Explicación de la reversión de conversiones

Si un amigo referido compra un artículo, pero luego lo devuelve, querrás retractar la conversión. Aprende cómo configurar la retractación de conversiones en este artículo.

Configura tu programa para la retractación de conversiones

1. Desde la navegación izquierda, selecciona [Engage] → Reglas del programa.
2. Crea una nueva regla y selecciona El amigo reembolsa su compra como activador de la regla. Consulta el paso 1 de Configurar tu programa de Advocate para aprender a crear una regla.
3. Una vez que hayas completado la información requerida y seleccionado Siguiente, selecciona la acción que el amigo o advocate debe realizar y nombra la acción.

1. Opcionalmente, puedes configurar tu Configuración avanzada. Esto implica añadir condiciones que deben cumplirse para activar esta regla.
2. Seleccione Siguiente.

   • Ahora, cuando una compra que califique activa una conversión pero se realiza un reembolso, las reglas del programa retractarán la conversión. Ten en cuenta que la conversión por referencia solo puede retractarse dentro de los 30 días posteriores a la conversión.
3. Una vez que hayas hecho tus selecciones, el paso final es revisar la regla y las condiciones de acción que has establecido y, si estás satisfecho con la configuración, selecciona Guardar en la esquina inferior derecha.

Ejemplo:

1. Hazel Nutt refiere a Carrie Oakey.
2. La referencia solo se convertirá después de que Carrie Oakey haga una compra superior a $1000, debido a cómo se ha configurado el programa.
3. Carrie Oakey realiza una compra de $1100 y ambas partes de la referencia reciben una recompensa.
4. Más tarde, Carrie Oakey reembolsa su compra.
5. impact.com retracta la conversión y la referencia no se incluirá en la facturación.

Editar la reconversión de 'solo la primera vez'

Si la regla de tu programa está configurada para activarse solo la primera vez que se logra, cuando un participante convierte y tiene lugar la retractación de la conversión, no pasará la comprobación de primera vez si vuelve a ser referido más adelante.

Puedes editar la condición de la regla para permitir que los usuarios reciban una recompensa en la reconversión. Esto se puede hacer mediante el editor de JSONata en las reglas del programa. La siguiente expresión se puede usar en el editor de JSONata durante la configuración del programa para que la segunda referencia, si la primera se retracta, reciba la recompensa bajo el programa de ‘solo la primera vez’:

rule.isFirstTime = true or $not(user.referredByReferral.dateConverted) ? truegoal.isFirstTime = true or $not(user.referredByReferral.dateConverted) ? true

La mutación usada para la retractación es retractReferralConversion.

Seguimiento de métricas de retractación de conversiones

Cuando se retracta una conversión, ya no se contará para las siguientes métricas:

• Referencias convertidas
• Conversiones referidas
• Referidores exitosos

Además, cuando se retracta una conversión, el estado de la referencia vuelve a Iniciado, y mostrará la fecha de la retractación.

Las referencias retractadas aparecerán en tu Feed de referencias.

1. Desde la navegación izquierda, selecciona [Engage] → Informes → Feed de referencias.

Un ejemplo de un Feed de referencias podría verse así:

Las referencias retractadas también aparecerán en el perfil del participante. Obtén más información sobre el Perfil del participante Advocate.