> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.impact.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.impact.com/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/advocate-rewards/manage-existing-rewards.md).

# Administrar recompensas existentes

Puede canjear manualmente las recompensas disponibles en nombre de un participante Advocate, o cancelar las recompensas no canjeadas.

Las recompensas se almacenan a nivel de cuenta. Esto significa que, si hay varios participantes en la misma cuenta, compartirán un mismo fondo de recompensas. Canjear o cancelar una recompensa de un participante en el perfil de una cuenta compartida se aplicará al saldo de todos los miembros de la cuenta.

## Canjear una recompensa

Las recompensas en la cuenta de un participante se pueden marcar como canjeadas a través de la plataforma impact.com, mediante [Canje masivo de recompensas](/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/advocate-rewards/redeem-rewards-in-bulk.md), y a través de la [REST API](https://integrations.impact.com/integration-guides/for-brands/advocate/advocate-api/advocate-rest-api). Marcar una recompensa como canjeada indica a impact.com que la recompensa se ha cumplido y que ya no debe formar parte del saldo de recompensas disponibles de la cuenta.

1. En el menú de navegación izquierdo, seleccione ![](https://3147719151-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FwMLlMoFBtKJa8ptd3zaw%2Fuploads%2Fgit-blob-230534471fef5f40808e921e41ee44e4a06ded03%2Fe6cb9548999afdc1ed3ce4942e4cb5b45b5cecbd323267aac2a7cd1915fccc09.svg?alt=media) **\[Engage] →** [**Participantes**](https://app.impact.com/secure/advertiser/engage/advocate/p/6846ce09cf529b17c4549c95/t/live/programsanalytics).
2. Busque y seleccione el nombre del participante para el que desea canjear una recompensa.
3. En la *Recompensas* sección, coloque el cursor sobre la recompensa que desea canjear y seleccione **Canjear**.
4. Introduzca el importe de la recompensa que desea canjear. Puede canjear parte o la totalidad de las recompensas disponibles.
5. Seleccione **Actualizar**.

## Cancelar una recompensa no canjeada

En consonancia con nuestra política de retención de eventos, la retirada y los reembolsos de recompensas solo serán posibles si la recompensa que desea retirar/reembolsar se basa en un evento *de menos de dos años*.

{% hint style="danger" %}
**Advertencia:** Las recompensas que ya se han canjeado de la cuenta de un participante **no** pueden cancelarse.
{% endhint %}

1. En el menú de navegación izquierdo, seleccione ![](https://3147719151-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FwMLlMoFBtKJa8ptd3zaw%2Fuploads%2Fgit-blob-230534471fef5f40808e921e41ee44e4a06ded03%2Fe6cb9548999afdc1ed3ce4942e4cb5b45b5cecbd323267aac2a7cd1915fccc09.svg?alt=media) **\[Engage] →** [**Participantes**](https://app.impact.com/secure/advertiser/engage/advocate/p/6846ce09cf529b17c4549c95/t/live/programsanalytics).
2. Busque y seleccione el nombre del participante para el que desea cancelar una recompensa no canjeada.
3. En la *Recompensas* sección, coloque el cursor sobre la recompensa que desea cancelar y seleccione **Cancelar recompensa**.
4. En la ventana emergente, seleccione **Cancelar recompensa** para confirmar la cancelación.

## Gestionar una recompensa pendiente

[Recompensas](/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/advocate-rewards/create-a-reward.md) normalmente se muestran como pendientes solo cuando se configuró un período de espera durante la configuración de la recompensa. Las recompensas sujetas a un período de espera pasan a estar disponibles automáticamente cuando dicho período finaliza.

El período de espera que se aplica depende de cómo estén configuradas la recompensa y el programa:

| Cómo está configurada la recompensa                                                                                                                                                                                   | Período de espera aplicado                                                                                                                                       |
| --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Una recompensa preconfigurada que tiene una [Duración de espera de la recompensa](/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/advocate-rewards/create-a-reward.md) configurada, emitida manualmente | Se aplica el período de espera de la recompensa                                                                                                                  |
| Una recompensa preconfigurada con Duración de espera de la recompensa configurada, emitida mediante una regla del programa                                                                                            | Se aplica el período de espera configurado en la regla. Si no se configura ningún período de espera en la regla, se aplica el período de espera de la recompensa |
| Una recompensa preconfigurada sin Duración de espera de la recompensa configurada, emitida mediante una regla del programa                                                                                            | Se aplica el período de espera configurado en la regla. Si no se configura ningún período de espera en la regla, la recompensa se emite de inmediato             |
| Una recompensa añadida manualmente que no es una recompensa preconfigurada (por ejemplo, una recompensa basada en unidades)                                                                                           | Sin período de espera: la recompensa se emite de inmediato                                                                                                       |

{% tabs %}
{% tab title="Implicaciones fiscales" %}
Si utiliza la [Cumplimiento W-9](/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/advocate-program-settings/w-9-compliance-explained-for-advocate.md) función de impact.com, las recompensas pueden colocarse en un estado pendiente debido a implicaciones fiscales. Las recompensas que están pendientes por cumplimiento W-9 solo pasan a estar disponibles después de que el participante sea marcado como alguien que ha presentado un formulario fiscal W-9.
{% endtab %}

{% tab title="Recompensas en efectivo" %}
[Las recompensas en efectivo](/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/advocate-rewards/pay-with-cash/cash-payouts-for-advocate-explained.md) pueden colocarse en un estado pendiente si un usuario no ha introducido su información fiscal y bancaria en el widget o micrositio.

Habrá una nota en la recompensa en efectivo pendiente que indicará que al usuario le falta su información fiscal y bancaria. Las recompensas en efectivo que estén pendientes por falta de información bancaria se liberarán al usuario después de que este actualice su información bancaria y de que el equipo de cumplimiento de impact.com haya verificado la información.
{% endtab %}
{% endtabs %}

### Liberar una recompensa pendiente

Es posible liberar las recompensas pendientes antes de que finalice el período de espera. Para liberar manualmente las recompensas de su estado pendiente, tendría que cancelar y volver a establecer la recompensa:

1. En la barra de navegación izquierda, seleccione ![](https://3147719151-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FwMLlMoFBtKJa8ptd3zaw%2Fuploads%2Fgit-blob-230534471fef5f40808e921e41ee44e4a06ded03%2Fe6cb9548999afdc1ed3ce4942e4cb5b45b5cecbd323267aac2a7cd1915fccc09.svg?alt=media) **\[Engage] → Participantes**.
2. Busque al participante para el que desea liberar una recompensa.
3. Seleccione el nombre del participante para abrir su perfil.
4. En la *Recompensas* sección, coloque el cursor sobre la recompensa que desea liberar y seleccione ![](https://3147719151-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FwMLlMoFBtKJa8ptd3zaw%2Fuploads%2FMLtRUwWz0pujlfmYWOgg%2FMoreVN.svg?alt=media\&token=03a3c355-a347-4207-baf7-c44fadf6d080) **\[Más]** **→ Cancelar recompensa**.
5. En la ventana emergente, seleccione **Cancelar recompensa** para confirmar que desea cancelar la recompensa.
6. Luego, en la *Recompensas* sección, coloque el cursor sobre la recompensa que desea liberar y esta vez seleccione **Deshacer cancelación de recompensa**.
7. En la ventana emergente, seleccione **Deshacer cancelación de recompensa** para confirmar que desea deshacer la cancelación de la recompensa. La recompensa pendiente ahora vuelve a estar disponible para el usuario.


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:

```
GET https://help.impact.com/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/advocate-rewards/manage-existing-rewards.md?ask=<question>&goal=<user_goal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.

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