# Revisar consultas sobre acciones
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Algunos socios de cashback y fidelización pueden enviar *Consultas de acción* cuando creen que una acción no se ha rastreado. Puedes revisar la acción y aceptar, rechazar o solicitar más información a tu socio con respecto a su consulta. ¿Necesitas un ejemplo? Consulta el *Escenario de ejemplo* al final de este artículo.
#### Revisar consultas de acción
1. En el menú de navegación de la izquierda, selecciona  **\[Engage]** → **Transacciones → Consultas** para ver la lista de consultas de acción de los socios.
2. Pasa el cursor sobre una consulta y selecciona  **\[Más]** → **Revisar** para revisar una consulta
3. Verás información sobre la consulta; como el socio, la fecha y hora, y el pago esperado. Desplázate hasta la *Seleccionar resolución* sección para procesar la revisión.
4. Para revisar esta acción, selecciona **Enviar** y vuelve a la página anterior, o selecciona **Enviar y revisar la siguiente** para cargar la siguiente consulta.
#### Resoluciones de consultas de acción
{% tabs %}
{% tab title="Aceptar" %}
Si determinas que se produjo una acción, **acepta** la consulta de acción.
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| Fecha de la transacción | Selecciona la fecha en que ocurrió esta transacción. Ten en cuenta que el [Ciclo de vida de la acción](/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/actions-and-payouts/understand-the-action-life-cycle-and-finance.md) se aplica a partir de esta fecha en adelante, lo que significa que si fue hace mucho tiempo, la acción se bloqueará automáticamente y se pagará al aprobarla; por lo tanto, asegúrate de tener fondos suficientes en tu cuenta para pagar las consultas aprobadas. |
| Tipo de evento | Selecciona el **Tipo de evento** a la que está vinculada esta acción. |
| Detalles de la transacción | Opcionalmente, selecciona  **\[Activar]** **Especifica los detalles de esta transacción** si quieres añadir detalles de artículos (SKU, nombre, cantidad, categoría, subtotal, código promocional) para esta acción. |
| Seleccionar opción de pago | Elige el pago que recibirá el socio por esta acción:
• Aceptar el importe de pago esperado $XX.XX es el pago que el socio envió en la consulta.
• Especificar importe del pago para establecer un importe de pago personalizado para la acción.
• \*\*Generar importe de pago \*\*procesará un pago basado en el contrato entre tú y el socio.
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| {% endtab %} | |
{% tab title="Rechazar" %}
Si determinas que no se produjo una acción, rechaza la consulta de acción para que se notifique al socio que no recibirá crédito por la acción. Usa el menú desplegable para seleccionar un motivo que se relacione más estrechamente con por qué la rechazaste o selecciona **Otro** e introduce tu motivo en el *Notas* sección.
{% endtab %}
{% tab title="Necesita más información" %}
Si no puedes determinar si se produjo o no una acción, o si necesitas información adicional para procesar la revisión, usa esta opción e incluye un comentario en el *Notas* campo para el socio.
{% endtab %}
{% endtabs %}
{% hint style="info" %}
**Escenario de ejemplo:** Acme Inc. es una marca que trabaja con Russel Sprout como socio. Russel Sprout generó una acción el 1 de enero que no se rastreó. Envía una consulta de acción a Acme con los detalles faltantes para su revisión. El 5 de marzo, Acme revisa la consulta de acción de Russel Sprout y determina que la acción sí ocurrió, y que su socio debe recibir el pago. Si Acme acepta la consulta de acción con la fecha de transacción original del 1 de enero:
* Se creará y bloqueará una nueva acción con fecha de evento del 5 de marzo. La acción se pagará en la próxima fecha de compensación programada.
* Acme necesita financiar suficientemente su cuenta para garantizar que Russel Sprout reciba el pago por la acción que generó.
{% endhint %}
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