> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.impact.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.impact.com/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/best-practices-for-referral-programs/optimize-your-advocate-program.md). # Optimiza tu programa Advocate Los mejores programas evolucionan con el tiempo. A medida que tu programa toma forma, podrás escuchar a tus clientes, aprender de tus datos y ajustar tu programa de referidos para obtener resultados aún mejores. #### Recopila comentarios de los clientes ¡El arma secreta de tu programa de referidos son los comentarios de los clientes! Los programas de referidos funcionan mejor cuando evolucionan según la información real de los usuarios. Escuchar a los defensores de tus clientes y a los amigos referidos puede revelar puntos de fricción, destacar oportunidades perdidas e inspirar nuevas ideas de campaña. Recopilando comentarios de los clientes: * **Mejora tu programa:** Aprende qué funciona —y qué no— directamente de las personas que lo usan. * **Hace que los usuarios se sientan valorados:** Pedir opiniones genera confianza y aumenta la participación a largo plazo. * **Genera más referidos:** Pequeñas optimizaciones basadas en los comentarios pueden traducirse en mejoras notables en las tasas de conversión.
Cómo recopilar comentarios de los clientes Ponte en contacto con tus clientes de varias maneras para recopilar sus comentarios. Recomendamos implementar lo siguiente: * **Encuestas:** Incrusta encuestas cortas en correos electrónicos de seguimiento o en mensajes de éxito posteriores al referido * **Entrevistas:** Invita a tus principales defensores de clientes a una breve conversación * **Analíticas:** Haz seguimiento de las visualizaciones del widget frente a las comparticiones, las tasas de apertura de correo y la finalización de referidos * **Escucha social:** Supervisa las menciones de la marca y los comentarios no solicitados sobre el programa
Qué preguntar Haz preguntas abiertas que te den comentarios accionables. Nuestras favoritas: * ¿Cómo te enteraste de nuestro programa de referidos? * ¿Qué te motivó a referir a alguien, o qué te frenó? * ¿Cómo podría ser más claro o intuitivo para ti el proceso de referidos? * ¿Qué haría que referir fuera aún más fácil para ti?
#### Analiza el rendimiento de tu programa Hacer seguimiento del rendimiento de tu programa de referidos no se trata solo de medir el éxito: se trata de encontrar oportunidades para optimizar. Entender qué funciona (y qué no) te ayuda a tomar decisiones más inteligentes que generen aún más referidos con el tiempo. Al combinar los comentarios de los clientes con información de los datos, puedes ajustar tu programa para lograr el máximo impacto. ¿Nuevo en Advocate? Para comprender mejor las métricas mencionadas en esta sección —como *Visitantes del programa*, *Referidos iniciados*, y *Medios de compartición* — te recomendamos revisar [Análisis del programa Advocate explicados](/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/advocate-reporting-and-analytics/advocate-program-analytics-explained.md) primero. Te ayudará a interpretar tus datos con confianza y a aplicar las mejoras adecuadas en el momento oportuno.
Qué observar **¿Las personas encuentran fácilmente el programa?** Si *Visitantes del programa* son bajos, tu programa de referidos puede no ser lo suficientemente visible. Empieza revisando la ubicación del widget: ¿es fácil de encontrar después de la compra, en tu portal de clientes o en las páginas de destino clave? Luego analiza cómo estás promocionando el programa: considera añadir llamadas a la acción de referidos en los pies de página de los correos electrónicos, en los flujos posteriores a la compra y en los canales sociales para dirigir más tráfico al programa. **¿Es eficaz compartir en redes sociales?** Si medios de compartición como Facebook o LinkedIn rinden por debajo de lo esperado, prueba distintos mensajes para compartir. Intenta apoyarte en diferentes motivaciones — interés propio, conexión social o altruismo — para ver qué conecta mejor. No olvides que tu mensaje también debe adaptarse a la plataforma. **¿Se convierten los referidos?** Si ves un gran número de *Referidos iniciados* pero pocas *Referidos convertidos*, puede haber fricción en la experiencia de referidos. Revisa tu página de destino y tu mensaje: es posible que la recompensa no sea lo suficientemente clara o atractiva para impulsar la acción. También considera la experiencia del usuario referido. Si solo se recompensa al defensor del cliente, asegúrate de que el beneficio para el amigo siga estando al frente y en el centro, aunque no sea monetario. **¿Hay una caída con el tiempo?** Si la actividad de referidos disminuye después del lanzamiento, es decir, si observas una bajada en *Visitantes del programa*, puede que sea momento de lanzar campañas de nutrición o promociones estacionales para reavivar el interés. Considera ofertas por tiempo limitado (LTO) para crear sensación de urgencia.
Usa tus datos para contar una historia Analiza tus métricas a lo largo del tiempo, no solo en el lanzamiento. Pregúntate: **¿Qué ocurrió cuando lanzamos una promoción de marketing?** Si lanzaste una campaña de marketing fuera de Advocate —por ejemplo, mediante correo electrónico, redes sociales o anuncios de pago—, puedes usar las analíticas de Advocate para medir cómo influyó en la actividad de referidos. Usa el selector de rango de fechas en la esquina superior izquierda de tu **Analíticas del programa** panel para aislar el período en que se ejecutó la promoción. Luego compara métricas como *Visitantes del programa*, *Referidos iniciados*, y *Referidos convertidos* antes, durante y después de la campaña para evaluar su impacto. **¿Qué canales están generando más referidos?** Usa la *Medios de interacción* gráfico para ver dónde están entrando los visitantes a tu programa de referidos — como el widget del sitio web, el micrositio o los correos electrónicos activados por Advocate. Luego revisa el *Medios de compartición* gráfico para ver dónde comparten enlaces los defensores de tus clientes (p. ej., Facebook, Messenger, SMS) y cómo esas comparticiones se convierten en visitas y referidos. Usa estos datos para reforzar lo que funciona y replantearte los canales con bajo rendimiento. ¡Pequeños cambios basados en tus datos pueden desbloquear grandes mejoras en la actividad de referidos!
#### ¿Listo para más? * [Personaliza y da identidad a tu programa de defensores](/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/best-practices-for-referral-programs/brand-and-customize-your-advocate-program.md): Configura una experiencia de referidos que se vea, se sienta y suene como una parte confiable de tu marca, desde los correos transaccionales hasta los mensajes para compartir y los enlaces de referidos. * [Marketing estratégico para tu programa Advocate](/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/best-practices-for-referral-programs/strategic-marketing-for-your-advocate-program.md): Lanza tu programa en los principales puntos de contacto con los clientes y mantenlo visible con un marketing inteligente y continuo que impulse la participación y las referencias. --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://help.impact.com/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/best-practices-for-referral-programs/optimize-your-advocate-program.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.