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# Gestionar recompensas existentes

Puede canjear manualmente las recompensas disponibles en nombre de un participante Advocate, o cancelar las recompensas no canjeadas.

Las recompensas se almacenan a nivel de cuenta. Esto significa que si hay varios participantes en la misma cuenta, compartirán un fondo de recompensas. Canjear o cancelar una recompensa de un participante en el perfil de una cuenta compartida se aplicará al saldo de todos en la cuenta.

#### Canjear una recompensa

Las recompensas en la cuenta de un participante pueden marcarse como canjeadas a través de la plataforma impact.com, a través de [Canje masivo de recompensas](/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/advocate-rewards/redeem-rewards-in-bulk.md), y a través de [REST API](https://integrations.impact.com/integration-guides/for-brands/advocate/advocate-api/advocate-rest-api). Marcar una recompensa como canjeada indica a impact.com que la recompensa ha sido cumplida y que ya no debe formar parte del saldo de recompensas disponibles de la cuenta.

1. En el menú de navegación izquierdo, seleccione ![](https://3147719151-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FwMLlMoFBtKJa8ptd3zaw%2Fuploads%2Fgit-blob-230534471fef5f40808e921e41ee44e4a06ded03%2Fe6cb9548999afdc1ed3ce4942e4cb5b45b5cecbd323267aac2a7cd1915fccc09.svg?alt=media) **\[Engage] → Participantes**.
2. Encuentre al participante para el cual desea canjear una recompensa.
3. Seleccione el nombre del participante para abrir su perfil.
4. Desde el *Recompensas* sección, coloque el cursor sobre la recompensa que desea canjear y seleccione **Canjear**.
5. Ingrese el importe de la recompensa que desea canjear. Puede canjear parte o la totalidad de las recompensas disponibles.
6. Selecciona **Actualizar**.

#### Cancelar una recompensa no canjeada

En línea con nuestra política de retención de eventos, la retractación de recompensas y los reembolsos solo serán posibles si la recompensa que desea retractar/reembolsar está basada en un evento *de menos de dos años*.

{% hint style="danger" %}
**Advertencia:** Las recompensas que ya han sido canjeadas de la cuenta de un participante **no** pueden cancelarse.
{% endhint %}

1. En el menú de navegación izquierdo, seleccione ![](https://3147719151-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FwMLlMoFBtKJa8ptd3zaw%2Fuploads%2Fgit-blob-230534471fef5f40808e921e41ee44e4a06ded03%2Fe6cb9548999afdc1ed3ce4942e4cb5b45b5cecbd323267aac2a7cd1915fccc09.svg?alt=media) **\[Engage] → Participantes**.
2. Encuentre al participante para el cual desea canjear una recompensa.
3. Seleccione el nombre del participante para abrir su perfil.
4. Desde el *Recompensas* sección, coloque el cursor sobre la recompensa que desea cancelar y seleccione **Cancelar recompensa**.
5. En la ventana emergente, seleccione **Cancelar recompensa** para confirmar que desea cancelar la recompensa.

#### Administrar una recompensa pendiente

[Recompensas](/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/advocate-rewards/create-a-reward.md) normalmente se muestran como pendientes solo cuando se configuró un período de espera durante la configuración de la recompensa. Las recompensas sujetas a un período de espera pasan a estar disponibles automáticamente cuando dicho período termina.

{% tabs %}
{% tab title="Implicaciones fiscales" %}
Si utiliza la [Cumplimiento W-9](/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/advocate-program-settings/w-9-compliance-explained-for-advocate.md) función de impact.com, las recompensas pueden ponerse en estado pendiente debido a implicaciones fiscales. Las recompensas que están pendientes por cumplimiento W-9 solo se habilitan después de que el participante se marque como que ha enviado un formulario fiscal W-9.
{% endtab %}

{% tab title="Recompensas en efectivo" %}
[Las recompensas en efectivo](/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/advocate-rewards/pay-with-cash/cash-payouts-for-advocate-explained.md) pueden ponerse en estado pendiente si un usuario no ha ingresado su información fiscal y bancaria en el widget o micrositio.

Habrá una nota en la recompensa en efectivo pendiente que indicará que al usuario le falta su información fiscal y bancaria. Las recompensas en efectivo que están pendientes por falta de información bancaria se liberarán al usuario después de que haya actualizado su información bancaria, y esta haya sido verificada por el equipo de cumplimiento de impact.com.
{% endtab %}
{% endtabs %}

Es posible liberar recompensas pendientes antes de que termine el período de espera. Para liberar manualmente recompensas de su estado pendiente, tendría que cancelar y restablecer la recompensa:

1. En la barra de navegación izquierda, selecciona ![](https://3147719151-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FwMLlMoFBtKJa8ptd3zaw%2Fuploads%2Fgit-blob-230534471fef5f40808e921e41ee44e4a06ded03%2Fe6cb9548999afdc1ed3ce4942e4cb5b45b5cecbd323267aac2a7cd1915fccc09.svg?alt=media) **\[Engage] → Participantes**.
2. Encuentre al participante para el cual desea liberar una recompensa.
3. Seleccione el nombre del participante para abrir su perfil.
4. Desde el *Recompensas* sección, coloque el cursor sobre la recompensa que desea liberar y seleccione ![](https://3147719151-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FwMLlMoFBtKJa8ptd3zaw%2Fuploads%2FMLtRUwWz0pujlfmYWOgg%2FMoreVN.svg?alt=media\&token=03a3c355-a347-4207-baf7-c44fadf6d080) **\[Más]** **→ Cancelar recompensa**.
5. En la ventana emergente, seleccione **Cancelar recompensa** para confirmar que desea cancelar la recompensa.
6. Entonces, desde la *Recompensas* sección, coloque el cursor sobre la recompensa que desea liberar y esta vez seleccione **Anular cancelación de recompensa**.
7. En la ventana emergente, seleccione **Anular cancelación de recompensa** para confirmar que desea deshacer la cancelación de la recompensa. La recompensa pendiente ahora debería estar disponible para el usuario nuevamente.

Las recompensas normalmente se muestran como pendientes solo cuando se configuró un período de espera durante la configuración de la recompensa. Las recompensas sujetas a un período de espera pasan a estar disponibles automáticamente cuando dicho período termina.

Si utiliza la [Cumplimiento W-9](/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/advocate-program-settings/w-9-compliance-explained-for-advocate.md) función de impact.com, las recompensas pueden ponerse en estado pendiente debido a implicaciones fiscales. Las recompensas que están pendientes por cumplimiento W-9 solo se habilitan después de que el participante se marque como que ha enviado un formulario fiscal W-9.


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://help.impact.com/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/advocate-rewards/manage-existing-rewards.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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