Gestionar recompensas existentes

Puede canjear manualmente las recompensas disponibles en nombre de un participante Advocate, o cancelar las recompensas no canjeadas.

Las recompensas se almacenan a nivel de cuenta. Esto significa que, si hay varios participantes en la misma cuenta, compartirán un conjunto de recompensas. Canjear o cancelar una recompensa de un participante en el perfil de una cuenta compartida se aplicará al saldo de todos los integrantes de la cuenta.

Canjear una recompensa

Las recompensas en la cuenta de un participante pueden marcarse como canjeadas a través de la plataforma impact.com, mediante Canje masivo de recompensas, y a través de la API REST. Marcar una recompensa como canjeada indica a impact.com que la recompensa ha sido entregada y ya no debe formar parte del saldo de recompensas disponible de la cuenta.

1. En el menú de navegación izquierdo, seleccione [Engage] → Participantes.
2. Encuentre al participante para el que desea canjear una recompensa.
3. Seleccione el nombre del participante para abrir su perfil.
4. En la Recompensas sección, coloque el cursor sobre la recompensa que desea canjear y seleccione Canjear.
5. Ingrese el monto de la recompensa que desea canjear. Puede canjear una parte o la totalidad de las recompensas disponibles.
6. Selecciona Actualizar.

Cancelar una recompensa no canjeada

En consonancia con nuestra política de retención de eventos, la retractación de recompensas y los reembolsos solo serán posibles si la recompensa que desea retractar/reembolsar se basa en un evento de menos de dos años.

Advertencia: Las recompensas que ya se han canjeado de la cuenta de un participante no pueden cancelarse.

1. En el menú de navegación izquierdo, seleccione [Engage] → Participantes.
2. Encuentre al participante para el que desea canjear una recompensa.
3. Seleccione el nombre del participante para abrir su perfil.
4. En la Recompensas sección, coloque el cursor sobre la recompensa que desea cancelar y seleccione Cancelar recompensa.
5. En la ventana emergente, seleccione Cancelar recompensa para confirmar que desea cancelar la recompensa.

Gestionar una recompensa pendiente

Recompensas normalmente se muestran como pendientes solo cuando se configuró un período de espera durante la configuración de la recompensa. Las recompensas sujetas a un período de espera pasan a estar disponibles automáticamente cuando finaliza el período de espera.

Implicaciones fiscales

Si utiliza la función de Cumplimiento W-9 de impact.com, Cumplimiento W-9 función, las recompensas pueden ponerse en estado pendiente debido a implicaciones fiscales. Las recompensas que están pendientes por cumplimiento W-9 solo se ponen a disposición después de que se marque al participante como que ha presentado un formulario fiscal W-9.

Recompensas en efectivo

Recompensas en efectivo pueden ponerse en estado pendiente si un usuario no ha introducido su información fiscal y bancaria en el widget o micrositio.

Habrá una nota en la recompensa en efectivo pendiente que indicará que al usuario le falta su información fiscal y bancaria. Las recompensas en efectivo que estén pendientes por falta de información bancaria se liberarán al usuario después de que haya actualizado su información bancaria, y la información haya sido verificada por el equipo de cumplimiento de impact.com.

Es posible liberar recompensas pendientes antes de que termine el período de espera. Para liberar manualmente las recompensas de su estado pendiente, deberá cancelar y restablecer la recompensa:

1. En la barra de navegación izquierda, selecciona [Engage] → Participantes.
2. Encuentre al participante para el que desea liberar una recompensa.
3. Seleccione el nombre del participante para abrir su perfil.
4. En la Recompensas sección, coloque el cursor sobre la recompensa que desea liberar y seleccione [Más] → Cancelar recompensa.
5. En la ventana emergente, seleccione Cancelar recompensa para confirmar que desea cancelar la recompensa.
6. Luego, en la Recompensas sección, coloque el cursor sobre la recompensa que desea liberar y esta vez seleccione Anular cancelación de recompensa.
7. En la ventana emergente, seleccione Anular cancelación de recompensa para confirmar que desea deshacer la cancelación de la recompensa. La recompensa pendiente ahora debería volver a estar disponible para el usuario.

Las recompensas normalmente se muestran como pendientes solo cuando se configuró un período de espera durante la configuración de la recompensa. Las recompensas sujetas a un período de espera pasan a estar disponibles automáticamente cuando finaliza el período de espera.

Si utiliza la función de Cumplimiento W-9 de impact.com, Cumplimiento W-9 función, las recompensas pueden ponerse en estado pendiente debido a implicaciones fiscales. Las recompensas que están pendientes por cumplimiento W-9 solo se ponen a disposición después de que se marque al participante como que ha presentado un formulario fiscal W-9.