Revisar consultas sobre acciones

Toma el curso PXA

Algunos socios de cashback y fidelidad pueden enviar Consultas de acciones cuando creen que no se les acreditó una acción que generaron. Puedes revisar su consulta y elegir aceptar, rechazar o solicitar más información a tu socio. Consulta Explicación de las consultas de acciones para obtener más información.

Revisar una consulta de acción

1. En el menú de navegación izquierdo, selecciona [Interactuar] → Transacciones → Consultas.

   • Aquí verás todas las consultas de acciones que hayas recibido de socios.

2. Coloca el cursor sobre la consulta que quieres ver y luego selecciona [Más] → Revisar.

   • La página de revisión contiene detalles sobre la consulta, como el socio que la envió, la fecha y hora en que tuvo lugar la acción y el pago esperado.

3. Desplázate hasta el Seleccionar resolución sección y selecciona una de las siguientes opciones para procesar la consulta:

Aceptar

1. Si determinas que se llevó a cabo una acción, Aceptar la consulta de acción.

2. Completa los siguientes campos:

Campo	Instrucción
Fecha de la transacción	Selecciona la fecha en que ocurrió esta transacción. Para entender cuándo se bloqueará la acción y se pagará, consulta Entender el ciclo de vida de la acción y finanzas.
Tipo de evento	Selecciona el Tipo de evento al que está vinculada esta acción.
Detalles de la transacción	Opcionalmente, si quieres agregar detalles de artículos como SKU, Nombre, Cantidad, etc., selecciona [Activar] Especifica detalles para esta transacción.
Seleccionar opción de pago	Elige el pago que el socio recibirá por esta acción: • Aceptar el monto de pago esperado: El pago que el socio propuso en la consulta. • Especificar monto de pago: Establece un monto de pago personalizado para la acción. • Generar monto de pago: Paga según el contrato entre tú y el socio.

Rechazar

1. Si determinas que una acción no tuvo lugar, Rechazar la consulta de acción.

   • Se notificará al socio que no recibirá crédito por la acción.

2. Usa el [menú desplegable] para seleccionar una razón que se relacione más estrechamente con por qué rechazaste.

3. Opcionalmente, selecciona Otro y escribe una razón personalizada en el Notas cuadro de comentarios.

Se necesita más información

1. Si no puedes determinar si ocurrió o no una acción, selecciona Se necesita más información.

2. Incluye un comentario en el Notas campo para que el socio sepa qué información adicional necesitas para procesar la revisión.

1. Para finalizar tu decisión sobre esta consulta de acción, selecciona Enviar y vuelve a la página anterior, o selecciona Enviar y revisar la siguiente para cargar la siguiente consulta.