembolso
El tiempo que tarda el cierre de la cuenta y la finalización de cualquier reembolso depende de la antigüedad de tu cuenta y de cuán activo sea tu programa en la plataforma. Consulta los escenarios a continuación para obtener una idea de lo que puedes esperar al cerrar tu cuenta.
Cancelación inmediata + reembolso completo
Tu cuenta es elegible para una cancelación inmediata y un reembolso completo si se cumplen los siguientes criterios.
* Tu cuenta estuvo activa durante menos de 30 días. (Después de 30 días, cualquier [tarifas de impact.com](/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/finance/finance-for-starter-edition-accounts/impactcom-starter-edition-billing-explained.md) importe acumulado no es reembolsable.)
* Tu programa no generó ningún [acciones bloqueadas](/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/actions-and-payouts/understand-the-action-life-cycle-and-finance.md).
* Tu programa no tiene acciones pendientes a la espera de bloquearse.
Si tu cuenta cumple con los criterios anteriores, se reembolsará el importe completo a la tarjeta cargada inicialmente dentro de los 10 días hábiles posteriores al cierre de la cuenta. Si tu cuenta no cumple con los criterios anteriores, es posible que no seas elegible para un reembolso completo, pero aún podrías ser elegible para una cancelación inmediata.
Cancelación inmediata + reembolso del saldo actual
Tu cuenta es elegible para una cancelación inmediata y un reembolso del saldo actual de tu cuenta si se cumplen los siguientes criterios.
* Tu cuenta estuvo activa durante más de 30 días.
* Tu programa no generó ningún [acciones bloqueadas](/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/actions-and-payouts/understand-the-action-life-cycle-and-finance.md).
* Tu programa no tiene acciones pendientes a la espera de bloquearse.
Si tu cuenta cumple con los criterios anteriores, se reembolsará el importe completo a la tarjeta cargada inicialmente dentro de los 10 días hábiles posteriores al cierre de la cuenta. Si tu cuenta no cumple con los criterios anteriores, no serás elegible para un reembolso completo ni para una cancelación inmediata.
Cancelación diferida + reembolso del saldo futuro
Si la situación de tu cuenta no se ajusta a los 2 escenarios anteriores, no eres elegible ni para una cancelación inmediata ni para un reembolso del saldo actual de tu cuenta. Sin embargo, una vez que tus facturas se liquiden y cualquier acción impulsada para tu programa se pague al partner, serás elegible para un reembolso de cualquier saldo excedente de la cuenta.
La principal razón por la que no eres elegible para un reembolso de tu saldo actual de la cuenta es que tienes acciones pendientes que aún no se han bloqueado. Puedes comprobar si este es el caso viendo el [informe de pagos de acciones pendientes](https://app.impact.com/secure/advertiser/engage/additionalreports/report/viewReport.report?id=65) en tu cuenta. La última fecha en que una acción se bloquea es la fecha en que tu cuenta es elegible para cerrarse.
Si tienes acciones pendientes que aún no se han bloqueado, [expira todos los contratos activos de partner](/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/contracts-and-template-terms/contracts/expire-partner-contracts.md) para que no generes nuevas acciones pendientes; estas retrasarán el cierre de la cuenta. Si necesitas ayuda para expirar contratos de partner, [contacte con soporte](https://app.impact.com/secure/advertiser/support/customer-support-portal-flow.ihtml).
Serás responsable de todas las tarifas de partner y las tarifas de impact.com acumuladas hasta la fecha de cierre de tu cuenta. Estas aparecerán como [facturas pendientes](/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/finance/finance-documents/partner-payments-invoices-explained-for-brands.md) y deben liquidarse.
Una vez que haya pasado la fecha final de bloqueo y se hayan pagado las acciones, impact.com puede procesar el cierre de tu cuenta. El reembolso del saldo restante de la cuenta comenzará a procesarse en la fecha de cierre. La tarjeta cargada inicialmente recibirá este reembolso dentro de los 10 días hábiles posteriores al cierre de la cuenta.
{% hint style="info" %}
**¿Cómo puedo reabrir mi cuenta?**: Puedes reactivar tu suscripción en cualquier momento después de cancelarla poniéndote en contacto a través del [sitio web de impact.com](https://impact.com/contact/) o enviando un correo a [impact.com](mailto:starter.edition@impact.com). Si estás usando una plataforma de comercio electrónico, también puedes encontrar información de contacto en la ficha de la app de impact.com.
{% endhint %}
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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:
```
GET https://help.impact.com/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/finance/finance-for-starter-edition-accounts/cancel-your-starter-edition-account.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.