Procesar consultas sobre acciones en bloque

Si tiene un gran volumen de consultas de acción que procesar, puede crear un archivo CSV con sus resoluciones para enviar sus resoluciones de forma masiva en lugar de aprobar cada una manualmente.

Crear archivo de resoluciones de consultas de acción

1. En el menú de navegación izquierdo, seleccione [Engage] → Transacciones → Consultas.

2. En la parte superior de la lista, asegúrese de que el Resolución filtro esté configurado en Nuevo.

3. Seleccione una de estas opciones:

   • Selecciona [Descargar] → Descargar como CSV.

     

     • Puede realizar ediciones directamente en el archivo descargado y guardarlas.

   • Alternativamente, descargue esta plantilla y modifíquela con sus propios datos.

   No use fórmulas: No use ningún tipo de fórmula: introduzca solo importes exactos. La plataforma no reconocerá el resultado de las fórmulas de Excel o Google Sheets, por lo que usted probablemente incurrirá en cargos por exceso si carga un archivo que contiene fórmulas en las celdas de su hoja de cálculo. Simplemente convierta los valores de las celdas de fórmulas en los resultados de las fórmulas para evitar este problema.

Procesar el archivo CSV de consultas de acción

Consulte la tabla siguiente para ver las columnas requeridas que impact.com necesita, así como los campos opcionales:

Id.	Obligatorio	123456	Un valor único asignado a la consulta de acción: este valor se encuentra en la Id. columna de su archivo CSV descargado de Consultas de Acción.
Fecha de la transacción	Requerido si acepta la consulta de acción	2018-10-27T17:00:00-07:00	Esta es la fecha en que tuvo lugar la transacción, en formato ISO 8601 (por ejemplo, 2038-01-19T03:14:07+00:00)
Estado de resolución	Obligatorio	VÁLIDO , INCOMPLETE o RECHAZADO	Indica si la consulta de acción se acepta o se rechaza. Intro VÁLIDO para aceptar Intro RECHAZADO para rechazar Intro INCOMPLETE para solicitar que el socio proporcione más información
Motivo de la resolución	Requerido si rechaza la consulta de acción	Esta transacción se ha rastreado correctamente Se acreditó la venta a otro canal de marketing Se acreditó la venta a otro canal de marketing, debido a un cupón/código de descuento utilizado No cumplió con los términos y condiciones establecidos por el comerciante Transacción no completada: pedido cancelado, modificado o devuelto La transacción no se puede rastrear La transacción no se completó totalmente en línea La consulta no proporciona la información completa requerida para la evaluación Otro	Ingrese el motivo para rechazar la consulta de acción; en la mayoría de los casos, puede poner OTRO.
Seguimiento de acciones	Obligatorio	35601	Introduzca el ID del Tipo de evento asociado con esta acción. Vea los ID de sus tipos de evento En la barra de navegación superior, seleccione [Perfil de usuario] → Configuración. Luego seleccione Tipos de evento. Si la consulta de acción está vinculada a un pedido específico y corresponde a una acción rastreada incorrectamente, también puede usar el informe de búsqueda de ID de pedido para encontrar con qué tipo de evento está asociada la consulta de acción.
Pago final	Obligatorio	0	Especifique el pago final que recibirá el socio, o deje esto en blanco para que impact.com genere un pago basado en su contrato con el socio. Para las consultas de acción rechazadas, introduzca 0.
Notas de resolución	Opcional	{Inserte cualquier mensaje personalizado}	Campo para cualquier nota adicional que desee agregar.
Importe de la venta	Opcional	1400	Le permite actualizar el importe original de la venta informado por el socio.
ID de cliente	Opcional	WX9299099823723432	Id. del cliente del pedido.
Estado del cliente	Opcional	nuevo	Si el usuario comprador es un nuevo, recurrente, o reactivado cliente.
Código promocional	Opcional	SUMMER10	Código promocional del pedido.
Categoría	Opcional	Belleza	La categoría del elemento de línea.
SKU	Opcional	LPGLOSS103	El SKU del elemento de línea.
Nombre	Opcional	Brillo labial de verano	El nombre del elemento de línea.
Cantidad	Opcional	12	La cantidad del elemento de línea como número.
Amount	Opcional	$199.99	El subtotal del elemento de línea como número con dos decimales.

Cargue el archivo CSV procesado

Advertencia: Su archivo no puede tener puntos en su nombre (por ejemplo, Action.Inquiry.Resolutions), ya que no se aceptará. Use guiones bajos o "CamelCase" en su lugar (por ejemplo, Action_Inquiry_Resolutions o ActionInquiryResolutions).

1. En el menú de navegación izquierdo, seleccione [Engage] → Transacciones → Consultas.

2. En la esquina superior derecha de la ventana principal, seleccione el botón Cargar resoluciones.

3. Usa la Elegir archivo para seleccionar su archivo CSV.

4. Selecciona Enviar para procesar sus consultas de acción de forma masiva.

Recibirá un mensaje de confirmación en la siguiente pantalla que indicará si el archivo se cargó correctamente.