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# Gestiona las recompensas existentes

Puede canjear manualmente las recompensas disponibles en nombre de un participante Advocate, o cancelar las recompensas no canjeadas.

Las recompensas se almacenan a nivel de cuenta. Esto significa que, si hay varios participantes en la misma cuenta, compartirán un conjunto de recompensas. Canjear o cancelar una recompensa de un participante en el perfil de una cuenta compartida se aplicará al saldo de todos los integrantes de la cuenta.

#### Canjear una recompensa

Las recompensas en la cuenta de un participante pueden marcarse como canjeadas a través de la plataforma impact.com, mediante [Canje masivo de recompensas](/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/advocate-rewards/redeem-rewards-in-bulk.md), y a través de la [API REST](https://integrations.impact.com/integration-guides/for-brands/advocate/advocate-api/advocate-rest-api). Marcar una recompensa como canjeada indica a impact.com que la recompensa ha sido entregada y ya no debe formar parte del saldo de recompensas disponible de la cuenta.

1. En el menú de navegación izquierdo, seleccione ![](/files/fe7777a565e5a85579aeb006aa379fcc1b594c29) **\[Engage] → Participantes**.
2. Encuentre al participante para el que desea canjear una recompensa.
3. Seleccione el nombre del participante para abrir su perfil.
4. En la *Recompensas* sección, coloque el cursor sobre la recompensa que desea canjear y seleccione **Canjear**.
5. Ingrese el monto de la recompensa que desea canjear. Puede canjear una parte o la totalidad de las recompensas disponibles.
6. Selecciona **Actualizar**.

#### Cancelar una recompensa no canjeada

En consonancia con nuestra política de retención de eventos, la retractación de recompensas y los reembolsos solo serán posibles si la recompensa que desea retractar/reembolsar se basa en un evento *de menos de dos años*.

{% hint style="danger" %}
**Advertencia:** Las recompensas que ya se han canjeado de la cuenta de un participante **no** pueden cancelarse.
{% endhint %}

1. En el menú de navegación izquierdo, seleccione ![](/files/fe7777a565e5a85579aeb006aa379fcc1b594c29) **\[Engage] → Participantes**.
2. Encuentre al participante para el que desea canjear una recompensa.
3. Seleccione el nombre del participante para abrir su perfil.
4. En la *Recompensas* sección, coloque el cursor sobre la recompensa que desea cancelar y seleccione **Cancelar recompensa**.
5. En la ventana emergente, seleccione **Cancelar recompensa** para confirmar que desea cancelar la recompensa.

#### Gestionar una recompensa pendiente

[Recompensas](/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/advocate-rewards/create-a-reward.md) normalmente se muestran como pendientes solo cuando se configuró un período de espera durante la configuración de la recompensa. Las recompensas sujetas a un período de espera pasan a estar disponibles automáticamente cuando finaliza el período de espera.

{% tabs %}
{% tab title="Implicaciones fiscales" %}
Si utiliza la función de Cumplimiento W-9 de impact.com, [Cumplimiento W-9](/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/advocate-program-settings/w-9-compliance-explained-for-advocate.md) función, las recompensas pueden ponerse en estado pendiente debido a implicaciones fiscales. Las recompensas que están pendientes por cumplimiento W-9 solo se ponen a disposición después de que se marque al participante como que ha presentado un formulario fiscal W-9.
{% endtab %}

{% tab title="Recompensas en efectivo" %}
[Recompensas en efectivo](/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/advocate-rewards/pay-with-cash/cash-payouts-for-advocate-explained.md) pueden ponerse en estado pendiente si un usuario no ha introducido su información fiscal y bancaria en el widget o micrositio.

Habrá una nota en la recompensa en efectivo pendiente que indicará que al usuario le falta su información fiscal y bancaria. Las recompensas en efectivo que estén pendientes por falta de información bancaria se liberarán al usuario después de que haya actualizado su información bancaria, y la información haya sido verificada por el equipo de cumplimiento de impact.com.
{% endtab %}
{% endtabs %}

Es posible liberar recompensas pendientes antes de que termine el período de espera. Para liberar manualmente las recompensas de su estado pendiente, deberá cancelar y restablecer la recompensa:

1. En la barra de navegación izquierda, selecciona ![](/files/fe7777a565e5a85579aeb006aa379fcc1b594c29) **\[Engage] → Participantes**.
2. Encuentre al participante para el que desea liberar una recompensa.
3. Seleccione el nombre del participante para abrir su perfil.
4. En la *Recompensas* sección, coloque el cursor sobre la recompensa que desea liberar y seleccione ![](/files/e623b6985bea839e92dc82c3889750228a7b7af5) **\[Más]** **→ Cancelar recompensa**.
5. En la ventana emergente, seleccione **Cancelar recompensa** para confirmar que desea cancelar la recompensa.
6. Luego, en la *Recompensas* sección, coloque el cursor sobre la recompensa que desea liberar y esta vez seleccione **Anular cancelación de recompensa**.
7. En la ventana emergente, seleccione **Anular cancelación de recompensa** para confirmar que desea deshacer la cancelación de la recompensa. La recompensa pendiente ahora debería volver a estar disponible para el usuario.

Las recompensas normalmente se muestran como pendientes solo cuando se configuró un período de espera durante la configuración de la recompensa. Las recompensas sujetas a un período de espera pasan a estar disponibles automáticamente cuando finaliza el período de espera.

Si utiliza la función de Cumplimiento W-9 de impact.com, [Cumplimiento W-9](/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/advocate-program-settings/w-9-compliance-explained-for-advocate.md) función, las recompensas pueden ponerse en estado pendiente debido a implicaciones fiscales. Las recompensas que están pendientes por cumplimiento W-9 solo se ponen a disposición después de que se marque al participante como que ha presentado un formulario fiscal W-9.


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

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```
GET https://help.impact.com/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/advocate-rewards/manage-existing-rewards.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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