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# Explicación de la analítica del programa Advocate
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impact.com tiene una variedad de métricas y analíticas disponibles para ayudarte a evaluar la salud y el éxito de tu programa de Advocate.
Este artículo explica *Analíticas del programa* página, que ofrece información sobre un programa individual de Advocate durante un período de tiempo seleccionado. Si buscas información sobre el rendimiento histórico de tus programas de Advocate o una comparación entre varios programas de Advocate, consulta [Explicación general de las analíticas de Advocate](/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/advocate-reporting-and-analytics/advocate-analytics-overview-explained.md).
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**Nota:** Las referencias que han sido [marcadas como fraudulentas](/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/protect-your-advocate-program/advocate-fraud-protection-explained.md) se excluyen de tus analíticas.
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## Accede a las analíticas de tu programa
1. En el menú de navegación izquierdo, seleccione  **\[Engage] → Informes → Analíticas del programa**.
2. En la parte superior de la página, selecciona el **programa** y **rango de fechas** para el que quieres ver las analíticas.
3. Revisa los *Analíticas del programa* para obtener información.
* Para ver descripciones de las analíticas disponibles, consulta [*Métricas*](#metrics) y [*Gráficas y diagramas*](#charts-and-graphs) secciones.
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**Nota:** El rango de fechas que selecciones determina cómo se cuentan los visitantes únicos a lo largo de este informe, en ambos *Métricas* y *Gráficas y diagramas*. P. ej., un visitante que hace clic en un enlace para compartir en enero y otra vez en febrero cuenta como 1 visitante referido cuando el rango de fechas abarca del 1 de enero al 28 de febrero, pero cuenta una vez en cada mes si los ves por separado.
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## Métricas
Cada tarjeta de métrica muestra un indicador de cambio debajo de su número principal, comparando el período de tiempo seleccionado con el período anterior equivalente. Por ejemplo, las analíticas del 1 de agosto al 31 de agosto se compararán con las del 1 de julio al 31 de julio.
Descripciones de métricas
| Métrica | Descripción |
| ----------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| Defensores activos | El número de defensores únicos que han copiado y compartido su enlace de referencia, y/o cuyo enlace llevó a que un usuario referido iniciara una referencia dentro del período de tiempo seleccionado. |
| Visitantes referidos | El número de personas únicas que han hecho clic en los enlaces para compartir de un defensor. Esto incluye a los participantes que forman parte de *iniciadas* y/o *convertidas* referencias. |
| Referencias iniciadas |
Referencias que han completado la regla inicial del programa.
Ejemplo: Las reglas de tu programa requieren que el amigo referido se registre para una prueba gratuita de tu servicio. La finalización de esta regla del programa considera que la referencia se ha iniciado.
|
| Referencias convertidas |
Referencias que dieron lugar a una nueva adquisición de cliente, según lo definido por las reglas de tu programa.
Ejemplo: La regla de conversión de tu programa es que un amigo referido realice una compra. La primera vez que un amigo referido compra tu producto o servicio, se considera una referencia convertida.
|
| Ingresos | El valor total de todas las compras realizadas por amigos referidos desde la atribución inicial de la referencia hasta la conversión final incluida. El punto de conversión final lo determina la configuración de las reglas de tu programa. |
## Gráficas y diagramas
La sección de gráficas y diagramas ofrece un desglose visual del rendimiento de tu programa.
defensores
El *defensores* gráfica muestra el número de defensores de tu programa, dentro del período de tiempo seleccionado, y cómo están participando en tu programa.
| Métrica | Descripción |
| ----------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Visitantes del programa |
Introducido sus datos (nombre y/o correo electrónico) para generar un enlace para compartir.
Visto el widget Post Check Out de Shopify, donde el enlace para compartir ya es visible para los usuarios que han iniciado sesión en su cuenta de Shopify.
|
| Activo | El número de defensores que han compartido su enlace para compartir. |
| Exitosos | El número de defensores que han realizado una referencia exitosa (es decir, referencias que se han convertido). |
Referidos
El *Referidos* gráfica muestra el recorrido de la referencia desde la perspectiva del amigo referido.
| Métrica | Descripción |
| ----------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| Visitantes | El número de usuarios referidos que han hecho clic en un enlace para compartir. |
| Iniciado | El número de usuarios referidos que han iniciado el recorrido de la referencia. Es decir, que han completado la regla de inicio de referencia según las reglas del programa. |
| Convertidos | El número de usuarios referidos que se han convertido según la regla de conversión definida en las reglas del programa. P. ej., *el usuario referido ha realizado una compra*. |
Actividad de referencias
El *Actividad de referencias* línea de tiempo muestra cómo han fluctuado el comportamiento de tus defensores y de los Usuarios referidos a lo largo del período de tiempo seleccionado. Esta gráfica es útil para entender cómo factores externos —como promociones, iniciativas de marketing o temporadas de alta actividad— están afectando a tu programa de referencias.
Objetivos
El *Objetivos* gráfica muestra un desglose de las reglas que se completan en tu programa — tanto las reglas de conversión como las de no conversión.
Si tu programa tiene varias reglas, esta información puede ofrecer información valiosa sobre los pasos «intermedios» del embudo de referencias de tu programa — es decir, el tiempo entre que la referencia se inicia y se convierte.
Medios de interacción
El *Medios de interacción* gráfica muestra los distintos métodos mediante los cuales los visitantes acceden a tu programa de referencias.
Si tu programa de referencias es visible en varias áreas de tu producto o sitio web, esta información puede ayudarte a evaluar qué puntos de contacto son los más populares. También puede arrojar luz sobre la experiencia de usuario de tu programa de referencias en tu aplicación web frente a tu aplicación móvil u otros medios, y puede ayudar a indicar diferencias en la experiencia de usuario entre plataformas.
Esta gráfica muestra cómo los Defensores activos y los Visitantes del programa acceden a un enlace para compartir y, a continuación, el número correspondiente de Visitantes referidos que ha generado ese medio de interacción. Esta gráfica puede ayudarte a determinar qué puntos de contacto están teniendo un rendimiento inferior, lo que te permite ajustar tu enfoque.
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**Nota**: El medio de interacción se registra según el uso que hace un defensor del botón de copiar o de cualquiera de las opciones de compartir en redes sociales disponibles. Desconocido indica que el defensor no utilizó el botón de copiar ni ninguna de las opciones de compartir en redes sociales.
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| Media | Descripción |
| --------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Ventana emergente web | Este medio incluye *acceso instantáneo* o *acceso verificado* [widgets](/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/manage-advocate-participant-experiences/widget-experiences/widget-types-explained.md) que están configurados para mostrarse automáticamente cuando se visita una página web. |
| Incrustación web | Este medio incluye *acceso verificado* widgets que están incrustados en una página web. |
| Widget alojado |
Este medio incluye interacciones en la versión móvil de una página web.
|
| Aplicación móvil | Este medio incluye interacciones que provienen de una aplicación móvil al usar un [SDK móvil de impact.com](https://integrations.impact.com/integration-guides/for-brands/advocate/mobile-options-for-advocate/mobile-options-for-advocate-programs). |
| Correo electrónico | Este medio incluye interacciones a través de uno de los correos electrónicos transaccionales de tu programa o de tus correos electrónicos de marketing que incluyan nuestros enlaces de mensaje. El parámetro del enlace de mensaje debe incluir `EMAIL` para que se cuente en esta métrica. |
| Desconocido | Cualquier interacción que no esté conectada con uno de los otros medios aparecerá como interacción desconocida. Puede haber varias razones por las que tu programa tenga un número elevado de interacciones desconocidas. Por ejemplo, podrías tener unos pocos defensores de clientes de gran volumen que están haciendo referencias a través de su código de referencia o que no han utilizado el botón de copiar ni las opciones de compartir en redes sociales disponibles. |
Medios para compartir
El *Medios para compartir* gráfica muestra la red o el canal a través del cual se realizó una referencia. Puede ayudarte a evaluar cuántas comparticiones se hacen en una plataforma específica (Defensores activos) frente a cuántas personas hacen clic en los enlaces de esa plataforma (Visitantes referidos).
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**Ejemplo:** Tus defensores pueden compartir con frecuencia en sus feeds de LinkedIn, pero es posible que tu programa no reciba mucha interacción desde LinkedIn. Cuando veas esto, puedes decidir revisar el texto del enlace de mensaje para LinkedIn para ver si se puede mejorar o ajustar.
Por el contrario, si ves un número bajo de comparticiones en una plataforma específica pero un número alto de visitantes referidos, puede que tengas unos pocos defensores muy exitosos que están compartiendo en ese canal.
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Según la configuración de tu programa, tu gráfica contendrá algunos o todos los siguientes medios para compartir:
* Facebook
* X
* Correo electrónico
* LinkedIn
* SMS
* Line Messenger
* Messenger
* WhatsApp
* Pinterest
* Botón de copiar
Aparece si el defensor del cliente selecciona el botón general para compartir dentro de tu widget o micrositio.
* Desconocido
Si hay un número elevado de *desconocidas* comparticiones, puede indicar que tus defensores de clientes están enviando los detalles de su referencia a través de un servicio que no has conectado a tu programa.
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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:
```
GET https://help.impact.com/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/advocate-reporting-and-analytics/advocate-program-analytics-explained.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.
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