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Gestionar segmentos de usuarios de Advocate

La segmentación es el proceso de dividir a los participantes de tu programa Advocate en segmentos de usuarios, o grupos, basados en características compartidas. Al segmentar a tus participantes, puedes comprender mejor sus intereses, seguir su actividad y ofrecer con mayor precisión valor que se ajuste a sus necesidades.

Los criterios comunes de segmentación incluyen factores demográficos como:

  • Edad

  • Género

  • Ubicación

  • Sector laboral

  • Lugar de trabajo

  • Ingresos

También puedes segmentar a los usuarios en función de una serie de características relacionadas con su relación con tu empresa, como:

  • Estado de la membresía

  • Nivel del plan de suscripción

  • Fecha de la última compra

  • Fecha de registro

  • Dispositivo

Gestionar segmentos de usuarios

En tu programa Advocate, puedes crear nuevos segmentos de usuarios, añadir participantes individuales a los segmentos de usuarios, añadir participantes a los segmentos de usuarios de forma masiva y eliminar participantes de los segmentos de usuarios.

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Paso 1: Crear un segmento de usuarios

  1. En el menú de navegación izquierdo, selecciona [Engage] → Orígenes de datos → Segmentos.

  2. Seleccione Agregar segmento.

  3. En el Nombre campo, introduce un nombre descriptivo para el segmento.

  4. Seleccione Agregar.

2

Paso 2: Añadir un participante individual a un segmento de usuarios

  1. En el menú de navegación izquierdo, selecciona [Engage] → Participantes.

  2. Busca al participante específico que quieres añadir a un segmento de usuarios.

  3. Selecciona su nombre para cargar su perfil de participante.

  4. En la Segmentos tarjeta, selecciona Agregar segmento.

  5. Elige el segmento de usuarios en el que deseas incluir a este participante.

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Paso 3: Añadir participantes en bloque a un segmento de usuarios

  1. En el menú de navegación izquierdo, selecciona [Engage] → Orígenes de datos→ Segmentos.

  2. Encuentra el nombre del segmento al que quieres añadir usuarios.

  3. Coloca el cursor sobre el nombre del segmento al que quieres añadir participantes y selecciona Añadir usuarios.

  4. Elige el tipo de importación Usuarios.

  5. Usando el CSV de ejemplo, crea una lista de todos los participantes que te gustaría incluir en un segmento de usuarios específico.

  6. Seleccione Seleccionar archivo y elige tu archivo CSV preparado.

  7. Usa la lista desplegable para seleccionar el segmento al que quieres añadir estos participantes.

  8. Seleccione Iniciar importación.

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Paso 4: Eliminar un participante de un segmento de usuarios

  1. En el menú de navegación izquierdo, selecciona [Engage] → Participantes.

  2. Encuentra al participante específico que quieres añadir a un segmento de usuarios.

  3. Selecciona su nombre para cargar su perfil de participante.

  4. En la parte inferior izquierda de la vista general del usuario, selecciona [Cancelar] a la derecha del segmento del que el participante ya no debe formar parte.

API de Advocate y segmentación UTT

La API REST de Advocate y la biblioteca Javascript UTT también pueden utilizarse para gestionar de forma programática de qué segmentos son miembros los participantes.

Esta funcionalidad se puede acceder incluyendo una o más de las siguientes "operaciones" (una combinación del nombre del segmento y un operador) en el objeto de usuario de la llamada a la API o del método UTT.

Puedes encontrar más detalles sobre el uso de estas operaciones en nuestra biblioteca Javascript UTT y en los métodos de la API en nuestra Documentación de la API de usuario.

Los siguientes operadores son la base de la segmentación de usuarios Operaciones, que se utilizan para gestionar de qué segmentos es miembro un participante.

Operador
Descripción
Ejemplo

Agregar

Proporcionar solo la clave del segmento intentará añadir al participante al segmento. Si el participante ya forma parte del segmento, no se realizará ninguna acción.

mySegmentKey

Eliminar

Incluir la clave del segmento con una ~ delante de ella informará a Advocate de que debe eliminar al participante del segmento. Si el participante ya no forma parte del segmento, no se realizará ninguna acción.

~mySegmentKey

Borrar

Incluir una clave, con una ~ delante de ella, informará a Advocate de que debe eliminar al participante de todos los segmentos de los que forma parte actualmente.

~

Las siguientes operaciones, construidas utilizando las Operadoresdisponibles, te permiten gestionar de qué segmentos es miembro un usuario.

Operación
Descripción
Ejemplo

Agregar

Añade un participante a un segmento. Cualquier otro segmento existente se conservará.

{ "id" : "abc_123", ... "segments" : ["A"] }

Establece

Establece el/los segmento(s) para un participante. Cualquier otro segmento existente se eliminará.

Importante: ¡El orden importa! Para realizar una operación de establecimiento, el clear Operador (~) debe incluirse primero.

{ "id" : "abc_123", ... "segments" : ["~","A" ] }

Eliminar

Elimina a un participante de un segmento. Cualquier otro segmento existente se conservará.

{ "id" : "abc_123", ... "segments" : ["~A"] }

Borrar

Borra todos los segmentos configurados para un participante.

{ "id" : "abc_123", ... "segments" : ["~*"] }

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