# Explicación de la retractación de conversiones
Si un amigo referido compra un artículo, pero luego lo devuelve, querrás retractar la conversión. Aprende a configurar la retractación de conversiones en este artículo.
#### Configura tu programa para la retractación de conversiones
1. Desde la navegación izquierda, selecciona  **\[Engage] → Reglas del programa**.
2. Crea una nueva regla y selecciona **El amigo reembolsa su compra** como desencadenante de la regla. Consulta el paso 1 de [Configurar tu programa de defensores](/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/getting-started-with-advocate/configure-your-advocate-program.md) para aprender a crear una regla.
3. Una vez que hayas completado la información requerida y seleccionado **Siguiente**, selecciona la acción que el amigo o defensor debe realizar y nombra la acción.
1. Opcionalmente, puedes configurar tu *Configuración avanzada*. Esto implica añadir condiciones que deben cumplirse para activar esta regla.
2. Selecciona **Siguiente**.
* Ahora, cuando una compra que cumple los requisitos activa una conversión pero se realiza un reembolso, las reglas del programa retractarán la conversión. Ten en cuenta que la conversión por referido solo puede retractarse dentro de los 30 días posteriores a la conversión.
3. Una vez que hayas hecho tus selecciones, el paso final es revisar la regla y las condiciones de la acción que has configurado y, si estás satisfecho con la configuración, selecciona **Guardar** en la esquina inferior derecha.
{% hint style="info" %}
**Ejemplo:**
1. Hazel Nutt refiere a Carrie Oakey.
2. La referida solo se convertirá después de que Carrie Oakey haga una compra de más de $1000, debido a cómo se ha configurado el programa.
3. Carrie Oakey realiza una compra de $1100 y ambas partes del referido reciben una recompensa.
4. Más tarde, Carrie Oakey reembolsa su compra.
5. impact.com retracta la conversión y el referido no se incluirá en la facturación.
{% endhint %}
#### Editar la reconversión de 'solo la primera vez'
Si la regla de tu programa está configurada para activarse solo la primera vez que se cumple, cuando un participante convierte y se produce una retractación de conversión, no pasará la verificación de primera vez si vuelve a ser referido más adelante.
Puedes editar la condición de la regla para permitir que los usuarios reciban una recompensa en la reconversión. Esto se puede hacer mediante el editor JSONata en las reglas del programa. La siguiente expresión puede usarse en el editor JSONata durante la configuración del programa para que el segundo referido, si se retracta el primero, reciba la recompensa bajo el programa de «solo la primera vez»:
```programlisting
rule.isFirstTime = true or $not(user.referredByReferral.dateConverted) ? truegoal.isFirstTime = true or $not(user.referredByReferral.dateConverted) ? true
```
La mutación utilizada para la retractación es `retractReferralConversion`.
#### Seguimiento de métricas de retractación de conversiones
Cuando se retracta una conversión, ya no contará para las siguientes métricas:
* *Referidos convertidos*
* *Conversiones referidas*
* *Referidores exitosos*
Además, cuando se retracta una conversión, el estado del referido vuelve a *Iniciada*, y mostrará la fecha de la retractación.
Los referidos retractados aparecerán en tu *Feed de referidos.*
1. Desde la navegación izquierda, selecciona  **\[Engage] → Informes → Feed de referidos**.
Un ejemplo de *Feed de referidos* podría verse así:
Los referidos retractados también aparecerán en el *perfil del participante*. Obtén más información sobre el [Perfil del participante defensor](/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/manage-advocate-participants/advocate-participant-profiles-explained.md).
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GET https://help.impact.com/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/manage-advocate-participants/conversion-retraction-explained.md?ask=
```
The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
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