# Consultas de acciones explicadas

Algunos socios pueden enviar *Consultas de acción* cuando creen que no se ha rastreado una acción. Enviarán un `OrderID` (OID) y cualquier detalle de pedido faltante para que usted lo verifique y determine si ocurrió una acción y si deben recibir un pago.

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**Nota:** *Consultas de acción* están limitados a socios de Reembolso/Fidelidad y deben activarse en su cuenta por el soporte de impact.com. Comuníquese con su CSM o [contacta con soporte](https://app.impact.com/support/portal.ihtml?createTicket=true) para hablar sobre la activación de esta función.
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#### Consideraciones al revisar consultas de acción

* Tus *Ciclo de vida de la acción*, que determina cuándo las acciones están *Pendiente*, cuando ellas *Bloquear*, y cuándo *Pagos* se envían después del bloqueo. Estos plazos se aplicarán a las consultas de acción aprobadas según el *Fecha de la transacción* para una consulta de acción aceptada.
* Para consultas de acción aprobadas con fecha de transacción en el pasado, la fecha de bloqueo y de aprobación de la acción se basaría en la fecha de la consulta de acción aprobada. Sin embargo, la acción se informará como ocurrida en la fecha real y no en la fecha en que se aprobó la consulta de acción.
* Cuando se acepta una consulta de acción, **se crea una nueva acción en impact.com con los detalles de la Consulta de Acción**. Esta nueva acción está sujeta a las condiciones (es decir, fecha de bloqueo, fecha de pago, etc.) establecidas en su contrato con el socio que envió la consulta.
* Cada `OrderID` incluido en una consulta de acción puede ser comparado con sus propios registros para confirmar si la acción tuvo lugar o no.
* Si tiene un período de bloqueo abierto para sus acciones, cualquier consulta de acción que apruebe pasará a un *Pendiente* estado, y luego deberá ser [aprobada manualmente](https://help.impact.com/brand/es/que-te-gustaria-aprender/platform-features/actions-and-payouts/payouts/approve-reverse-and-modify-pending-payouts-for-actions) después de la aceptación: encuentre el OID correspondiente y apruebe la acción. Alternativamente, si procesa sus aprobaciones de acciones por lotes, asegúrese de que las consultas de acción que acepte estén incluidas en su archivo o llamada API.

#### Artículos relacionados

Aprenda cómo enviar resoluciones manualmente, en masa y cómo enviar respuestas automatizadas a las consultas de acción de los socios sobre pedidos que ya han sido rastreados y acreditados.

* [Revisar consultas de acción](https://help.impact.com/brand/es/que-te-gustaria-aprender/platform-features/actions-and-payouts/action-inquiries/review-action-inquiries)
* [Procesar consultas de acción en masa](https://help.impact.com/brand/es/que-te-gustaria-aprender/platform-features/actions-and-payouts/action-inquiries/bulk-process-action-inquiries)
* [Configurar respuestas automáticas para pedidos rastreados](https://help.impact.com/brand/es/que-te-gustaria-aprender/platform-features/actions-and-payouts/action-inquiries/automate-action-inquiry-responses)
