> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.impact.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.impact.com/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/best-practices-for-referral-programs/optimize-your-advocate-program.md). # Optimiza tu programa Advocate Los mejores programas evolucionan con el tiempo. A medida que tu programa toma forma, podrás escuchar a tus clientes, aprender de tus datos y ajustar tu programa de referidos para obtener resultados aún mejores. #### Recopilar comentarios de los clientes ¡El arma secreta de tu programa de referidos son los comentarios de los clientes! Los programas de referidos rinden mejor cuando evolucionan basándose en comentarios reales de los usuarios. Escuchar a los defensores de tus clientes y a los amigos referidos puede revelar puntos de fricción, destacar oportunidades perdidas e inspirar nuevas ideas de campaña. Recopilación de comentarios de los clientes: * **Mejora tu programa:** Descubre qué funciona —y qué no— directamente de las personas que lo usan. * **Hace que los usuarios se sientan valorados:** Pedir aportes genera confianza y aumenta la participación a largo plazo. * **Impulsa más referidos:** Pequeñas optimizaciones basadas en comentarios pueden traducirse en mejoras notables en las tasas de conversión.
Cómo recopilar comentarios de los clientes Comunícate con tus clientes de varias maneras para recopilar sus comentarios. Recomendamos implementar lo siguiente: * **Encuestas:** Incorpora encuestas breves en correos electrónicos de seguimiento o en mensajes de éxito posteriores al referido * **Entrevistas:** Invita a tus principales defensores de clientes a una breve conversación * **Analítica:** Haz un seguimiento de las vistas del widget frente a los compartidos, las tasas de apertura de correos electrónicos y la finalización de referidos * **Escucha social:** Monitorea las menciones de la marca y los comentarios no solicitados sobre el programa
Qué preguntar Haz preguntas abiertas que te den comentarios accionables. Nuestras favoritas: * ¿Cómo te enteraste de nuestro programa de referidos? * ¿Qué te motivó a referir a alguien —o qué te lo impidió? * ¿Cómo podría la experiencia de referido ser más clara o más intuitiva para ti? * ¿Qué haría que referir fuera aún más fácil para ti?
#### Analiza el rendimiento de tu programa Dar seguimiento al rendimiento de tu programa de referidos no se trata solo de medir el éxito: se trata de encontrar oportunidades para optimizar. Entender qué funciona (y qué no) te ayuda a tomar decisiones más inteligentes que impulsen aún más referidos con el tiempo. Al combinar los comentarios de los clientes con los datos, puedes ajustar tu programa para lograr el máximo impacto. ¿Eres nuevo en Advocate? Para comprender mejor las métricas mencionadas en esta sección —como *Visitantes del programa*, *Referencias iniciadas*y *Medios para compartir* — te recomendamos revisar [Explicación de la analítica del programa de Advocate](/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/advocate-reporting-and-analytics/advocate-program-analytics-explained.md) primero. Te ayudará a interpretar tus datos con confianza y a aplicar las mejoras correctas en el momento adecuado.
Qué observar **¿Las personas encuentran el programa fácilmente?** Si *Visitantes del programa* son bajos, es posible que tu programa de referidos no sea lo suficientemente visible. Empieza revisando la ubicación del widget: ¿es fácil de encontrar después de la compra, en tu portal de clientes o en páginas de destino clave? Luego analiza cómo estás promocionando el programa: considera añadir CTA de referidos en los pies de correo, en los flujos posteriores a la compra y en los canales sociales para dirigir más tráfico al programa. **¿Es eficaz el intercambio social?** Si medios para compartir como Facebook o LinkedIn tienen un rendimiento bajo, prueba distintos mensajes para compartir. Intenta inclinarte por diferentes motivaciones: interés propio, conexión social o altruismo, para ver qué resuena. No olvides que tu mensaje también debe coincidir con la plataforma. **¿Los referidos convierten?** Si ves un gran número de *Referencias iniciadas* pero poco *Referidos convertidos*, puede que haya fricción en la experiencia de referido. Revisa tu página de destino y el mensaje: es posible que la recompensa no sea lo suficientemente clara o convincente para impulsar la acción. También considera la experiencia del usuario referido. Si solo se recompensa al defensor del cliente, asegúrate de que el beneficio para el amigo siga siendo lo principal —aunque no sea monetario. **¿Hay una caída con el tiempo?** Si la actividad de referidos se ralentiza después del lanzamiento, es decir, si observas una caída en *Visitantes del programa*, puede que sea momento de lanzar campañas de fidelización o promociones estacionales para reavivar el interés. Considera ofertas por tiempo limitado (LTO) para crear sensación de urgencia.
Usa tus datos para contar una historia Observa tus métricas a lo largo del tiempo, no solo en el lanzamiento. Pregúntate: **¿Qué pasó cuando lanzamos una promoción de marketing?** Si lanzaste una campaña de marketing fuera de Advocate —por ejemplo, a través de correo electrónico, redes sociales o anuncios pagados— puedes usar la analítica de Advocate para medir cómo influyó en la actividad de referidos. Usa el selector de rango de fechas en la esquina superior izquierda de tu **Analítica del programa** panel para aislar el período en que se ejecutó la promoción. Luego compara métricas como *Visitantes del programa*, *Referencias iniciadas*y *Referidos convertidos* antes, durante y después de la campaña para evaluar su impacto. **¿Qué canales están generando más referidos?** Usa el *Medios de interacción* gráfico para ver dónde están entrando los visitantes a tu programa de referidos —como el widget del sitio web, el micrositio o los correos electrónicos activados por Advocate. Luego revisa el *Medios para compartir* gráfico para ver dónde están compartiendo enlaces los defensores de clientes (p. ej., Facebook, Messenger, SMS) y cómo esos compartidos se convierten en visitas y referidos. Usa estos datos para reforzar lo que funciona —y replantear los canales con bajo rendimiento. ¡Pequeños cambios basados en tus datos pueden desbloquear grandes ganancias en la actividad de referidos!
#### ¿Listo para más? * [Marca y personaliza tu programa de promotores](/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/best-practices-for-referral-programs/brand-and-customize-your-advocate-program.md): Configura una experiencia de referidos que se vea, se sienta y suene como una parte confiable de tu marca, desde los correos transaccionales hasta los mensajes para compartir y los enlaces de referidos. * [Marketing estratégico para tu programa Advocate](/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/best-practices-for-referral-programs/strategic-marketing-for-your-advocate-program.md): Lanza tu programa en los puntos de contacto clave con los clientes y mantenlo visible con un marketing inteligente y continuo que impulse la participación y los referidos. --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://help.impact.com/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/best-practices-for-referral-programs/optimize-your-advocate-program.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.