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# Explicación de las consultas sobre acciones

Algunos socios pueden enviar *Consultas de acción* cuando creen que una acción no se ha registrado. Proporcionarán un `ID del pedido` (OID) y cualquier detalle faltante del pedido para que puedas verificar y determinar si ocurrió una acción y si deben recibir un pago.

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**Nota:** *Consultas de acción* están limitadas a los socios de Cashback/Loyalty y deben habilitarse en tu cuenta por el soporte de impact.com. Ponte en contacto con tu CSM o [contacta con soporte](https://app.impact.com/support/portal.ihtml?createTicket=true) para conversar sobre la habilitación de esta función.
{% endhint %}

#### Consideraciones al revisar consultas de acciones

* Tu *Ciclo de vida de la acción*, lo que determina cuándo las acciones están *Pendiente*, cuándo se *bloquean*, y cuándo *Pagos* se envían después del bloqueo. Estos plazos de tiempo se aplicarán a las consultas de acción aprobadas según el *Fecha de la transacción* para una consulta de acción aceptada.
* Para las consultas de acción aprobadas con una fecha de transacción en el pasado, el bloqueo de la acción y la fecha de aprobación se basarían en la fecha de la consulta de acción aprobada. Sin embargo, la acción se informará como ocurrida en la fecha real y no en la fecha en que se aprobó la consulta de acción.
* Cuando se acepta una consulta de acción, **se crea una nueva acción en impact.com con los detalles de la consulta de acción**. Esta nueva acción está sujeta a las condiciones (es decir, fecha de bloqueo, fecha de pago, etc.) establecidas en tu contrato con el socio que envió la consulta.
* Cada `ID del pedido` incluido en una consulta de acción puede compararse con tus propios registros para confirmar si la acción tuvo lugar o no.
* Si tienes un período de bloqueo indefinido para tus acciones, cualquier consulta de acción que apruebes entrará en un *Pendiente* estado, y luego deberá ser [aprobado manualmente](/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/actions-and-payouts/payouts/approve-reverse-and-modify-pending-payouts-for-actions.md) después de la aceptación: encuentra el OID correspondiente y aprueba la acción. Alternativamente, si agrupas tus aprobaciones de acciones, asegúrate de que las consultas de acción que aceptes estén incluidas en tu archivo o llamada a la API.

#### Artículos relacionados

Aprende a enviar resoluciones manualmente, de forma masiva, y a enviar respuestas automatizadas a las consultas de acción de los socios sobre pedidos que ya se han registrado y acreditado.

* [Revisar consultas de acción](/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/actions-and-payouts/action-inquiries/review-action-inquiries.md)
* [Procesar consultas de acción en lote](/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/actions-and-payouts/action-inquiries/bulk-process-action-inquiries.md)
* [Configurar respuestas automáticas para pedidos registrados](/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/actions-and-payouts/action-inquiries/automate-action-inquiry-responses.md)


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