Cancela tu cuenta de Edición Starter

Durante el período de prueba

Puedes cancelar tu suscripción durante el período de prueba, lo que pondrá fin a la facturación y al acceso a las funciones, aunque tu cuenta no se eliminará. Si vuelves más tarde, contacta con soporte para reactivar tu suscripción y recuperar el acceso.

Deben cumplirse las siguientes condiciones antes de que la opción de cancelación esté disponible para ti:

• Aún estás dentro del período de prueba
• No ha habido ni hay cargos en la tarjeta de crédito
• No hay costos de socios incurridos

Si se han cumplido estas condiciones, un Cancelar suscripción opción estará disponible para ti en la Suscripciones página. Para cancelar:

1. En la barra de navegación superior, selecciona tu saldo → Suscripciones.

   • Aquí puedes ver toda la información de tu suscripción y tienes la opción de actualizar o cancelar la suscripción.
2. Seleccione Cancelar suscripción para cancelar tu período de prueba.
3. Aparecerá un mensaje emergente pidiéndote que confirmes tu solicitud de cancelación. Selecciona Sí para continuar con la cancelación.

Después del período de prueba

Contacta con soporte para iniciar el proceso de cierre de tu cuenta. Si estás lidiando con problemas específicos, contactar con soporte puede darte una solución al problema en lugar de abandonar la plataforma por completo.

Lista de verificación previa al cierre

Tendrás que realizar algunas acciones en tu cuenta antes de poder cerrarla.

1. Vencer todos los contratos activos de socios.
2. Liquidar todas las facturas.
3. Prepárate para realizar pagos por todas las acciones impulsadas por socios que ya hayan ocurrido, si se generó alguna.

Ahora estás listo para contacta con soporte. En el ticket, indica que quieres cerrar tu cuenta e incluye los motivos por los que deseas abandonar la plataforma.

Importante: Simplemente desinstalar la app o una integración entre tu plataforma de comercio electrónico e impact.com no cancelará tu cuenta. Se seguirá facturando tu cuenta y tu programa seguirá en funcionamiento a menos que le hagas saber a impact.com que quieres cerrar tu cuenta.

Cronograma de cierre y expectativas de reembolso

El tiempo que lleva cerrar la cuenta y completar cualquier reembolso depende de la antigüedad de tu cuenta y de cuán activo sea tu programa en la plataforma. Consulta los escenarios a continuación para hacerte una idea de lo que puedes esperar al cerrar tu cuenta.

Cancelación inmediata + reembolso total

Tu cuenta es elegible para una cancelación inmediata y un reembolso total si se cumplen los siguientes criterios.

• Tu cuenta estuvo activa por menos de 30 días. (Después de 30 días, cualquier tarifas de impact.com acumuladas no son reembolsables.)
• Tu programa no generó ninguna acción bloqueada.
• Tu programa no tiene acciones pendientes a la espera de bloquearse.

Si tu cuenta cumple con los criterios anteriores, se acreditará un reembolso total en la tarjeta inicialmente cargada dentro de los 10 días hábiles posteriores al cierre de la cuenta. Si tu cuenta no cumple con los criterios anteriores, es posible que no seas elegible para un reembolso total, pero aun así podrías ser elegible para una cancelación inmediata.

Cancelación inmediata + reembolso del saldo actual

Tu cuenta es elegible para una cancelación inmediata y un reembolso del saldo actual de tu cuenta si se cumplen los siguientes criterios.

• Tu cuenta estuvo activa por más de 30 días.
• Tu programa no generó ninguna acción bloqueada.
• Tu programa no tiene acciones pendientes a la espera de bloquearse.

Si tu cuenta cumple con los criterios anteriores, se acreditará un reembolso total en la tarjeta inicialmente cargada dentro de los 10 días hábiles posteriores al cierre de la cuenta. Si tu cuenta no cumple con los criterios anteriores, no serás elegible para un reembolso total ni para una cancelación inmediata.

Cancelación diferida + reembolso del saldo futuro

Si la situación de tu cuenta no se ajusta a los 2 escenarios anteriores, no eres elegible ni para una cancelación inmediata ni para un reembolso del saldo actual de tu cuenta. Sin embargo, una vez que tus facturas estén liquidada y cualquier acción generada para tu programa se pague al socio, serás elegible para un reembolso de cualquier saldo sobrante de la cuenta.

La principal razón por la que no eres elegible para un reembolso del saldo actual de tu cuenta es que tienes acciones pendientes que aún no se han bloqueado. Puedes comprobar si este es el caso viendo el informe de pagos de acciones pendientes en tu cuenta. La última fecha en que una acción se bloquea es la fecha en que tu cuenta es elegible para cerrarse.

Si tienes acciones pendientes que aún no se han bloqueado, vencer todos los contratos activos de socios para no generar nuevas acciones pendientes; estas retrasarán el cierre de la cuenta. Si necesitas ayuda para vencer contratos de socios, contacta con soporte.

Serás responsable de todas las tarifas de socios y las tarifas de impact.com acumuladas hasta la fecha de cierre de tu cuenta. Estas aparecerán como facturas y deben liquidarse.

Una vez que haya pasado la fecha final de bloqueo y se hayan pagado las acciones, impact.com puede procesar el cierre de tu cuenta. El reembolso del saldo restante de la cuenta comenzará a procesarse en la fecha de cierre. La tarjeta inicialmente cargada recibirá este reembolso dentro de los 10 días hábiles posteriores al cierre de la cuenta.

¿Cómo puedo reabrir mi cuenta?: Puedes reactivar tu suscripción en cualquier momento después de cancelarla poniéndote en contacto a través del sitio web de impact.com o mediante enviar un correo electrónico a impact.com. Si utilizas una plataforma de comercio electrónico, también puedes encontrar información de contacto en la ficha de la aplicación de impact.com.