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# Explicación de la retractación de conversiones
Si un amigo referido compra un artículo, pero luego lo devuelve, querrás anular la conversión. Aprende cómo configurar la anulación de conversiones en este artículo.
#### Configura tu programa para la anulación de conversiones
1. En la navegación de la izquierda, selecciona  **\[Engage] → Reglas del programa**.
2. Crea una nueva regla y selecciona **El amigo devuelve su compra** como desencadenante de la regla. Consulta el paso 1 de [Configura tu programa de defensores](/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/getting-started-with-advocate/configure-your-advocate-program.md) para aprender a crear una regla.
3. Una vez que hayas completado la información requerida y seleccionado **Siguiente**, selecciona la acción que el amigo o defensor necesita realizar y ponle un nombre a la acción.
1. Opcionalmente, puedes configurar tu *Configuración avanzada*. Esto implica añadir condiciones que deben cumplirse para activar esta regla.
2. Selecciona **Siguiente**.
* Ahora, cuando una compra que cumple los requisitos active una conversión pero se realice un reembolso, las reglas del programa anularán la conversión. Ten en cuenta que la conversión de referido solo puede anularse dentro de los 30 días posteriores a la conversión.
3. Una vez que hayas hecho tus selecciones, el paso final es revisar la regla y las condiciones de la acción que has establecido y, si estás satisfecho con la configuración, selecciona **Guardar** en la esquina inferior derecha.
{% hint style="info" %}
**Ejemplo:**
1. Hazel Nutt refiere a Carrie Oakey.
2. La referencia solo se convertirá después de que Carrie Oakey haga una compra superior a 1000 $, debido a cómo se ha configurado el programa.
3. Carrie Oakey realiza una compra de 1100 $ y ambas partes de la referencia reciben una recompensa.
4. Más tarde, Carrie Oakey devuelve su compra.
5. impact.com anula la conversión y la referencia no se incluirá en la facturación.
{% endhint %}
#### Editar la reconversión de 'solo la primera vez'
Si la regla de tu programa está configurada para activarse solo la primera vez que se consigue, cuando un participante convierte y se produce la anulación de la conversión, no pasará la comprobación de primera vez si vuelve a ser referido más adelante.
Puedes editar la condición de la regla para permitir que los usuarios reciban una recompensa en la reconversión. Esto se puede hacer mediante el editor JSONata en las reglas del programa. La siguiente expresión se puede usar en el editor JSONata durante la configuración del programa para que la segunda referencia, si la primera se anula, reciba una recompensa bajo el programa de «solo la primera vez»:
```programlisting
rule.isFirstTime = true or $not(user.referredByReferral.dateConverted) ? truegoal.isFirstTime = true or $not(user.referredByReferral.dateConverted) ? true
```
La mutación utilizada para la anulación es `retractReferralConversion`.
#### Haz seguimiento de las métricas de anulación de conversiones
Cuando se anula una conversión, ya no se contabilizará para las siguientes métricas:
* *Referidos convertidos*
* *Conversiones de referidos*
* *Referidores exitosos*
Además, cuando se anula una conversión, el estado de la referencia vuelve a *Iniciada*, y mostrará la fecha de la anulación.
Los referidos anulados aparecerán en tu *Feed de referidos.*
1. En la navegación de la izquierda, selecciona  **\[Engage] → Informes → Feed de recomendaciones**.
Un ejemplo de un *feed de referidos* podría verse así:
Los referidos anulados también aparecerán en el *perfil de participante*. Obtén más información sobre el [Perfil del participante defensor](/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/manage-advocate-participants/advocate-participant-profiles-explained.md).
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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
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```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
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