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# Gestionar recompensas existentes

Puedes canjear manualmente las recompensas disponibles en nombre de un participante Advocate, o cancelar las recompensas no canjeadas.

Las recompensas se almacenan a nivel de cuenta. Esto significa que, si hay varios participantes en la misma cuenta, compartirán un mismo conjunto de recompensas. Canjear o cancelar una recompensa de un participante en el perfil de una cuenta compartida se aplicará al saldo de todos los miembros de la cuenta.

#### Canjear una recompensa

Las recompensas en la cuenta de un participante pueden marcarse como canjeadas a través de la plataforma impact.com, mediante [Canje masivo de recompensas](/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/advocate-rewards/redeem-rewards-in-bulk.md), y a través de la [API REST](https://integrations.impact.com/impact-brand/docs/saasquatch-rest-api-1). Marcar una recompensa como canjeada indica a impact.com que la recompensa se ha cumplido y ya no debe formar parte del saldo de recompensas disponible de la cuenta.

1. En el menú de navegación de la izquierda, selecciona ![](/files/fe7777a565e5a85579aeb006aa379fcc1b594c29) **\[Engage] → Participantes**.
2. Busca al participante para el que deseas canjear una recompensa.
3. Selecciona el nombre del participante para abrir su perfil.
4. En la *Recompensas* sección, coloca el cursor sobre la recompensa que quieres canjear y selecciona **Canjear**.
5. Introduce la cantidad de la recompensa que te gustaría canjear. Puedes canjear parte o la totalidad de las recompensas disponibles.
6. Selecciona **Actualizar**.

#### Cancelar una recompensa no canjeada

En consonancia con nuestra política de retención de eventos, la retractación de recompensas y los reembolsos solo serán posibles si la recompensa que deseas retractar/reembolsar se basa en un evento *de menos de dos años*.

{% hint style="danger" %}
**Advertencia:** Las recompensas que ya se han canjeado de la cuenta de un participante **no** pueden cancelarse.
{% endhint %}

1. En el menú de navegación de la izquierda, selecciona ![](/files/fe7777a565e5a85579aeb006aa379fcc1b594c29) **\[Engage] → Participantes**.
2. Busca al participante para el que deseas canjear una recompensa.
3. Selecciona el nombre del participante para abrir su perfil.
4. En la *Recompensas* sección, coloca el cursor sobre la recompensa que quieres cancelar y selecciona **Cancelar recompensa**.
5. En la ventana emergente, selecciona **Cancelar recompensa** para confirmar que quieres cancelar la recompensa.

#### Gestionar una recompensa pendiente

[Recompensas](/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/advocate-rewards/create-a-reward.md) normalmente se muestran como pendientes solo cuando se configuró un período de espera durante la configuración de la recompensa. Las recompensas sujetas a un período de espera pasan a estar disponibles automáticamente cuando este termina.

{% tabs %}
{% tab title="Implicaciones fiscales" %}
Si utilizas la función de [Cumplimiento W-9](/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/advocate-program-settings/w-9-compliance-explained-for-advocate.md) de impact.com, las recompensas pueden ponerse en estado pendiente debido a implicaciones fiscales. Las recompensas que están pendientes por cumplimiento W-9 solo se ponen a disposición después de que el participante sea marcado como habiendo presentado un formulario fiscal W-9.
{% endtab %}

{% tab title="Recompensas en efectivo" %}
[Las recompensas en efectivo](/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/advocate-rewards/pay-with-cash/cash-payouts-for-advocate-explained.md) pueden ponerse en estado pendiente si un usuario no ha introducido su información fiscal y bancaria en el widget o micrositio.

Habrá una nota en la recompensa en efectivo pendiente indicando que al usuario le falta su información fiscal y bancaria. Las recompensas en efectivo que están pendientes por falta de información bancaria se liberarán al usuario después de que haya actualizado su información bancaria, y la información haya sido verificada por el equipo de cumplimiento de impact.com.
{% endtab %}
{% endtabs %}

Es posible liberar las recompensas pendientes antes de que termine el período de espera. Para liberar manualmente las recompensas de su estado pendiente, tendrás que cancelar y volver a activar la recompensa:

1. En la barra de navegación de la izquierda, selecciona ![](/files/fe7777a565e5a85579aeb006aa379fcc1b594c29) **\[Engage] → Participantes**.
2. Busca al participante para el que deseas liberar una recompensa.
3. Selecciona el nombre del participante para abrir su perfil.
4. En la *Recompensas* sección, coloca el cursor sobre la recompensa que quieres liberar y selecciona ![](/files/e623b6985bea839e92dc82c3889750228a7b7af5) **\[Más]** **→ Cancelar recompensa**.
5. En la ventana emergente, selecciona **Cancelar recompensa** para confirmar que quieres cancelar la recompensa.
6. Luego, desde la *Recompensas* sección, coloca el cursor sobre la recompensa que quieres liberar y esta vez selecciona **Anular cancelación de la recompensa**.
7. En la ventana emergente, selecciona **Anular cancelación de la recompensa** para confirmar que deseas deshacer la cancelación de la recompensa. La recompensa pendiente ahora debería volver a estar disponible para el usuario.

Las recompensas normalmente se muestran como pendientes solo cuando se configuró un período de espera durante la configuración de la recompensa. Las recompensas sujetas a un período de espera pasan a estar disponibles automáticamente cuando este termina.

Si utilizas la función de [Cumplimiento W-9](/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/advocate-program-settings/w-9-compliance-explained-for-advocate.md) de impact.com, las recompensas pueden ponerse en estado pendiente debido a implicaciones fiscales. Las recompensas que están pendientes por cumplimiento W-9 solo se ponen a disposición después de que el participante sea marcado como habiendo presentado un formulario fiscal W-9.


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# Agent Instructions
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