Explicación de las opciones de recompensa del programa

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Elegir la recompensa más óptima para tu programa de defensores es un equilibrio entre lo que tus clientes quieren y lo que tu empresa puede permitirse ofrecer. En este artículo, repasamos los principales tipos de recompensa y cuándo se recomienda usarlos. Para obtener más información sobre cómo crear recompensas/unidades de recompensa, consulta Crear una recompensa o Crear una unidad de recompensa.

Pagos en efectivo

Importante: Los participantes deberán proporcionar su información bancaria y fiscal registrada antes de ser elegibles para recibir recompensas en efectivo.

Tu programa de defensores deberá configurarse para pagar recompensas en efectivo a tus defensores clientes y a los amigos que refieran. Los pagos a defensores funcionan de manera similar a las transferencias de fondos de partners, pero los gestiona automáticamente tu programa de defensores y no es necesario enviarlos manualmente.

• Recomendado para: programas de referidos que ofrecen recompensas de alto valor; B2C

Otras opciones de recompensa

Limitado: Todas las opciones de recompensa enumeradas ya están disponibles para usuarios referidos. Para habilitarlas también para defensores es posible que también debas actualizar tu plan. Contáctanos para obtener acceso.

Si tu programa ofrece recompensas de menor valor, considerar otro tipo de recompensa del programa que no requiera que tus participantes proporcionen datos fiscales o bancarios a impact.com, podría ser una mejor opción.

Crédito

Este tipo de recompensa es fácil de comunicar tanto a clientes nuevos como existentes, lo que la convierte en la opción más popular. Le da al destinatario un motivo para hacer una primera compra o repetirla, y ofrece un beneficio obvio al comprar. Muchas marcas usan estas recompensas para crear un eslogan sencillo como “Da $10, recibe $10” para dejar claro el beneficio para ambas partes.

• Recomendado para: sectores con compras regulares; B2C

Descuento

De forma similar al crédito, los descuentos porcentuales (p. ej., 20 % de descuento) aportan valor directo a clientes nuevos y existentes.

Las recompensas con descuento porcentual son una gran alternativa a los créditos fijos en cuenta porque se ajustan automáticamente en relación con el valor de la compra. Esta configuración puede ser especialmente motivadora para los participantes si tu modelo de negocio utiliza distintos niveles de precios. La recompensa se vuelve más valiosa cuando el participante realiza una compra más cara.

• Recomendado para: cualquier programa de defensores

Tarjetas regalo

Las tarjetas regalo de terceros, como Amazon o las tarjetas regalo Visa prepagadas, suelen utilizarse para recompensar a los defensores de clientes en sectores con baja frecuencia de compra. Algunos ejemplos incluyen:

• Proveedores de telecomunicaciones
• Corredores de seguros e hipotecas en línea
• Sitios web de reservas de viajes

Las tarjetas regalo también son populares en el mercado B2B porque te permiten recompensar al defensor, no solo a la empresa para la que trabaja. La persona que recomienda a su colega probablemente no esté pagando la factura de tu servicio, así que un descuento, crédito o tiempo gratis puede no ser una recompensa motivadora. Sin embargo, una tarjeta regalo que pueda usar personalmente sí podría serlo. Obtén más información sobre Recompensas con tarjeta regalo.

• Recomendado para: sectores con baja frecuencia de compra; B2B

Códigos de cupón

Los códigos de cupón se pueden incorporar en el widget o micrositio de tu programa, y usarse para recompensar a tus participantes y a los amigos que refieran.

Normalmente, los defensores ganan recompensas cuando se convierte un referido que han hecho. Tras una conversión exitosa, se notifica automáticamente al defensor por correo electrónico. Luego, reciben un código de cupón único que pueden canjear por una recompensa.

Para los amigos referidos, el código normalmente está pensado para usarse durante su pago inicial. Puedes configurar un widget para amigos que muestre el código de descuento dentro de la página de inicio de tu programa, o durante el proceso de pago para garantizar que el amigo referido reciba su recompensa en el momento correcto. Obtén más información sobre Recompensas de Fuel Tank.

• Recomendado para: B2C

Tiempo libre

Al recompensar a tus promotores con acceso a funciones de pago durante un tiempo limitado, aprenden el valor de actualizarse. Aumenta la probabilidad de que paguen por una suscripción premium una vez que haya terminado el período de recompensa. O, mejor aún, seguirán recomendando a nuevos amigos para continuar recibiendo acceso premium gratuito.

Este tipo de recompensa es especialmente útil en productos basados en suscripción, con facturación mensual y/o anual, y que cuentan con varios planes a diferentes precios.

Por ejemplo, ofrecer una recompensa en forma de un mes gratis de servicio puede brindar la flexibilidad para que los usuarios elijan qué producto/plan comprar (y en qué ciclo de facturación), ya que el valor de la recompensa se ajustará al valor de su compra.

• Recomendado para: B2B o B2C

Merchandising o producto

Las recompensas de producto pueden adoptar la forma de regalos de marca o merchandising de empresa. Camisetas, calcetines, pegatinas, tazas u otros artículos de la empresa pueden reutilizarse como recompensas por referidos. Por ejemplo, el amigo referido podría recibir un regalo extra en su primer pedido, y el defensor cliente podrá añadir un regalo especial cuando realice su próximo envío.

Nota: El producto es una recompensa menos utilizada debido a los desafíos logísticos y los costos de envío que puede implicar.

• Recomendado para: empresas que ya crean un producto físico; B2C