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# Revisar consultas sobre acciones

<a href="https://pxa.impact.com/student/activity/1087855?sid=0c0e3e5c-54c9-4435-9bee-ebcdccb7f292&#x26;sid_i=0?utm_source=app.impact.com&#x26;utm_medium=owned-platform&#x26;utm_content=tra-250&#x26;utm_campaign=help-center" class="button primary">Toma el curso PXA</a>

Algunos socios de cashback y fidelidad pueden enviar *Consultas de acciones* cuando creen que no se les acreditó una acción que generaron. Puedes revisar su consulta y elegir aceptar, rechazar o solicitar más información a tu socio. Consulta [Explicación de las consultas de acciones](/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/actions-and-payouts/action-inquiries/action-inquiries-explained.md) para obtener más información.

## Revisar una consulta de acción

1. En el menú de navegación izquierdo, selecciona ![](https://3147719151-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FwMLlMoFBtKJa8ptd3zaw%2Fuploads%2Fgit-blob-230534471fef5f40808e921e41ee44e4a06ded03%2Fe6cb9548999afdc1ed3ce4942e4cb5b45b5cecbd323267aac2a7cd1915fccc09.svg?alt=media) **\[Interactuar]** → **Transacciones →** [**Consultas**](https://app.impact.com/secure/advertiser/engage/actions/view-missing-action-enquiries-flow.ihtml).
   * Aquí verás todas las consultas de acciones que hayas recibido de socios.
2. Coloca el cursor sobre la consulta que quieres ver y luego selecciona ![](https://3147719151-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FwMLlMoFBtKJa8ptd3zaw%2Fuploads%2FMLtRUwWz0pujlfmYWOgg%2FMoreVN.svg?alt=media\&token=03a3c355-a347-4207-baf7-c44fadf6d080) **\[Más]** → **Revisar.**
   * La página de revisión contiene detalles sobre la consulta, como el socio que la envió, la fecha y hora en que tuvo lugar la acción y el pago esperado.&#x20;
3. Desplázate hasta el *Seleccionar resolución* sección y selecciona una de las siguientes opciones para procesar la consulta:

{% tabs %}
{% tab title="Aceptar" %}

1. Si determinas que se llevó a cabo una acción, **Aceptar** la consulta de acción.
2. Completa los siguientes campos:

<table data-header-hidden="false" data-header-sticky><thead><tr><th>Campo</th><th>Instrucción</th></tr></thead><tbody><tr><td>Fecha de la transacción</td><td>Selecciona la fecha en que ocurrió esta transacción. Para entender cuándo se bloqueará la acción y se pagará, consulta <a href="/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/actions-and-payouts/understand-the-action-life-cycle-and-finance.md#how-retroactive-locking-dates-are-calculated">Entender el ciclo de vida de la acción y finanzas</a>.</td></tr><tr><td>Tipo de evento</td><td>Selecciona el <a href="/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/event-types/event-types-explained.md"><strong>Tipo de evento</strong></a> al que está vinculada esta acción.</td></tr><tr><td>Detalles de la transacción</td><td>Opcionalmente, si quieres agregar detalles de artículos como <em>SKU</em>, <em>Nombre</em>, <em>Cantidad</em>, etc., selecciona <img src="https://3147719151-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FwMLlMoFBtKJa8ptd3zaw%2Fuploads%2FiZjM1xY8o3v1iR3Zaysd%2FToggle.svg?alt=media&amp;token=b1550d48-bba9-4e81-8604-bc12370c5caa" alt=""> <strong>[Activar]</strong> <strong>Especifica detalles para esta transacción</strong>.</td></tr><tr><td>Seleccionar opción de pago</td><td><p>Elige el pago que el socio recibirá por esta acción:</p><p>• <strong>Aceptar el monto de pago esperado</strong>: El pago que el socio propuso en la consulta.</p><p>• <strong>Especificar monto de pago</strong>: Establece un monto de pago personalizado para la acción.</p><p>• <strong>Generar monto de pago</strong>: Paga según el contrato entre tú y el socio.</p></td></tr></tbody></table>
{% endtab %}

{% tab title="Rechazar" %}

1. Si determinas que una acción no tuvo lugar, **Rechazar** la consulta de acción.&#x20;
   * Se notificará al socio que no recibirá crédito por la acción.&#x20;
2. Usa el ![](https://3147719151-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FwMLlMoFBtKJa8ptd3zaw%2Fuploads%2Fgit-blob-c2cb550b55c51ea1eeff0acbd6f437a03b621a2c%2F60d033ae8a04c14498d5229c3c0160ac05feea7f605dbd770741793c900469f0.svg?alt=media) **\[menú desplegable]** para seleccionar una razón que se relacione más estrechamente con por qué rechazaste.&#x20;
3. Opcionalmente, selecciona **Otro** y escribe una razón personalizada en el *Notas* cuadro de comentarios.
   {% endtab %}

{% tab title="Se necesita más información" %}

1. Si no puedes determinar si ocurrió o no una acción, selecciona **Se necesita más información**.

2. Incluye un comentario en el *Notas* campo para que el socio sepa qué información adicional necesitas para procesar la revisión.
   {% endtab %}
   {% endtabs %}

3. Para finalizar tu decisión sobre esta consulta de acción, selecciona **Enviar** y vuelve a la página anterior, o selecciona **Enviar y revisar la siguiente** para cargar la siguiente consulta.


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
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```

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`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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