# ¿Por qué mis partners no han recibido sus pagos?

Si recibes mensajes de que tus partners no están recibiendo sus pagos, este artículo cubre escenarios comunes para ayudarte a solucionar el problema.

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**Nota:** [¿Por qué todavía no he recibido mis pagos?](/partner/es/que-te-gustaria-aprender/platform-features/finance/payments-withdrawals-and-balance/why-havent-i-received-my-payouts-yet.md) es un artículo de ayuda útil para enviar a los partners. Esto ayuda a los partners a asegurarse de que su cuenta esté configurada correctamente para recibir pagos.
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#### Financiación de la cuenta

El primer lugar que debes comprobar es tu propia cuenta: ¿tu cuenta de impact.com tiene fondos suficientes para pagar a tus partners?

Si tu cuenta tiene un saldo insuficiente, recibirás un mensaje de advertencia en la interfaz de usuario y un correo electrónico que indicará que tu cuenta corre el riesgo de entrar en incumplimiento, y tendrás que hacer un depósito para poder pagar a tus partners.

* Consulta la [Guía de finanzas para marcas](/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/finance/finance-explained-for-brands.md) artículo de ayuda para repasar cómo funcionan las finanzas para tu cuenta de impact.com.
* Consulta la [Realizar depósitos en tu cuenta de marca](/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/finance/add-funds-to-your-funding-account/deposit-funds-into-your-account.md) artículo de ayuda para aprender cómo añadir fondos a tu cuenta.

#### Detalles del contrato

Asegúrate de que los partners hayan leído por completo los términos que aceptaron y que comprendan cualquier ajuste o restricción que pueda afectar los pagos.

Revisa cada uno de tus contratos para comprobar la **Programación de pagos** línea para saber cuándo vencen los pagos de las acciones en un contrato determinado.

1. En el menú de navegación izquierdo, seleccione ![](/files/fe7777a565e5a85579aeb006aa379fcc1b594c29) **\[Engage]** → **Contratos → Términos de plantilla**.
2. Para un término de plantilla en la lista, selecciona **Acciones** **\[Menú desplegable]→ Ver términos**.
3. Mira la **Programación de pagos** línea para ver cuándo se pagan las acciones.

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/dbf6b7f44ac80f1b84f3290e38ffeac22def6f04" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

También puedes ver la fecha de pago programada para cualquier acción.

1. En el menú de navegación izquierdo, seleccione ![](/files/fe7777a565e5a85579aeb006aa379fcc1b594c29) **\[Engage]** → **Transacciones → Acciones**.
2. O bien selecciona la acción de la lista, o usa el *filtros* para buscar una acción específica.
3. Selecciona el **ID de la acción enlazado** para ver los detalles de esa acción.
4. Busca la **Fecha de liquidación programada** línea. La fecha y la hora indican cuándo se enviará el pago al partner, suponiendo que tengas fondos suficientes en tu cuenta.

Remite a los partners al [¿Dónde puedo ver mis acciones pendientes?](/partner/es/que-te-gustaria-aprender/platform-features/action-management/where-can-i-see-my-pending-actions-as-a-partner.md) artículo de ayuda para obtener instrucciones sobre dónde pueden ver la fecha de pago programada de una acción.

#### Modificaciones y reversión de acciones

Asegúrate de que los partners estén al tanto de cualquier modificación y reversión de acciones que hayas realizado, ya que esto afecta a sus pagos.

Remite a los partners al [¿Dónde puedo ver mis acciones pendientes?](/partner/es/que-te-gustaria-aprender/platform-features/action-management/where-can-i-see-my-pending-actions-as-a-partner.md) artículo de ayuda para obtener instrucciones sobre dónde pueden ver las acciones modificadas y revertidas.


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://help.impact.com/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/finance/add-funds-to-your-funding-account/why-havent-my-partners-received-their-payouts.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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