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# ¿Por qué mis socios no han recibido sus pagos?
Si recibes mensajes de que tus partners no están recibiendo sus pagos, este artículo cubre escenarios comunes para ayudarte a solucionar el problema.
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**Nota:** [¿Por qué aún no he recibido mis pagos?](/partner/es/sobre-que-te-gustaria-aprender/platform-features/finance/payments-withdrawals-and-balance/payout-troubleshooting/why-havent-i-received-my-payouts-yet.md) es un artículo de ayuda útil para enviar a los partners. Esto ayuda a los partners a asegurarse de que su cuenta esté configurada correctamente para recibir pagos.
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#### Financiación de la cuenta
El primer lugar que debes revisar es tu propia cuenta: ¿tu cuenta de impact.com tiene fondos suficientes para pagar a tus partners?
Si tu cuenta tiene un saldo insuficiente, recibirás un mensaje de advertencia en la interfaz de usuario y un correo electrónico que indicará que tu cuenta corre el riesgo de entrar en incumplimiento, y deberás hacer un depósito para poder pagar a tus partners.
* Consulte la [Guía de finanzas para marcas](/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/finance/finance-explained-for-brands.md) artículo de ayuda para repasar cómo funcionan las finanzas de tu cuenta de impact.com.
* Consulte la [Realiza depósitos en tu cuenta de marca](/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/finance/add-funds-to-your-funding-account/deposit-funds-into-your-account.md) artículo de ayuda para aprender cómo añadir fondos a tu cuenta.
#### Detalles del contrato
Asegúrate de que los partners hayan leído completamente los términos a los que han aceptado y comprendan cualquier ajuste o restricción que pueda afectar los pagos.
Revisa cada uno de tus contratos para comprobar la **Programación de pagos** línea para saber cuándo vencen los pagos de las acciones de un contrato determinado.
1. En el menú de navegación izquierdo, seleccione  **\[Engage]** → **Contratos → Términos de plantilla**.
2. Para un término de plantilla en la lista, selecciona **Acciones** **\[Menú desplegable]→ Ver términos**.
3. Mira la **Programación de pagos** línea para ver cuándo se pagan las acciones.
También puedes ver la fecha de pago programada para cualquier acción.
1. En el menú de navegación izquierdo, seleccione  **\[Engage]** → **Transacciones → Acciones**.
2. O bien selecciona la acción de la lista, o usa el *filtros* para buscar una acción específica.
3. Seleccione el **ID de acción vinculado** para ver los detalles de esa acción.
4. Busca la **Fecha de liquidación programada** línea. La fecha y hora indican cuándo se enviará el pago al partner, suponiendo que tengas fondos suficientes en tu cuenta.
Remite a los partners al [¿Dónde puedo ver mis acciones pendientes?](/partner/es/sobre-que-te-gustaria-aprender/platform-features/action-management/where-can-i-see-my-pending-actions-as-a-partner.md) artículo de ayuda para obtener instrucciones sobre dónde pueden ver la fecha de pago programada de una acción.
#### Modificaciones y reversos de acciones
Asegúrate de que los partners estén al tanto de cualquier modificación y reverso de acción que hayas realizado, ya que esto afecta sus pagos.
Remite a los partners al [¿Dónde puedo ver mis acciones pendientes?](/partner/es/sobre-que-te-gustaria-aprender/platform-features/action-management/where-can-i-see-my-pending-actions-as-a-partner.md) artículo de ayuda para obtener instrucciones sobre dónde pueden ver las acciones modificadas y revertidas.
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# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.
## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:
```
GET https://help.impact.com/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/finance/add-funds-to-your-funding-account/why-havent-my-partners-received-their-payouts.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
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