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# Explicación de las analíticas del programa Advocate
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impact.com ofrece una variedad de métricas y analíticas disponibles para ayudarte a evaluar la salud y el éxito de tu programa de defensores.
Este artículo explica *Analítica del programa* página, que ofrece información sobre un programa individual de defensores durante un período de tiempo seleccionado. Si buscas información sobre el rendimiento histórico de tus programas de defensores o una comparación entre varios programas de defensores, consulta [Explicación general de la analítica de defensores](/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/advocate-reporting-and-analytics/advocate-analytics-overview-explained.md).
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**Nota:** Las referencias que han sido [marcadas como fraudulentas](/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/protect-your-advocate-program/advocate-fraud-protection-explained.md) se excluyen de tus analíticas.
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## Accede a la analítica de tu programa
1. En el menú de navegación izquierdo, seleccione  **\[Engage] → Informes → Analítica del programa**.
2. En la parte superior de la página, selecciona el **programa** y **rango de fechas** para el que quieres ver las analíticas.
3. Revisa las *Analítica del programa* para obtener información.
* Para ver las descripciones de las analíticas disponibles, consulta las [*Métricas*](#metrics) y [*Gráficos y diagramas*](#charts-and-graphs) secciones.
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**Nota:** El rango de fechas que selecciones determina cómo se cuentan los visitantes únicos a lo largo de este informe, en ambos *Métricas* y *Gráficos y diagramas*. Por ejemplo, un visitante que hace clic en un enlace para compartir en enero y de nuevo en febrero cuenta como 1 visitante referido cuando el rango de fechas abarca del 1 de enero al 28 de febrero, pero cuenta una vez en cada mes si los ves por separado.
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## Métricas
Cada tarjeta de métrica muestra un indicador de cambio debajo de su número principal, comparando tu período de tiempo seleccionado con el período anterior equivalente. Por ejemplo, las analíticas del 1 de agosto al 31 de agosto se compararán con las del 1 de julio al 31 de julio.
Descripciones de métricas
| Métrica | Descripción |
| ----------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Defensores activos | El número de defensores únicos que han copiado y compartido su enlace de referido, y/o cuyo enlace llevó a un usuario referido a iniciar una referencia dentro del período de tiempo seleccionado. |
| Visitantes referidos | El número de personas únicas que han hecho clic en los enlaces para compartir de un defensor. Esto incluye a participantes que forman parte de *iniciadas* y/o *convertidas* referencias. |
| Referencias iniciadas |
Referencias que han completado la regla inicial del programa.
Ejemplo: Tus reglas del programa requieren que el amigo referido se registre para una prueba gratuita de tu servicio. El cumplimiento de esta regla del programa considera que la referencia se ha iniciado.
|
| Referencias convertidas |
Referencias que dieron lugar a la adquisición de un nuevo cliente, según lo definido por las reglas de tu programa.
Ejemplo: La regla de conversión de tu programa es que un amigo referido realice una compra. La primera vez que un amigo referido compra tu producto o servicio, se considera una referencia convertida.
|
| Ingresos | El valor total de todas las compras realizadas por los amigos referidos desde la atribución inicial de la referencia hasta la conversión final, inclusive. El punto de conversión final lo determina la configuración de las reglas de tu programa. |
## Gráficos y diagramas
La sección de gráficos y diagramas ofrece un desglose visual del rendimiento de tu programa.
los defensores
El *los defensores* el gráfico muestra el número de defensores de tu programa, dentro del período de tiempo seleccionado, y cómo participan en tu programa.
| Métrica | Descripción |
| ----------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| Visitantes del programa |
Introducido su información (nombre y/o correo electrónico) para generar un enlace para compartir.
Visto el widget de Shopify Post Check Out, donde el enlace para compartir ya está visible para los usuarios que han iniciado sesión en su cuenta de Shopify.
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| Activo | El número de defensores que han compartido su enlace para compartir. |
| Exitosos | El número de defensores que han realizado una referencia exitosa (es decir, referencias que se han convertido). |
Referidos
El *Referidos* el gráfico muestra el recorrido de la referencia desde la perspectiva del amigo referido.
| Métrica | Descripción |
| ----------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Visitantes | El número de usuarios referidos que han hecho clic en un enlace para compartir. |
| Iniciada | El número de usuarios referidos que han iniciado el recorrido de la referencia; es decir, que han completado la regla de inicio de referencia según las reglas del programa. |
| Convertidos | El número de usuarios referidos que se han convertido según la regla de conversión definida en las reglas del programa. Por ejemplo, *el usuario referido ha realizado una compra*. |
Actividad de referencias
El *Actividad de referencias* la línea de tiempo muestra cómo han fluctuado el comportamiento de tus defensores y de los usuarios referidos a lo largo del período de tiempo seleccionado. Este gráfico es útil para entender cómo factores externos, como promociones, iniciativas de marketing o temporadas altas, están afectando a tu programa de referencias.
Objetivos
El *Objetivos* el gráfico muestra un desglose de las reglas que se completan en tu programa, tanto las reglas de conversión como las de no conversión.
Si tu programa tiene varias reglas, esta información puede proporcionar información valiosa sobre los pasos "intermedios" de la embudo de referencias de tu programa; es decir, el tiempo entre cuando la referencia comienza y cuando se convierte.
Medios de interacción
El *Medios de interacción* el gráfico muestra los diversos métodos por los que los visitantes acceden a tu programa de referencias.
Si tu programa de referencias es visible en varias áreas de tu producto o sitio web, esta información puede ayudarte a evaluar qué puntos de contacto son los más populares. También puede arrojar luz sobre la experiencia del usuario de tu programa de referencias en tu aplicación web frente a tu aplicación móvil u otros medios, y puede ayudar a indicar diferencias en la experiencia del usuario entre plataformas.
Este gráfico muestra cómo los Referidores activos y los Visitantes del programa acceden a un enlace para compartir y luego el número correspondiente de Visitantes referidos que ha generado ese medio de interacción. Este gráfico puede ayudarte a determinar qué puntos de contacto tienen un rendimiento inferior, lo que te permite ajustar tu enfoque.
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**Nota**: El medio de interacción se rastrea mediante el uso del botón de copiar por parte de un defensor o de cualquiera de las opciones de compartición social disponibles para él. Desconocido indica que el defensor no usó el botón de copiar ni ninguna de las opciones de compartición social.
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| Media | Descripción |
| --------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Ventana emergente web | Este medio incluye *acceso instantáneo* o *acceso verificado* [widgets](/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/manage-advocate-participant-experiences/widget-experiences/widget-types-explained.md) que están configurados para aparecer automáticamente cuando se visita una página web. |
| Incrustación web | Este medio incluye *acceso verificado* widgets que están incrustados en una página web. |
| Widget alojado |
Este medio incluye interacciones en una versión móvil de una página web.
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| Aplicación móvil | Este medio incluye interacciones que provienen de una aplicación móvil cuando se usa un [SDK móvil de impact.com](https://integrations.impact.com/integration-guides/for-brands/advocate/mobile-options-for-advocate/mobile-options-for-advocate-programs). |
| Correo electrónico | Este medio incluye interacciones a través de uno de los correos electrónicos transaccionales de tu programa o de tus correos electrónicos de marketing que incluyen nuestros enlaces de mensaje. El parámetro del enlace de mensaje debe incluir `EMAIL` para que se cuente en esta métrica. |
| Desconocido | Cualquier interacción que no esté conectada con uno de los otros medios aparecerá como interacción desconocida. Puede haber varias razones por las que tu programa tenga un gran número de interacciones desconocidas. Por ejemplo, es posible que tengas algunos defensores de clientes de gran volumen que estén haciendo referencias a través de su código de referido o que no hayan usado el botón de copiar disponible ni las opciones de compartición social. |
Medios de compartición
El *Medios de compartición* el gráfico muestra la red o canal a través del cual se realizó una referencia. Puede ayudarte a evaluar cuántas comparticiones se están haciendo a una plataforma específica (Defensores activos) frente a cuántas personas están haciendo clic en los enlaces de esa plataforma (Visitantes referidos).
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**Ejemplo:** Es posible que tus defensores compartan con frecuencia en sus feeds de LinkedIn, pero es posible que tu programa no reciba mucha interacción desde LinkedIn. Cuando veas esto, puedes decidir revisar el texto del enlace de mensaje para LinkedIn para ver si se puede mejorar o ajustar.
Por el contrario, si ves un número bajo de comparticiones en una plataforma específica pero un número alto de visitantes referidos, es posible que tengas algunos defensores muy exitosos que estén compartiendo en ese canal.
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Según la configuración de tu programa, tu gráfico contendrá algunos o todos los siguientes medios de compartición:
* Facebook
* X
* Correo electrónico
* LinkedIn
* SMS
* Line Messenger
* Messenger
* WhatsApp
* Pinterest
* Botón de copiar
Aparece si el defensor del cliente selecciona el botón general de compartir dentro de tu widget o micrositio.
* Desconocido
Si hay un gran número de *comparticiones desconocidas* puede indicar que tus defensores de clientes están enviando los detalles de su referencia a través de un servicio que no has conectado a tu programa.
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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:
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GET https://help.impact.com/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/advocate-reporting-and-analytics/advocate-program-analytics-explained.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.
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