Preguntas frecuentes sobre regalos de producto
Esta guía de preguntas frecuentes aborda algunas preguntas comunes sobre el regalo de productos, un tipo de método de compensación para creadores. Aprende cómo configurar la compensación por regalo de productos en tu campaña para creadores.
Configuración y ajuste de la campaña
¿Puedo configurar mi catálogo de productos después de haber creado ya una campaña?
Sí, puedes. Sin embargo, si no configuraste tu catálogo de productos (ya sea a través de tu integración con Shopify o tu impact.com catálogo de productos) al momento de configurar y publicar tu campaña, los creadores que hayas contratado no verán las tareas de regalo de productos. Para solucionar esto, elimina y vuelve a agregar creadores a tu campaña una vez que hayas configurado tu catálogo de productos.
¿Puedo usar varias tiendas Shopify para regalos en diferentes regiones?
No, una sola cuenta de marca de impact.com solo puede vincularse a una tienda Shopify a la vez. Para gestionar el regalo de productos en varias regiones, debes crear una cuenta de marca separada en impact.com para cada región. Luego puedes conectar la tienda regional de Shopify correspondiente a cada nueva cuenta de marca.
Nota: Es importante crear una nueva cuenta de marca para cada región, no solo un nuevo programa, porque la conexión con Shopify se realiza a nivel de cuenta.
¿Puedo invitar a socios afiliados a mi campaña para creadores para ofrecer tareas de regalo de productos?
Sí, puedes hacerlo invitando socios a tu campaña para creadores.
¿Puedo combinar el regalo de productos con otras formas de compensación?
Sí, puedes configurar tu campaña para creadores con el regalo de productos junto con una compensación de tarifa fija o CPA. También puedes configurar el regalo de productos como la única forma de compensación para creadores.
¿Necesito implementar una integración de comercio electrónico para el regalo de productos?
No, pero las marcas que utilicen el tipo de compensación por regalo de productos sin una integración de comercio electrónico tendrán que actualizar manualmente el estado de cumplimiento de sus pedidos.
Gestión de campañas activas y creadores
¿Puedo añadir el regalo de productos como método de compensación después de que mi campaña haya comenzado?
No, una vez que hayas publicado tu campaña no podrás añadir el regalo de productos como método de compensación. Tendrás que crear una nueva campaña para añadir el regalo de productos como método de compensación.
¿Por qué mis creadores no pueden ver las tareas de regalo de productos en la aplicación móvil de impact.com?
Las tareas de regalo de productos no están disponibles actualmente en la aplicación móvil. En su lugar, los creadores deben usar la aplicación de escritorio.
¿Puedo eliminar la tarea de regalo para creadores que ya tienen su producto?
Sí, puedes. Considera el siguiente escenario: lanzaste una campaña para creadores con regalo de productos, pero solo configuraste tu catálogo de productos después de publicarla. Para mantener el cronograma, regalaste manualmente algunos productos a ciertos creadores fuera de la plataforma. Para gestionar a estos creadores específicos, podrías hacer una de las siguientes acciones:
Envíales invitaciones personalizadas a la campaña que excluyan por completo la tarea de regalo de productos.
Crea una campaña separada sin definir una tarea de regalo de productos para gestionarlos.
Elimina la tarea de regalo de productos para esos creadores específicos.
Nota: Asegura una comunicación clara con tus creadores para que entiendan por qué su tarea de regalo ha sido actualizada o eliminada, a fin de evitar confusiones.
Cumplimiento de pedidos e informes
¿Mis pedidos de regalo se cumplirán automáticamente si he subido un catálogo de productos de impact.com?
No, tendrás que gestionar manualmente los pedidos usando nuestro método de cumplimiento masivo. Consulta Revisar pedidos de regalo.
¿Cómo debo manejar los problemas de envío o devoluciones de los creadores?
Las quejas de los creadores, como problemas de envío y devoluciones de productos, deben tratarse caso por caso. Dado que la logística de los productos de Shopify se gestiona en la plataforma de Shopify y impact.com no tiene funcionalidad dentro de la plataforma para gestionar disputas, impact.com recomienda que utilices la Mensajería función para trabajar directamente con el creador y resolver los problemas.
¿Puedo ver los costos de los productos en los informes?
Sí. Cada pedido de regalo de productos se registra para tu programa como un Regalo tipo de evento y se mostrará en los informes como Acciones que no generan ingresos.
¿impact.com hace seguimiento de las devoluciones de regalos?
No, pero si usas la integración con Shopify, Shopify registra las devoluciones de productos regalados.
¿Cómo puedo ver qué productos he regalado a cada socio?
Si usas la integración con Shopify, puedes hacer seguimiento del historial de tus regalos de productos usando el Informe avanzado de listado de acciones. Usa el Tipo de acción filtro para filtrar por Regalo.
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