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# Canjear recompensas en bloque

Por lo general, las recompensas se canjean a través de una de tus integraciones con Advocate. Si necesitas cumplir manualmente las recompensas en un sistema externo, puedes usar este proceso de canje masivo de recompensas para actualizar los saldos de recompensas disponibles de tus participantes.

{% hint style="success" %}
**Nota:** Este proceso no emitirá recompensas específicas, como crédito, tarjetas de regalo o códigos de cupón, a los participantes. En su lugar, actualiza tus registros para mostrar con precisión los saldos de recompensas de los participantes después de que hayas canjeado recompensas a través de otro sistema.
{% endhint %}

{% stepper %}
{% step %}
**Paso 1: Descarga un informe de saldos de recompensas disponibles por usuario**

Este informe enumera a todos los participantes con saldos de recompensas disponibles en cada programa. Puedes usar este informe para cumplir manualmente las recompensas en un sistema externo.

1. En el menú de navegación izquierdo, seleccione ![](https://res.cloudinary.com/product-enablement/image/upload/v1768905009/Accessibility%20Icons/engage-v2.svg) **\[Engage] → Informes → Importaciones y exportaciones**.
2. Seleccione **Crear informe**.
3. Bajo *Elige un tipo de informe*, seleccione **Saldos de recompensas disponibles por usuario**.
4. Opcionalmente, selecciona una unidad de recompensa específica para acotar la lista de participantes. Esto puede ser útil si quieres restringir el informe generado a una unidad de recompensa específica que se haya pagado a través de un servicio externo.
5. Selecciona el formato del informe (.CSV o Excel).
6. Seleccione **Crear informe**.

Se enviará un enlace al informe generado a la dirección de correo electrónico asociada con esta cuenta.
{% endstep %}

{% step %}
**Paso 2: Actualiza el informe**

Después de cumplir manualmente las recompensas en tu sistema externo, deberás actualizar el *saldos de recompensas disponibles por usuario* informe. Esto permitirá a Advocate saber qué participantes ya han recibido sus recompensas.

1. Usando una aplicación de hojas de cálculo, abre el *saldos de recompensas disponibles por usuario* informe.
2. Para cada participante al que hayas cumplido manualmente una recompensa, actualiza la columna `valueToRedeem` . Solo se aceptan números positivos.
3. Guarda el informe en formato .CSV.

**Notas de canje**

* Los saldos de recompensas deben canjearse en las mismas unidades (*p. ej.*. `CENTAVOS` o `EFECTIVO/USD`) en que se muestra el saldo (*es decir,* Los dólares no se pueden canjear en cantidades de centavos).
* Solo se procesarán durante una importación los cambios en el `valueToRedeem` campo.
* Las recompensas individuales dentro de un saldo de recompensas se canjearán en el orden en que expiren (`dateExpires`), y luego en el momento en que estuvieron disponibles para el participante (`dateGiven`).
* Solo se canjearán las recompensas con estado `AVAILABLE` .
* Las fracciones de la unidad fraccionaria se truncarán al canjearse (*p. ej.* el canje de "10.556 USD" solo canjeará "10.55 USD").
  {% endstep %}

{% step %}
**Paso 3: Sube el informe actualizado**

Por último, deberás cargar tu *saldos de recompensas disponibles por usuario* informe con los saldos de recompensas actuales de nuevo en Advocate.

1. En el menú de navegación izquierdo, seleccione ![](/files/fe7777a565e5a85579aeb006aa379fcc1b594c29) **\[Engage] → Informes → Importaciones y exportaciones**.
2. Seleccione ![](/files/faf35a5c690d12a158ef24495738b00376115a13) **Importar**.
3. Bajo *Tipo de importación*, seleccione **Actualizar saldos de recompensas de usuario**.
4. Para agregar tu informe actualizado, selecciona **Elegir archivo**.
5. Seleccione **Importar**.

Cuando se complete la importación, se enviará un correo electrónico de confirmación. Las importaciones pueden tardar hasta 30 minutos, dependiendo de la cola y del tamaño del archivo.
{% endstep %}
{% endstepper %}


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`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

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