Explicación del feed de recompensas

El Feed de recompensas ofrece una vista detallada y en tiempo real de cómo y cuándo los participantes reciben recompensas en todo tu programa Advocate. No es solo una herramienta de informes: te ayuda a verificar el rendimiento del programa, solucionar problemas y tomar decisiones basadas en datos. Úsalo para hacer seguimiento de qué recompensas se han emitido, a qué programa están asociadas y cuál es su estado actual, asegurando que tu estrategia de recompensas funcione según lo previsto.

Por qué importa el Feed de recompensas

El Feed de recompensas es más que solo un registro; es una herramienta estratégica para identificar qué funciona (y qué no) en tu programa de referidos. Al analizar los datos de recompensas, puedes:

• Supervisar el estado del programa: Usa el Feed de recompensas para identificar problemas como recompensas retrasadas, denegaciones de recompensas o señales de fraude (por ejemplo, autorreferidos). Esta visibilidad te ayuda a detectar patrones a tiempo y a mantener la integridad y la eficacia de tu programa.

• Diagnosticar problemas del embudo de referidos: Si las recompensas no se emiten según lo esperado, puede indicar una baja conversión de usuarios referidos, problemas técnicos o una mala comprensión de las reglas del programa.

• Rastrear la eficacia de la campaña: Filtra por programa o período de tiempo para evaluar si las nuevas campañas o tipos de recompensa (por ejemplo, ofertas por tiempo limitado) tuvieron un impacto.

• Optimizar la estrategia de recompensas: Comprende qué tipos de recompensas, valores o fuentes (por ejemplo, referido frente a manual) generan más interacción y acción.

Cómo encontrar el Feed de recompensas:

1. En el menú de navegación izquierdo, seleccione [Engage] → Recompensas → Feed.

2. Usa la [Agregar filtro] opción para encontrar recompensas que coincidan con ciertos criterios.

3. Pasa el cursor sobre un participante y selecciona Mostrar más para ver los datos exactos recibidos que iniciaron la recompensa.

Entender las columnas del Feed de recompensas

La tabla siguiente proporciona una guía de referencia para cada columna en el Feed de recompensas. Úsala para comprender mejor qué representa cada columna y cómo interpretar los datos de recompensas de manera más eficaz.

Referencia de columnas

Columna	Definición
Fecha de creación	La fecha en la que se creó la recompensa.
Participante	El participante advocate al que se asigna la recompensa.
Recompensa	La recompensa que se otorgó al participante.
Valor	Cuál es el valor de la recompensa.
Programa	A qué programa está vinculada la recompensa.
Fuente	Cómo se obtuvo o ganó la recompensa (por ejemplo, referido).
Estado	El estado actual de la recompensa, como se explica a continuación: • Disponible: La recompensa se ha ganado y está lista para ser emitida. • Pendiente: La recompensa está en un período de retención o bloqueo y aún no está lista para su distribución. • Cancelada: La recompensa se ha anulado y no se emitirá. • Canjeada: La recompensa se ha reclamado o utilizado correctamente. Este estado solo se muestra si el cliente la marca manualmente como canjeada. • Enviada a la cartera del socio: (Para programas Cash) Los fondos de la recompensa se han transferido correctamente al saldo interno del participante.

Uso de los filtros del Feed de recompensas

Los filtros en el Feed de recompensas te ayudan a localizar rápidamente recompensas específicas según atributos clave como el estado, el tipo, las fechas o la fuente. Ya sea que estés investigando una recompensa perdida, validando el rendimiento del programa o segmentando datos para informes, estos filtros te dan el control para centrarte exactamente en lo que necesitas.

A continuación se muestra una guía de referencia para cada filtro disponible y ayudarte a utilizarlos eficazmente.

referencia del filtro

Filtro	Definición
Estado de la recompensa	Filtra los resultados por el estado de la recompensa. • Para programas Cash: Selecciona el Canjeadas filtro para mostrar resultados con el estado Enviada a la cartera del socio. • Para programas de tarjetas regalo: Filtra por Canjeadas o Disponibles para devolver recompensas con esos estados específicos, ya que ambos indican una entrega exitosa al usuario.
ID de la recompensa	El identificador único asociado con una recompensa en particular.
Tipo de recompensa	El tipo de recompensa (por ejemplo, descuento porcentual, depósito de combustible, etc.).
Unidad de recompensa	El tipo de valor que ofrece la recompensa (por ejemplo, %, puntos, etc.).
Fecha de creación	La fecha en la que se creó la recompensa.
Fecha de modificación	La fecha en la que la recompensa se modificó por última vez.
Fecha de entrega	La fecha en la que se entregó la recompensa al participante.
Fecha de vencimiento	La fecha en la que venció la recompensa.
Fecha de cancelación	La fecha en la que se canceló la recompensa.
Fecha programada para	La fecha en la que estaba previsto liberar la recompensa.
Fecha de canje	La fecha en la que la recompensa fue reclamada o utilizada.
Origen de la recompensa	El origen desde el que se recibió la recompensa (por ejemplo, referido, manual, etc.).
ID de usuario	El identificador único asociado con el usuario al que se asignó la recompensa.
ID de cuenta	El identificador único asociado con la cuenta a la que se asignó la recompensa.
Programa	El programa al que está asociada la recompensa.
Recompensas predefinidas	Indica si la recompensa se agregó como una recompensa predefinida cuando se crearon las recompensas.