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# Preguntas frecuentes sobre la entrega de productos
Esta guía de preguntas frecuentes cubre algunas preguntas comunes sobre las entregas de productos, un tipo de método de compensación para creadores. Aprende cómo [configurar la compensación por entregas de productos](/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/creator-program/creator-campaigns-for-brands/configure-product-gifting-for-your-creator-campaign.md) en tu campaña de creador.
#### Configuración y ajuste de campaña
¿Puedo configurar mi catálogo de productos después de haber creado ya una campaña?
Sí, puedes. Sin embargo, si no configuraste tu catálogo de productos (ya sea a través de tu [integración con Shopify](https://integrations.impact.com/integration-guides/for-brands/plugin-integrations/e-commerce/integrate-with-shopify/integrate-with-shopify-for-product-gifting) o tu impact.com [catálogo de productos](/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/product-catalogs/add-product-catalogs-as-a-brand.md)) al momento de configurar y publicar tu campaña, los creadores contratados no verán tareas de entrega de productos. Para corregir esto, elimina y vuelve a agregar creadores a tu campaña una vez que hayas configurado tu catálogo de productos.
¿Puedo usar varias tiendas Shopify para entregas en diferentes regiones?
No, una sola cuenta de marca de impact.com solo puede vincularse a una tienda Shopify a la vez. Para gestionar las entregas de productos para varias regiones, debes crear una cuenta de marca separada en impact.com para cada región. Luego puedes conectar la tienda Shopify regional correspondiente a cada nueva cuenta de marca.
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**Nota:** Es importante crear una nueva cuenta de marca para cada región, no solo un nuevo programa, porque la conexión con Shopify se realiza a nivel de cuenta.
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¿Puedo invitar a socios afiliados a mi campaña de creador para ofrecer tareas de entrega de productos?
Sí, puedes hacerlo mediante [invitar socios a tu campaña de creador](/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/creator-program/recruit-creators/invite-creators-to-your-campaign.md#invite-creators-to-a-campaign-directly-0-4).
¿Puedo combinar la entrega de productos con otras formas de compensación?
Sí, puedes configurar tu campaña de creador con la entrega de productos junto con una compensación de tarifa fija o CPA. Alternativamente, también puedes configurar la entrega de productos como la única forma de compensación para creadores.
¿Necesito implementar una integración de comercio electrónico para la entrega de productos?
No, pero las marcas que usan el tipo de compensación de entrega de productos sin una integración de comercio electrónico tendrán que [actualizar manualmente el estado de cumplimiento de sus pedidos](/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/creator-program/creator-campaigns-for-brands/manage-creator-campaign-gifting-orders.md).
#### Gestión de campañas y creadores en vivo
¿Puedo agregar la entrega de productos como método de compensación después de que mi campaña haya comenzado?
No, una vez que hayas publicado tu campaña no podrás agregar la entrega de productos como método de compensación. Tendrás que crear una nueva campaña para agregar la entrega de productos como método de compensación.
¿Por qué mis creadores no pueden ver las tareas de entrega de productos en la app móvil de impact.com?
Las tareas de entrega de productos no están disponibles actualmente en la app móvil. En su lugar, los creadores deberían usar la app de escritorio.
¿Puedo eliminar la tarea de entrega para los creadores que ya tienen su producto?
Sí, puedes. Considera el siguiente escenario: Lanzaste una campaña de creadores con entrega de productos pero solo configuraste tu catálogo de productos después de publicar. Para mantener el calendario, entregaste manualmente algunos productos a creadores fuera de la plataforma. Para gestionar a estos creadores específicos, podrías hacer una de las siguientes cosas:
* Enviarles [invitaciones a la campaña](/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/creator-program/recruit-creators/invite-creators-to-your-campaign.md#invite-creators-to-a-campaign-directly-0-4) personalizadas que excluyan por completo la tarea de entrega de productos.
* [Crear una campaña separada](/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/creator-program/creator-campaigns-for-brands/configure-a-creator-campaign.md) sin definir una tarea de entrega de productos para gestionarlos.
* [Eliminar la tarea de entrega de productos](/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/creator-program/creator-campaigns-for-brands/add-or-remove-creator-campaign-tasks-as-a-brand.md) para esos creadores específicos.
Nota: Asegura una comunicación clara con tus creadores para que entiendan por qué su tarea de entrega se ha actualizado o eliminado y así evitar confusiones.
#### Cumplimiento de pedidos y reportes
¿Se cumplirán automáticamente mis pedidos de entrega si he subido un catálogo de productos de impact.com?
No, tendrás que cumplir los pedidos manualmente usando nuestro método de cumplimiento masivo. Consulta [Revisar pedidos de entrega](/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/creator-program/creator-campaigns-for-brands/manage-creator-campaign-gifting-orders.md#review-gifting-orders-0-1).
¿Cómo manejo los problemas de envío o las devoluciones de los creadores?
Las quejas de los creadores, como problemas de envío y devoluciones de productos, deben tratarse caso por caso. Como la logística de los productos de Shopify se gestiona en la plataforma de Shopify y impact.com no tiene funcionalidad dentro de la plataforma para gestionar disputas, impact.com recomienda que uses la [Mensajería](/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/reach-out-to-partners/messaging/send-a-message-to-a-partner.md) función para trabajar directamente con el creador y resolver los problemas.
¿Puedo ver los costos de los productos en los reportes?
Sí. Cada pedido de entrega de productos se rastrea para tu programa como un *Regalo* tipo de evento y se mostrará en los reportes como Acciones que no generan ingresos.
¿Puedo rastrear el inventario de productos disponibles para entrega?
No, no en este momento.
¿impact.com rastrea las devoluciones de regalos?
No, pero si usas la [integración con Shopify](https://integrations.impact.com/integration-guides/for-brands/plugin-integrations/e-commerce/integrate-with-shopify/integrate-with-shopify-for-product-gifting), Shopify registra las devoluciones de productos regalados.
¿Cómo puedo rastrear qué productos le he regalado a cada socio?
Si usas la integración con Shopify, puedes rastrear el historial de tus entregas de productos usando el [Informe avanzado de listado de acciones](/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/multi-program-reports/performance-reports-for-brands/advanced-action-listing-report.md). Usa el *Tipo de acción* filtro para filtrar por `Regalo`.
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