# Fuente de recompensas explicada

El *Feed de Recompensas* ofrece una vista detallada y en tiempo real sobre cómo y cuándo los participantes reciben recompensas en tu programa de Advocates. No es solo una herramienta de informes: te ayuda a verificar el rendimiento del programa, solucionar problemas y tomar decisiones basadas en datos. Úsalo para rastrear qué recompensas se han emitido, a qué programa están asociadas y su estado actual, asegurando que tu estrategia de recompensas funcione según lo previsto.

#### Por qué importa el Feed de Recompensas

El **Feed de Recompensas** es más que un registro; es una herramienta estratégica para identificar qué funciona (y qué no) en tu programa de referidos. Al analizar los datos de recompensas, puedes:

* **Monitorear la salud del programa**: Usa el Feed de Recompensas para identificar problemas como recompensas demoradas, denegadas o signos de fraude (p. ej., autorreferencias). Esta visibilidad te ayuda a detectar patrones tempranamente y mantener la integridad y efectividad de tu programa.
* **Diagnosticar problemas del embudo de referidos**: Si las recompensas no se emiten como se esperaba, puede indicar una baja conversión de usuarios referidos, problemas técnicos o malentendidos de las reglas del programa.
* **Rastrear la efectividad de campañas**: Filtra por programa o periodo de tiempo para evaluar si nuevas campañas o tipos de recompensa (p. ej., ofertas por tiempo limitado) tuvieron impacto.
* **Optimizar la estrategia de recompensas**: Comprende qué tipos de recompensas, valores o fuentes (p. ej., referido vs manual) generan más participación y acción.

#### Cómo encontrar el Feed de Recompensas:

1. Desde el menú de navegación izquierdo, selecciona ![](https://3147719151-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FwMLlMoFBtKJa8ptd3zaw%2Fuploads%2Fgit-blob-230534471fef5f40808e921e41ee44e4a06ded03%2Fe6cb9548999afdc1ed3ce4942e4cb5b45b5cecbd323267aac2a7cd1915fccc09.svg?alt=media) **\[Engage] → Rewards → Feed**.
2. Usa el ![](https://3147719151-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FwMLlMoFBtKJa8ptd3zaw%2Fuploads%2Fgit-blob-3ca70a1ff22f0720bfb8c9e284c7d8178e3a547b%2Fb6a126b0775291b814c5a97f83039ef72ba42d6d02b0fe20f4790213ea01961e.svg?alt=media) **\[Agregar filtro]** opción para encontrar recompensas que coincidan con ciertos criterios.
3. Pasa el cursor sobre un participante y selecciona **Mostrar más** para ver los datos exactos recibidos que iniciaron la recompensa.

#### Comprendiendo las columnas del Feed de Recompensas

La tabla a continuación proporciona una guía de referencia para cada columna en el **Feed de Recompensas**. Úsala para entender mejor qué representa cada columna y cómo interpretar los datos de recompensas de manera más efectiva.

<details>

<summary>Referencia de columnas</summary>

| Columna           | Definición                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               |
| ----------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Fecha de creación | La fecha en la que se creó la recompensa.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                |
| Participante      | El participante advocate al que se asignó la recompensa.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                 |
| Recompensa        | La recompensa que se otorgó al participante.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                             |
| Valor             | Cuál es el valor de la recompensa.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                       |
| Programa          | A qué programa está vinculada la recompensa.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                             |
| Fuente            | Cómo se obtuvo o ganó la recompensa (p. ej., referido).                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  |
| Estado            | <p>El estado actual de la recompensa, explicado a continuación:</p><p>• <strong>Disponible:</strong> La recompensa ha sido ganada y está lista para ser emitida.</p><p>• <strong>Pendiente:</strong> La recompensa está en un periodo de retención o bloqueo y aún no está lista para su distribución.</p><p>• <strong>Cancelado:</strong> La recompensa ha sido anulada y no será emitida.</p><p>• <strong>Canjeado:</strong> La recompensa ha sido reclamada o utilizada con éxito. Este estado solo se muestra si el cliente la marcó manualmente como canjeada.</p><p>• <strong>Enviada al Monedero del Socio:</strong> (Para programas de efectivo) Los fondos de la recompensa se han transferido con éxito al saldo interno del participante.</p> |

</details>

#### Uso de filtros del Feed de Recompensas

Los filtros en el **Feed de Recompensas** te ayudan a localizar rápidamente recompensas específicas basadas en atributos clave como estado, tipo, fechas o fuente. Ya sea que estés investigando una recompensa faltante, validando el rendimiento del programa o segmentando datos para informes, estos filtros te dan el control para concentrarte exactamente en lo que necesitas.

A continuación hay una guía de referencia para cada filtro disponible que te ayudará a usarlos de manera efectiva.

<details>

<summary>Referencia de filtros</summary>

| Filtro                   | Definición                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           |
| ------------------------ | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Estado de la recompensa  | <p>Filtra los resultados por estado de la recompensa.</p><p>• Para programas de efectivo: Selecciona el <strong>Canjeado</strong> filtro para mostrar resultados con el estado <em>Enviado al Monedero del Socio</em>.</p><p>• Para programas de tarjetas de regalo: Filtra por <strong>Canjeado</strong> o <strong>Disponible</strong> para devolver recompensas con esos estados específicos, ya que ambos indican entrega exitosa al usuario.</p> |
| ID de la recompensa      | El identificador único asociado con una recompensa en particular.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    |
| Tipo de recompensa       | El tipo de recompensa (p. ej., descuento porcentual, tanque de combustible, etc.).                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                   |
| Unidad de recompensa     | El tipo de valor que ofrece la recompensa (p. ej., %, Puntos, etc.).                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                 |
| Fecha de creación        | La fecha en la que se creó la recompensa.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            |
| Fecha de modificación    | La fecha en la que la recompensa fue modificada por última vez.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      |
| Fecha otorgada           | La fecha en la que la recompensa fue otorgada al participante.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                       |
| Fecha de caducidad       | La fecha en la que la recompensa expiró.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                             |
| Fecha de cancelación     | La fecha en la que la recompensa fue cancelada.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      |
| Fecha programada para    | La fecha en la que se planificó liberar la recompensa.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               |
| Fecha de canje           | La fecha en la que la recompensa fue reclamada o utilizada.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          |
| Fuente de la recompensa  | El origen desde el cual se recibió la recompensa (p. ej., referido, manual, etc.).                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                   |
| ID de usuario            | El identificador único asociado con el usuario al que se asignó la recompensa.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                       |
| ID de cuenta             | El identificador único asociado con la cuenta a la que se asignó la recompensa.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      |
| Programa                 | El programa con el que está asociada la recompensa.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  |
| Recompensas predefinidas | Indica si la recompensa se agregó como una recompensa predefinida cuando se crearon las recompensas.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                 |

</details>
