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# Explicación de la retractación de conversiones
Si un amigo referido compra un artículo, pero luego lo devuelve, querrás retractar la conversión. Aprende a configurar la retractación de conversiones en este artículo.
#### Configura tu programa para la retractación de conversiones
1. En la navegación de la izquierda, selecciona  **\[Engage] → Reglas del programa**.
2. Crea una nueva regla y selecciona **La persona referida reembolsa su compra** como desencadenante de la regla. Consulta el paso 1 de [Configura tu programa de defensores](/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/getting-started-with-advocate/configure-your-advocate-program.md) para aprender a crear una regla.
3. Una vez que hayas completado la información obligatoria y seleccionado **Siguiente**, selecciona la acción que el amigo o defensor debe realizar y ponle un nombre a la acción.
1. Opcionalmente, puedes configurar tu *Ajustes avanzados*. Esto implica añadir condiciones que deben cumplirse para activar esta regla.
2. Selecciona **Siguiente**.
* Ahora, cuando una compra que cumple los requisitos activa una conversión, pero se realiza un reembolso, las reglas del programa retractarán la conversión. Ten en cuenta que la conversión de la referencia solo puede retractarse dentro de los 30 días posteriores a la conversión.
3. Una vez que hayas hecho tus selecciones, el paso final es revisar la regla y las condiciones de la acción que has configurado y, si estás conforme con la configuración, selecciona **Guardar** en la esquina inferior derecha.
{% hint style="info" %}
**Ejemplo:**
1. Hazel Nutt refiere a Carrie Oakey.
2. La referencia solo se convertirá después de que Carrie Oakey realice una compra superior a $1000, debido a cómo se ha configurado el programa.
3. Carrie Oakey realiza una compra de $1100 y ambas partes de la referencia reciben una recompensa.
4. Más tarde, Carrie Oakey reembolsa su compra.
5. impact.com revierte la conversión y la referencia no se incluirá en la facturación.
{% endhint %}
#### Editar la reconversión de 'solo la primera vez'
Si la regla de tu programa está configurada para activarse solo la primera vez que se cumple, cuando un participante convierte y tiene lugar la retractación de la conversión, no superará la comprobación de primera vez si vuelve a ser referido más adelante.
Puedes editar la condición de la regla para permitir que los usuarios reciban una recompensa en la reconversión. Esto se puede hacer mediante el editor JSONata en las reglas del programa. La siguiente expresión puede usarse en el editor JSONata durante la configuración del programa para que la segunda referencia, si la primera se retracta, reciba la recompensa en el programa de «solo la primera vez»:
```programlisting
rule.isFirstTime = true or $not(user.referredByReferral.dateConverted) ? truegoal.isFirstTime = true or $not(user.referredByReferral.dateConverted) ? true
```
La mutación utilizada para la retractación es `retractReferralConversion`.
#### Seguimiento de métricas de retractación de conversiones
Cuando se retracta una conversión, ya no se contabilizará para las siguientes métricas:
* *Referencias convertidas*
* *Conversiones de referencias*
* *Referidores exitosos*
Además, cuando se retracta una conversión, el estado de la referencia vuelve a *Iniciado*, y mostrará la fecha de la retractación.
Las referencias retractadas aparecerán en tu *Feed de referidos.*
1. En la navegación de la izquierda, selecciona  **\[Engage] → Reporting → Feed de referidos**.
Un ejemplo de un *feed de referidos* podría verse así:
Las referencias retractadas también aparecerán en el *perfil del participante*. Obtén más información sobre el [Perfil del participante defensor](/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/manage-advocate-participants/advocate-participant-profiles-explained.md).
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# Agent Instructions
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