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# ¿Por qué mis partners no han recibido sus pagos?
Si recibes mensajes de que tus partners no están recibiendo sus pagos, este artículo cubre escenarios comunes para ayudarte a solucionar el problema.
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**Nota:** [¿Por qué aún no he recibido mis pagos?](/partner/es/sobre-que-te-gustaria-aprender/platform-features/finance/payments-withdrawals-and-balance/why-havent-i-received-my-payouts-yet.md) es un artículo de ayuda útil para enviar a los partners. Esto ayuda a los partners a asegurarse de que su cuenta esté configurada correctamente para recibir pagos.
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#### Financiación de la cuenta
Lo primero que debes revisar es tu propia cuenta: ¿tu cuenta de impact.com tiene fondos suficientes para pagar a tus partners?
Si tu cuenta tiene un saldo insuficiente, recibirás un mensaje de advertencia en la interfaz de usuario y un correo electrónico que indica que tu cuenta corre el riesgo de entrar en incumplimiento, y deberás hacer un depósito para poder pagar a tus partners.
* Consulte la [Guía de finanzas para marcas](/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/finance/finance-explained-for-brands.md) artículo de ayuda para repasar cómo funcionan las finanzas en tu cuenta de impact.com.
* Consulte la [Realizar depósitos en tu cuenta de marca](/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/finance/add-funds-to-your-funding-account/deposit-funds-into-your-account.md) artículo de ayuda para aprender cómo añadir fondos a tu cuenta.
#### Detalles del contrato
Asegúrate de que los partners hayan leído completamente los términos que han aceptado y comprendan cualquier ajuste o restricción que pueda afectar a los pagos.
Revisa cada uno de tus contratos para comprobar la **Programación de pagos** línea para saber cuándo vencen los pagos por acciones en un contrato determinado.
1. En el menú de navegación izquierdo, seleccione  **\[Engage]** → **Contratos → Términos de plantilla**.
2. Para un término de plantilla en la lista, selecciona **Acciones** **\[Menú desplegable]→ Ver términos**.
3. Consulta la **Programación de pagos** línea para ver cuándo se pagan las acciones.
También puedes ver la fecha de pago programada para cualquier acción.
1. En el menú de navegación izquierdo, seleccione  **\[Engage]** → **Transacciones → Acciones**.
2. Selecciona la acción de la lista o usa los *filtros* para buscar una acción específica.
3. Seleccione el **ID de acción vinculado** para ver detalles sobre esa acción.
4. Busca la **Fecha programada de compensación** línea. La fecha y hora indican cuándo se enviará el pago al partner, suponiendo que tengas fondos suficientes en tu cuenta.
Dirige a los partners al [¿Dónde puedo ver mis acciones pendientes?](/partner/es/sobre-que-te-gustaria-aprender/platform-features/action-management/where-can-i-see-my-pending-actions-as-a-partner.md) artículo de ayuda para obtener instrucciones sobre dónde pueden ver la fecha de pago programada de una acción.
#### Modificaciones y reversos de acciones
Asegúrate de que los partners estén al tanto de cualquier modificación y reverso de acciones que hayas realizado, ya que esto afecta sus pagos.
Dirige a los partners al [¿Dónde puedo ver mis acciones pendientes?](/partner/es/sobre-que-te-gustaria-aprender/platform-features/action-management/where-can-i-see-my-pending-actions-as-a-partner.md) artículo de ayuda para obtener instrucciones sobre dónde pueden ver las acciones modificadas y revertidas.
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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
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GET https://help.impact.com/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/finance/add-funds-to-your-funding-account/why-havent-my-partners-received-their-payouts.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.