Garantizar el cumplimiento del RGPD mediante el modo de consentimiento

Consent Mode es una función de impact.com (actualmente en beta) que te ayuda a maximizar el seguimiento y la atribución en regiones donde el seguimiento requiere el consentimiento del usuario. Las regiones principalmente afectadas por esto están en EMEA, o más específicamente, en el Espacio Económico Europeo (EEE).

¿Por qué es más difícil hacer seguimiento en países donde se aplica el RGPD?

Según el RGPD, empresas como impact.com no tienen permitido hacer seguimiento de un usuario hasta que ese usuario haya proporcionado explícitamente su consentimiento para el seguimiento. Por lo general, ese consentimiento se otorga mediante una ventana emergente como la que aparece a continuación.

Si un usuario está en un país sujeto al RGPD y no selecciona Aceptar todo, impact.com no puede hacerle seguimiento. Eso significa que no se puede registrar ningún clic en el sitio o la app del socio, y no hay forma de saber si ese usuario finalmente convirtió. Un estudio de 2023 descubrió que solo el 25% de los usuarios selecciona Aceptar todode media, y solo una fracción minúscula elige personalizar sus cookies. La mayoría de los usuarios o bien rechaza todas las cookies o ignora por completo el banner.

¿Se puede hacer seguimiento de algo sin consentimiento?

¡Sí! Si el usuario hace clic en una oferta de fidelización o recompensas que requiere seguimiento para entregar la recompensa prometida, tienes el derecho legal de hacer seguimiento de ese recorrido del usuario. El usuario espera recibir su recompensa (como devolución de dinero), y debes poder hacer seguimiento de las acciones para verificar que la recompensa se haya ganado.

Aunque tienes derecho a hacer seguimiento de esos clics de recompensa, actualmente no se rastrean de forma predeterminada. Ahí es donde entra en juego Consent Mode. Consent Mode permite a impact.com hacer seguimiento de clics de recompensa sin consentimiento y de cualquier conversión resultante, para atribuir esas conversiones a los socios correspondientes. El socio, a su vez, puede entonces entregar las recompensas prometidas a sus usuarios.

¿Por qué usar Consent Mode?

A menudo, cuando una conversión no se rastrea por falta de consentimiento, el usuario se queja a tu socio, quien presenta una consulta de acción contigo y/o con impact.com. El equipo de soporte invierte tiempo y esfuerzo para descubrir finalmente que el clic inicial no se rastreó porque el usuario no dio su consentimiento, y por eso el usuario nunca recibió el pago o la recompensa.

Persona	Sin modo de consentimiento	Con modo de consentimiento
Marcas	Estás perdiendo conversiones válidas y, por lo tanto, subestimando el valor de tu programa.	Ves mayores volúmenes de conversión en tu programa de impact.com.
Partners	Terminan sin recibir crédito por todas las conversiones que generan y, por lo tanto, pierden ingresos.	Ganan más dinero y reciben menos tickets de soporte y quejas.
Usuarios	No reciben de forma consistente las recompensas esperadas después de hacer clic en una oferta de fidelización y realizar una compra.	Tienen una mejor experiencia con los sitios de fidelización/recompensas, ya que reciben sus recompensas de forma más consistente.

¿Cómo funciona Consent Mode?

Consent Mode ofrece a los socios una forma sencilla de marcar cualquier enlace como un enlace de recompensa (lo que lo exime de los requisitos normales de consentimiento). Cuando un socio agrega im_rewards=1 a su enlace de seguimiento, impact.com sabe que debe hacer seguimiento de ese recorrido del usuario, ignorando el estado del consentimiento.

¿Cómo pueden empezar tú o tus socios a usar Consent Mode?

Marca

Tendrás que hacer un pequeño cambio en tu integración, lo que significa que necesitarás ayuda de tu equipo de integraciones para realizar una actualización de JavaScript. Esta Guía de integración de Consent Mode los pondrá en el camino correcto, y el equipo de soporte técnico de impact.com puede ayudar en lo que sea necesario.

Socio

¿Puedes explicar Consent Mode con un diagrama de flujo?

¡Sí! Tomemos el ejemplo de 1000 clics. En países sujetos al RGPD y cuando se requiere consentimiento, impact.com rastreará y atribuirá solo los clics para los que el usuario haya dado su consentimiento. En este ejemplo, el 40% de los clics no se convierten en atribuibles. En realidad, esto puede llegar al 80-90%.

Con Consent Mode, impact.com puede categorizar esos 1000 clics en tres grupos:

Grupo de clics	Ejemplo
Clics con consentimiento	De 1000 clics, 500 tienen consentimiento. Estos clics generan 50 acciones con consentimiento, todas rastreadas con precisión en los informes de impact.com. Consulta el diagrama de ejemplo a continuación.
Clics de recompensas sin consentimiento	Los clics de recompensas son una categoría distinta porque representan un servicio solicitado por el usuario y no requieren consentimiento para su seguimiento. 200 clics de programas de recompensas se traducen en 20 acciones de recompensas, también totalmente rastreadas con Consent Mode. Consulta el diagrama de ejemplo a continuación.
Clics sin consentimiento	Aquí es donde se pone interesante. A partir de 300 clics sin consentimiento, impact.com puede modelar 10 acciones adicionales. Consent Mode recopila señales adicionales para permitir que impact.com modele estas acciones con precisión. Esta capacidad de modelado, que estará disponible pronto, ofrecerá aún mayor transparencia. Consulta el diagrama de ejemplo a continuación.

Gracias a Consent Mode, los informes reflejan 70 acciones rastreadas a partir de clics con consentimiento y de recompensas. Con la próxima función de modelado de consentimiento, impact.com también comenzará a modelar acciones procedentes de clics sin consentimiento. Esto te permitirá ver cuántas acciones válidas no se rastrearon debido a la falta de consentimiento.