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# Procesar consultas de acciones en lote

Si tiene un gran volumen de consultas de acción para procesar, puede crear un archivo CSV con sus resoluciones para enviar sus resoluciones en bloque en lugar de aprobar cada una manualmente.

## Crear archivo de resoluciones de consultas de acción

1. En el menú de navegación izquierdo, seleccione ![](/files/fe7777a565e5a85579aeb006aa379fcc1b594c29) **\[Engage]** → **Transacciones →** [**Consultas**](https://app.impact.com/secure/advertiser/engage/actions/view-missing-action-enquiries-flow.ihtml?execution=e1s1#fqe__resolutionStatus=UNRESOLVED).
2. En la parte superior de la lista, asegúrese de que el *Resolución* filtro esté configurado en **Nuevo**.
3. Seleccione una de estas opciones:

   * Seleccione ![](/files/47795ad8e91e45ae4697756ddef4ceb7d53f7e10) **\[Descargar] → Descargar como CSV**.<br>

     <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/62f7ae8c7cfd53e58776572f0d4671734032329d" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

     * Puede realizar cambios directamente en el archivo descargado y guardarlos.
   * Como alternativa, descargue [esta plantilla](https://docs.google.com/spreadsheets/d/1aVTgZGF-xhlMJD1l_TulICHAwY57FwRzgZ8RbJSy-mw/edit#gid=0) y modifíquela con sus propios datos.

   <div data-gb-custom-block data-tag="hint" data-style="warning" class="hint hint-warning"><p><strong>No use fórmulas</strong>: <mark style="color:$danger;">No use ningún tipo de fórmula—solo ingrese importes exactos</mark>. La plataforma no reconocerá el resultado de las fórmulas de Excel o Google Sheets, por lo que <strong>probablemente incurrirá en cargos por exceso</strong> si carga un archivo que contiene fórmulas en las celdas de su hoja de cálculo. Simplemente convierta los valores de las celdas de fórmulas a los resultados de esas fórmulas para evitar este problema.</p></div>

## Procese el archivo CSV de consultas de acción

Consulte la tabla siguiente para ver las **columnas obligatorias** que necesita impact.com, así como los **campos opcionales**:

{% hint style="warning" %}
**Importante:** Dejar en blanco cualquier campo obligatorio dará lugar a un error.
{% endhint %}

<table data-header-hidden><thead><tr><th width="139.5859375">Nombre del campo</th><th width="149.20703125">Requisito</th><th width="219.94140625">Formato</th><th width="220.05859375">Descripción</th></tr></thead><tbody><tr><td>Id</td><td><strong>Obligatorio</strong></td><td><code>123456</code></td><td>Un valor único asignado a la consulta de acción; este valor se encuentra en la <code>Id</code> columna de su archivo CSV descargado de Consultas de acción.</td></tr><tr><td>Fecha de la transacción</td><td><strong>Obligatorio si acepta la consulta de acción</strong></td><td><code>2018-10-27T17:00:00-07:00</code></td><td>Esta es la fecha en que tuvo lugar la transacción, en formato ISO 8601 (p. ej., <code>2038-01-19T03:14:07+00:00</code>)</td></tr><tr><td>Estado de la resolución</td><td><strong>Obligatorio</strong></td><td><code>VÁLIDO</code> , <code>INCOMPLETO</code> o <code>RECHAZADO</code></td><td><p>Indica si la consulta de acción se acepta o se rechaza.</p><ul><li>Ingrese <code>VÁLIDO</code> para aceptar</li><li>Ingrese <code>RECHAZADO</code> para rechazar</li><li>Ingrese <code>INCOMPLETO</code> para solicitar al socio que proporcione más información</li></ul></td></tr><tr><td>Motivo de la resolución</td><td><strong>Obligatorio si rechaza la consulta de acción</strong></td><td><ul><li>Esta transacción se ha rastreado correctamente</li><li>Se acreditó la venta a otro canal de marketing</li><li>Se acreditó la venta a otro canal de marketing debido al uso de un cupón/código de descuento</li><li>No cumplió los términos y condiciones establecidos por el comerciante</li><li>Transacción no completada - pedido cancelado, modificado o devuelto</li><li>La transacción no puede rastrearse</li><li>La transacción no se completó totalmente en línea</li><li>La consulta no proporciona la información completa requerida para la evaluación</li><li>Otro</li></ul></td><td>Ingrese el motivo por el que rechaza la consulta de acción; en la mayoría de los casos, puede poner <code>OTRO</code>.</td></tr><tr><td>Seguimiento de acciones</td><td><strong>Obligatorio</strong></td><td><code>35601</code></td><td><p>Ingrese el ID del <em>Tipo de evento</em> asociado con esta acción.<br></p><p><strong>Ver sus IDs de tipo de evento</strong><br></p><ol><li>En la barra de navegación superior, seleccione <img src="https://paligoapp-cdn-eu1.s3.eu-west-1.amazonaws.com/impact/attachments/f01cdffa431a4d75ff09c130b66974d4-ec4c7b9aa5792fe725406b280fb272b1.svg" alt="[User]"> <strong>[Perfil de usuario] → Configuración</strong>.</li><li>Luego seleccione <a href="https://app.impact.com/secure/advertiser/tracking-settings/actiontracker/view-actiontracker-flow.ihtml?execution=e3s1"><strong>Tipos de evento</strong></a>.</li></ol><p>Si la consulta de acción está vinculada a un pedido específico y corresponde a una acción rastreada incorrectamente, también puede usar el <a href="/pages/22a3ccbc8a6a68fd5dd6dfaa6df5f5614b572e0c">informe de búsqueda de ID de pedido</a> para encontrar con qué tipo de evento está asociada la consulta de acción.</p></td></tr><tr><td>Pago final</td><td><strong>Obligatorio</strong></td><td><code>0</code></td><td>Especifique el pago final que recibirá el socio. Para las consultas de acción rechazadas, ingrese <code>0</code>.</td></tr><tr><td>Notas de la resolución</td><td>Opcional</td><td><code>{Inserte cualquier mensaje personalizado}</code></td><td>Campo para cualquier nota adicional que desee añadir.</td></tr><tr><td>Importe de la venta</td><td>Opcional</td><td><code>1400</code></td><td>Le permite actualizar el importe de venta original informado por el socio.</td></tr><tr><td>Id de cliente</td><td>Opcional</td><td><code>WX9299099823723432</code></td><td>Id de cliente del pedido.</td></tr><tr><td>Estado del cliente</td><td>Opcional</td><td><code>nuevo</code></td><td>Si el usuario comprador es un <code>nuevo</code>, <code>recurrente</code>, o <code>reactivado</code> cliente.</td></tr><tr><td>Código promocional</td><td>Opcional</td><td><code>SUMMER10</code></td><td>Código promocional del pedido.</td></tr><tr><td>Categoría</td><td>Opcional</td><td><code>Belleza</code></td><td>La categoría del artículo.</td></tr><tr><td>SKU</td><td>Opcional</td><td><code>LPGLOSS103</code></td><td>El SKU del artículo.</td></tr><tr><td>Nombre</td><td>Opcional</td><td><code>Brillo labial de verano</code></td><td>El nombre del artículo.</td></tr><tr><td>Cantidad</td><td>Opcional</td><td><code>12</code></td><td>La cantidad del artículo como número.</td></tr><tr><td>Importe</td><td>Opcional</td><td><code>$199.99</code></td><td>El subtotal del artículo como número con dos decimales.</td></tr></tbody></table>

## Cargue el archivo CSV procesado

{% hint style="warning" %}
**Advertencia**: Su archivo no puede tener puntos en su nombre (p. ej., `Action.Inquiry.Resolutions`), ya que no se aceptará. Use guiones bajos o "CamelCase" en su lugar (p. ej., `Action_Inquiry_Resolutions` o `ActionInquiryResolutions`).
{% endhint %}

1. En el menú de navegación izquierdo, seleccione ![](/files/fe7777a565e5a85579aeb006aa379fcc1b594c29) **\[Engage]** → **Transacciones →** [**Consultas**](https://app.impact.com/secure/advertiser/engage/actions/view-missing-action-enquiries-flow.ihtml?execution=e1s1#fqe__resolutionStatus=UNRESOLVED).
2. En la esquina superior derecha de la ventana principal, seleccione **Cargar resoluciones**.
3. Use el **Elegir archivo** botón para seleccionar su archivo CSV.
4. Seleccione **Enviar** para procesar sus consultas de acción en bloque.

Recibirá un mensaje de confirmación en la siguiente pantalla que indicará si el archivo se cargó correctamente.


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://help.impact.com/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/actions-and-payouts/action-inquiries/bulk-process-action-inquiries.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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