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# Gestionar recompensas existentes

Puedes canjear manualmente las recompensas disponibles en nombre de un participante Advocate, o cancelar las recompensas no canjeadas.

Las recompensas se almacenan a nivel de cuenta. Esto significa que, si hay varios participantes en la misma cuenta, compartirán un fondo común de recompensas. Canjear o cancelar una recompensa de un participante en el perfil de una cuenta compartida se aplicará al saldo de todos en la cuenta.

#### Canjear una recompensa

Las recompensas en la cuenta de un participante pueden marcarse como canjeadas a través de la plataforma impact.com, mediante [Canje masivo de recompensas](/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/advocate-rewards/redeem-rewards-in-bulk.md), y a través de la [API REST](https://integrations.impact.com/integration-guides/for-brands/advocate/advocate-api/advocate-rest-api). Marcar una recompensa como canjeada indica a impact.com que la recompensa ha sido cumplida y ya no debe formar parte del saldo de recompensas disponible de la cuenta.

1. Desde el menú de navegación de la izquierda, selecciona ![](/files/fe7777a565e5a85579aeb006aa379fcc1b594c29) **\[Engage] → Participantes**.
2. Encuentra al participante para el que deseas canjear una recompensa.
3. Selecciona el nombre del participante para abrir su perfil.
4. Desde la *Recompensas* sección, pasa el cursor sobre la recompensa que deseas canjear y selecciona **Canjear**.
5. Introduce el importe de la recompensa que te gustaría canjear. Puedes canjear parte o la totalidad de las recompensas disponibles.
6. Selecciona **Actualizar**.

#### Cancelar una recompensa no canjeada

De acuerdo con nuestra política de retención de eventos, la retractación de recompensas y los reembolsos solo serán posibles si la recompensa que deseas retractar/reembolsar se basa en un evento *de menos de dos años*.

{% hint style="danger" %}
**Advertencia:** Las recompensas que ya han sido canjeadas de la cuenta de un participante **no** pueden cancelarse.
{% endhint %}

1. Desde el menú de navegación de la izquierda, selecciona ![](/files/fe7777a565e5a85579aeb006aa379fcc1b594c29) **\[Engage] → Participantes**.
2. Encuentra al participante para el que deseas canjear una recompensa.
3. Selecciona el nombre del participante para abrir su perfil.
4. Desde la *Recompensas* sección, pasa el cursor sobre la recompensa que deseas cancelar y selecciona **Cancelar recompensa**.
5. En la ventana emergente, selecciona **Cancelar recompensa** para confirmar que deseas cancelar la recompensa.

#### Gestionar una recompensa pendiente

[Recompensas](/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/advocate-rewards/create-a-reward.md) suelen mostrarse como pendientes solo cuando se configuró un período de espera durante la configuración de la recompensa. Las recompensas sujetas a un período de espera pasan a estar disponibles automáticamente cuando termina el período de espera.

{% tabs %}
{% tab title="Implicaciones fiscales" %}
Si utilizas la función de [Cumplimiento W-9](/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/advocate-program-settings/w-9-compliance-explained-for-advocate.md) de impact.com, las recompensas pueden ponerse en estado pendiente debido a implicaciones fiscales. Las recompensas que están pendientes por cumplimiento W-9 solo se hacen disponibles después de que se marque al participante como que ha presentado un formulario fiscal W-9.
{% endtab %}

{% tab title="Recompensas en efectivo" %}
[recompensas en efectivo](/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/advocate-rewards/pay-with-cash/cash-payouts-for-advocate-explained.md) pueden ponerse en estado pendiente si un usuario no ha introducido su información fiscal y bancaria en el widget o micrositio.

Habrá una nota en la recompensa en efectivo pendiente indicando que al usuario le falta su información fiscal y bancaria. Las recompensas en efectivo que están pendientes por falta de información bancaria se liberarán al usuario después de que actualice su información bancaria, y la información haya sido verificada por el equipo de cumplimiento de impact.com.
{% endtab %}
{% endtabs %}

Es posible liberar las recompensas pendientes antes de que termine el período de espera. Para liberar manualmente las recompensas de su estado pendiente, tendrías que cancelar y restablecer la recompensa:

1. Desde la barra de navegación de la izquierda, selecciona ![](/files/fe7777a565e5a85579aeb006aa379fcc1b594c29) **\[Engage] → Participantes**.
2. Encuentra al participante para el que deseas liberar una recompensa.
3. Selecciona el nombre del participante para abrir su perfil.
4. Desde la *Recompensas* sección, pasa el cursor sobre la recompensa que deseas liberar y selecciona ![](/files/e623b6985bea839e92dc82c3889750228a7b7af5) **\[Más]** **→ Cancelar recompensa**.
5. En la ventana emergente, selecciona **Cancelar recompensa** para confirmar que deseas cancelar la recompensa.
6. Luego, desde la *Recompensas* sección, pasa el cursor sobre la recompensa que deseas liberar y esta vez selecciona **Anular cancelación de recompensa**.
7. En la ventana emergente, selecciona **Anular cancelación de recompensa** para confirmar que deseas deshacer la cancelación de la recompensa. La recompensa pendiente ahora debería volver a estar disponible para el usuario.

Las recompensas suelen mostrarse como pendientes solo cuando se configuró un período de espera durante la configuración de la recompensa. Las recompensas sujetas a un período de espera pasan a estar disponibles automáticamente cuando termina el período de espera.

Si utilizas la función de [Cumplimiento W-9](/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/advocate-program-settings/w-9-compliance-explained-for-advocate.md) de impact.com, las recompensas pueden ponerse en estado pendiente debido a implicaciones fiscales. Las recompensas que están pendientes por cumplimiento W-9 solo se hacen disponibles después de que se marque al participante como que ha presentado un formulario fiscal W-9.


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://help.impact.com/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/advocate-rewards/manage-existing-rewards.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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