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# Preguntas frecuentes sobre el regalo de productos
Esta guía de preguntas frecuentes cubre algunas preguntas comunes sobre el regalo de productos, un tipo de método de compensación para creadores. Aprende a [configurar la compensación por regalo de productos](/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/creator-program/creator-campaigns-for-brands/configure-product-gifting-for-your-creator-campaign.md) en tu campaña de creadores.
#### Configuración y ajustes de campañas
¿Puedo configurar mi catálogo de productos después de haber creado ya una campaña?
Sí, puedes. Sin embargo, si no configuraste tu catálogo de productos (ya sea a través de tu [integración con Shopify](https://integrations.impact.com/integration-guides/for-brands/plugin-integrations/e-commerce/integrate-with-shopify/integrate-with-shopify-for-product-gifting) o tu impact.com [catálogo de productos](/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/product-catalogs/add-product-catalogs-as-a-brand.md)) al configurar y publicar tu campaña, los creadores contratados no verán las tareas de regalo de productos. Para corregirlo, elimina y vuelve a añadir a los creadores a tu campaña una vez que hayas configurado tu catálogo de productos.
¿Puedo usar varias tiendas de Shopify para obsequios en diferentes regiones?
No, una sola cuenta de marca de impact.com solo puede vincularse a una tienda de Shopify a la vez. Para gestionar el regalo de productos en varias regiones, debes crear una cuenta de marca separada en impact.com para cada región. Luego puedes conectar la tienda regional de Shopify correspondiente a cada nueva cuenta de marca.
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**Nota:** Es importante crear una nueva cuenta de marca para cada región, no solo un nuevo programa, porque la conexión con Shopify se realiza a nivel de cuenta.
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¿Puedo invitar a socios de afiliación a mi campaña de creadores para ofrecer tareas de regalo de productos?
Sí, puedes hacerlo [invitando a socios a tu campaña de creadores](/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/creator-program/recruit-creators/invite-creators-to-your-campaign.md#invite-creators-to-a-campaign-directly-0-4).
¿Puedo combinar el regalo de productos con otras formas de compensación?
Sí, puedes configurar tu campaña de creadores con el regalo de productos junto con una compensación de tarifa fija o CPA. Alternativamente, también puedes configurar el regalo de productos como la única forma de compensación para creadores.
¿Necesito implementar una integración de comercio electrónico para el regalo de productos?
No, pero las marcas que utilicen el tipo de compensación de regalo de productos sin una integración de comercio electrónico tendrán que [actualizar manualmente el estado de cumplimiento de sus pedidos](/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/creator-program/creator-campaigns-for-brands/manage-creator-campaign-gifting-orders.md).
#### Gestión de campañas activas y creadores
¿Puedo añadir el regalo de productos como método de compensación después de que mi campaña haya comenzado?
No, una vez que hayas publicado tu campaña no podrás añadir el regalo de productos como método de compensación. Tendrás que crear una nueva campaña para añadir el regalo de productos como método de compensación.
¿Por qué mis creadores no pueden ver las tareas de regalo de productos en la app móvil de impact.com?
Las tareas de regalo de productos no están disponibles actualmente en la app móvil. En su lugar, los creadores deberían utilizar la app de escritorio.
¿Puedo eliminar la tarea de regalo para creadores que ya tienen su producto?
Sí, puedes. Considera el siguiente escenario: lanzaste una campaña de creadores con regalo de productos, pero solo configuraste tu catálogo de productos después de publicarla. Para mantenerte dentro del cronograma, entregaste manualmente productos a algunos creadores fuera de la plataforma. Para gestionar a estos creadores específicos, podrías hacer una de las siguientes cosas:
* Enviarles [invitaciones personalizadas a la campaña](/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/creator-program/recruit-creators/invite-creators-to-your-campaign.md#invite-creators-to-a-campaign-directly-0-4) que excluyan por completo la tarea de regalo de productos.
* [Crear una campaña separada](/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/creator-program/creator-campaigns-for-brands/configure-a-creator-campaign.md) sin una tarea de regalo de productos definida para gestionarlos.
* [Eliminar la tarea de regalo de productos](/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/creator-program/creator-campaigns-for-brands/add-or-remove-creator-campaign-tasks-as-a-brand.md) para esos creadores específicos.
Nota: Asegúrate de comunicarte con claridad con tus creadores para que entiendan por qué su tarea de regalo ha sido actualizada o eliminada y así evitar confundir al creador.
#### Cumplimiento de pedidos e informes
¿Se cumplirán automáticamente mis pedidos de regalo si he subido un catálogo de productos de impact.com?
No, tendrás que cumplir los pedidos manualmente usando nuestro método de cumplimiento masivo. Consulta [Revisar pedidos de regalo](/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/creator-program/creator-campaigns-for-brands/manage-creator-campaign-gifting-orders.md#review-gifting-orders-0-1).
¿Cómo manejo los problemas de envío o las devoluciones de los creadores?
Las quejas de los creadores, como problemas de envío y devoluciones de productos, deben tratarse caso por caso. Como la logística de los productos de Shopify se gestiona en la plataforma de Shopify y impact.com no cuenta con funcionalidad dentro de la plataforma para gestionar disputas, impact.com recomienda que utilices la [Mensajería](/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/reach-out-to-partners/messaging/send-a-message-to-a-partner.md) función para trabajar directamente con el creador y resolver los problemas.
¿Puedo ver los costos de los productos en los informes?
Sí. Cada pedido de regalo de productos se registra para tu programa como un *Regalo* tipo de evento y se mostrará en los informes como acciones que no generan ingresos.
¿Puedo hacer seguimiento del inventario de productos disponibles para regalo?
No, no por el momento.
¿impact.com realiza seguimiento de las devoluciones de regalos?
No, pero si utilizas la [integración con Shopify](https://integrations.impact.com/integration-guides/for-brands/plugin-integrations/e-commerce/integrate-with-shopify/integrate-with-shopify-for-product-gifting), Shopify registra las devoluciones de los productos regalados.
¿Cómo puedo hacer seguimiento de qué productos he regalado a cada socio?
Si utilizas la integración de Shopify, puedes hacer seguimiento del historial de regalo de productos usando el [Informe avanzado de listado de acciones](/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/multi-program-reports/performance-reports-for-brands/advanced-action-listing-report.md). Usa el *Tipo de acción* filtro para filtrar para `Regalo`.
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