Gestionar recompensas existentes

Puede canjear manualmente las recompensas disponibles en nombre de un participante Advocate, o cancelar recompensas no canjeadas.

Las recompensas se almacenan a nivel de cuenta. Esto significa que, si hay varios participantes en la misma cuenta, compartirán un mismo conjunto de recompensas. Canjear o cancelar una recompensa de un participante en el perfil de una cuenta compartida se aplicará al saldo de todos los miembros de la cuenta.

Canjear una recompensa

Las recompensas en la cuenta de un participante pueden marcarse como canjeadas a través de la plataforma impact.com, mediante Canje masivo de recompensas, y a través de la API REST. Marcar una recompensa como canjeada indica a impact.com que la recompensa se ha entregado y ya no debe formar parte del saldo de recompensas disponibles de la cuenta.

1. En el menú de navegación izquierdo, seleccione [Engage] → Participants.

2. Busque al participante para el que desea canjear una recompensa.

3. Seleccione el nombre del participante para abrir su perfil.

4. En la sección de Recompensas pase el cursor sobre la recompensa que desea canjear y seleccione Canjear.

5. Introduzca el importe de la recompensa que desea canjear. Puede canjear una parte o la totalidad de las recompensas disponibles.

6. Selecciona Actualizar.

Cancelar una recompensa no canjeada

En consonancia con nuestra política de retención de eventos, la retractación y los reembolsos de recompensas solo serán posibles si la recompensa que desea retractar/reembolsar se basa en un evento de menos de dos años.

Advertencia: Las recompensas que ya se han canjeado de la cuenta de un participante no pueden cancelarse.

1. En el menú de navegación izquierdo, seleccione [Engage] → Participants.

2. Busque al participante para el que desea canjear una recompensa.

3. Seleccione el nombre del participante para abrir su perfil.

4. En la sección de Recompensas sección, pase el cursor sobre la recompensa que desea cancelar y seleccione Cancelar recompensa.

5. En la ventana emergente, seleccione Cancelar recompensa para confirmar que desea cancelar la recompensa.

Administrar una recompensa pendiente

sección de Recompensas normalmente se muestran como pendientes solo cuando se configuró un período pendiente durante la configuración de la recompensa. Las recompensas sujetas a un período pendiente pasan a estar disponibles automáticamente cuando dicho período termina.

Implicaciones fiscales

Si utiliza la función de Cumplimiento W-9 de impact.com, las recompensas pueden ponerse en estado pendiente debido a implicaciones fiscales. Las recompensas que están pendientes por el cumplimiento W-9 solo se ponen a disposición después de que el participante se marque como que ha presentado un formulario fiscal W-9.

Recompensas en efectivo

Es posible liberar las recompensas pendientes antes de que termine el período pendiente. Para liberar manualmente las recompensas de su estado pendiente, deberá cancelar y restablecer la recompensa:

1. Desde la barra de navegación izquierda, selecciona [Engage] → Participants.

2. Busque al participante para el que desea liberar una recompensa.

3. Seleccione el nombre del participante para abrir su perfil.

4. En la sección de Recompensas sección, pase el cursor sobre la recompensa que desea liberar y seleccione [Más] → Cancelar recompensa.

5. En la ventana emergente, seleccione Cancelar recompensa para confirmar que desea cancelar la recompensa.

6. Luego, en la sección de Recompensas sección, pase el cursor sobre la recompensa que desea liberar y esta vez seleccione Anular cancelación de recompensa.

7. En la ventana emergente, seleccione Anular cancelación de recompensa para confirmar que desea deshacer la cancelación de la recompensa. La recompensa pendiente debería volver a estar disponible para el usuario.