# Procesar consultas sobre acciones en bloque Si tiene un gran volumen de consultas de acción que procesar, puede crear un archivo CSV con sus resoluciones para enviar sus resoluciones de forma masiva en lugar de aprobar cada una manualmente. #### Crear archivo de resoluciones de consultas de acción 1. En el menú de navegación izquierdo, seleccione ![](/files/fe7777a565e5a85579aeb006aa379fcc1b594c29) **\[Engage]** → **Transacciones → Consultas**. 2. En la parte superior de la lista, asegúrese de que el *Resolución* filtro esté configurado en **Nuevo**. 3. Seleccione una de estas opciones: * Selecciona ![](/files/47795ad8e91e45ae4697756ddef4ceb7d53f7e10) **\[Descargar] → Descargar como CSV**.
* Puede realizar ediciones directamente en el archivo descargado y guardarlas. * Alternativamente, descargue [esta plantilla](https://docs.google.com/spreadsheets/d/1aVTgZGF-xhlMJD1l_TulICHAwY57FwRzgZ8RbJSy-mw/edit#gid=0) y modifíquela con sus propios datos.

No use fórmulas: No use ningún tipo de fórmula: introduzca solo importes exactos. La plataforma no reconocerá el resultado de las fórmulas de Excel o Google Sheets, por lo que usted probablemente incurrirá en cargos por exceso si carga un archivo que contiene fórmulas en las celdas de su hoja de cálculo. Simplemente convierta los valores de las celdas de fórmulas en los resultados de las fórmulas para evitar este problema.

#### Procesar el archivo CSV de consultas de acción Consulte la tabla siguiente para ver las **columnas requeridas** que impact.com necesita, así como los **campos opcionales**: | Id. | **Obligatorio** | `123456` | Un valor único asignado a la consulta de acción: este valor se encuentra en la `Id.` columna de su archivo CSV descargado de Consultas de Acción. | | ----------------------- | ---------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Fecha de la transacción | **Requerido si acepta la consulta de acción** | `2018-10-27T17:00:00-07:00` | Esta es la fecha en que tuvo lugar la transacción, en formato ISO 8601 (por ejemplo, `2038-01-19T03:14:07+00:00`) | | Estado de resolución | **Obligatorio** | `VÁLIDO` , `INCOMPLETE` o `RECHAZADO` |

Indica si la consulta de acción se acepta o se rechaza.

| | Motivo de la resolución | **Requerido si rechaza la consulta de acción** | | Ingrese el motivo para rechazar la consulta de acción; en la mayoría de los casos, puede poner `OTRO`. | | Seguimiento de acciones | **Obligatorio** | `35601` |

Introduzca el ID del Tipo de evento asociado con esta acción.

Vea los ID de sus tipos de evento

  1. En la barra de navegación superior, seleccione [User] \[Perfil de usuario] → Configuración.
  2. Luego seleccione Tipos de evento.

Si la consulta de acción está vinculada a un pedido específico y corresponde a una acción rastreada incorrectamente, también puede usar el informe de búsqueda de ID de pedido para encontrar con qué tipo de evento está asociada la consulta de acción.

| | Pago final | **Obligatorio** | `0` | Especifique el pago final que recibirá el socio, o deje esto en blanco para que impact.com genere un pago basado en su contrato con el socio. Para las consultas de acción rechazadas, introduzca `0`. | | Notas de resolución | Opcional | `{Inserte cualquier mensaje personalizado}` | Campo para cualquier nota adicional que desee agregar. | | Importe de la venta | Opcional | `1400` | Le permite actualizar el importe original de la venta informado por el socio. | | ID de cliente | Opcional | `WX9299099823723432` | Id. del cliente del pedido. | | Estado del cliente | Opcional | `nuevo` | Si el usuario comprador es un `nuevo`, `recurrente`, o `reactivado` cliente. | | Código promocional | Opcional | `SUMMER10` | Código promocional del pedido. | | Categoría | Opcional | `Belleza` | La categoría del elemento de línea. | | SKU | Opcional | `LPGLOSS103` | El SKU del elemento de línea. | | Nombre | Opcional | `Brillo labial de verano` | El nombre del elemento de línea. | | Cantidad | Opcional | `12` | La cantidad del elemento de línea como número. | | Amount | Opcional | `$199.99` | El subtotal del elemento de línea como número con dos decimales. | #### Cargue el archivo CSV procesado {% hint style="warning" %} **Advertencia**: Su archivo no puede tener puntos en su nombre (por ejemplo, `Action.Inquiry.Resolutions`), ya que no se aceptará. Use guiones bajos o "CamelCase" en su lugar (por ejemplo, `Action_Inquiry_Resolutions` o `ActionInquiryResolutions`). {% endhint %} 1. En el menú de navegación izquierdo, seleccione ![](/files/fe7777a565e5a85579aeb006aa379fcc1b594c29) **\[Engage]** → **Transacciones → Consultas**. 2. En la esquina superior derecha de la ventana principal, seleccione el **botón Cargar resoluciones**. 3. Usa la **Elegir archivo** para seleccionar su archivo CSV. 4. Selecciona **Enviar** para procesar sus consultas de acción de forma masiva. Recibirá un mensaje de confirmación en la siguiente pantalla que indicará si el archivo se cargó correctamente. --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://help.impact.com/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/actions-and-payouts/action-inquiries/bulk-process-action-inquiries.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.