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# Preguntas frecuentes sobre el envío de productos
Esta guía de preguntas frecuentes cubre algunas preguntas comunes sobre el envío de productos, un tipo de método de compensación para creadores. Aprende a [configurar la compensación por envío de productos](/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/creator-program/creator-campaigns-for-brands/configure-product-gifting-for-your-creator-campaign.md) en tu campaña para creadores.
#### Configuración y ajuste de la campaña
¿Puedo configurar mi catálogo de productos después de haber creado ya una campaña?
Sí, puedes. Sin embargo, si no configuraste tu catálogo de productos (ya sea a través de tu [integración con Shopify](https://integrations.impact.com/integration-guides/for-brands/plugin-integrations/e-commerce/integrate-with-shopify/integrate-with-shopify-for-product-gifting) o tu impact.com [catálogo de productos](/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/product-catalogs/add-product-catalogs-as-a-brand.md)) al configurar y publicar tu campaña, los creadores contratados no verán las tareas de envío de productos. Para corregir esto, elimina y vuelve a añadir a los creadores a tu campaña una vez que hayas configurado tu catálogo de productos.
¿Puedo usar varias tiendas de Shopify para el envío de productos en diferentes regiones?
No, una sola cuenta de marca de impact.com solo puede vincularse a una tienda de Shopify a la vez. Para gestionar el envío de productos en varias regiones, debes crear una cuenta de marca separada en impact.com para cada región. Luego puedes conectar la tienda regional de Shopify correspondiente a cada nueva cuenta de marca.
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**Nota:** Es importante crear una nueva cuenta de marca para cada región, no solo un nuevo programa, porque la conexión con Shopify se realiza a nivel de cuenta.
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¿Puedo invitar a socios afiliados a mi campaña para creadores para ofrecer tareas de envío de productos?
Sí, puedes hacerlo [invitando a socios a tu campaña para creadores](/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/creator-program/recruit-creators/invite-creators-to-your-campaign.md#invite-creators-to-a-campaign-directly-0-4).
¿Puedo combinar el envío de productos con otras formas de compensación?
Sí, puedes configurar tu campaña para creadores con el envío de productos junto con una compensación de tarifa fija o CPA. Alternativamente, también puedes configurar el envío de productos como la única forma de compensación para creadores.
¿Necesito implementar una integración de comercio electrónico para el envío de productos?
No, pero las marcas que usen el tipo de compensación por envío de productos sin una integración de comercio electrónico tendrán que [actualizar manualmente los estados de cumplimiento de sus pedidos](/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/creator-program/creator-campaigns-for-brands/manage-creator-campaign-gifting-orders.md).
#### Gestión de campañas y creadores en vivo
¿Puedo añadir el envío de productos como método de compensación después de que mi campaña haya empezado?
No, una vez que hayas publicado tu campaña no podrás añadir el envío de productos como método de compensación. Tendrás que crear una nueva campaña para añadir el envío de productos como método de compensación.
¿Por qué mis creadores no pueden ver las tareas de envío de productos en la aplicación móvil de impact.com?
Las tareas de envío de productos no están disponibles actualmente en la aplicación móvil. En su lugar, los creadores deben usar la aplicación de escritorio.
¿Puedo eliminar la tarea de envío para creadores que ya tienen su producto?
Sí, puedes. Considera el siguiente escenario: Lanzaste una campaña para creadores con envío de productos, pero solo configuraste tu catálogo de productos después de publicarla. Para mantenerte en calendario, entregaste manualmente algunos productos a creadores fuera de la plataforma. Para gestionar a estos creadores específicos, podrías hacer una de las siguientes cosas:
* Enviarles invitaciones personalizadas [a la campaña](/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/creator-program/recruit-creators/invite-creators-to-your-campaign.md#invite-creators-to-a-campaign-directly-0-4) que excluyan por completo la tarea de envío de productos.
* [Crear una campaña separada](/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/creator-program/creator-campaigns-for-brands/configure-a-creator-campaign.md) sin una tarea de envío de productos definida para gestionarlos.
* [Eliminar la tarea de envío de productos](/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/creator-program/creator-campaigns-for-brands/add-or-remove-creator-campaign-tasks-as-a-brand.md) para esos creadores específicos.
Nota: Asegúrate de comunicarte claramente con tus creadores para que entiendan por qué se ha actualizado o eliminado su tarea de envío, a fin de evitar confundir al creador.
#### Cumplimiento de pedidos e informes
¿Se cumplirán automáticamente mis pedidos de envío si he cargado un catálogo de productos de impact.com?
No, tendrás que completar los pedidos manualmente usando nuestro método de cumplimiento masivo. Consulta [Revisar pedidos de envío](/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/creator-program/creator-campaigns-for-brands/manage-creator-campaign-gifting-orders.md#review-gifting-orders-0-1).
¿Cómo gestiono problemas de envío o devoluciones de creadores?
Las quejas de los creadores, como problemas de envío y devoluciones de productos, deben gestionarse caso por caso. Como la logística de los productos de Shopify se gestiona en la plataforma de Shopify y impact.com no tiene funcionalidad en la plataforma para gestionar disputas, impact.com recomienda que utilices la [Mensajería](/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/reach-out-to-partners/messaging/send-a-message-to-a-partner.md) función para trabajar directamente con el creador y resolver los problemas.
¿Puedo ver los costos de los productos en los informes?
Sí. Cada pedido de envío de productos se registra para tu programa como un *Regalo* tipo de evento y se mostrará en los informes como acciones que no generan ingresos.
¿Puedo hacer seguimiento del inventario de los productos disponibles para regalar?
No, no por el momento.
¿impact.com registra las devoluciones de los regalos?
No, pero si usas la [integración con Shopify](https://integrations.impact.com/integration-guides/for-brands/plugin-integrations/e-commerce/integrate-with-shopify/integrate-with-shopify-for-product-gifting), Shopify registra las devoluciones de los productos regalados.
¿Cómo puedo hacer seguimiento de qué productos he regalado a cada socio?
Si usas la integración con Shopify, puedes hacer seguimiento del historial de envío de productos utilizando el [Informe avanzado de listado de acciones](/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/multi-program-reports/performance-reports-for-brands/advanced-action-listing-report.md). Usa el *Tipo de acción* filtro para filtrar por `Regalo`.
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# Agent Instructions
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