Analíticas del programa Advocate explicadas
impact.com cuenta con una variedad de métricas y análisis disponibles para ayudarte a evaluar el estado y el éxito de tu programa de Advocate.
Este artículo explica Analíticas del programa página, que ofrece información sobre un programa individual de Advocate durante un período de tiempo seleccionado. Si busca información sobre el rendimiento histórico de sus programas de Advocate o una comparación entre varios programas de Advocate, consulte Resumen explicado de Advocate Analytics.
Nota: Los referidos que han sido marcados como fraudulentos se excluyen de tus análisis.
Acceda a las analíticas de su programa
En el menú de navegación de la izquierda, selecciona
[Engage] → Informes → Analíticas del programa.En la parte superior de la página, selecciona el programa y rango de fechas para el que deseas ver los análisis.
Revisa el Analíticas del programa para obtener información.
Para descripciones de las analíticas disponibles, consulte las Métricas y Secciones de gráficos y tablas secciones.
Métricas
La pantalla Métricas La sección en la parte superior de la página muestra varias métricas y estadísticas relacionadas con el rendimiento de su programa. Estas cifras cambiarán cuando seleccione un programa de referidos diferente. Debajo de la cifra principal, cada tarjeta muestra el cambio a lo largo del tiempo para ayudarle a evaluar rápidamente cómo sus referidos y conversiones se comparan con el período de tiempo seleccionado anterior; por ejemplo, las analíticas del 1 de agosto al 31 de agosto se compararán con las del 1 de julio al 31 de julio.
Descripciones de métricas
Defensores activos
El número de defensores únicos que han copiado y compartido su enlace de referido, y/o cuyo enlace llevó a un usuario referido a iniciar un referido dentro del período de tiempo seleccionado.
Visitantes referidos
El número de personas únicas que han hecho clic en los enlaces compartidos de un defensor. Esto incluye a los participantes que forman parte de iniciados y/o convertidos referidos.
Referidos iniciados
Referidos que han completado la regla inicial del programa.
Ejemplo: Las reglas de su programa requieren que el amigo referido se registre para una prueba gratuita de su servicio. El cumplimiento de esta regla del programa considera que el referido ha sido iniciado.
Referidos convertidos
Referidos que dieron como resultado la adquisición de un nuevo cliente, según lo definido por las reglas de su programa.
Ejemplo: La regla de conversión de tu programa es que un amigo referido realiza una compra. La primera vez que un amigo referido compra tu producto o servicio, se considera un referido convertido.
Ingresos
El valor total de todas las compras realizadas por amigos referidos desde la atribución inicial del referido hasta la conversión final, inclusive. El punto final de conversión lo determina la configuración de las reglas de su programa.
Secciones de gráficos y tablas
La sección de gráficos y tablas ofrece un desglose visual del rendimiento de su programa.
Defensores
La pantalla Defensores El gráfico muestra el número de defensores de su programa, dentro del período de tiempo seleccionado, y cómo participan en su programa.
Visitantes del programa
El número único de defensores que han:
Visto el micrositio.
Visto el widget (a través de un widget de Acceso Verificado).
Introducido su información (nombre y/o correo electrónico) para generar un enlace compartido.
Visto el widget de Shopify Post Check Out, donde el enlace compartido ya es visible para los usuarios que han iniciado sesión en su cuenta de Shopify.
Activo
El número de defensores que han compartido su enlace de compartición.
Exitoso
El número de defensores que han realizado una recomendación exitosa (es decir, referidos que se han convertido).
Referidos
La pantalla Referidos El gráfico muestra el recorrido del referido desde la perspectiva del amigo referido.
Visitantes
El número de usuarios referidos que han hecho clic en un enlace compartido.
Iniciado
El número de usuarios referidos que han iniciado el recorrido del referido; es decir, que han completado la regla de referido iniciado según las reglas del programa.
Convertido
El número de usuarios referidos que se han convertido según la regla de conversión definida en las reglas del programa. Por ejemplo, el usuario referido ha realizado una compra.
Actividad de referidos
La pantalla Actividad de referidos la cronología muestra cómo han fluctuado el comportamiento de sus defensores y de los usuarios referidos durante el período de tiempo seleccionado. Este gráfico es útil para comprender cómo los factores externos, como promociones, iniciativas de marketing o temporadas de alta actividad, están afectando a su programa de referidos.
Objetivos
La pantalla Objetivos El gráfico muestra un desglose de las reglas que se completan en su programa: tanto las reglas de conversión como las de no conversión.
Si su programa tiene varias reglas, esta información puede ofrecer información valiosa sobre los pasos "intermedios" del embudo de referidos de su programa; es decir, el tiempo entre cuando el referido comienza y cuando convierte.
Medios de interacción
La pantalla Medios de interacción El gráfico muestra los diversos métodos mediante los cuales los visitantes acceden a su programa de referidos.
Si su programa de referidos es visible en varias áreas de su producto o sitio web, esta información puede ayudarle a evaluar qué puntos de contacto son los más populares. También puede arrojar luz sobre la experiencia de usuario de su programa de referidos en su aplicación web frente a su aplicación móvil u otros medios, y puede ayudar a indicar diferencias en la experiencia de usuario entre plataformas.
Este gráfico muestra cómo los Defensores Activos y los Visitantes del Programa acceden a un enlace compartido y, posteriormente, el número correspondiente de Visitantes Referidos que ha resultado de ese medio de interacción. Este gráfico puede ayudarle a determinar qué puntos de contacto tienen un rendimiento inferior, lo que le permite ajustar su enfoque.
Nota: El medio de interacción se registra por el uso que hace un Defensor del botón de copiar o de cualquiera de las opciones de compartir en redes sociales disponibles. Desconocido indica que el Defensor no utilizó el botón de copiar ni ninguna de las opciones de compartir en redes sociales.
Ventana emergente web
Este medio incluye acceso instantáneo o widgets de acceso verificado que están configurados para mostrarse automáticamente cuando se visita una página web. que están configurados para mostrarse automáticamente cuando se visita una página web.
Inserción web
Este medio incluye widgets de acceso verificado widgets integrados en una página web.
Widget alojado
Este medio incluye interacciones con cualquier experiencia de defensor personalizada.
Este medio incluye interacciones en una versión móvil de una página web.
Aplicación móvil
Este medio incluye interacciones que provienen de una aplicación móvil cuando se utiliza un SDK móvil de impact.com.
Correo electrónico
Este medio incluye interacciones a través de uno de los correos electrónicos transaccionales de su programa o de sus correos electrónicos de marketing que incluyan nuestros enlaces de mensaje. El parámetro del enlace de mensaje debe incluir EMAIL para contabilizarse en esta métrica.
Desconocido
Cualquier interacción que no esté conectada con uno de los otros medios aparecerá como interacción desconocida. Puede haber diversas razones por las que su programa tenga un alto número de interacciones desconocidas. Por ejemplo, puede que tenga un pequeño grupo de defensores de clientes de alto volumen que están realizando referidos a través de su código de referido o que no han utilizado el botón de copiar disponible ni las opciones de compartir en redes sociales.
Medios de compartición
La pantalla Medios de compartición grafica la red o el canal a través del cual se realizó un referido. Puede ayudarle a evaluar cuántas comparticiones se hacen en una plataforma específica (Defensores Activos) frente a cuántas personas hacen clic en los enlaces de esa plataforma (Visitantes Referidos).
Ejemplo: Es posible que sus defensores compartan con frecuencia en sus feeds de LinkedIn, pero su programa no reciba mucha interacción desde LinkedIn. Cuando vea esto, puede decidir revisar el contenido de su enlace de mensaje para LinkedIn y ver si puede mejorarse o ajustarse.
Por el contrario, si ve un número bajo de comparticiones a una plataforma específica pero un número alto de visitantes referidos, es posible que tenga unos pocos defensores muy exitosos que están compartiendo en ese canal.
Dependiendo de la configuración de su programa, su gráfico contendrá algunos o todos los siguientes medios de compartición:
Facebook
X
Correo electrónico
LinkedIn
SMS
Line Messenger
Messenger
WhatsApp
Pinterest
Botón de copiar
Aparece si el defensor del cliente selecciona el botón de compartición general dentro de su widget o micrositio.
Desconocido
Si hay un alto número de desconocidas comparticiones, puede indicar que sus defensores de clientes están enviando los detalles de su referido a través de un servicio que no ha conectado a su programa.
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