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# Procesar consultas sobre acciones en bloque

Si tiene un gran volumen de consultas de acción que procesar, puede crear un archivo CSV con sus resoluciones para enviar sus resoluciones en bloque en lugar de aprobar cada una manualmente.

## Crear archivo de resoluciones de consultas de acción

1. En el menú de navegación izquierdo, seleccione ![](https://3147719151-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FwMLlMoFBtKJa8ptd3zaw%2Fuploads%2Fgit-blob-230534471fef5f40808e921e41ee44e4a06ded03%2Fe6cb9548999afdc1ed3ce4942e4cb5b45b5cecbd323267aac2a7cd1915fccc09.svg?alt=media) **\[Engage]** → **Transacciones →** [**Consultas**](https://app.impact.com/secure/advertiser/engage/actions/view-missing-action-enquiries-flow.ihtml?execution=e1s1#fqe__resolutionStatus=UNRESOLVED).
2. En la parte superior de la lista, asegúrese de que el *Resolución* filtro esté configurado en **Nuevo**.
3. Seleccione una de estas opciones:

   * Seleccione ![](https://3147719151-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FwMLlMoFBtKJa8ptd3zaw%2Fuploads%2Fgit-blob-ec3276f07285180fbb2167a40e148d3e43e8681c%2F05aa88f72076df5a744d4620574f19cc187b7154fe1f3bb73ad7a892b7d23002.svg?alt=media) **\[Descargar] → Descargar como CSV**.<br>

     <div data-with-frame="true"><figure><img src="https://3147719151-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FwMLlMoFBtKJa8ptd3zaw%2Fuploads%2FwkxMxdbMRecrKlO3Wnnf%2FUntitled%20design%20(16).png?alt=media&amp;token=2910520e-1fa2-4fb9-ab9c-0d65cf5e1a3c" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

     * Puede realizar ediciones directamente en el archivo descargado y guardarlas.
   * Como alternativa, descargue [esta plantilla](https://docs.google.com/spreadsheets/d/1aVTgZGF-xhlMJD1l_TulICHAwY57FwRzgZ8RbJSy-mw/edit#gid=0) y modifíquela con sus propios datos.

   <div data-gb-custom-block data-tag="hint" data-style="warning" class="hint hint-warning"><p><strong>No use fórmulas</strong>: <mark style="color:$danger;">No use ningún tipo de fórmula; solo introduzca importes exactos</mark>. La plataforma no reconocerá el resultado de las fórmulas de Excel o Hojas de cálculo de Google, así que usted <strong>probablemente incurrirá en cargos por exceso</strong> si sube un archivo que contiene fórmulas en las celdas de su hoja de cálculo. Simplemente convierta los valores de las celdas de fórmulas en los resultados de las fórmulas para evitar este problema.</p></div>

## Procese el archivo CSV de consultas de acción

Consulte la tabla a continuación para ver las **columnas obligatorias** que impact.com necesita, así como los **campos opcionales**:

{% hint style="warning" %}
**Importante:** Dejar en blanco cualquiera de los campos obligatorios generará un error.
{% endhint %}

<table data-header-hidden><thead><tr><th width="139.5859375">Nombre del campo</th><th width="149.20703125">Requisito</th><th width="219.94140625">Formato</th><th width="220.05859375">Descripción</th></tr></thead><tbody><tr><td>ID</td><td><strong>Obligatorio</strong></td><td><code>123456</code></td><td>Un valor único asignado a la consulta de acción; este valor se encuentra en la <code>ID</code> columna de su archivo CSV descargado de Consultas de acción.</td></tr><tr><td>Fecha de la transacción</td><td><strong>Obligatorio si se acepta la consulta de acción</strong></td><td><code>2018-10-27T17:00:00-07:00</code></td><td>Esta es la fecha en que tuvo lugar la transacción, en formato ISO 8601 (por ejemplo, <code>2038-01-19T03:14:07+00:00</code>)</td></tr><tr><td>Estado de la resolución</td><td><strong>Obligatorio</strong></td><td><code>VÁLIDA</code> , <code>INCOMPLETE</code> o <code>RECHAZADA</code></td><td><p>Indica si la consulta de acción es aceptada o rechazada.</p><ul><li>Intro <code>VÁLIDA</code> para aceptar</li><li>Intro <code>RECHAZADA</code> para rechazar</li><li>Intro <code>INCOMPLETE</code> para solicitar al socio que proporcione más información</li></ul></td></tr><tr><td>Motivo de la resolución</td><td><strong>Obligatorio si se rechaza la consulta de acción</strong></td><td><ul><li>Esta transacción se ha rastreado correctamente</li><li>Se acreditó la venta a otro canal de marketing</li><li>Se acreditó la venta a otro canal de marketing, debido al uso de un cupón/código de descuento</li><li>No cumplió con los términos y condiciones establecidos por el comerciante</li><li>Transacción no completada: pedido cancelado, modificado o devuelto</li><li>No se puede rastrear la transacción</li><li>Transacción no completada totalmente en línea</li><li>La consulta no proporciona la información completa necesaria para la evaluación</li><li>Otros</li></ul></td><td>Introduzca el motivo por el que rechaza la consulta de acción; en la mayoría de los casos, puede poner <code>OTRO</code>.</td></tr><tr><td>Rastreador de acciones</td><td><strong>Obligatorio</strong></td><td><code>35601</code></td><td><p>Introduzca el ID de la <em>Tipo de evento</em> asociada con esta acción.<br></p><p><strong>Consulte los IDs de tipo de evento</strong><br></p><ol><li>En la barra de navegación superior, selecciona <img src="https://paligoapp-cdn-eu1.s3.eu-west-1.amazonaws.com/impact/attachments/f01cdffa431a4d75ff09c130b66974d4-ec4c7b9aa5792fe725406b280fb272b1.svg" alt="[User]"> <strong>[Perfil de usuario] → Configuración</strong>.</li><li>Luego selecciona <a href="https://app.impact.com/secure/advertiser/tracking-settings/actiontracker/view-actiontracker-flow.ihtml?execution=e3s1"><strong>Tipos de evento</strong></a>.</li></ol><p>Si la consulta de acción está vinculada a un pedido específico y corresponde a una acción rastreada incorrectamente, también puede usar el <a href="/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/multi-program-reports/orderid-lookup-report.md">informe de búsqueda de ID de pedido</a> para encontrar a qué tipo de evento está asociada la consulta de acción.</p></td></tr><tr><td>Pago final</td><td><strong>Obligatorio</strong></td><td><code>0</code></td><td>Especifique el pago final que recibirá el socio. Para las consultas de acción rechazadas, introduzca <code>0</code>.</td></tr><tr><td>Notas de la resolución</td><td>Opcional</td><td><code>{Inserte cualquier mensaje personalizado}</code></td><td>Campo para cualquier nota adicional que desee agregar.</td></tr><tr><td>Importe de la venta</td><td>Opcional</td><td><code>1400</code></td><td>Le permite actualizar el importe original de la venta informado por el socio.</td></tr><tr><td>ID de cliente</td><td>Opcional</td><td><code>WX9299099823723432</code></td><td>ID de cliente del pedido.</td></tr><tr><td>Estado del cliente</td><td>Opcional</td><td><code>nuevo</code></td><td>Si el usuario que realiza la compra es un <code>nuevo</code>, <code>cliente recurrente</code>, o <code>reactivado</code> .</td></tr><tr><td>Código promocional</td><td>Opcional</td><td><code>SUMMER10</code></td><td>Código promocional del pedido.</td></tr><tr><td>Categoría</td><td>Opcional</td><td><code>Belleza</code></td><td>La categoría del artículo de línea.</td></tr><tr><td>SKU</td><td>Opcional</td><td><code>LPGLOSS103</code></td><td>El SKU del artículo de línea.</td></tr><tr><td>Nombre</td><td>Opcional</td><td><code>Brillo labial de verano</code></td><td>El nombre del artículo de línea.</td></tr><tr><td>Cantidad</td><td>Opcional</td><td><code>12</code></td><td>La cantidad del artículo de línea como un número.</td></tr><tr><td>Importe</td><td>Opcional</td><td><code>$199.99</code></td><td>El subtotal del artículo de línea como un número con dos decimales.</td></tr></tbody></table>

## Suba el archivo CSV procesado

{% hint style="warning" %}
**Advertencia**: Su archivo no puede tener ningún punto en su nombre (por ejemplo, `Action.Inquiry.Resolutions`), ya que no será aceptado. Use guiones bajos o "CamelCase" en su lugar (por ejemplo, `Action_Inquiry_Resolutions` o `ActionInquiryResolutions`).
{% endhint %}

1. En el menú de navegación izquierdo, seleccione ![](https://3147719151-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FwMLlMoFBtKJa8ptd3zaw%2Fuploads%2Fgit-blob-230534471fef5f40808e921e41ee44e4a06ded03%2Fe6cb9548999afdc1ed3ce4942e4cb5b45b5cecbd323267aac2a7cd1915fccc09.svg?alt=media) **\[Engage]** → **Transacciones →** [**Consultas**](https://app.impact.com/secure/advertiser/engage/actions/view-missing-action-enquiries-flow.ihtml?execution=e1s1#fqe__resolutionStatus=UNRESOLVED).
2. En la esquina superior derecha de la ventana principal, seleccione el **Cargar resoluciones**.
3. Usa la **Elegir archivo** botón para seleccionar su archivo CSV.
4. Seleccione **Enviar** para procesar sus consultas de acción en bloque.

Recibirá un mensaje de confirmación en la siguiente pantalla que indicará si el archivo se cargó correctamente.


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://help.impact.com/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/actions-and-payouts/action-inquiries/bulk-process-action-inquiries.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.