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# Revisar consultas sobre acciones
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Algunos socios de cashback y fidelización pueden enviar *Consultas de acción* cuando creen que una acción no se ha registrado. Puede revisar la acción y aceptar, rechazar o solicitar más información a su socio con respecto a su consulta. ¿Necesita un ejemplo? Consulte el *Escenario de ejemplo* al final de este artículo.
#### Revisar consultas de acciones
1. Desde el menú de navegación izquierdo, selecciona  **\[Engage]** → **Transacciones → Consultas** para ver la lista de consultas de acciones de los socios.
2. Pase el cursor sobre una consulta y seleccione  **\[Más]** → **Revisar** para revisar una consulta
3. Verá información sobre la consulta; como el socio, la fecha y la hora, y el pago esperado. Desplácese hasta la *Seleccionar resolución* sección para procesar la revisión.
4. Para revisar esta acción, seleccione **Enviar** y vuelva a la página anterior, o seleccione **Enviar y revisar la siguiente** para cargar la siguiente consulta.
#### Resoluciones de consultas de acción
{% tabs %}
{% tab title="Aceptar" %}
Si determina que se realizó una acción, **acepte** la Consulta de acción.
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| Fecha de la transacción | Seleccione la fecha en que ocurrió esta transacción. Tenga en cuenta que el [Ciclo de vida de la acción](/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/actions-and-payouts/understand-the-action-life-cycle-and-finance.md) se aplica a partir de esta fecha en adelante, lo que significa que si está significativamente en el pasado, la acción se bloqueará automáticamente y el pago se realizará al aprobarse, así que asegúrese de tener fondos suficientes en su cuenta para pagar las consultas aprobadas. |
| Tipo de evento | Seleccione el **Tipo de evento** al que está vinculada esta acción. |
| Detalles de la transacción | Opcionalmente, seleccione  **\[Activar]** **Especifique los detalles de esta transacción** si desea agregar detalles del artículo (SKU, nombre, cantidad, categoría, subtotal, código promocional) para esta acción. |
| Seleccionar opción de pago | Elija el pago que el socio recibirá por esta acción:
• Aceptar el importe de pago esperado $XX.XX es el pago que el socio envió en la consulta.
• Especificar importe del pago para establecer un importe de pago personalizado para la acción.
• **Generar importe del pago** procesará un pago según el contrato entre usted y el socio.
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| {% endtab %} | |
{% tab title="Rechazar" %}
Si determina que una acción no tuvo lugar, rechace la Consulta de acción para que se notifique al socio que no recibirá crédito por la acción. Use el menú desplegable para seleccionar un motivo que se relacione más estrechamente con por qué la rechazó o seleccione **Otros** e introduzca su motivo en el *Notas* sección.
{% endtab %}
{% tab title="Necesita más información" %}
Si no puede determinar si se realizó o no una acción, o requiere información adicional para procesar la revisión, esta opción e incluya un comentario en el *Notas* campo para el socio.
{% endtab %}
{% endtabs %}
{% hint style="info" %}
**Escenario de ejemplo:** Acme Inc. es una marca que trabaja con Russel Sprout como socio. Russel Sprout generó una acción el 1 de enero que no se registró. Envía una Consulta de acción a Acme con los detalles faltantes para su revisión. El 5 de marzo, Acme revisa la consulta de acción de Russel Sprout y determina que la acción sí ocurrió y que su socio debe recibir el pago. Si Acme acepta la consulta de acción con la fecha de transacción original del 1 de enero:
* Se creará y bloqueará una nueva acción con la fecha del evento del 5 de marzo. La acción se pagará en la próxima fecha de liquidación programada.
* Acme debe financiar suficientemente su cuenta para garantizar que Russel Sprout reciba el pago por la acción que generó.
{% endhint %}
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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
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```
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`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
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