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# Soluciona problemas de tus referidos de Advocate

Advocate ofrece varias herramientas para ayudarte a investigar y solucionar discrepancias, errores o problemas de referidos individuales en tu programa. Esto es especialmente útil al gestionar preguntas de los participantes sobre el estado del referido, la elegibilidad y las recompensas.

Sigue estos pasos para investigar un referido de forma eficaz:

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**Paso 1: Revisa las reglas de tu programa**

Antes de profundizar en un referido específico, primero revisa tus [Reglas del programa](/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/getting-started-with-advocate/advocate-program-rules-explained.md) para entender:

* Qué cuenta como una conversión (p. ej., *Cerrado ganado*, *Evento de compra*, *Demo completada*)
* Qué eventos activan los correos electrónicos y la distribución de recompensas
* Retrasos o condiciones, como una ventana de calificación de 90 días
* Límites de recompensas, como un número máximo de recompensas por defensor

Puedes encontrar tus reglas navegando a ![](https://3147719151-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FwMLlMoFBtKJa8ptd3zaw%2Fuploads%2Fgit-blob-230534471fef5f40808e921e41ee44e4a06ded03%2Fe6cb9548999afdc1ed3ce4942e4cb5b45b5cecbd323267aac2a7cd1915fccc09.svg?alt=media) **\[Engage] → Reglas del programa** en tu programa de Advocate.
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**Paso 2: Reúne la información del participante**

Para comenzar tu investigación, recopila al menos uno de los siguientes identificadores del participante:

* Dirección de correo electrónico
* Cuenta de Advocate o ID de usuario

Usa esta información para buscar en el [Feed de participantes](/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/manage-advocate-participants/filter-and-manage-advocate-participants.md).
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**Paso 3: Confirma la conexión del referido**

En el *Feed de participantes*:

1. Localiza el perfil del defensor.
2. Desplácese hasta la *Referidos* sección.
3. Confirma que:
   * El usuario referido aparece en la lista
   * El estado del referido es **Iniciado**

Si no se encuentra ningún referido, es posible que el enlace compartido no se haya usado correctamente o que la atribución haya fallado.
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**Paso 4: Revisa los criterios de las reglas del programa**

Abre el registro de participante del usuario referido y:

1. Desplázate hacia abajo hasta la *Eventos* sección.
2. Usa el menú desplegable para cambiar a **Todos los eventos**.
3. Busca eventos que coincidan con los criterios de conversión de tu [programa](/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/getting-started-with-advocate/advocate-program-rules-explained.md) (p. ej., Cerrado ganado, cita programada, demo completada).

Confirma que el evento:

* Se recibió en Advocate (a través de UTT, API o una integración)
* Ocurrió dentro del plazo requerido
* Cumple todos los criterios de calificación (p. ej., producto o etapa de oportunidad correctos)
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**Paso 5: Confirma la emisión de la recompensa**

De vuelta en la *Feed de participantes*, revisa la [*Recompensas*](/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/advocate-rewards/reward-feed-explained.md) sección para tanto el defensor como el usuario referido.

Verifica que:

* Se emitió una recompensa
* El tipo y el importe de la recompensa coinciden con las reglas de tu programa

Si usas [tarjetas regalo de Tango](/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/advocate-rewards/gift-card-rewards-explained.md), verifica que el participante haya recibido un correo electrónico de Tango. Para confirmar la entrega, inicia sesión en tu cuenta de Tango o contacta con el soporte de Tango.
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**Paso 6: Revisa los correos electrónicos de referidos (si aplica)**

Si un usuario informa haber recibido un correo inesperado o poco claro, revisa los correos de tu programa para asegurarte de que el mensaje sea claro:

1. Ve a ![](https://3147719151-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FwMLlMoFBtKJa8ptd3zaw%2Fuploads%2Fgit-blob-230534471fef5f40808e921e41ee44e4a06ded03%2Fe6cb9548999afdc1ed3ce4942e4cb5b45b5cecbd323267aac2a7cd1915fccc09.svg?alt=media) **\[Engage]** → **Reglas del programa → Correos electrónicos**.
2. Revisa qué correos se activan en cada etapa del referido.
3. Seleccione **Editar** para previsualizar el contenido del correo (no hace falta guardar los cambios).

Malentendidos comunes:

* “Tu referido ha sido aceptado” a menudo significa que el lead calificó, no que el referido se convirtió
* Los defensores a veces confunden los correos de estado del referido con las notificaciones de conversión

Considera mejorar la claridad actualizando las líneas de asunto o añadiendo [etiquetas de combinación](/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/manage-advocate-participant-experiences/email-experiences/merge-tags-for-program-emails.md) (p. ej., nombre del referido) para personalización. Personaliza los [correos electrónicos del programa de defensores](/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/manage-advocate-participant-experiences/email-experiences/create-and-customize-advocate-program-emails.md).
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**Paso 7: Contacta con soporte**

Contacta con soporte si:

* Faltan eventos de conversión esperados
* Los correos electrónicos se enviaron incorrectamente
* No se activaron recompensas a pesar de cumplir los criterios

Para contactar con soporte:

1. Ponte en contacto mediante [enviar un ticket](https://app.impact.com/secure/advertiser/support/customer-support-portal-flow.ihtml?) o enviar un correo a [soporte](mailto:saasquatch-support@impact.com).
2. Proporciona la siguiente información:
   * Correo electrónico del defensor o del usuario referido
   * Fecha aproximada del referido
   * Descripción detallada del problema
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Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://help.impact.com/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/best-practices-for-referral-programs/troubleshoot-your-advocate-referrals.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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