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# Revisar consultas de acción
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Algunos socios de cashback y fidelidad pueden presentar *Consultas de acción* cuando creen que una acción no se ha registrado. Puede revisar la acción y aceptarla, rechazarla o solicitar más información a su socio sobre su consulta. ¿Necesita un ejemplo? Vea el *Escenario de ejemplo* al final de este artículo.
#### Revisar consultas de acción
1. En el menú de navegación izquierdo, selecciona  **\[Engage]** → **Transacciones → Consultas** para ver la lista de consultas de acción de los socios.
2. Sitúe el cursor sobre una consulta y seleccione  **\[Más]** → **Revisar** para revisar una consulta
3. Verá información sobre la consulta; como el socio, la fecha y la hora, y el pago esperado. Desplácese hasta la *Seleccionar resolución* sección para procesar la revisión.
4. Para revisar esta acción, seleccione **Enviar** y vuelva a la página anterior, o seleccione **Enviar y revisar siguiente** para cargar la siguiente consulta.
#### Resoluciones de consultas de acción
{% tabs %}
{% tab title="Aceptar" %}
Si determina que se produjo una acción, **aceptar** la consulta de acción.
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| Fecha de la transacción | Seleccione la fecha en que ocurrió esta transacción. Tenga en cuenta que la [Ciclo de vida de la acción](/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/actions-and-payouts/understand-the-action-life-cycle-and-finance.md) se aplica a partir de esta fecha en adelante, lo que significa que si está considerablemente en el pasado, la acción se bloqueará automáticamente y se pagará al aprobarse, así que asegúrese de tener fondos suficientes en su cuenta para pagar las consultas aprobadas. |
| Tipo de evento | Seleccione el **Tipo de evento** a la que está vinculada esta acción. |
| Detalles de la transacción | Opcionalmente, seleccione  **\[Activar]** **Especifique los detalles de esta transacción** si desea agregar detalles de los artículos (SKU, nombre, cantidad, categoría, subtotal, código promocional) para esta acción. |
| Seleccionar opción de pago | Elija el pago que el socio recibirá por esta acción:
• Aceptar el importe de pago esperado $XX.XX es el pago que el socio presentó en la consulta.
• Especificar importe de pago para establecer un importe de pago personalizado para la acción.
• **Generar importe de pago** procesará un pago basado en el contrato entre usted y el socio.
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| {% endtab %} | |
{% tab title="Rechazar" %}
Si determina que una acción no tuvo lugar, rechace la consulta de acción para que se notifique al socio que no se le acreditará la acción. Use el menú desplegable para seleccionar un motivo que se relacione más estrechamente con el motivo por el que la rechazó o seleccione **Otros** y escriba su motivo en el *Notas* sección.
{% endtab %}
{% tab title="Necesita más información" %}
Si no puede determinar si se produjo o no una acción, o necesita información adicional para procesar la revisión, esta opción e incluya un comentario en el *Notas* campo para el socio.
{% endtab %}
{% endtabs %}
{% hint style="info" %}
**Escenario de ejemplo:** Acme Inc. es una marca que trabaja con Russel Sprout como socio. Russel Sprout generó una acción el 1 de enero que no se registró. Presenta una consulta de acción a Acme con los detalles que faltan para su revisión. El 5 de marzo, Acme revisa la consulta de acción de Russel Sprout y determina que la acción sí ocurrió y que su socio debe recibir el pago. Si Acme acepta la consulta de acción con la fecha original de transacción del 1 de enero:
* Se creará y bloqueará una nueva acción con la fecha del evento del 5 de marzo. La acción se pagará en la siguiente fecha de liquidación programada.
* Acme necesita financiar suficientemente su cuenta para asegurarse de que a Russel Sprout se le pague por la acción que generó.
{% endhint %}
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# Agent Instructions
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`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
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