Enviar modificaciones y reversos por lotes

Cuando un partner impulsa una conversión —como una venta— y el período de bloqueo para esa acción aún no ha expirado, puedes corregir cualquier dato incorrecto de la acción enviando una modificación o una reversión. Esto garantiza que el partner reciba el pago correctamente cuando termine el período de bloqueo.

Por lo general, las acciones se modifican o revierten cuando los clientes devuelven pedidos, cometen errores durante el proceso de pago o cuando los artículos están agotados.

Puedes enviar modificaciones y reversiones de forma masiva, ya sea a través de la APIo mediante un servidor FTP/SMTP, como se indica a continuación. La plantilla que necesitas para los envíos FTP/SMTP depende de si haces el seguimiento a nivel de pedido o de artículo, ya que cada uno requiere campos distintos. Si no estás seguro de qué archivo usar, consulta con tu CSM o contacta con soporte.

Aspectos a tener en cuenta

• Usa formatos de archivo compatibles — Tu archivo de envío debe estar en formato .CSV o .XML.

• No añadas nuevos puntos de datos — No puedes añadir nuevos campos a una transacción; solo actualizar los existentes.

• Comprende el manejo de la deduplicación — Cuando varias acciones comparten el mismo Oid/OrderId, impact.com aplica las actualizaciones al más reciente ActionId. Para anular esto, especifica el ActionId.

• Usa Amount correctamente para las reversiones — Para revertir una acción, puedes establecer Amount = 0. Sin embargo, si el original Amount = 0se mantiene en 0, se registrará como una modificación y la acción no se revertirá.

Paso 1: Prepara tu archivo de datos

Para ver una lista de los campos usados con mayor frecuencia en el procesamiento por lotes FTP/SMTP, consulta Referencia de modificaciones y reversiones por lotesO bien, consulta Referencias de datos de acciones y conversiones de impact.com para obtener una lista completa de los campos compatibles.

1. Identifica el archivo de plantilla relevante para tu caso de uso.

   • Consulta Referencia de modificaciones y reversiones por lotes para ver los archivos de plantilla con datos de ejemplo.

2. Pega el contenido de la plantilla en una aplicación de hoja de cálculo (por ejemplo, Microsoft Excel) o en un editor de texto (por ejemplo, Notepad).

3. Debajo de la fila de encabezado, comienza a añadir los datos de la acción modificada.

   • Si usas un editor de texto, utiliza comas para separar cada punto de datos.

   • Si usas un editor de hojas de cálculo, añade cada punto de datos en una celda separada.

   Importante: Asegúrate de que estás editando las celdas de la hoja de cálculo en formato "Texto sin formato" o "Texto" para que los valores no se omitan accidentalmente.

4. Guarda el archivo con un nombre identificable, como por ejemplo: Batch_Mods/Reversals_2025_02_12.csv

Paso 2: Envía tu archivo de datos

impact.com permite un máximo de 1.000 modificaciones por acción. Si después necesitas hacer más modificaciones, contacta con soporte.

1. En la barra de navegación superior, selecciona [Perfil de usuario] → Configuración.

2. A la derecha, en Seguimiento, selecciona Tipos de evento.

3. Selecciona el nombre del tipo de evento para el que deseas enviar modificaciones por lotes.

4. Junto a Procesamiento de devoluciones, selecciona [Editar].

5. Selecciona Automatizar el procesamiento de devoluciones (avanzado).

   • Elige uno de los siguientes métodos relacionados con FTP o SMTP para enviar tu archivo:

Cargar archivo al servidor FTP del sistema

1. Selecciona Cargar archivo al servidor FTP del sistema.

2. Selecciona Guardar.

3. Una vez que hayas recibido tus credenciales FTP por correo electrónico, usa un cliente FTP para conectarte a impact.com con la siguiente información:

   
4. Una vez conectado, sube tu archivo al directorio principal del servidor.

   • Si no has recibido el correo electrónico con las credenciales FTP, contacta a la persona que creó tu cuenta de impact.com. Como alternativa, contacta con soporte.

Obtener archivo desde tu propio servidor FTP

1. Selecciona Obtener archivo desde tu propio servidor FTP.

2. Introduce la URL del servidor, Puertoy Directorio ruta al archivo de modificaciones por lotes en tu servidor FTP. Introduce el Nombre de usuario y Contraseña que impact.com utilizará para conectarse a tu servidor FTP.

3. Selecciona Guardar y continúa.

4. Sube tu archivo de modificaciones por lotes al directorio que especificaste arriba.

   • impact.com intenta conectarse y descargar archivos desde tu servidor FTP cada 24 horas, por lo que el procesamiento de tu archivo puede tardar hasta 24 horas después de la carga.

Enviar archivo por correo al servidor SMTP del sistema

1. Selecciona Enviar archivo por correo al servidor SMTP del sistemay luego copia tu dirección de correo electrónico única.

2. Usando cualquier cliente de correo electrónico, envía un correo a la dirección única con tu archivo de modificaciones por lotes como archivo adjunto.

   • Incluye solo la dirección de correo electrónico única para el tipo de evento en el campo Para: Si necesitas enviar este archivo a otras personas, inclúyelas en el campo CC: .

3. Puedes dejar en blanco el campo de asunto y el cuerpo del mensaje.

Paso 3: Revisa el envío de tu archivo

Una vez que hayas enviado tu archivo .CSV o .XML a impact.com, puedes volver a comprobar su estado para ver si se procesó.

1. En la barra de navegación superior, selecciona [Perfil de usuario] → Configuración.

2. En la columna izquierda, desplázate hasta la sección Técnico y selecciona Envíos de archivos.

3. Usa la tabla para revisar los envíos recientes de archivos que impact.com ha recibido, incluido el estado actual del procesamiento.

   • Los archivos enviados aparecerán entre 10 y 15 minutos después de haberse enviado, mientras que las actualizaciones generales de informes pueden tardar más de 2 horas.

   • A continuación se muestran varios problemas que puedes encontrar al revisar los envíos de archivos y las acciones que puedes tomar para corregirlos.

   Problema	Acción a tomar
   La columna Records muestra 0	Asegúrate de que la extensión del archivo sea . CSV o .XML.
   NO_CHANGE	No se ha realizado ningún cambio en la acción. Asegúrate de introducir el importe final en la Amount columna (por ejemplo, introduce 0 si quieres revertir acciones).
   BAD_DISPOSITION	El código de motivo que proporcionaste no es válido. Usa uno de los códigos de motivo. estándar. Alternativamente, puedes configurar un código de disposición personalizado.
   ALREADY_LOCKED	El período de bloqueo de la acción ya ha pasado. La acción ya no puede modificarse ni revertirse.
   ActionTrackerld:ActionTrackerld value is invalid	Esto debe corresponder al ID del tipo de evento introducido.
   ACTION_NOT_FOUND	El OID que proporcionaste es incorrecto. Proporciona un OID.
   ALREADY_REVERSED	La acción ya ha sido revertida.
   ALREADY_APPROVED	La acción ya ha sido aprobada.