Procesar consultas de acciones en bloque

Si tiene un gran volumen de consultas de acción para procesar, puede crear un archivo CSV con sus resoluciones para enviar sus resoluciones en bloque en lugar de aprobar cada una manualmente.

Crear archivo de resoluciones de consultas de acción

1. Desde el menú de navegación izquierdo, selecciona [Engage] → Transacciones → Consultas.
2. En la parte superior de la lista, asegúrese de que el Resolución filtro esté configurado en Nueva.
3. Seleccione una de estas opciones:

   • Selecciona [Descargar] → Descargar como CSV.

     

     • Puede hacer ediciones directamente en el archivo descargado y guardarlas.
   • Alternativamente, descargue esta plantilla y modifíquela con sus propios datos.

   No use fórmulas: No use ningún tipo de fórmula—solo introduzca importes exactos. La plataforma no reconocerá el resultado de las fórmulas de Excel o Google Sheets, así que usted probablemente incurrirá en cargos por exceso si carga un archivo que contiene fórmulas en las celdas de su hoja de cálculo. Simplemente convierta los valores de las celdas de fórmulas a los resultados de las fórmulas para evitar este problema.

Procese el archivo CSV de consultas de acción

Consulte la tabla a continuación para conocer las columnas requeridas que impact.com necesita, así como los campos opcionales:

Importante: Dejar en blanco cualquiera de los campos obligatorios provocará un error.

ID	Obligatorio	123456	Un valor único asignado a la consulta de acción—este valor se encuentra en la ID columna de su archivo CSV descargado de Consultas de acción.
Fecha de la transacción	Obligatorio si se acepta la consulta de acción	2018-10-27T17:00:00-07:00	Esta es la fecha en que tuvo lugar la transacción, en formato ISO 8601 (p. ej., 2038-01-19T03:14:07+00:00)
Estado de la resolución	Obligatorio	VÁLIDA , INCOMPLETA o RECHAZADA	Indica si la consulta de acción se acepta o se rechaza. Enter VÁLIDA para aceptar Enter RECHAZADA para rechazar Enter INCOMPLETA para solicitar que el socio proporcione más información
Motivo de la resolución	Obligatorio si se rechaza la consulta de acción	Esta transacción se ha rastreado correctamente Se acreditó la venta a otro canal de marketing Se acreditó la venta a otro canal de marketing, debido a que se utilizó un vale/código de descuento No cumplió los términos y condiciones establecidos por el comerciante Transacción no completada: pedido cancelado, modificado o devuelto La transacción no puede rastrearse La transacción no se completó totalmente en línea La consulta no proporciona la información completa necesaria para la evaluación Otro	Introduzca el motivo para rechazar la consulta de acción—en la mayoría de los casos, puede poner OTRO.
Seguimiento de acciones	Obligatorio	35601	Introduzca el ID del Tipo de evento asociado con esta acción. Ver sus IDs de tipo de evento Desde la barra de navegación superior, selecciona [Perfil de usuario] → Configuración. Luego seleccione Tipos de evento. Si la consulta de acción está vinculada a un pedido específico y se trata de una acción rastreada incorrectamente, también puede usar el informe de búsqueda de ID de pedido para encontrar con qué tipo de evento está asociada la consulta de acción.
Pago final	Obligatorio	0	Especifique el pago final que recibirá el socio. Para las consultas de acción rechazadas, introduzca 0.
Notas de la resolución	Opcional	{Inserte cualquier mensaje personalizado}	Campo para cualquier nota adicional que desee agregar.
Importe de la venta	Opcional	1400	Le permite actualizar el importe original de la venta informado por el socio.
ID de cliente	Opcional	WX9299099823723432	ID del cliente del pedido.
Estado del cliente	Opcional	nuevo	Si el usuario comprador es un nuevo, recurrente, o reactivado cliente.
Código promocional	Opcional	SUMMER10	Código promocional del pedido.
Categoría	Opcional	Belleza	La categoría del artículo.
SKU	Opcional	LPGLOSS103	El SKU del artículo.
Nombre	Opcional	Brillo labial de verano	El nombre del artículo.
Cantidad	Opcional	12	La cantidad del artículo como número.
Importe	Opcional	$199.99	El subtotal del artículo como un número con dos decimales.

Cargue el archivo CSV procesado

Advertencia: Su archivo no puede tener ningún punto en su nombre (p. ej., Acción.Consulta.Resoluciones), ya que no se aceptará. Use guiones bajos o "CamelCase" en su lugar (p. ej., Acción_Consulta_Resoluciones o AcciónConsultaResoluciones).

1. Desde el menú de navegación izquierdo, selecciona [Engage] → Transacciones → Consultas.
2. En la esquina superior derecha de la ventana principal, seleccione Cargar resoluciones.
3. Use Elegir archivo botón para seleccionar su archivo CSV.
4. Selecciona Enviar para procesar sus consultas de acción en bloque.

Recibirá un mensaje de confirmación en la siguiente pantalla que indicará si el archivo se cargó correctamente.