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# Soluciona los problemas de tus referidos de Advocate

Advocate ofrece varias herramientas para ayudarte a investigar y solucionar discrepancias, errores o problemas con referencias individuales en tu programa. Esto es especialmente útil al gestionar preguntas de los participantes sobre el estado de la referencia, la elegibilidad y las recompensas.

Sigue estos pasos para investigar una referencia de forma eficaz:

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## **Revisa las reglas de tu programa**

Antes de profundizar en una referencia específica, primero revisa tus [Reglas del programa](/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/getting-started-with-advocate/advocate-program-rules-explained.md) para entender:

* Qué cuenta como conversión (p. ej., *Cerrado ganado*, *Evento de compra*, *Demostración completada*)
* Qué eventos activan los correos electrónicos y la distribución de recompensas
* Retrasos o condiciones, como una ventana de calificación de 90 días
* Límites de recompensas, como un número máximo de recompensas por advocate

Puedes encontrar tus reglas navegando a ![](https://4048883401-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FwMLlMoFBtKJa8ptd3zaw%2Fuploads%2Fgit-blob-230534471fef5f40808e921e41ee44e4a06ded03%2Fe6cb9548999afdc1ed3ce4942e4cb5b45b5cecbd323267aac2a7cd1915fccc09.svg?alt=media) **\[Engage] → Reglas del programa** en tu programa Advocate.
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## **Reúne la información del participante**

Para comenzar tu investigación, recopila al menos uno de los siguientes identificadores del participante:

* Dirección de correo electrónico
* ID de cuenta o de usuario de Advocate

Usa esta información para buscar en el [Feed de participantes](/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/manage-advocate-participants/filter-and-manage-advocate-participants.md).
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## **Confirma la conexión de la referencia**

En el *Feed de participantes*:

1. Localiza el perfil del advocate.
2. Desplázate hasta la *Referidos* sección.
3. Confirma que:
   * El usuario referido aparece en la lista
   * El estado de la referencia es **Iniciada**

Si no se encuentra ninguna referencia, es posible que el sharelink no se haya usado correctamente o que la atribución haya fallado.
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## **Comprueba los criterios de las reglas del programa**

Abre el registro del participante del usuario referido y:

1. Desplácese hacia abajo hasta la *Eventos* sección.
2. Usa el menú desplegable para cambiar a **Todos los eventos**.
3. Busca eventos que coincidan con los [criterios de conversión de tu programa](/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/getting-started-with-advocate/advocate-program-rules-explained.md) (p. ej., Cerrado ganado, Cita programada, Demostración completada).

Confirma que el evento:

* Se recibió en Advocate (a través de UTT, API o una integración)
* Ocurrió dentro de la ventana de tiempo requerida
* Cumple todos los criterios de cualificación (p. ej., producto correcto o etapa de la oportunidad)
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## **Confirma la emisión de la recompensa**

De vuelta en el *Feed de participantes*, revisa la [*Recompensas*](/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/advocate-rewards/reward-feed-explained.md) sección tanto del advocate como del usuario referido.

Verifica que:

* Se emitió una recompensa
* El tipo y el importe de la recompensa se ajustan a las reglas de tu programa

Si usas [tarjetas regalo Tango](/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/advocate-rewards/gift-card-rewards-explained.md), comprueba que el participante recibió un correo electrónico de Tango. Para confirmar la entrega, inicia sesión en tu cuenta de Tango o contacta con el soporte de Tango.

Si se emitió una recompensa pero el participante informa que no la ve, es probable que la recompensa sea correcta y el problema sea cómo se le muestra el saldo. Revisa estos puntos en orden:

1. **El componente de estadísticas está conectado a tu programa.** Selecciona el componente en el editor de widgets y despliega *Configuración adicional*, y confirma que tu programa Advocate está seleccionado en el *ID del programa* menú desplegable. Los componentes que extraen datos específicos del programa — estadísticas de usuario, enlaces compartidos, botones para compartir y la tabla del historial de referencias — no muestran nada hasta que esto se configure.
2. **Estás usando el tipo de widget correcto.** Un widget global toma datos de varios programas Advocate y no puede vincularse a uno solo. Si solo ejecutas un programa, usa en su lugar un widget de Verified Access o In-App.
3. **El filtro de estado de recompensa coincide con lo que esperas.** Un componente configurado en *Disponibles* no mostrará las recompensas que todavía estén en un *Pendiente* periodo de compensación. Consulta [Explicación de las estadísticas de widgets y micrositios](/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/manage-advocate-participant-experiences/widget-and-microsite-statistics-explained.md).

{% hint style="info" %}
**Nota:** La estadística del saldo de pago muestra el importe actualmente disponible para pagar, no las ganancias acumuladas de por vida de un participante. Una vez que un pago se transfiere a la cuenta de partner de impact.com del participante, sale de la cola de pagos y la estadística vuelve correctamente a cero.
{% endhint %}
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## **Revisa los correos electrónicos de referencia (si corresponde)**

Si un usuario informa haber recibido un correo electrónico inesperado o poco claro, revisa los correos de tu programa para asegurarte de que el mensaje sea claro:

1. Ve a ![](https://4048883401-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FwMLlMoFBtKJa8ptd3zaw%2Fuploads%2Fgit-blob-230534471fef5f40808e921e41ee44e4a06ded03%2Fe6cb9548999afdc1ed3ce4942e4cb5b45b5cecbd323267aac2a7cd1915fccc09.svg?alt=media) **\[Engage]** → **Reglas del programa → Correos electrónicos**.
2. Revisa qué correos electrónicos se activan en cada etapa de la referencia.
3. Seleccione **Editar** para previsualizar el contenido del correo electrónico (no es necesario guardar los cambios).

Errores de interpretación comunes:

* “Tu referencia ha sido aceptada” a menudo significa que el lead se calificó, no que la referencia se convirtió
* A veces los advocates confunden los correos de estado de la referencia con las notificaciones de conversión

Considera mejorar la claridad actualizando las líneas de asunto o añadiendo [etiquetas de combinación](/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/manage-advocate-participant-experiences/email-experiences/merge-tags-for-program-emails.md) (p. ej., nombre de la referencia) para personalización. Personaliza tus [correos electrónicos del programa advocate](/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/manage-advocate-participant-experiences/email-experiences/create-and-customize-advocate-program-emails.md).
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## **Contacta con soporte**

Contacta con soporte si:

* Faltan los eventos de conversión esperados
* Los correos electrónicos se enviaron incorrectamente
* Las recompensas no se activaron a pesar de cumplir los criterios

Para contactar con soporte:

1. Contacta mediante [enviando un ticket](https://app.impact.com/secure/advertiser/support/customer-support-portal-flow.ihtml?) o enviando un correo electrónico a [soporte](mailto:saasquatch-support@impact.com).
2. Proporciona la siguiente información:
   * Correo electrónico del advocate o del usuario referido
   * Fecha aproximada de la referencia
   * Descripción detallada del problema
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```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.

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