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# Administrar segmentos de usuarios de Advocate
La segmentación es el proceso de dividir a los participantes de tu programa Advocate en segmentos de usuarios, o grupos, basados en características compartidas. Al segmentar a tus participantes, puedes entender mejor sus intereses, seguir su actividad y ofrecer con mayor precisión un valor que se ajuste a sus necesidades.
{% tabs %}
{% tab title="Factores demográficos" %}
Los criterios de segmentación comunes incluyen factores demográficos como:
* Edad
* Género
* Ubicación
* Sector laboral
* Lugar de trabajo
* Ingresos
{% endtab %}
{% tab title="Factores relacionales" %}
También puedes segmentar a los usuarios según una serie de características relacionadas con su relación con tu empresa, como:
* Estado de membresía
* Nivel del plan de suscripción
* Fecha de la última compra
* Fecha de registro
* Dispositivo
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#### Gestionar segmentos de usuarios
En tu programa Advocate, puedes crear nuevos segmentos de usuarios, añadir participantes individuales a segmentos de usuarios, añadir participantes a segmentos de usuarios en bloque y eliminar participantes de segmentos de usuarios.
{% stepper %}
{% step %}
**Paso 1: Crear un segmento de usuarios**
1. En el menú de navegación izquierdo, selecciona  **\[Engage] → Fuentes de datos → Segmentos**.
2. Seleccione **Añadir segmento**.
3. En el **Nombre** campo, introduce un nombre descriptivo para el segmento.
4. Seleccione **Añadir**.
{% endstep %}
{% step %}
**Paso 2: Añadir un participante individual a un segmento de usuarios**
1. En el menú de navegación izquierdo, selecciona  **\[Engage] → Participantes**.
2. Busca al participante específico que deseas añadir a un segmento de usuarios.
3. Selecciona su nombre para cargar su perfil de participante.
4. En la *Segmentos* tarjeta, selecciona **Añadir segmento**.
5. Elige el segmento de usuarios en el que te gustaría incluir a este participante.
{% endstep %}
{% step %}
**Paso 3: Añadir participantes en bloque a un segmento de usuarios**
1. En el menú de navegación izquierdo, selecciona  **\[Engage] → Fuentes de datos → Segmentos**.
2. Encuentra el nombre del segmento al que quieres añadir usuarios.
3. Pasa el cursor sobre el nombre del segmento al que quieres añadir participantes y selecciona **Añadir usuarios**.
4. Elige el tipo de importación **Usuarios**.
5. Usando el [CSV de ejemplo](https://assets.ctfassets.net/s68ib1kj8k5n/37p9zl8fMQvjSW05TRpEiO/8e7f524130ac29092be52f54ba04c7cb/sample-user-upload-hideClassic.csv), crea una lista de todos los participantes que te gustaría incluir en un segmento de usuarios específico.
6. Seleccione **Seleccionar archivo** y elige tu archivo CSV preparado.
7. Usa la lista desplegable para seleccionar el segmento al que quieres añadir estos participantes.
8. Seleccione **Iniciar importación**.
{% endstep %}
{% step %}
**Paso 4: Eliminar un participante de un segmento de usuarios**
1. En el menú de navegación izquierdo, selecciona  **\[Engage] → Participantes**.
2. Encuentra al participante específico que quieres añadir a un segmento de usuarios.
3. Selecciona su nombre para cargar su perfil de participante.
4. En la parte inferior izquierda de la vista general del usuario, selecciona  **\[Cancelar]** a la derecha del segmento en el que el participante ya no debería estar.
{% endstep %}
{% endstepper %}
#### API de Advocate y segmentación UTT
La API REST de Advocate y la biblioteca JavaScript UTT también pueden utilizarse para gestionar programáticamente de qué segmentos son miembros los participantes.
Esta funcionalidad se puede acceder incluyendo una o más de las siguientes "operaciones" (una combinación del nombre del segmento y un operador) en el objeto de usuario de la llamada a la API o del método UTT.
Puedes encontrar más detalles sobre el uso de estas operaciones en nuestra biblioteca JavaScript UTT y en los métodos de la API en nuestra [Documentación de la API de usuarios](https://integrations.impact.com/brand-api-reference/advocate-api-reference-v1/reference/user-overview/user).
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{% tab title="Operadores" %}
Los siguientes operadores son la base de la segmentación de usuarios *Operaciones*, que se utilizan para gestionar de qué segmentos es miembro un participante.
| Operador | Descripción | Ejemplo |
| ------------ | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | --------------- |
| Añadir | Proporcionar solo la clave del segmento intentará añadir al participante al segmento. Si el participante ya forma parte del segmento, no se realizará ninguna acción. | `mySegmentKey` |
| Eliminar | Incluir la *clave del segmento* con un `~` delante de ella informará a Advocate para que elimine al participante del segmento. Si el participante ya no forma parte del segmento, no se realizará ninguna acción. | `~mySegmentKey` |
| Borrar | Incluir una *clave*, con un `~` delante, informará a Advocate para que elimine al participante de todos los segmentos de los que forma parte actualmente. | `~` |
| {% endtab %} | | |
{% tab title="Operaciones" %}
Las siguientes operaciones, construidas usando los *Operadores*disponibles, te permiten gestionar de qué segmentos es miembro un usuario.
| Operación | Descripción | Ejemplo |
| ------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------- |
| Añadir | Añade un participante a un segmento. Se conservarán todos los demás segmentos existentes. | `{ "id" : "abc_123", ... "segments" : ["A"] }` |
| Establece | Establece el/los segmento(s) para un participante. Se eliminarán todos los demás segmentos existentes.
Importante: ¡El orden importa! Para realizar una operación de establecimiento, el de borrado Operador (\~) debe incluirse primero.
| `{ "id" : "abc_123", ... "segments" : ["~","A" ] }` |
| Eliminar | Elimina a un participante de un segmento. Se conservarán todos los demás segmentos existentes. | `{ "id" : "abc_123", ... "segments" : ["~A"] }` |
| Borrar | Borra todos los segmentos configurados para un participante. | `{ "id" : "abc_123", ... "segments" : ["~*"] }` |
| {% endtab %} | | |
| {% endtabs %} | | |
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