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# Explicación del feed de recompensas
El *Feed de recompensas* ofrece una vista detallada y en tiempo real de cómo y cuándo los participantes reciben recompensas en todo tu programa de Advocate. No es solo una herramienta de informes: te ayuda a verificar el rendimiento del programa, solucionar problemas y tomar decisiones basadas en datos. Úsalo para seguir qué recompensas se han emitido, a qué programa están asociadas y cuál es su estado actual, asegurando que tu estrategia de recompensas funcione según lo previsto.
#### Por qué importa el Feed de recompensas
El **Feed de recompensas** es más que un simple registro; es una herramienta estratégica para identificar qué funciona (y qué no) en tu programa de referidos. Al analizar los datos de recompensas, puedes:
* **Supervisar la salud del programa**: Usa el Feed de recompensas para identificar problemas como recompensas retrasadas, denegaciones de recompensas o señales de fraude (p. ej., autorreferidos). Esta visibilidad te ayuda a detectar patrones a tiempo y mantener la integridad y eficacia de tu programa.
* **Diagnosticar problemas del embudo de referidos**: Si las recompensas no se están emitiendo como se esperaba, puede indicar una baja conversión de usuarios referidos, problemas técnicos o una mala comprensión de las reglas del programa.
* **Seguimiento de la eficacia de la campaña**: Filtra por programa o por intervalo de tiempo para evaluar si las nuevas campañas o tipos de recompensa (p. ej., ofertas por tiempo limitado) tuvieron impacto.
* **Optimizar la estrategia de recompensas**: Comprende qué tipos, valores o fuentes de recompensa (p. ej., referidos frente a manuales) impulsan mayor interacción y acción.
#### Cómo encontrar el Feed de recompensas:
1. En el menú de navegación izquierdo, seleccione  **\[Engage] → Recompensas → Feed**.
2. Usa la  **\[Añadir filtro]** opción para encontrar recompensas que coincidan con ciertos criterios.
3. Pasa el cursor sobre un participante y selecciona **Mostrar más** para ver los datos exactos recibidos que iniciaron la recompensa.
#### Entendiendo las columnas del Feed de recompensas
La tabla a continuación proporciona una guía de referencia para cada columna del **Feed de recompensas**. Úsala para comprender mejor qué representa cada columna y cómo interpretar los datos de recompensas de forma más eficaz.
Referencia de columnas
| Columna | Definición |
| ----------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Fecha de creación | La fecha en que se creó la recompensa. |
| Participante | El participante defensor al que se asigna la recompensa. |
| Recompensa | La recompensa que se entregó al participante. |
| Valor | Cuál es el valor de la recompensa. |
| Programa | A qué programa está vinculada la recompensa. |
| Origen | Cómo se obtuvo o ganó la recompensa (p. ej., referido). |
| Estado | El estado actual de la recompensa, como se explica a continuación:
• Disponible: La recompensa ha sido ganada y está lista para ser emitida.
• Pendiente: La recompensa está en un período de retención o bloqueo y aún no está lista para su distribución.
• Cancelada: La recompensa ha sido anulada y no se emitirá.
• Canjeada: La recompensa se ha reclamado o utilizado correctamente. Este estado solo se muestra si el cliente la marcó manualmente como canjeada.
• Enviada a la billetera del socio: (Para programas de Efectivo) Los fondos de la recompensa se han transferido correctamente al saldo interno del participante.
|
#### Uso de filtros del Feed de recompensas
Los filtros en el **Feed de recompensas** te ayudan a localizar rápidamente recompensas específicas según atributos clave como el estado, el tipo, las fechas o la fuente. Ya sea que estés investigando una recompensa faltante, validando el rendimiento del programa o segmentando datos para informes, estos filtros te dan el control para centrarte exactamente en lo que necesitas.
A continuación, se muestra una guía de referencia para cada filtro disponible y ayudarte a usarlos de forma eficaz.
Referencia de filtros
| Filtro | Definición |
| ------------------------ | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Estado de la recompensa | Filtra los resultados por el estado de la recompensa.
• Para programas de Efectivo: Selecciona el Canjeadas filtro para mostrar resultados con el estado Enviada a la billetera del socio.
• Para programas de Tarjetas de regalo: Filtra por Canjeadas o Disponibles para devolver recompensas con esos estados específicos, ya que ambos indican una entrega exitosa al usuario.
|
| ID de la recompensa | El identificador único asociado a una recompensa concreta. |
| Tipo de recompensa | El tipo de recompensa (p. ej., descuento porcentual, tanque de combustible, etc.). |
| Unidad de recompensa | El tipo de valor que ofrece la recompensa (p. ej., %, Puntos, etc.). |
| Fecha de creación | La fecha en que se creó la recompensa. |
| Fecha modificada | La fecha en que se modificó por última vez la recompensa. |
| Fecha de otorgamiento | La fecha en que se entregó la recompensa al participante. |
| Fecha de vencimiento | La fecha en que expiró la recompensa. |
| Fecha de cancelación | La fecha en que se canceló la recompensa. |
| Fecha programada para | La fecha en que estaba previsto liberar la recompensa. |
| Fecha de canje | La fecha en que la recompensa fue canjeada o utilizada. |
| Origen de la recompensa | El origen del que se recibió la recompensa (p. ej., referido, manual, etc.). |
| ID de usuario | El identificador único asociado al usuario al que se asignó la recompensa. |
| ID de cuenta | El identificador único asociado a la cuenta a la que se asignó la recompensa. |
| Programa | El programa con el que está asociada la recompensa. |
| Recompensas predefinidas | Indica si la recompensa se añadió como una recompensa predefinida cuando se crearon las recompensas. |
---
# Agent Instructions
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