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# Explicación de la reversión de conversiones
Si un amigo referido compra un artículo, pero luego lo devuelve, querrás retractar la conversión. Aprende cómo configurar la retractación de conversiones en este artículo.
#### Configura tu programa para la retractación de conversiones
1. Desde la navegación de la izquierda, selecciona  **\[Engage] → Reglas del programa**.
2. Crea una nueva regla y selecciona **El amigo reembolsa su compra** como desencadenante de la regla. Consulta el paso 1 de [Configura tu programa de defensores](/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/getting-started-with-advocate/configure-your-advocate-program.md) para aprender cómo crear una regla.
3. Una vez que hayas completado la información requerida y seleccionado **Siguiente**, selecciona la acción que el amigo o defensor necesita realizar y nombra la acción.
1. Opcionalmente, puedes configurar tu *Configuración avanzada*. Esto implica añadir condiciones que deben cumplirse para activar esta regla.
2. Seleccione **Siguiente**.
* Ahora, cuando una compra que cumple los requisitos desencadena una conversión pero se realiza un reembolso, las reglas del programa retractarán la conversión. Ten en cuenta que la conversión por referido solo puede retractarse dentro de los 30 días posteriores a la conversión.
3. Una vez que hayas hecho tus selecciones, el paso final es revisar la regla y las condiciones de acción que has configurado y, si estás satisfecho con la configuración, selecciona **Guardar** en la esquina inferior derecha.
{% hint style="info" %}
**Ejemplo:**
1. Hazel Nutt refiere a Carrie Oakey.
2. La referencia solo se convertirá después de que Carrie Oakey haga una compra superior a $1000, debido a cómo se ha configurado el programa.
3. Carrie Oakey hace una compra de $1100 y ambas partes de la referencia son recompensadas.
4. Más tarde, Carrie Oakey reembolsa su compra.
5. impact.com retracta la conversión y la referencia no se incluirá en la facturación.
{% endhint %}
#### Editar la reconversión de 'solo la primera vez'
Si la regla de tu programa está configurada para activarse solo la primera vez que se logra, cuando un participante convierte y tiene lugar una retractación de conversión, no pasará la verificación de primera vez si vuelve a ser referido más adelante.
Puedes editar la condición de la regla para permitir que los usuarios sean recompensados en la reconversión. Esto puede hacerse mediante el editor JSONata en las reglas del programa. La siguiente expresión puede utilizarse en el editor JSONata durante la configuración del programa para que la segunda referencia, si la primera es retractada, sea recompensada bajo el programa de 'solo la primera vez':
```programlisting
rule.isFirstTime = true or $not(user.referredByReferral.dateConverted) ? truegoal.isFirstTime = true or $not(user.referredByReferral.dateConverted) ? true
```
La mutación utilizada para la retractación es `retractReferralConversion`.
#### Rastrea las métricas de retractación de conversiones
Cuando se retracta una conversión, ya no se contará para las siguientes métricas:
* *Referidos convertidos*
* *Conversiones de referidos*
* *Referidores exitosos*
Además, cuando se retracta una conversión, el estado de la referencia vuelve a *Iniciada*, y mostrará la fecha de la retractación.
Las referencias retractadas aparecerán en tu *Feed de referidos.*
1. Desde la navegación de la izquierda, selecciona  **\[Engage] → Informes → Feed de referidos**.
Un ejemplo de un *feed de referidos* podría verse así:
Las referencias retractadas también aparecerán en el *perfil del participante*. Aprende más sobre el [Perfil de participante defensor](/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/manage-advocate-participants/advocate-participant-profiles-explained.md).
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# Agent Instructions
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```
GET https://help.impact.com/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/manage-advocate-participants/conversion-retraction-explained.md?ask=&goal=
```
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`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.
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