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# Procesar consultas de acciones en bloque

Si tiene un gran volumen de consultas de acción que procesar, puede crear un archivo CSV con sus resoluciones para enviar sus resoluciones en bloque en lugar de aprobar cada una manualmente.

## Crear archivo de resoluciones de consultas de acción

1. En el menú de navegación izquierdo, seleccione ![](/files/fe7777a565e5a85579aeb006aa379fcc1b594c29) **\[Engage]** → **Transacciones →** [**Consultas**](https://app.impact.com/secure/advertiser/engage/actions/view-missing-action-enquiries-flow.ihtml?execution=e1s1#fqe__resolutionStatus=UNRESOLVED).
2. En la parte superior de la lista, asegúrese de que el *Resolución* filtro esté configurado en **Nuevo**.
3. Seleccione una de estas opciones:

   * Selecciona ![](/files/47795ad8e91e45ae4697756ddef4ceb7d53f7e10) **\[Descargar] → Descargar como CSV**.<br>

     <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/62f7ae8c7cfd53e58776572f0d4671734032329d" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

     * Puede realizar ediciones directamente en el archivo descargado y guardarlas.
   * Como alternativa, descargue [esta plantilla](https://docs.google.com/spreadsheets/d/1aVTgZGF-xhlMJD1l_TulICHAwY57FwRzgZ8RbJSy-mw/edit#gid=0) y modifíquela con sus propios datos.

   <div data-gb-custom-block data-tag="hint" data-style="warning" class="hint hint-warning"><p><strong>No use fórmulas</strong>: <mark style="color:$danger;">No use ningún tipo de fórmula; introduzca solo importes exactos</mark>. La plataforma no reconocerá el resultado de las fórmulas de Excel o Google Sheets, así que <strong>es probable que incurra en cargos por excedente</strong> si carga un archivo que contiene fórmulas en las celdas de su hoja de cálculo. Simplemente convierta los valores de las celdas de fórmulas a los resultados de las fórmulas para evitar este problema.</p></div>

## Procese el archivo CSV de consultas de acción

Consulte la tabla siguiente para conocer las **columnas obligatorias** que necesita impact.com, así como los **campos opcionales**:

{% hint style="warning" %}
**Importante:** Dejar en blanco cualquiera de los campos obligatorios provocará un error.
{% endhint %}

<table data-header-hidden><thead><tr><th width="139.5859375">Nombre del campo</th><th width="149.20703125">Requisito</th><th width="219.94140625">Formato</th><th width="220.05859375">Descripción</th></tr></thead><tbody><tr><td>Id</td><td><strong>Obligatorio</strong></td><td><code>123456</code></td><td>Un valor único asignado a la consulta de acción; este valor se encuentra en la <code>Id</code> columna de su archivo CSV descargado de consultas de acción.</td></tr><tr><td>Fecha de la transacción</td><td><strong>Obligatorio si acepta la consulta de acción</strong></td><td><code>2018-10-27T17:00:00-07:00</code></td><td>Esta es la fecha en que se realizó la transacción, en formato ISO 8601 (p. ej., <code>2038-01-19T03:14:07+00:00</code>)</td></tr><tr><td>Estado de la resolución</td><td><strong>Obligatorio</strong></td><td><code>VÁLIDO</code> , <code>INCOMPLETO</code> o <code>RECHAZADO</code></td><td><p>Indica si la consulta de acción se acepta o se rechaza.</p><ul><li>Enter <code>VÁLIDO</code> para aceptar</li><li>Enter <code>RECHAZADO</code> para rechazar</li><li>Enter <code>INCOMPLETO</code> para solicitar que el partner proporcione más información</li></ul></td></tr><tr><td>Motivo de la resolución</td><td><strong>Obligatorio si rechaza la consulta de acción</strong></td><td><ul><li>Esta transacción se ha registrado correctamente</li><li>Se atribuyó la venta a otro canal de marketing</li><li>Se atribuyó la venta a otro canal de marketing debido a un código de cupón/descuento utilizado</li><li>No cumplió los términos y condiciones establecidos por el comerciante</li><li>Transacción no completada: pedido cancelado, modificado o devuelto</li><li>No se puede rastrear la transacción</li><li>Transacción no completada íntegramente en línea</li><li>La consulta no proporciona la información completa requerida para su evaluación</li><li>Otros</li></ul></td><td>Introduzca el motivo para rechazar la consulta de acción; en la mayoría de los casos, puede poner <code>OTRO</code>.</td></tr><tr><td>Rastreador de acciones</td><td><strong>Obligatorio</strong></td><td><code>35601</code></td><td><p>Introduzca el ID de la <em>Tipo de evento</em> asociado con esta acción.<br></p><p><strong>Ver los IDs de sus tipos de evento</strong><br></p><ol><li>En la barra de navegación superior, selecciona <img src="https://paligoapp-cdn-eu1.s3.eu-west-1.amazonaws.com/impact/attachments/f01cdffa431a4d75ff09c130b66974d4-ec4c7b9aa5792fe725406b280fb272b1.svg" alt="[User]"> <strong>[Perfil de usuario] → Configuración</strong>.</li><li>Luego seleccione <a href="https://app.impact.com/secure/advertiser/tracking-settings/actiontracker/view-actiontracker-flow.ihtml?execution=e3s1"><strong>Tipos de evento</strong></a>.</li></ol><p>Si la consulta de acción está vinculada a un pedido específico y corresponde a una acción rastreada incorrectamente, también puede usar el <a href="/pages/22a3ccbc8a6a68fd5dd6dfaa6df5f5614b572e0c">informe de búsqueda del ID de pedido</a> para averiguar con qué tipo de evento está asociada la consulta de acción.</p></td></tr><tr><td>Pago final</td><td><strong>Obligatorio</strong></td><td><code>0</code></td><td>Especifique el pago final que recibirá el partner. Para las consultas de acción rechazadas, introduzca <code>0</code>.</td></tr><tr><td>Notas de la resolución</td><td>Opcional</td><td><code>{Inserte cualquier mensaje personalizado}</code></td><td>Campo para cualquier nota adicional que desee añadir.</td></tr><tr><td>Importe de la venta</td><td>Opcional</td><td><code>1400</code></td><td>Permite actualizar el importe original de la venta informado por el partner.</td></tr><tr><td>ID del cliente</td><td>Opcional</td><td><code>WX9299099823723432</code></td><td>ID del cliente del pedido.</td></tr><tr><td>Estado del cliente</td><td>Opcional</td><td><code>nuevo</code></td><td>Si el usuario comprador es un <code>nuevo</code>, <code>recurrente</code>, o <code>reactivado</code> cliente.</td></tr><tr><td>Código promocional</td><td>Opcional</td><td><code>SUMMER10</code></td><td>Código promocional del pedido.</td></tr><tr><td>Categoría</td><td>Opcional</td><td><code>Belleza</code></td><td>La categoría del artículo de línea.</td></tr><tr><td>SKU</td><td>Opcional</td><td><code>LPGLOSS103</code></td><td>El SKU del artículo de línea.</td></tr><tr><td>Nombre</td><td>Opcional</td><td><code>Brillo de labios de verano</code></td><td>El nombre del artículo de línea.</td></tr><tr><td>Cantidad</td><td>Opcional</td><td><code>12</code></td><td>La cantidad del artículo de línea como número.</td></tr><tr><td>Importe</td><td>Opcional</td><td><code>$199.99</code></td><td>El subtotal del artículo de línea como número con dos decimales.</td></tr></tbody></table>

## Cargue el archivo CSV procesado

{% hint style="warning" %}
**Advertencia**: Su archivo no puede tener puntos en su nombre (p. ej., `Action.Inquiry.Resolutions`), ya que no se aceptará. Use guiones bajos o "CamelCase" en su lugar (p. ej., `Action_Inquiry_Resolutions` o `ActionInquiryResolutions`).
{% endhint %}

1. En el menú de navegación izquierdo, seleccione ![](/files/fe7777a565e5a85579aeb006aa379fcc1b594c29) **\[Engage]** → **Transacciones →** [**Consultas**](https://app.impact.com/secure/advertiser/engage/actions/view-missing-action-enquiries-flow.ihtml?execution=e1s1#fqe__resolutionStatus=UNRESOLVED).
2. En la esquina superior derecha de la ventana principal, seleccione **Cargar resoluciones**.
3. Usa la **Elegir archivo** el botón para seleccionar su archivo CSV.
4. Selecciona **Enviar** para procesar sus consultas de acción de forma masiva.

Recibirá un mensaje de confirmación en la siguiente pantalla que indicará si el archivo se cargó correctamente.


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# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://help.impact.com/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/actions-and-payouts/action-inquiries/bulk-process-action-inquiries.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.