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# Explicación de las consultas sobre acciones

Algunos partners pueden enviar *Consultas de acción* cuando creen que no se les acreditó correctamente por las acciones que impulsaron. Te darán detalles sobre la acción, como el `ID del pedido` (OID), para que puedas verificar si la acción ocurrió y si deberían recibir un pago.

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**Nota:** Tu cuenta debe estar habilitada para recibir consultas de acción de los partners. Ponte en contacto con tu Customer Success Manager (CSM) o [contactar con soporte](https://app.impact.com/support/portal.ihtml?createTicket=true).
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## Por qué los partners envían consultas

Los partners suelen enviar consultas por las siguientes razones:

* Una acción o pedido que impulsaron no se rastreó o no apareció en sus informes.
* Un pedido que impulsaron tiene detalles incorrectos, como un importe de pago incorrecto.
* Revertiste una acción por la que ese partner cree que debería recibir crédito.

Los pedidos no rastreados también pueden deberse a lagunas en tu configuración de seguimiento o al comportamiento del cliente que interrumpe el seguimiento, como cambiar de dispositivo antes de comprar.

## Quién puede enviar consultas

Solo los partners de cashback/lealtad pueden enviar consultas de acción. Como marca, no puedes enviar consultas tú mismo, pero sí puedes [revisar las consultas](/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/actions-and-payouts/action-inquiries/review-action-inquiries.md) que te envían. Si detectas acciones que se rastrearon con detalles incorrectos, puedes [modificarlas o revertirlas](/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/submit-and-modify-conversion-data.md) siempre que la fecha de bloqueo no haya pasado.

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**Consejo:** Una vez que una acción se bloquea, tu mejor opción es resolver cualquier desacuerdo sobre comisiones directamente con el partner. [Más información](/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/finance/finance-documents/partner-payments-invoices-explained-for-brands.md#disagree-with-a-commission-on-an-invoice).
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## Consideraciones al revisar consultas

* Cada `ID del pedido` incluida en una consulta de acción puede compararse con tus propios registros para confirmar si la acción tuvo lugar o no.
* Tu *Ciclo de vida de la acción* determina cuánto tiempo permanecen pendientes las acciones que ocurren, cuándo se *bloquean*, y cuándo se envían los pagos después del bloqueo. Estos plazos se aplicarán a las consultas de acción aprobadas en función de la *Fecha de la transacción*.
* Para las consultas de acción aprobadas con una fecha de transacción en el pasado, la fecha de bloqueo y aprobación de la acción se basaría en la fecha de la consulta de acción aprobada. Sin embargo, la acción se informará como ocurrida en la fecha real y no en la fecha en que se aprobó la consulta de acción.
* Cuando se acepta una consulta de acción, **se crea una nueva acción en impact.com con los detalles de la consulta de acción**. Esta nueva acción está sujeta a las condiciones (es decir, fecha de bloqueo, fecha de pago, etc.) establecidas en tu contrato con el partner que envió la consulta.
* Si tienes un periodo de bloqueo indefinido para tus acciones, cualquier consulta de acción que apruebes entrará en un estado *pendiente* y luego deberá ser [aprobada manualmente](/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/actions-and-payouts/payouts/approve-reverse-and-modify-pending-payouts-for-actions.md) después de la aceptación: encuentra el OID correspondiente y aprueba la acción. Como alternativa, si agrupas tus aprobaciones de acciones, asegúrate de que las consultas de acción que aceptes estén incluidas en tu archivo o llamada API.

## Escenario de ejemplo

ACME Corporation es una marca que trabaja con Russell Sprout como partner. Russell Sprout impulsó una acción el 1 de enero que no se rastreó. Envía una consulta de acción a ACME Corporation con los detalles faltantes para su revisión. El 5 de marzo, ACME Corporation revisa la consulta de acción de Russell Sprout y determina que la acción sí ocurrió, y que se debe pagar a su partner. Si ACME Corporation acepta la consulta de acción con la fecha de transacción original del 1 de enero:

* Se creará y bloqueará una nueva acción con la fecha del evento del 1 de enero. La acción se pagará en la siguiente fecha programada de liquidación.
* ACME Corporation necesita financiar suficientemente su cuenta para asegurarse de que Russell Sprout reciba el pago por la acción que impulsó.

## Artículos relacionados

Aprende a enviar resoluciones manualmente, en bloque y a enviar respuestas automáticas a las consultas de acción de los partners sobre pedidos que ya se han rastreado y acreditado.

* [Revisar consultas de acción](/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/actions-and-payouts/action-inquiries/review-action-inquiries.md)
* [Procesar consultas de acción en bloque](/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/actions-and-payouts/action-inquiries/bulk-process-action-inquiries.md)
* [Configurar respuestas automáticas para pedidos rastreados](/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/actions-and-payouts/action-inquiries/configure-inquiry-options.md#set-up-automatic-responses-for-tracked-orders)


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