# Personaliza y adapta la marca de tu programa de defensores

Antes de promocionar tu programa de referidos, asegúrate de que esté configurado para reflejar tu marca en su apariencia, tono y forma de compartir. Este artículo de ayuda explica cómo personalizar tus correos electrónicos, mensajes para compartir y enlaces de referencia para crear una experiencia coherente y confiable.

#### Correos electrónicos transaccionales del programa

Estos son correos electrónicos transaccionales automatizados que se envían según la actividad del programa dentro de Advocate. Mantienen informados y comprometidos tanto a los defensores de la marca como a sus amigos referidos durante todo el proceso de referidos.

Los correos electrónicos del programa se encuentran dentro de la plataforma Advocate y se editan en el editor de contenido. Hay 2 correos electrónicos principales que reciben tus clientes:

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{% tab title="Referencia iniciada" %}
El *referencia iniciada* El proceso puede incluir objetivos como que el amigo referido solicite una demostración, se registre para una cuenta gratuita o ingrese su dirección de correo electrónico para acceder a un código de descuento.

Este correo electrónico:

* Se envía al defensor del cliente y/o al amigo referido según los requisitos del programa
* Confirma que el proceso de referido ha comenzado
* Anima a dar seguimiento/apoyo
* Incluye un recordatorio para seguir haciendo referidos
  {% endtab %}

{% tab title="Compra realizada" %}
El *compra realizada* correo electrónico les informa a tus participantes que el referido se ha completado.

Este correo electrónico:

* Se envía al defensor del cliente y/o al amigo referido según los requisitos del programa
* Confirma el referido exitoso
* Incluye detalles de la recompensa, además de una CTA para referir de nuevo
* Incluye un recordatorio para seguir haciendo referidos

{% hint style="info" %}
**Consejo:** ¡Añade imágenes de la marca o del producto a estos correos electrónicos para reforzar la confianza y el entusiasmo!
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{% endtab %}
{% endtabs %}

#### Mensajes sociales y compartición

Los defensores del cliente deberían poder compartir sin esfuerzo. Los mensajes sociales están integrados en los widgets y correos electrónicos de Advocate y se configuran en la plataforma, lo que permite compartir con un solo clic en Facebook, LinkedIn, Messenger, X (Twitter) o simplemente mediante copiar y pegar.

Pero compartir sin fricciones es solo una parte de la ecuación. El mensaje que proporcionas, o que envían los defensores del cliente, desempeña un papel enorme en si alguien realmente hace clic y convierte.

{% hint style="info" %}
**Elige una CTA que motive a actuar:** Al redactar mensajes para compartir (o personalizar tus plantillas predeterminadas en impact.com), considera qué motivación principal se alinea mejor con tu marca, tu audiencia o tu campaña específica. Las tres motivaciones más comunes son el interés propio, la conexión social y el altruismo.
{% endhint %}

{% tabs %}
{% tab title="Interés propio" %}
**Enfoque:** La recompensa.

**Por qué funciona:** A todo el mundo le gusta una buena oferta. Esto aprovecha el deseo natural de ahorrar o ganar algo.

**Cuándo usarlo:**

* Estás ofreciendo una recompensa de alto valor.
* Quieres destacar la urgencia (“consíguelo ahora”).
* Te diriges a una audiencia sensible a las ofertas.

{% hint style="info" %}
**Ejemplos de CTA:**

* ¡Obtén un 15 % de descuento en tu primer pedido con mi enlace!
* Recomienda a un amigo, obtén $20 — así de fácil.
  {% endhint %}
  {% endtab %}

{% tab title="Conexión social" %}
**Enfoque:** La relación.

**Por qué funciona:** Las personas confían más en las recomendaciones de amigos que en los anuncios. Esto hace que el mensaje se sienta personal y auténtico.

**Cuándo usarlo:**

* Quieres crear un ambiente de comunidad.
* Tu producto es social o se comparte (p. ej., viajes, eventos, moda).
* Buscas generar afinidad con la marca.

{% hint style="info" %}
**Ejemplos de CTA:**

* Les hablé a mis amigos sobre \[Brand] — ¡aquí tienes un enlace para probarlo!
* Pensé que te encantaría esto — aquí tienes un descuento por mi parte.
  {% endhint %}
  {% endtab %}

{% tab title="Altruismo" %}
**Enfoque:** Ayudar a los demás.

**Por qué funciona:** A algunos defensores del cliente les gusta genuinamente compartir cosas excelentes en las que creen, especialmente si benefician a otros.

**Cuándo usarlo:**

* Tu producto mejora la vida de las personas (p. ej., bienestar, educación, sostenibilidad).
* Estás posicionando tu marca en torno a valores.
* Tu programa ofrece una recompensa solo al amigo referido

{% hint style="info" %}
**Ejemplos de CTA:**

* Quiero que pruebes \[Brand] — aquí tienes un descuento para empezar.
* Esto me ayudó, quizá también te ayude a ti.
  {% endhint %}
  {% endtab %}
  {% endtabs %}

Elige una motivación principal para encabezar tu mensaje predeterminado para compartir. Mantenlo breve, centrado en el beneficio y fácil de copiar o compartir; y prueba distintas versiones si no estás seguro de cuál funciona mejor para tu audiencia.

#### Dominios personalizados

De forma predeterminada, los enlaces para compartir se alojan en `ssqt.co`. Para una experiencia más acorde con la marca, recomendamos encarecidamente [configurar un dominio personalizado](/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/manage-advocate-participant-experiences/set-up-a-domain-for-advocate.md) en la plataforma impact.com. Un dominio que tus clientes no reconozcan puede afectar negativamente las tasas de clics y la confianza.

Usar un dominio personalizado:

* **Aumenta la confianza:** Los clientes tienen más probabilidades de hacer clic en una URL reconocible
* **Mejora las tasas de clics:** Parece menos spam y más personal
* **Refuerza la coherencia de la marca:** Aparece en correos electrónicos, widgets y enlaces de referidos

#### ¿Listo para más?

Consulta nuestras otras guías de mejores prácticas:

* [Marketing estratégico para tu programa Advocate](/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/best-practices-for-referral-programs/strategic-marketing-for-your-advocate-program.md): Lanza tu programa en los principales puntos de contacto con el cliente y mantén su visibilidad con un marketing inteligente y continuo que impulse la participación y los referidos.
* [Optimiza tu programa Advocate](/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/best-practices-for-referral-programs/optimize-your-advocate-program.md): Los mejores programas evolucionan con el tiempo. A medida que tu programa tome forma, podrás escuchar a tus clientes, aprender de tus datos y ajustar tu programa de referidos para obtener resultados aún mejores.


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