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# Explicación de las analíticas del programa Advocate

<a href="https://pxa.impact.com/student/activity/1687872?sid=0c0e3e5c-54c9-4435-9bee-ebcdccb7f292&#x26;sid_i=0?utm_source=app.impact.com&#x26;utm_medium=owned-platform&#x26;utm_content=&#x26;utm_campaign=help-center" class="button primary">Realiza el curso PXA</a>

impact.com cuenta con una variedad de métricas y análisis disponibles para ayudarle a evaluar la salud y el éxito de su programa de Defensores.

Este artículo explica *Analítica del programa* página, que ofrece información sobre un programa individual de Defensores durante un período de tiempo seleccionado. Si busca información sobre el rendimiento histórico de sus programas de Defensores o una comparación entre varios programas de Defensores, consulte [Explicación general de la analítica de Defensores](/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/advocate-reporting-and-analytics/advocate-analytics-overview-explained.md).

{% hint style="success" %}
**Nota:** Las referencias que han sido [marcadas como fraudulentas](/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/protect-your-advocate-program/advocate-fraud-protection-explained.md) se excluyen de sus análisis.
{% endhint %}

## Acceda a la analítica de su programa

1. Desde el menú de navegación izquierdo, selecciona ![](/files/fe7777a565e5a85579aeb006aa379fcc1b594c29) **\[Engage] → Reporting → Analítica del programa**.
2. En la parte superior de la página, seleccione el **programa** y **rango de fechas** para el que desea ver análisis.
3. Revisa la *Analítica del programa* para obtener información.

   * Para ver descripciones de los análisis disponibles, consulte la [*Métricas*](#metrics) y [*Gráficas y gráficos*](#charts-and-graphs) secciones.

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/3439316dacbb42dd4386d90f36f7e10e8003a464" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="success" %}
**Nota:** El rango de fechas que seleccione determina cómo se cuentan los visitantes únicos en todo este informe, en ambos *Métricas* y *Gráficas y gráficos*. p. ej., un visitante que hace clic en un enlace para compartir en enero y de nuevo en febrero cuenta como 1 visitante referido cuando el rango de fechas abarca del 1 de ene. al 28 de feb., pero cuenta una vez en cada mes si los ve por separado.
{% endhint %}

## Métricas

Cada tarjeta de métrica muestra un indicador de cambio debajo de su número principal, comparando el período seleccionado con el período anterior equivalente. Por ejemplo, la analítica del 1 de agosto al 31 de agosto se comparará con la del 1 de julio al 31 de julio.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/51cc30e925e134f58a181fb02a7690e0cc0d886f" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

<details>

<summary>Descripciones de las métricas</summary>

| Métrica                 | Descripción                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                   |
| ----------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Defensores activos      | La cantidad de defensores únicos que han copiado y compartido su enlace de referencia, y/o cuyo enlace llevó a que un usuario referido iniciara una referencia dentro del período de tiempo seleccionado.                                                                                                                                                                                                                                                     |
| Visitantes referidos    | La cantidad de personas únicas que han hecho clic en los enlaces para compartir de un defensor. Esto incluye a los participantes que forman parte de *iniciadas* y/o *convertidas* referencias.                                                                                                                                                                                                                                                               |
| Referencias iniciadas   | <p>Las referencias que han completado la regla inicial del programa.</p><div data-gb-custom-block data-tag="hint" data-style="info" class="hint hint-info"><p><strong>Ejemplo</strong>: Sus reglas del programa exigen que el amigo referido se registre para una prueba gratuita de su servicio. El cumplimiento de esta regla del programa considera que la referencia ha comenzado.</p></div>                                                              |
| Referencias convertidas | <p>Las referencias que dieron como resultado la adquisición de un nuevo cliente, según lo definido por las reglas de su programa.</p><div data-gb-custom-block data-tag="hint" data-style="info" class="hint hint-info"><p><strong>Ejemplo:</strong> La regla de conversión de su programa es que un amigo referido realice una compra. La primera vez que un amigo referido compra su producto o servicio, se considera una referencia convertida.</p></div> |
| Ingresos                | El valor total de todas las compras realizadas por los amigos referidos, desde la atribución inicial de la referencia hasta la conversión final inclusive. El punto de conversión final lo determina la configuración de las reglas de su programa.                                                                                                                                                                                                           |

</details>

## Gráficas y gráficos

La sección de gráficos y diagramas proporciona un desglose visual del rendimiento de su programa.

<details>

<summary>Advocates</summary>

El *Advocates* gráfico muestra la cantidad de defensores en su programa, dentro del período de tiempo seleccionado, y cómo están participando en su programa.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/35d4646d8a6cf8870cae27a9f94d988882caa314" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

| Métrica                 | Descripción                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                     |
| ----------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Visitantes del programa | <p>La cantidad única de defensores que han:</p><ul><li>Visto el micrositio.</li><li>Visto el widget (a través de un <a href="/pages/c552f848adc63a3e22ed01534a7454844af2bc0b#verified-access-widgets">widget de Verified Access</a>).</li><li>Introducido su información (nombre y/o correo electrónico) para generar un enlace para compartir.</li><li>Visto el <a href="/pages/2a9eda0a579fc5221eaa7e7e42afe143646a3f56">widget de pago posterior de Shopify</a>, donde el enlace para compartir ya está visible para los usuarios que han iniciado sesión en su cuenta de Shopify.</li></ul> |
| Activa                  | La cantidad de defensores que han compartido su enlace para compartir.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          |
| Exitosos                | La cantidad de defensores que han realizado una referencia exitosa (es decir, referencias que se han convertido).                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               |

</details>

<details>

<summary>Referencias</summary>

El *Referencias* gráfico muestra el recorrido de la referencia desde la perspectiva del amigo referido.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/bb811e44fa4a170aaf8fcc3925a1fffd92dff0c2" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

| Métrica     | Descripción                                                                                                                                                                      |
| ----------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Visitantes  | La cantidad de usuarios referidos que han hecho clic en un enlace para compartir.                                                                                                |
| Iniciado    | La cantidad de usuarios referidos que han iniciado el recorrido de la referencia; es decir, que han completado la regla de referencia iniciada según las reglas del programa.    |
| Convertidos | La cantidad de usuarios referidos que se han convertido según la regla de conversión definida en las reglas del programa. p. ej., *el usuario referido ha realizado una compra*. |

</details>

<details>

<summary>Actividad de referencia</summary>

El *Actividad de referencia* la cronología muestra cómo han fluctuado el comportamiento de sus defensores y de los usuarios referidos durante el período de tiempo seleccionado. Este gráfico es útil para comprender cómo los factores externos—como promociones, iniciativas de marketing o temporadas altas—están influyendo en su programa de referencias.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/baf8f08e535f448faa7582db3cb78ac71c2815e1" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

</details>

<details>

<summary>Objetivos</summary>

El *Objetivos* gráfico muestra un desglose de las reglas que se están completando en su programa — tanto las reglas de conversión como las de no conversión.

Si su programa tiene varias reglas, entonces esta información puede proporcionar información valiosa sobre los pasos "intermedios" de su embudo de referencias del programa — es decir, el tiempo entre que la referencia comienza y se convierte.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/3848a5fa33279be9ec18e0284fb7ed2e3fa6f5b0" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

</details>

<details>

<summary>Medios de interacción</summary>

El *Medios de interacción* gráfico muestra los distintos métodos mediante los cuales los visitantes acceden a su programa de referencias.

Si su programa de referencias es visible en varias áreas de su producto o sitio web, esta información puede ayudarle a evaluar qué puntos de contacto son los más populares. También puede arrojar luz sobre la experiencia de usuario de su programa de referencias en su aplicación web frente a su aplicación móvil u otros medios, y puede ayudar a indicar diferencias en la experiencia de usuario entre plataformas.

Este gráfico muestra cómo los Defensores activos y los Visitantes del programa están accediendo a un enlace para compartir y luego la cantidad correspondiente de Visitantes referidos que ese medio de interacción ha generado. Este gráfico puede ayudarle a determinar qué puntos de contacto tienen un rendimiento inferior, lo que le permite ajustar su enfoque.

{% hint style="info" %}
**Nota**: El medio de interacción se rastrea mediante el uso del botón de copiar por parte de un defensor o cualquiera de las opciones para compartir en redes sociales disponibles para él. Desconocido indica que el defensor no utilizó el botón de copiar ni ninguna de las opciones para compartir en redes sociales.
{% endhint %}

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/5405a318668f9b3ede5bd5a0169b309a029ee2bc" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

| Media                 | Descripción                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            |
| --------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| Ventana emergente web | Este medio incluye *acceso instantáneo* o *acceso verificado* [widgets](/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/manage-advocate-participant-experiences/widget-experiences/widget-types-explained.md) que están configurados para abrirse automáticamente como ventana emergente cuando se visita una página web.                                                                                                                                                                |
| Integrado en la web   | Este medio incluye *acceso verificado* widgets que están integrados en una página web.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                 |
| Widget alojado        | <p>Este medio incluye interacciones con cualquier <a href="https://integrations.impact.com/integration-guides/for-brands/advocate/build-a-custom-advocate-experience-with-graphql">experiencias personalizadas para defensores autohospedadas</a>.</p><p>Este medio incluye interacciones en una versión móvil de una página web.</p>                                                                                                                                                                  |
| Aplicación móvil      | Este medio incluye interacciones que provienen de una aplicación móvil cuando se utiliza un [SDK móvil de impact.com](https://integrations.impact.com/integration-guides/for-brands/advocate/mobile-options-for-advocate/mobile-options-for-advocate-programs).                                                                                                                                                                                                                                        |
| Correo electrónico    | Este medio incluye interacciones a través de uno de los correos electrónicos transaccionales de su programa o de sus correos de marketing que incluyen nuestros enlaces de mensaje. El parámetro del enlace del mensaje debe incluir `EMAIL` para que se cuente en esta métrica.                                                                                                                                                                                                                       |
| Desconocido           | Todas las interacciones que no estén conectadas con uno de los otros medios aparecerán como interacciones desconocidas. Puede haber una variedad de razones por las que su programa tenga un gran número de interacciones desconocidas. Por ejemplo, es posible que tenga un puñado de defensores de clientes de gran volumen que están haciendo referencias mediante su código de referencia o que no hayan utilizado el botón de copiar disponible ni las opciones para compartir en redes sociales. |

</details>

<details>

<summary>Medios de compartición</summary>

El *Medios de compartición* representan la red o el canal a través del cual se realizó una referencia. Puede ayudarle a evaluar cuántos compartidos se están realizando en una plataforma específica (Defensores activos) frente a cuántas personas están haciendo clic en los enlaces de esa plataforma (Visitantes referidos).

{% hint style="info" %}
**Ejemplo:** Sus defensores pueden compartir con frecuencia en sus feeds de LinkedIn, pero es posible que su programa no reciba mucha interacción desde LinkedIn. Cuando vea esto, puede decidir volver a revisar el texto de su enlace de mensaje para LinkedIn para ver si puede mejorarse o ajustarse.

Por el contrario, si ve una cantidad baja de compartidos en una plataforma específica pero una cantidad alta de visitantes referidos, es posible que tenga unos pocos defensores muy exitosos que estén compartiendo en ese canal.
{% endhint %}

Según la configuración de su programa, su gráfico contendrá algunos o todos los siguientes medios de compartición:

* Facebook
* X
* Correo electrónico
* LinkedIn
* SMS
* Line Messenger
* Messenger
* WhatsApp
* Pinterest
* Botón de copiar

  Aparece si el defensor del cliente selecciona el botón de compartir general dentro de su widget o micrositio.
* Desconocido

  Si hay una gran cantidad de *desconocidas* compartidos, puede indicar que sus defensores del cliente están enviando los detalles de su referencia a través de un servicio que no ha conectado a su programa.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/f367eada2143dd0504df514c40ff497cf61b80e8" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

</details>


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```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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