# Soluciona problemas de tus referidos de defensores

Advocate ofrece varias herramientas para ayudarle a investigar y solucionar discrepancias, errores o problemas con referencias individuales en su programa. Esto es especialmente útil al gestionar preguntas de los participantes sobre el estado de la referencia, elegibilidad y recompensas.

Siga estos pasos para investigar una referencia de manera efectiva:

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#### Paso 1: Revise las reglas de su programa

Antes de profundizar en una referencia específica, primero revise sus [Reglas del Programa](https://help.impact.com/brand/es/sobre-que-te-gustaria-aprender/advocate-program/getting-started-with-advocate/advocate-program-rules-explained) para entender:

* Qué cuenta como conversión (por ejemplo, *Cerrado Ganado*, *Evento de Compra*, *Demostración Completada*)
* Qué eventos desencadenan correos electrónicos y la distribución de recompensas
* Retrasos o condiciones, como una ventana de calificación de 90 días
* Límites de recompensa, como un número máximo de recompensas por defensor

Puede encontrar sus reglas navegando a ![](https://3147719151-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FwMLlMoFBtKJa8ptd3zaw%2Fuploads%2Fgit-blob-230534471fef5f40808e921e41ee44e4a06ded03%2Fe6cb9548999afdc1ed3ce4942e4cb5b45b5cecbd323267aac2a7cd1915fccc09.svg?alt=media) **\[Engage] → Reglas del Programa** en su programa Advocate.
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#### Paso 2: Reúna información del participante

Para comenzar su investigación, recopile al menos uno de los siguientes identificadores del participante:

* Dirección de correo electrónico
* Cuenta de Advocate o ID de Usuario

Use esta información para buscar en el [Feed de Participantes](https://help.impact.com/brand/es/sobre-que-te-gustaria-aprender/advocate-program/manage-advocate-participants/filter-and-manage-advocate-participants).
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#### Paso 3: Confirme la conexión de la referencia

En el *Feed de Participantes*:

1. Ubique el perfil del defensor.
2. Desplácese hasta la *Referencias* sección.
3. Confirme que:
   * El usuario referido aparece en la lista
   * El estado de la referencia es **Iniciada**

Si no se encuentra ninguna referencia, es posible que el enlace compartido no se haya usado correctamente o que la atribución haya fallado.
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#### Paso 4: Verifique los criterios de las reglas del programa

Abra el registro del participante referido y:

1. Desplácese hacia abajo hasta los *Eventos* sección.
2. Use el menú desplegable para cambiar a **Todos los Eventos**.
3. Busque eventos que coincidan con los [criterios de conversión de su programa](https://help.impact.com/brand/es/sobre-que-te-gustaria-aprender/advocate-program/getting-started-with-advocate/advocate-program-rules-explained) (por ejemplo, Cerrado Ganado, Cita Programada, Demostración Completada).

Confirme que el evento:

* Se recibió en Advocate (vía UTT, API o una integración)
* Ocurrió dentro de la ventana de tiempo requerida
* Cumple todos los criterios calificadores (por ejemplo, producto correcto o etapa de oportunidad adecuada)
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#### Paso 5: Confirme la emisión de la recompensa

De vuelta en el *Feed de Participantes*, revise la [*Recompensas*](https://help.impact.com/brand/es/sobre-que-te-gustaria-aprender/advocate-program/advocate-rewards/reward-feed-explained) sección tanto para el defensor como para el usuario referido.

Verifique que:

* Se emitió una recompensa
* El tipo y la cantidad de la recompensa se alinean con las reglas de su programa

Si usa [tarjetas de regalo Tango](https://help.impact.com/brand/es/sobre-que-te-gustaria-aprender/advocate-program/advocate-rewards/gift-card-rewards-explained), verifique que el participante recibió un correo electrónico de Tango. Para confirmar la entrega, inicie sesión en su cuenta de Tango o contacte al soporte de Tango.
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#### Paso 6: Revise los correos electrónicos de referencia (Si aplica)

Si un usuario informa haber recibido un correo inesperado o poco claro, revise los correos de su programa para asegurarse de que el mensaje sea claro:

1. Vaya a ![](https://3147719151-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FwMLlMoFBtKJa8ptd3zaw%2Fuploads%2Fgit-blob-230534471fef5f40808e921e41ee44e4a06ded03%2Fe6cb9548999afdc1ed3ce4942e4cb5b45b5cecbd323267aac2a7cd1915fccc09.svg?alt=media) **\[Engage]** → **Reglas del Programa → Correos Electrónicos**.
2. Revise qué correos se activan en cada etapa de la referencia.
3. Selecciona **Editar** para previsualizar el contenido del correo (no es necesario guardar cambios).

Malentendidos comunes:

* “Su referencia ha sido aceptada” a menudo significa que el lead calificó, no que la referencia se convirtió
* Los defensores a veces confunden los correos sobre el estado de la referencia con las notificaciones de conversión

Considere mejorar la claridad actualizando las líneas de asunto o añadiendo [etiquetas de combinación](https://help.impact.com/brand/es/sobre-que-te-gustaria-aprender/advocate-program/manage-advocate-participant-experiences/email-experiences/merge-tags-for-program-emails) (por ejemplo, nombre de la referencia) para personalizar. Personalice sus [correos del programa de defensores](https://help.impact.com/brand/es/sobre-que-te-gustaria-aprender/advocate-program/manage-advocate-participant-experiences/email-experiences/create-and-customize-advocate-program-emails).
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#### Paso 7: Contacte al soporte

Contacte al soporte si:

* Faltan eventos de conversión esperados
* Se enviaron correos electrónicos incorrectamente
* No se activaron recompensas a pesar de cumplir con los criterios

Para contactar al soporte:

1. Comuníquese mediante [presentando un ticket](https://app.impact.com/secure/advertiser/support/customer-support-portal-flow.ihtml?) o enviando un correo a [soporte](mailto:saasquatch-support@impact.com).
2. Proporcione la siguiente información:
   * Correo del defensor o del usuario referido
   * Fecha aproximada de la referencia
   * Descripción detallada del problema
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