# ¿Por qué se ha suspendido mi cuenta?

impact.com suspende automáticamente las cuentas de marca que tienen más de 60 días de retraso en los pagos de las tarifas de impact.com o de los pagos a partners.

#### Qué significa la suspensión para usted

* Tiene acceso limitado a la plataforma de impact.com. Solo puede iniciar sesión, [contacte con soporte](https://app.impact.com/support/portal.ihtml?createTicket=true), y [depositar fondos en su cuenta de financiación](/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/finance/add-funds-to-your-funding-account/deposit-funds-into-your-account.md).
* Las operaciones de su cuenta, como el seguimiento, las reversiones, las suscripciones y los FTP, seguirán funcionando mientras su cuenta esté suspendida.

#### Cómo recuperar el acceso completo a la cuenta

* [Haga un depósito](/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/finance/add-funds-to-your-funding-account/deposit-funds-into-your-account.md) en su cuenta de impact.com que sea suficiente para cubrir el saldo total vencido.
* En cuanto se haya aplicado el pago a su cuenta de financiación, el acceso a la plataforma se restaurará automáticamente.

#### Consecuencias de un incumplimiento prolongado del pago

* Más retrasos en el pago pueden hacer que su cuenta sea remitida a cobranzas.
* Su cuenta correrá el riesgo de ser desactivada.


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://help.impact.com/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/account-administration/account-settings/manage-your-account/why-has-my-account-been-suspended.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.