> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.impact.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.impact.com/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/manage-advocate-participants/conversion-retraction-explained.md).
# Explicación de la retractación de conversiones
Si un amigo referido compra un artículo, pero luego lo devuelve, querrás retractar la conversión. Aprende cómo configurar la retractación de conversiones en este artículo.
#### Configura tu programa para la retractación de conversiones
1. Desde la navegación izquierda, selecciona  **\[Engage] → Reglas del programa**.
2. Crea una nueva regla y selecciona **El amigo reembolsa su compra** como desencadenante de la regla. Consulta el paso 1 de [Configurar tu programa de defensores](/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/getting-started-with-advocate/configure-your-advocate-program.md) para aprender cómo crear una regla.
3. Una vez que hayas completado la información requerida y seleccionado **Siguiente**, selecciona la acción que el amigo o defensor necesita realizar y asigna un nombre a la acción.
1. Opcionalmente, puedes configurar tu *Configuración avanzada*. Esto implica añadir condiciones que deben cumplirse para activar esta regla.
2. Selecciona **Siguiente**.
* Ahora, cuando una compra que cumple los requisitos desencadena una conversión, pero se realiza un reembolso, las reglas del programa retractarán la conversión. Ten en cuenta que la conversión por referido solo puede retractarse dentro de los 30 días posteriores a la conversión.
3. Una vez que hayas realizado tus selecciones, el paso final es revisar la regla y las condiciones de la acción que has configurado y, si estás conforme con la configuración, selecciona **Guardar** en la esquina inferior derecha.
{% hint style="info" %}
**Ejemplo:**
1. Hazel Nutt refiere a Carrie Oakey.
2. La referencia solo se convertirá después de que Carrie Oakey realice una compra superior a $1000, debido a cómo se ha configurado el programa.
3. Carrie Oakey realiza una compra de $1100 y ambas partes de la referencia reciben una recompensa.
4. Más tarde, Carrie Oakey reembolsa su compra.
5. impact.com retracta la conversión y la referencia no se incluirá en la facturación.
{% endhint %}
#### Editar la reconversión de 'solo la primera vez'
Si la regla de tu programa está configurada para activarse solo la primera vez que se cumple, cuando un participante convierte y se produce la retractación de la conversión, no superará la verificación de primera vez si vuelve a ser referido más adelante.
Puedes editar la condición de la regla para permitir que los usuarios reciban una recompensa en la reconversión. Esto se puede hacer mediante el editor JSONata en las reglas del programa. La siguiente expresión puede usarse en el editor JSONata durante la configuración del programa para que la segunda referencia, si la primera se retracta, reciba una recompensa bajo el programa de «solo la primera vez»:
```programlisting
rule.isFirstTime = true o $not(user.referredByReferral.dateConverted) ? truegoal.isFirstTime = true o $not(user.referredByReferral.dateConverted) ? true
```
La mutación utilizada para la retractación es `retractReferralConversion`.
#### Seguimiento de métricas de retractación de conversiones
Cuando se retracta una conversión, ya no contará para las siguientes métricas:
* *Referidos convertidos*
* *Conversiones referidas*
* *Referidores exitosos*
Además, cuando se retracta una conversión, el estado de la referencia vuelve a *Iniciado*, y mostrará la fecha de la retractación.
Las referencias retractadas aparecerán en tu *Feed de referidos.*
1. Desde la navegación izquierda, selecciona  **\[Engage] → Informes → Feed de recomendaciones**.
Un ejemplo de un *feed de referidos* podría verse así:
Las referencias retractadas también aparecerán en el *perfil del participante*. Obtén más información sobre el [Perfil del participante defensor](/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/manage-advocate-participants/advocate-participant-profiles-explained.md).
---
# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.
## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:
```
GET https://help.impact.com/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/manage-advocate-participants/conversion-retraction-explained.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.