Optimizar el social listening para análisis competitivo, sentimiento y salud de marca

La escucha social te brinda información sobre cómo los creadores hablan en línea de los temas que te interesan. Aprovecha al máximo esta función configurando tus escuchas de manera estratégica.

Configura un escuchador social para el análisis competitivo

1. Cuando crees un escuchador social, nómbralo de manera que lo identifique como un rastreador competitivo. Por ejemplo, si eres una marca con un nuevo producto reutilizable de botella de agua, EcoSip, y quieres monitorear a tu competidor, HydroMate, podrías llamarlo HydroMate_Competitive_Listener.

2. Elige monitorear los canales relevantes para tu competidor. Por ejemplo, si la comunidad de HydroMate está activa en Instagram, TikTok y YouTube, selecciona esas plataformas.

3. Al seleccionar palabras clave, hashtags y menciones, incluye el nombre de marca de tu competidor, los nombres de sus productos y los hashtags de la marca. Por ejemplo, HydroMate (nombre de marca), botella HydroMate (referencia de producto), #HydroMate (hashtag de la marca), #HydroMateChallenge (hashtag específico de la campaña), tapa con pajilla HydroMate (característica popular del producto).

4. Excluye términos irrelevantes que puedan distorsionar los resultados. Por ejemplo, Mate (evita resultados sobre temas no relacionados con “mate”), HydroMate Software (evita resultados sobre una empresa de software con el mismo nombre), #MateLife (no relacionado con botellas).

5. Activa las alertas para recibir actualizaciones sobre nuevas publicaciones relacionadas con la competencia. Puedes aumentar la frecuencia de estas alertas durante los períodos de lanzamiento más activos de tu competidor para monitorear su presencia en línea.

Filtra por sentimiento y relación con el creador

Filtra los resultados por sentimiento para descubrir cómo se sienten los creadores respecto a ciertos temas. El tipo de comentarios que puedes obtener de estos filtros dependerá de cómo configures tu escuchador social.

1. Ve a tu escuchador social y selecciona Ver resultados. Por ejemplo, usa el escuchador social configurado para monitorear HydroMate.

2. Usa la barra de filtros de la parte superior para filtrar por Sentimiento.

   • Seleccione Positivo [Casilla de verificación] para ver qué cosas positivas dicen los creadores. Por ejemplo, puedes filtrar por sentimiento positivo para ver qué les gusta a los clientes sobre los productos de HydroMate, como “mantiene el agua fría todo el día” o “tiene un diseño elegante”.

   • Seleccione Neutral [Casilla de verificación] para ver lo que los creadores están diciendo que no es ni positivo ni negativo.

   • Seleccione Negativo [Casilla de verificación] para ver qué cosas negativas dicen los creadores. Por ejemplo, puedes filtrar por sentimiento positivo para encontrar quejas sobre HydroMate, como “la tapa gotea” o “se raya fácilmente”.

3. Usa la columna Relación filtrar para ver creadores con los que ya tienes contratos o creadores que no tienen un contrato contigo. Por ejemplo, puedes usar este filtro para encontrar creadores no asociados que publican de forma positiva sobre HydroMate, y estos creadores podrían ser prospectos para tu marca, EcoSip.

Haz un seguimiento de la percepción de tu marca

Usa la escucha social para entender cómo se percibe tu marca en línea. Al hacer seguimiento de las menciones de tu marca, filtrar por sentimiento y monitorear las tendencias a lo largo del tiempo, puedes medir la salud general de la marca y responder de manera proactiva.

Paso 1: Configura un escuchador de percepción de marca

1. Cuando crees un escuchador social, nombra tu escuchador de una manera que lo identifique como un rastreador de percepción de marca. Por ejemplo, BrandNamePerception_Listener.

2. Elige monitorear los canales relevantes para tu marca. Por ejemplo, Instagram, TikTok o YouTube.

3. Al seleccionar palabras clave, hashtags y menciones, incluye el nombre de tu marca, los nombres de tus productos y los hashtags de la marca.

4. Excluye términos irrelevantes que podrían distorsionar los resultados.

5. Activa las alertas para recibir actualizaciones cuando se detecten nuevas menciones de la marca.

Paso 2: Supervisa las tendencias de sentimiento

1. Ve al escuchador social que configuraste, selecciona Ver resultados, y usa el Sentimiento filtro para ver cómo se habla de tu marca en línea.

   • Positivo: lo que les gusta a los clientes y creadores sobre tus productos.

   • Neutral: menciones generales sin opiniones claras.

   • Negativo: puntos débiles, quejas o problemas del producto.

2. Vuelve a tu escuchador social, selecciona Ver panel, y ve al gráfico de Sentimiento a lo largo del tiempo para seguir la trayectoria del sentimiento de tu marca.

Paso 3: Compara el sentimiento según la relación con el creador

• Ve al escuchador social que configuraste, selecciona Ver resultados, y usa el Relación filtrar para ver cómo hablan de tu marca en línea los creadores con contrato frente a los creadores sin contrato.

  • Las menciones positivas de creadores sin contrato pueden revelar prospectos potenciales para tu programa.

  • Las menciones negativas de creadores con contrato pueden llamar la atención sobre cualquier problema que pueda surgir.

Haz un seguimiento de la percepción de tu campaña

Supervisa el rendimiento de tu campaña usando un escuchador social dedicado para hacer seguimiento de la opinión en línea desde el inicio hasta el final de la campaña.

Paso 1: Configura el escuchador social de tu campaña

Configura el escuchador social de tu campaña de la misma manera en que configuraste tu escuchador de percepción de marca anteriormente, teniendo en cuenta lo siguiente:

• Selecciona los canales relevantes en los que piensas realizar tu campaña.

• Al seleccionar palabras clave, hashtags y menciones, incluye el nombre de tu campaña y los nombres de productos relacionados con la campaña. Por ejemplo, Acme está a punto de lanzar su campaña Have a Blast para promocionar un dispositivo inspirado en dinamita que desafía a los creadores a producir contenido de alta energía y exagerado. Incluirías las siguientes palabras clave o hashtags en tu escuchador social: Acme Have a Blast, dispositivo de dinamita de Acme, #HaveABlast, #AcmeBlastChallenge, @Acme.

Paso 2: Haz un seguimiento del sentimiento y de la relación con el creador antes y durante el lanzamiento de la campaña

1. Ve al escuchador social que configuraste, selecciona Ver resultados, y usa el Sentimiento y Relación filtrar para ver cómo se habla de tu campaña en línea, y por quién.

   • Antes de que la campaña se lance: usa estos filtros antes del lanzamiento para ver menciones tempranas de creadores que especulan sobre tu campaña.

     • sentimiento positivo puede mostrarte el entusiasmo de los creadores.

     • sentimiento negativo puede revelar problemas antes de que se lance tu campaña, dándote la oportunidad de abordarlos.

     • Identifica Sin contrato a los creadores que podrían estar interesados en tu campaña.

   • Durante la campaña: usa estos filtros durante tu campaña para ver cómo está siendo recibida.

     • sentimiento positivo revela en qué están entusiasmados los creadores y qué partes de tu campaña están dando en el blanco.

     • sentimiento negativo muestra los problemas que tienen los creadores.

     • Asegúrate de que los creadores con contrato publiquen como se espera.

2. Vuelve a tu escuchador social, selecciona Ver panel.

   • Una vez que termine tu campaña, usa el Sentimiento a lo largo del tiempo gráfico para evaluar el impacto y medir los cambios en la percepción.