# Explicación de las consultas sobre acciones

Algunos partners pueden enviar *Consultas de acción* cuando creen que una acción no se ha rastreado. Pasarán un `OrderID` (OID) y cualquier detalle faltante del pedido para que usted lo verifique y determine si ocurrió una acción y si deben recibir un pago.

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**Nota:** *Consultas de acción* están limitadas a los partners de Cashback/Loyalty y deben habilitarse en su cuenta mediante el soporte de impact.com. Póngase en contacto con su CSM o [contacte con soporte](https://app.impact.com/support/portal.ihtml?createTicket=true) para hablar sobre la activación de esta función.
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#### Consideraciones al revisar consultas de acción

* Su *Ciclo de vida de la acción*, que determina cuándo las acciones están *Pendiente*, cuándo se *Bloquean*, y cuándo *Pagos* se envían después del bloqueo. Estos plazos se aplicarán a las consultas de acción aprobadas según el *Fecha de la transacción* seleccionado para una consulta de acción aceptada.
* Para consultas de acción aprobadas con una fecha de transacción en el pasado, el bloqueo y la fecha de aprobación de la acción se basarían en la fecha de la consulta de acción aprobada. Sin embargo, la acción se informará como ocurrida en la fecha real y no en la fecha en que se aprobó la consulta de la acción.
* Cuando se acepta una consulta de acción, **se crea una nueva acción en impact.com con los detalles de la consulta de acción**. Esta nueva acción está sujeta a las condiciones (es decir, fecha de bloqueo, fecha de pago, etc.) establecidas en su contrato con el partner que envió la consulta.
* Cada `OrderID` incluido en una consulta de acción puede compararse con sus propios registros para confirmar si la acción tuvo lugar o no.
* Si tiene un período de bloqueo indefinido para sus acciones, cualquier consulta de acción que apruebe entrará en un estado *Pendiente* y luego deberá ser [aprobada manualmente](/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/actions-and-payouts/payouts/approve-reverse-and-modify-pending-payouts-for-actions.md) después de la aceptación: busque el OID correspondiente y apruebe la acción. Alternativamente, si agrupa sus aprobaciones de acciones por lotes, asegúrese de que las consultas de acción que acepte estén incluidas en su archivo o llamada API.

#### Artículos relacionados

Aprenda a enviar resoluciones manualmente, en masa y a enviar respuestas automáticas a las consultas de acción de los partners sobre pedidos que ya se han rastreado y acreditado.

* [Revisar consultas de acción](/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/actions-and-payouts/action-inquiries/review-action-inquiries.md)
* [Procesar consultas de acción en masa](/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/actions-and-payouts/action-inquiries/bulk-process-action-inquiries.md)
* [Configurar respuestas automáticas para pedidos rastreados](/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/actions-and-payouts/action-inquiries/automate-action-inquiry-responses.md)


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```
GET https://help.impact.com/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/actions-and-payouts/action-inquiries/action-inquiries-explained.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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