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# Preguntas frecuentes sobre obsequios de producto
Esta guía de preguntas frecuentes cubre algunas preguntas comunes sobre el obsequio de productos, un tipo de método de compensación para creadores. Aprende cómo [configurar la compensación por obsequio de productos](/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/creator-program/creator-campaigns-for-brands/configure-product-gifting-for-your-creator-campaign.md) en tu campaña de creador.
#### Configuración y ajustes de la campaña
¿Puedo configurar mi catálogo de productos después de haber creado ya una campaña?
Sí, puedes. Sin embargo, si no configuraste tu catálogo de productos (ya sea a través de tu [integración con Shopify](https://integrations.impact.com/integration-guides/for-brands/plugin-integrations/e-commerce/integrate-with-shopify/integrate-with-shopify-for-product-gifting) o tu cuenta de impact.com [catálogo de productos](/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/product-catalogs/add-product-catalogs-as-a-brand.md)) al momento de configurar y publicar tu campaña, los creadores contratados no verán tareas de obsequio de productos. Para corregir esto, elimina y vuelve a agregar creadores a tu campaña una vez que hayas configurado tu catálogo de productos.
¿Puedo usar varias tiendas Shopify para obsequios en diferentes regiones?
No, una sola cuenta de marca de impact.com solo puede vincularse a una tienda Shopify a la vez. Para gestionar el obsequio de productos en varias regiones, debes crear una cuenta de marca separada en impact.com para cada región. Luego puedes conectar la tienda Shopify regional correspondiente a cada nueva cuenta de marca.
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**Nota:** Es importante crear una nueva cuenta de marca para cada región, no solo un nuevo programa, porque la conexión de Shopify se realiza a nivel de cuenta.
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¿Puedo invitar a socios afiliados a mi campaña de creadores para ofrecer tareas de obsequio de productos?
Sí, puedes hacerlo [invitando a socios a tu campaña de creadores](/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/creator-program/recruit-creators/invite-creators-to-your-campaign.md#invite-creators-to-a-campaign-directly-0-4).
¿Puedo combinar el obsequio de productos con otras formas de compensación?
Sí, puedes configurar tu campaña de creadores con obsequio de productos junto con compensación de tarifa fija o CPA. Alternativamente, también puedes configurar el obsequio de productos como la única forma de compensación para creadores.
¿Necesito implementar una integración de comercio electrónico para el obsequio de productos?
No, pero las marcas que usen el tipo de compensación por obsequio de productos sin una integración de comercio electrónico tendrán que [actualizar manualmente los estados de cumplimiento de sus pedidos](/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/creator-program/creator-campaigns-for-brands/manage-creator-campaign-gifting-orders.md).
#### Gestión de campañas y creadores en vivo
¿Puedo agregar el obsequio de productos como método de compensación después de que mi campaña haya comenzado?
No, una vez que hayas publicado tu campaña no podrás agregar el obsequio de productos como método de compensación. Tendrás que crear una nueva campaña para agregar el obsequio de productos como método de compensación.
¿Por qué mis creadores no pueden ver las tareas de obsequio de productos en la aplicación móvil de impact.com?
Las tareas de obsequio de productos no están disponibles actualmente en la aplicación móvil. En su lugar, los creadores deben usar la aplicación de escritorio.
¿Puedo eliminar la tarea de obsequio para creadores que ya tienen su producto?
Sí, puedes. Considera el siguiente escenario: Lanzaste una campaña de creadores con obsequio de productos pero solo configuraste tu catálogo de productos después de publicar. Para mantenerte en calendario, hiciste obsequio manual de algunos creadores fuera de la plataforma. Para gestionar a estos creadores específicos, podrías hacer una de las siguientes cosas:
* Enviarles [invitaciones a la campaña](/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/creator-program/recruit-creators/invite-creators-to-your-campaign.md#invite-creators-to-a-campaign-directly-0-4) personalizadas que excluyan por completo la tarea de obsequio de productos.
* [Crear una campaña separada](/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/creator-program/creator-campaigns-for-brands/configure-a-creator-campaign.md) sin una tarea de obsequio de productos definida para gestionarlos.
* [Eliminar la tarea de obsequio de productos](/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/creator-program/creator-campaigns-for-brands/add-or-remove-creator-campaign-tasks-as-a-brand.md) para esos creadores específicos.
Nota: Asegúrate de comunicarte con claridad con tus creadores para que entiendan por qué se actualizó o eliminó su tarea de obsequio, a fin de evitar confundir al creador.
#### Cumplimiento de pedidos e informes
¿Se cumplirán automáticamente mis pedidos de obsequio si he subido un catálogo de productos de impact.com?
No, tendrás que cumplir los pedidos manualmente usando nuestro método de cumplimiento masivo. Consulta [Revisa los pedidos de regalos](/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/creator-program/creator-campaigns-for-brands/manage-creator-campaign-gifting-orders.md#review-gifting-orders-0-1).
¿Cómo manejo los problemas de envío o las devoluciones de los creadores?
Las quejas de los creadores, como problemas de envío y devoluciones de productos, deben manejarse caso por caso. Dado que la logística de los productos de Shopify se gestiona en la plataforma de Shopify y impact.com no tiene funcionalidad dentro de la plataforma para gestionar disputas, impact.com recomienda que uses la [Mensajería](/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/reach-out-to-partners/messaging/send-a-message-to-a-partner.md) función para trabajar directamente con el creador y resolver los problemas.
¿Puedo ver los costos de los productos en los informes?
Sí. Cada pedido de obsequio de productos se registra para tu programa como un *Regalo* tipo de evento y se mostrará en los informes como Acciones que no generan ingresos.
¿Puedo hacer un seguimiento del inventario de los productos disponibles para obsequio?
No, no por el momento.
¿impact.com registra las devoluciones de obsequios?
No, pero si usas la [integración con Shopify](https://integrations.impact.com/integration-guides/for-brands/plugin-integrations/e-commerce/integrate-with-shopify/integrate-with-shopify-for-product-gifting), Shopify registra las devoluciones de productos obsequiados.
¿Cómo puedo rastrear qué productos he obsequiado a cada socio?
Si usas la integración con Shopify, puedes rastrear tu historial de obsequio de productos usando el [Informe avanzado de listado de acciones](/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/multi-program-reports/performance-reports-for-brands/advanced-action-listing-report.md). Usa el *Tipo de acción* filtro para filtrar por `Regalo`.
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