# Soluciona problemas de tus referidos de defensores

Advocate ofrece varias herramientas para ayudarle a investigar y solucionar discrepancias, errores o problemas con referencias individuales en su programa. Esto es especialmente útil al gestionar las preguntas de los participantes sobre el estado de la referencia, la elegibilidad y las recompensas.

Siga estos pasos para investigar una referencia de manera eficaz:

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**Paso 1: Revise las reglas de su programa**

Antes de profundizar en una referencia específica, primero revise su [Reglas del programa](/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/getting-started-with-advocate/advocate-program-rules-explained.md) para entender:

* Qué cuenta como conversión (por ejemplo, *Cerrado ganado*, *Evento de compra*, *Demo completada*)
* Qué eventos activan los correos electrónicos y la distribución de recompensas
* Retrasos o condiciones, como una ventana de calificación de 90 días
* Límites de recompensa, como un número máximo de recompensas por defensor

Puede encontrar sus reglas navegando a ![](/files/fe7777a565e5a85579aeb006aa379fcc1b594c29) **\[Engage] → Reglas del programa** en su programa de Advocate.
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**Paso 2: Reúna la información del participante**

Para comenzar su investigación, recopile al menos uno de los siguientes identificadores del participante:

* Dirección de correo electrónico
* Cuenta de Advocate o ID de usuario

Use esta información para buscar en el [Feed de participantes](/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/manage-advocate-participants/filter-and-manage-advocate-participants.md).
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**Paso 3: Confirme la conexión de la referencia**

En el *Feed de participantes*:

1. Localice el perfil del defensor.
2. Desplázate hasta la *Referidos* sección.
3. Confirme que:
   * El usuario referido aparece en la lista
   * El estado de la referencia es **Iniciada**

Si no se encuentra ninguna referencia, es posible que el enlace compartido no se haya usado correctamente o que la atribución haya fallado.
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**Paso 4: Verifique los criterios de las reglas del programa**

Abra el registro del participante del usuario referido y:

1. Desplázate hacia abajo hasta la sección *Eventos* sección.
2. Use el menú desplegable para cambiar a **Todos los eventos**.
3. Busque eventos que coincidan con los [criterios de conversión de su programa](/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/getting-started-with-advocate/advocate-program-rules-explained.md) (por ejemplo, Cerrado ganado, Cita programada, Demo completada).

Confirme que el evento:

* Se recibió en Advocate (a través de UTT, API o una integración)
* Ocurrió dentro del plazo requerido
* Cumple con todos los criterios de calificación (por ejemplo, producto correcto o etapa de oportunidad correcta)
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**Paso 5: Confirme la emisión de la recompensa**

De vuelta en el *Feed de participantes*, revise la [*sección de Recompensas*](/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/advocate-rewards/reward-feed-explained.md) sección tanto para el defensor como para el usuario referido.

Verifique que:

* Se emitió una recompensa
* El tipo y el importe de la recompensa se ajustan a las reglas de su programa

Si usa [tarjetas de regalo Tango](/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/advocate-rewards/gift-card-rewards-explained.md), compruebe que el participante haya recibido un correo electrónico de Tango. Para confirmar la entrega, inicie sesión en su cuenta de Tango o póngase en contacto con el soporte de Tango.
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**Paso 6: Revise los correos electrónicos de referencia (si corresponde)**

Si un usuario informa haber recibido un correo electrónico inesperado o poco claro, revise los correos electrónicos de su programa para asegurarse de que el mensaje sea claro:

1. Vaya a ![](/files/fe7777a565e5a85579aeb006aa379fcc1b594c29) **\[Engage]** → **Reglas del programa → Correos electrónicos**.
2. Revise qué correos electrónicos se activan en cada etapa de la referencia.
3. Selecciona **Editar** para previsualizar el contenido del correo electrónico (no es necesario guardar los cambios).

Malentendidos comunes:

* “Su referencia ha sido aceptada” a menudo significa que el contacto se calificó, no que la referencia se convirtió
* A veces los defensores confunden los correos electrónicos de estado de la referencia con las notificaciones de conversión

Considere mejorar la claridad actualizando las líneas de asunto o añadiendo [etiquetas de combinación](/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/manage-advocate-participant-experiences/email-experiences/merge-tags-for-program-emails.md) (por ejemplo, nombre de la referencia) para personalización. Personalice sus [correos electrónicos del programa de defensores](/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/manage-advocate-participant-experiences/email-experiences/create-and-customize-advocate-program-emails.md).
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**Paso 7: Contacte con el soporte**

Póngase en contacto con soporte si:

* Faltan eventos de conversión esperados
* Los correos electrónicos se enviaron incorrectamente
* Las recompensas no se activaron a pesar de cumplir los criterios

Para contactar con soporte:

1. Póngase en contacto mediante [enviando un ticket](https://app.impact.com/secure/advertiser/support/customer-support-portal-flow.ihtml?) o enviando un correo electrónico a [soporte](mailto:saasquatch-support@impact.com).
2. Proporcione la siguiente información:
   * Correo electrónico del defensor o del usuario referido
   * Fecha aproximada de la referencia
   * Descripción detallada del problema
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```
GET https://help.impact.com/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/best-practices-for-referral-programs/troubleshoot-your-advocate-referrals.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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