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# Explicación de las reglas del programa Advocate

<a href="https://pxa.impact.com/student/activity/2345886?sid=0c0e3e5c-54c9-4435-9bee-ebcdccb7f292&#x26;sid_i=0?utm_source=app.impact.com&#x26;utm_medium=owned-platform&#x26;utm_content=&#x26;utm_campaign=help-center" class="button primary">Haz el curso PXA</a>

Los programas de referidos dependen de combinaciones de reglas y acciones para recompensar adecuadamente a los participantes o activar acciones (como enviar un correo electrónico). Juntas, estas reglas y acciones forman las reglas del programa. Una regla es el comportamiento de usuario objetivo que deseas: lo que quieres que hagan. En los programas de referidos, pueden aplicarse tanto a los customer advocates como a los amigos que refieren. Una acción se activa cuando el participante cumple una regla.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/67d460bff652746f0b4e7cdcaff330df4b53b71b" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

<details>

<summary>Reglas</summary>

Las reglas que establezcas dependerán de tu programa y de los resultados que quieras impulsar. Se requiere al menos una regla de conversión para cada programa de referidos. Algunos ejemplos de reglas incluyen:

* El amigo referido realiza una compra
* El customer advocate realiza 5 referidos
* El amigo referido se convierte en un lead calificado

**Activadores de reglas**

impact.com depende de los eventos que nos envías para actuar como activadores de la regla. Durante [la configuración del programa](/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/getting-started-with-advocate/configure-your-advocate-program.md), selecciona el activador de tu regla y una clave de evento.

| Activador                                    | Descripción                                                                                             |
| -------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Inicio del referido                          | Cuando se inicia un referido.                                                                           |
| El amigo realiza una compra                  | Cuando el amigo referido realiza una compra rastreada por un evento.                                    |
| El amigo reembolsa una compra                | Cuando un amigo referido devuelve un producto comprado en una compra que se rastrea mediante un evento. |
| El amigo realiza una acción                  | Cuando el amigo referido realiza una acción rastreada por un evento, como hacer una compra.             |
| El segmento y/o los campos del amigo cambian | Cuando un campo o segmento del amigo referido se actualiza o cambia.                                    |

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/e52da71d38b52f62bb846718faad86401fe6953c" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

**Condiciones de la regla**

Puedes establecer condiciones en una regla si solo quieres que se active en situaciones específicas. Aquí tienes algunas condiciones que pueden aplicarse a una regla.

* Un amigo referido realiza una compra y el total de la compra es de al menos $100.
* El customer advocate realiza 5 referidos que permanecen como suscriptores activos durante al menos seis meses.
* Un amigo referido inicia una suscripción, y el advocate también debe ser un suscriptor activo.

Las condiciones de la regla pueden basarse en varios tipos de datos diferentes de nuestras bases de datos:

| Datos                                                         | Descripción                                                                                                                                                                                                                                                                                         |
| ------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Objeto de usuario (ya sea customer advocate o amigo referido) | Incluye sus datos básicos, como el correo electrónico y el nombre, así como campos personalizados.                                                                                                                                                                                                  |
| Evento                                                        | Incluye cualquier campo dentro del evento que pueda activar una regla, como ingresos, nombre del producto o plan.                                                                                                                                                                                   |
| Reglas                                                        | El recuento de reglas y referidos se pone a disposición en la lógica del programa, así como si esta es la primera vez que se activa la regla. Esto es útil para ejecutar programas que entregan recompensas cada X número de referidos o para asegurar que una regla/acción solo se active una vez. |
| Tiempo                                                        | El sistema puede hacer referencia a la hora actual y compararla con fechas clave del referido (como cuándo se inició el referido) o del usuario (como cuándo se creó el usuario).                                                                                                                   |

</details>

<details>

<summary>Acciones</summary>

**Limitado**: Si quieres agregar varias acciones para tu programa, puede que necesites actualizar tu cuenta. [Contacta con soporte](https://app.impact.com/support/portal.ihtml?createTicket=true&) para actualizar tu programa de advocates.

Cuando un participante cumple una regla, se activa una acción. Las acciones pueden incluir:

* Enviar una recompensa y un correo electrónico, o solo un correo electrónico, al customer advocate o al amigo referido
* Emitir una recompensa por niveles y un correo electrónico con un valor variable
* Revertir referido o cancelar recompensas

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/0c6a67fc9a3e15003dd2c20f8bd31cd57c7dc982" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Por ejemplo, se puede establecer la regla Compra realizada, y la acción asociada podría ser Recompensa y correo electrónico. Con esta combinación de regla y acción, se notifica por correo electrónico a tu customer advocate y se le entrega una recompensa cada vez que un amigo que ha referido realiza una compra.

**Criterios de la acción**

Al igual que las reglas, las acciones pueden tener sus propias condiciones para garantizar que, incluso si se cumple una regla, la acción asociada solo se complete en circunstancias específicas.

Es posible añadir criterios tanto a las reglas como a las acciones debido a la posibilidad de tener varias reglas para la misma acción. Aunque se hayan cumplido las condiciones de una regla, puede que quieras establecer condiciones de acción para controlar qué recompensa se entrega o qué correo electrónico se envía. Esto solo es posible en ciertos niveles del programa; ponte en contacto con [soporte](https://app.impact.com/support/portal.ihtml) para obtener más información.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/42d2239528f5f4868bb487625beefe9f99da8e5b" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

</details>

#### Ejemplos de regla y acción

Puedes pensar en las reglas y acciones como una serie de declaraciones si-entonces. Veamos algunos ejemplos.

| Resultado deseado                                                                                                                                                                              | Si (Regla)                                           | Entonces (Acción)                                   |
| ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------- | --------------------------------------------------- |
| Recompensar al customer advocate con una tarjeta de regalo de $20 por cada 5 leads calificados que refiera                                                                                     | El amigo referido se convierte en un lead calificado | Recompensa y correo electrónico                     |
| Recompensar al amigo referido con un crédito de $100 al registrarse inicialmente y al customer advocate con un crédito de $500 si la oportunidad en Salesforce se establece como “Closed Won”. | El amigo referido completa el registro inicial       | Recompensa y correo electrónico (customer advocate) |
|                                                                                                                                                                                                |                                                      | Recompensa y correo electrónico (amigo referido)    |
| Enviar un correo electrónico de notificación al customer advocate cuando la persona que refirió complete exitosamente una demostración.                                                        | El amigo referido completa una demostración          | Solo correo electrónico                             |


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