# Retracción de conversiones explicada

Si un amigo referido compra un artículo, pero luego lo devuelve, querrás retractar la conversión. Aprende cómo configurar la retractación de conversiones en este artículo.

#### Configura tu programa para la retractación de conversiones

1. Desde la navegación izquierda, selecciona ![](https://impact-1.gitbook.io/docs/emvxfLrwrlacc4y3y02Y/~gitbook/image?url=https%3A%2F%2F4048883401-files.gitbook.io%2F%7E%2Ffiles%2Fv0%2Fb%2Fgitbook-x-prod.appspot.com%2Fo%2Fspaces%252FwMLlMoFBtKJa8ptd3zaw%252Fuploads%252Fgit-blob-230534471fef5f40808e921e41ee44e4a06ded03%252Fe6cb9548999afdc1ed3ce4942e4cb5b45b5cecbd323267aac2a7cd1915fccc09.svg%3Falt%3Dmedia\&width=300\&dpr=3\&quality=100\&sign=71dd50ef\&sv=2) **\[Engage] → Program Rules**.
2. Crea una nueva regla y selecciona **El amigo devuelve su compra** como desencadenante de la regla. Consulta el paso 1 de [Configura tu programa de defensores](https://help.impact.com/brand/es/sobre-que-te-gustaria-aprender/advocate-program/getting-started-with-advocate/configure-your-advocate-program) para aprender cómo crear una regla.
3. Una vez que hayas completado la información requerida y seleccionado **Siguiente**, selecciona la acción que el amigo o defensor necesita realizar y ponle un nombre a la acción.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://3147719151-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FwMLlMoFBtKJa8ptd3zaw%2Fuploads%2Fgit-blob-29650a785ee318b3512906ea813dcb29b7f4ca7a%2F082cd1e93e671102ac10c0e89c695e5d02a3aedbc1d90d57678eacdddb7762e6.jpg?alt=media" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

1. Opcionalmente puedes configurar tus *Ajustes avanzados*. Esto implica agregar condiciones que deben cumplirse para activar esta regla.
2. Selecciona **Siguiente**.
   * Ahora, cuando una compra que cumple los requisitos desencadene una conversión pero se realice un reembolso, las reglas del programa retractarán la conversión. Ten en cuenta que la conversión de referencia solo puede retractarse dentro de los 30 días posteriores a la conversión.
3. Una vez que hayas hecho tus selecciones, el paso final es revisar la regla y las condiciones de la acción que has establecido y si estás satisfecho con la configuración, selecciona **Guardar** en la esquina inferior derecha.

{% hint style="info" %}
**Ejemplo:**

1. Hazel Nutt refiere a Carrie Oakey.
2. La referencia solo se convertirá después de que Carrie Oakey haga una compra superior a $1000, debido a cómo se ha configurado el programa.
3. Carrie Oakey realiza una compra de $1100 y ambas partes de la referencia son recompensadas.
4. Más tarde, Carrie Oakey devuelve su compra.
5. impact.com retracta la conversión y la referencia no se incluirá en la facturación.
   {% endhint %}

#### Edita la reconversión de 'solo la primera vez'

Si tu regla de programa está configurada para activarse solo la primera vez que se cumple, cuando un participante convierte y se realiza la retractación de la conversión, no pasará la comprobación de 'primera vez' si es referido de nuevo más adelante.

Puedes editar la condición de la regla para permitir que los usuarios sean recompensados en una reconversión. Esto se puede hacer mediante el editor JSONata en las reglas del programa. La siguiente expresión puede usarse en el editor JSONata durante la configuración del programa para que la segunda referencia, si la primera es retractada, sea recompensada bajo el programa de 'solo la primera vez':

```programlisting
rule.isFirstTime = true or $not(user.referredByReferral.dateConverted) ? truegoal.isFirstTime = true or $not(user.referredByReferral.dateConverted) ? true
```

La mutación utilizada para la retractación es `retractReferralConversion`.

#### Rastrea métricas de retractación de conversiones

Cuando se retracta una conversión, ya no se contará en las siguientes métricas:

* *Referencias convertidas*
* *Conversiones referidas*
* *Referidores exitosos*

Además, cuando se retracta una conversión, el estado de la referencia vuelve a *Iniciada*, y mostrará la fecha de la retractación.

Las referencias retractadas aparecerán en tu *Feed de referencias.*

1. Desde la navegación izquierda, selecciona ![](https://impact-1.gitbook.io/docs/emvxfLrwrlacc4y3y02Y/~gitbook/image?url=https%3A%2F%2F4048883401-files.gitbook.io%2F%7E%2Ffiles%2Fv0%2Fb%2Fgitbook-x-prod.appspot.com%2Fo%2Fspaces%252FwMLlMoFBtKJa8ptd3zaw%252Fuploads%252Fgit-blob-230534471fef5f40808e921e41ee44e4a06ded03%252Fe6cb9548999afdc1ed3ce4942e4cb5b45b5cecbd323267aac2a7cd1915fccc09.svg%3Falt%3Dmedia\&width=300\&dpr=3\&quality=100\&sign=71dd50ef\&sv=2) **\[Engage] → Reporting → Referral Feed**.

Un ejemplo de un *feed de referencias* podría verse así:

Las referencias retractadas también aparecerán en el *perfil del participante*. Obtén más información sobre el [Perfil del participante defensor](https://help.impact.com/brand/es/sobre-que-te-gustaria-aprender/advocate-program/manage-advocate-participants/advocate-participant-profiles-explained).
