# Solucionar enlaces de seguimiento rotos

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**Importante:** Estas posibles causas y soluciones solo actúan como pautas y es posible que necesitemos más información sobre tus enlaces de seguimiento.
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#### Identificar discrepancias en los enlaces de seguimiento

Si encuentras alguna discrepancia en los datos respecto a lo que ves en tu sistema interno, es posible que debas realizar algunos pasos de solución de problemas. Algunas discrepancias pueden incluir:

* Una línea plana en el número de acciones en los informes.
* **Para UTT:** En la Consola del Navegador, si el [UTT, la etiqueta Identify o Conversion](https://integrations.impact.com/impact-brand/docs/javascript-installation) muestra algo distinto a un `200` código de respuesta.
* **Para API:** Si estás enviando acciones al [endpoint de conversions](https://integrations.impact.com/impact-brand/reference/conversions-model) y la respuesta es cualquier cosa distinta a un `200` código de respuesta.
* **Para Plugins:** Si realizas un pedido usando un enlace de seguimiento de impact.com y no aparece en tu cuenta de impact.com. En la Consola del Navegador, si el `evento PageLoad` está mostrando un `400` código de respuesta, verifica si la definición de tu sitio es correcta. Si no hay ningún `evento PageLoad` evento visible, reinstala el plugin.
* **Para FTP:** Si enviaste tu archivo batch y las acciones no aparecen en la plataforma después de 2 horas.

#### Solucionar enlaces de seguimiento rotos

1. Identifica tu opción de seguimiento.
   * Tu [opción de seguimiento](https://integrations.impact.com/impact-brand/docs/evaluate-your-tracking-setup) está incluida en tu plan de implementación técnica. [Contactar con soporte](https://app.impact.com/secure/advertiser/support/customer-support-portal-flow.ihtml) si necesitas identificar tu opción de seguimiento.
2. Identifica la fecha en la que comenzó el problema.
   * Consulta el [Informe de rendimiento por día](https://help.impact.com/brand/es/que-te-gustaria-aprender/platform-features/multi-program-reports/performance-reports-for-brands/performance-by-day-report) para ver cuándo se redujo el seguimiento.
3. Identifica si se realizaron cambios en el UTT colocado en tu sitio web que coincidan con la caída en los datos de seguimiento.
   * Las actualizaciones del sitio web a veces pueden romper involuntariamente tu integración de seguimiento si hay interferencia con el UTT. Consulta tu plan de integración técnica para ver cómo deben configurarse las etiquetas de seguimiento.
4. Identifica las posibles causas del enlace de seguimiento roto.

<details>

<summary>Causas comunes de problemas con los enlaces de seguimiento</summary>

| Error                                                                                         | Causa potencial                    | Solución                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         |
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| El enlace en el que hiciste clic está mal formado. Contacta al editor de la página de origen. | Dominios de Deep Link permitidos   | Asegúrate de que los [dominios de deep link permitidos](https://help.impact.com/brand/es/account-administration/program-settings/tracking-settings/set-up-permitted-domains-for-deep-linking#set-permitted-domains-0-1) en la *Configuración de seguimiento del Gateway* incluyan el dominio al que el enlace de seguimiento redirige.                                                                                                                           |
|                                                                                               | Reglas de bloqueo y redirección    | Asegúrate de que no existan [reglas de bloqueo o redirección](https://help.impact.com/brand/es/que-te-gustaria-aprender/platform-features/blocking-and-redirect-rules/blocking-and-redirect-routing-rules-and-deferred-deep-linking) inesperadas que afecten el tráfico redirigiendo o bloqueando a los usuarios.                                                                                                                                                |
|                                                                                               | ID de anuncio y campaña válidos    | <p>Asegúrate de que el enlace de seguimiento del anuncio apunte a un ID de Anuncio y de Programa válidos. Usa la siguiente plantilla de enlace para identificar los IDs de anuncio y campaña:</p><p><code>{tracking domain}/c/{media partner id}/{ad id}/{campaign id}</code></p>                                                                                                                                                                                |
|                                                                                               | Desmontar URL                      | <p>Algunos casos no están claros y requieren desarmar los parámetros del enlace de seguimiento (o de la URL de la página de destino). Puedes probar el enlace eliminando parámetros. A veces esto puede descubrir qué par parámetro-valor no está siendo aceptado.</p><p>Si sospechas de un enlace de seguimiento con varios parámetros añadidos, prueba el enlace de seguimiento básico sin parámetros adicionales para ver si funciona.</p>                    |
| El enlace en el que hiciste clic ha expirado. Pedimos disculpas por cualquier inconveniente.  | Lista de denegación                | Es posible que el socio esté en la lista de bloqueo de tu programa. Si quieres eliminar al socio de la lista de bloqueo, [contacta con soporte](https://app.impact.com/secure/advertiser/support/customer-support-portal-flow.ihtml).                                                                                                                                                                                                                            |
| Sin error                                                                                     | Plantilla de seguimiento del socio | <p>Asegúrate de que los <code>{clickId}</code> el parámetro está configurado. No tener este parámetro no impedirá que el usuario llegue a tu sitio, pero afectaría negativamente el seguimiento del recorrido del usuario y la atribución.</p><p>Aprende cómo <a href="../../../../account-administration/program-settings/tracking-settings/gateway-tracking-templates#partner-tracking-template-0-1">configurar la plantilla de seguimiento del socio</a>.</p> |
|                                                                                               | Redirecciones externas             | Hay casos en los que el enlace de seguimiento funciona como se espera y el usuario es redirigido a la página de destino configurada, pero puede existir una redirección externa no relacionada con impact.com que esté causando problemas (como parámetros faltantes o páginas de destino inesperadas).                                                                                                                                                          |

</details>

5. Si se necesita el soporte técnico de impact.com, [contacta con soporte](https://app.impact.com/secure/advertiser/support/customer-support-portal-flow.ihtml) e incluye un resumen de tus hallazgos de los pasos anteriores para una respuesta acelerada de nuestro equipo.
