# Procesar consultas de acciones en masa

Si tiene un gran volumen de consultas de acción para procesar, puede crear un archivo CSV con sus resoluciones para enviar sus resoluciones en lote en lugar de aprobar cada una manualmente.

#### Crear archivo de resoluciones de consultas de acción

1. En el menú de navegación izquierdo, seleccione ![](https://3147719151-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FwMLlMoFBtKJa8ptd3zaw%2Fuploads%2Fgit-blob-230534471fef5f40808e921e41ee44e4a06ded03%2Fe6cb9548999afdc1ed3ce4942e4cb5b45b5cecbd323267aac2a7cd1915fccc09.svg?alt=media) **\[Engage]** → **Transacciones → Consultas**.
2. En la parte superior de la lista, asegúrese de que el *Resolución* filtro esté configurado en **Nueva**.
3. Seleccione una de estas opciones:

   * Seleccione ![](https://3147719151-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FwMLlMoFBtKJa8ptd3zaw%2Fuploads%2Fgit-blob-ec3276f07285180fbb2167a40e148d3e43e8681c%2F05aa88f72076df5a744d4620574f19cc187b7154fe1f3bb73ad7a892b7d23002.svg?alt=media) **\[Descargar] → Descargar como CSV**.<br>

     <div data-with-frame="true"><figure><img src="https://3147719151-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FwMLlMoFBtKJa8ptd3zaw%2Fuploads%2Fgit-blob-787ba929a508b3fe744890f52241c581bbb2a401%2Fef1492b615323fadf329a4c3b8440ac303f4dadc02594807cea1fff297259db8.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

     * Puede hacer ediciones directamente en el archivo descargado y guardarlas.
   * Alternativamente, descargue [esta plantilla](https://docs.google.com/spreadsheets/d/1aVTgZGF-xhlMJD1l_TulICHAwY57FwRzgZ8RbJSy-mw/edit#gid=0) y modifíquela con sus propios datos.

   <div data-gb-custom-block data-tag="hint" data-style="warning" class="hint hint-warning"><p><strong>No use fórmulas</strong>: <mark style="color:$danger;">No utilice ningún tipo de fórmula: solo introduzca montos exactos</mark>. La plataforma no reconocerá el resultado de fórmulas de Excel o Google Sheets, por lo que usted <strong>probablemente incurrirá en cargos por excedente</strong> si carga un archivo que contiene fórmulas en las celdas de su hoja de cálculo. Simplemente convierta los valores de las celdas de fórmulas a los resultados de las fórmulas para evitar este problema.</p></div>

#### Procesar el archivo CSV de consultas de acción

Consulte la tabla a continuación para conocer las **columnas requeridas** que impact.com necesita así como los **campos opcionales**:

| Id                      | **Requerido**                                     | `123456`                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  | Un valor único asignado a la Consulta de Acción: este valor se encuentra en la `Id` columna de su archivo CSV de Consultas de Acción descargado.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            |
| ----------------------- | ------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Fecha de la transacción | **Requerido si se acepta la consulta de acción**  | `2018-10-27T17:00:00-07:00`                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               | Esta es la fecha en que tuvo lugar la transacción, en formato ISO 8601 (por ejemplo, `2038-01-19T03:14:07+00:00`)                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           |
| Estado de la resolución | **Requerido**                                     | `VÁLIDO` , `INCOMPLETO` u `DECLINADO`                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                     | <p>Indica si la consulta de acción está aceptada o rechazada.</p><ul><li>Enter <code>VÁLIDO</code> para aceptar</li><li>Enter <code>DECLINADO</code> para rechazar</li><li>Enter <code>INCOMPLETO</code> para solicitar que el socio proporcione más información</li></ul>                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  |
| Motivo de la resolución | **Requerido si se rechaza la consulta de acción** | <ul><li>Esta transacción ha sido rastreada correctamente</li><li>Otro canal de marketing recibió el crédito por la venta</li><li>Otro canal de marketing recibió el crédito por la venta, debido a un cupón/código de descuento utilizado</li><li>No cumplió con los términos y condiciones establecidos por el comerciante</li><li>Transacción no completada: pedido cancelado, modificado o devuelto</li><li>La transacción no se puede rastrear</li><li>Transacción no completamente realizada en línea</li><li>La consulta no proporciona la información completa requerida para la evaluación</li><li>Otro</li></ul> | Introduzca el motivo de la denegación de la consulta de acción: en la mayoría de los casos, puede poner `OTRO`.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                             |
| Rastreador de acciones  | **Requerido**                                     | `35601`                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                   | <p>Introduzca la ID del <em>Tipo de evento</em> asociada con esta acción.<br></p><p><strong>Ver sus ID de tipo de evento</strong><br></p><ol><li>Desde la barra de navegación superior, selecciona <img src="https://paligoapp-cdn-eu1.s3.eu-west-1.amazonaws.com/impact/attachments/f01cdffa431a4d75ff09c130b66974d4-ec4c7b9aa5792fe725406b280fb272b1.svg" alt="[User]"> <strong>\[Perfil de usuario] → Configuración</strong>. </li><li>Luego selecciona <strong>Tipos de evento</strong>.</li></ol><p></p><p>Si la consulta de acción está vinculada a un pedido específico y se trata de una acción rastreada incorrectamente, también puede usar el <a href="https://help.impact.com/en/support/solutions/articles/155000000121-orderid-lookup">informe de búsqueda de ID de pedido</a> para encontrar con qué tipo de evento está asociada la consulta de acción.</p> |
| Pago final              | **Requerido**                                     | `0`                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                       | Especifique el pago final que recibirá el socio, o deje esto en blanco para que impact.com genere un pago basado en su contrato con el socio. Para consultas de acción rechazadas, introduzca `0`.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          |
| Notas de la resolución  | Opcional                                          | `{Inserte cualquier mensaje personalizado}`                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               | Campo para cualquier nota adicional que desee agregar.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      |
| Importe de la venta     | Opcional                                          | `1400`                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    | Le permite actualizar el importe original de la venta reportado por el socio.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               |
| Id del cliente          | Opcional                                          | `WX9299099823723432`                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      | Id. del cliente del pedido.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                 |
| Estado del cliente      | Opcional                                          | `nuevo`                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                   | Si el usuario comprador es un `nuevo`, `recurrente`, o `re-activado` cliente.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               |
| Código promocional      | Opcional                                          | `SUMMER10`                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                | Código promocional del pedido.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              |
| Filtro de categoría     | Opcional                                          | `Belleza`                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                 | La categoría del artículo de línea.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         |
| SKU                     | Opcional                                          | `LPGLOSS103`                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              | El SKU del artículo de línea.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               |
| Nombre                  | Opcional                                          | `Brillo de labios de verano`                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              | El nombre del artículo de línea.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            |
| Cantidad                | Opcional                                          | `12`                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      | La cantidad del artículo de línea como número.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              |
| Importe                 | Opcional                                          | `$199.99`                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                 | El subtotal del artículo de línea como número con dos decimales.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            |

#### Cargue el archivo CSV procesado

{% hint style="warning" %}
**Advertencia**: Su archivo no puede tener puntos en su nombre (por ejemplo, `Action.Inquiry.Resolutions`), ya que no será aceptado. Use guiones bajos o "CamelCase" en su lugar (por ejemplo, `Action_Inquiry_Resolutions` u `ActionInquiryResolutions`).
{% endhint %}

1. En el menú de navegación izquierdo, seleccione ![](https://3147719151-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FwMLlMoFBtKJa8ptd3zaw%2Fuploads%2Fgit-blob-230534471fef5f40808e921e41ee44e4a06ded03%2Fe6cb9548999afdc1ed3ce4942e4cb5b45b5cecbd323267aac2a7cd1915fccc09.svg?alt=media) **\[Engage]** → **Transacciones → Consultas**.
2. En la esquina superior derecha de la ventana principal, seleccione **Cargar resoluciones**.
3. Usa el **Elegir archivo** botón para seleccionar su archivo CSV.
4. Seleccione **Enviar** para procesar sus consultas de acción en lote.

Recibirá un mensaje de confirmación en la siguiente pantalla que indica si el archivo se cargó correctamente.
