# Administrar recompensas existentes

Puede canjear manualmente las recompensas disponibles en nombre de un participante Advocate, o cancelar recompensas no canjeadas.

Las recompensas se almacenan a nivel de cuenta. Esto significa que si hay varios participantes en la misma cuenta, compartirán un fondo de recompensas. Canjear o cancelar una recompensa de un participante en el perfil de una cuenta compartida se aplicará al saldo de todos en la cuenta.

#### Canjear una recompensa

Las recompensas en la cuenta de un participante pueden marcarse como canjeadas a través de la plataforma impact.com, a través de [Canje masivo de recompensas](https://help.impact.com/brand/es/que-te-gustaria-aprender/advocate-program/advocate-rewards/redeem-rewards-in-bulk), y a través de la [API REST](https://integrations.impact.com/impact-brand/docs/saasquatch-rest-api-1). Marcar una recompensa como canjeada indica a impact.com que la recompensa ha sido cumplida y ya no debe formar parte del saldo de recompensas disponible de la cuenta.

1. En el menú de navegación izquierdo, seleccione ![](https://3147719151-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FwMLlMoFBtKJa8ptd3zaw%2Fuploads%2Fgit-blob-230534471fef5f40808e921e41ee44e4a06ded03%2Fe6cb9548999afdc1ed3ce4942e4cb5b45b5cecbd323267aac2a7cd1915fccc09.svg?alt=media) **\[Engage] → Participants**.
2. Busque el participante para el cual desea canjear una recompensa.
3. Seleccione el nombre del participante para abrir su perfil de participante.
4. Desde la *sección Recompensas* coloque el cursor sobre la recompensa que desea canjear y seleccione **Canjear**.
5. Ingrese la cantidad de la recompensa que desea canjear. Puede canjear parte o la totalidad de las recompensas disponibles.
6. Seleccione **Actualizar**.

#### Cancelar una recompensa no canjeada

En conformidad con nuestra política de retención de eventos, la retractación de recompensas y los reembolsos solo serán posibles si la recompensa que desea retractar/reembolsar se basa en un evento *de menos de dos años*.

{% hint style="danger" %}
**Advertencia:** Las recompensas que ya han sido canjeadas de la cuenta de un participante **no pueden** ser canceladas.
{% endhint %}

1. En el menú de navegación izquierdo, seleccione ![](https://3147719151-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FwMLlMoFBtKJa8ptd3zaw%2Fuploads%2Fgit-blob-230534471fef5f40808e921e41ee44e4a06ded03%2Fe6cb9548999afdc1ed3ce4942e4cb5b45b5cecbd323267aac2a7cd1915fccc09.svg?alt=media) **\[Engage] → Participants**.
2. Busque el participante para el cual desea canjear una recompensa.
3. Seleccione el nombre del participante para abrir su perfil de participante.
4. Desde la *sección Recompensas* coloque el cursor sobre la recompensa que desea cancelar y seleccione **Cancelar recompensa**.
5. En la ventana emergente, seleccione **Cancelar recompensa** para confirmar que desea cancelar la recompensa.

#### Administrar una recompensa pendiente

Las recompensas generalmente se muestran como pendientes solo cuando se estableció un período pendiente durante la configuración de la recompensa. Las recompensas sujetas a un período pendiente se vuelven automáticamente disponibles cuando finaliza el período pendiente.

Para clientes que usan nuestra [función de cumplimiento W-9](https://help.impact.com/brand/es/que-te-gustaria-aprender/advocate-program/advocate-program-settings/w-9-compliance-explained-for-advocate) las recompensas también pueden ponerse en estado pendiente debido a sus implicaciones fiscales. Las recompensas que están pendientes por cumplimiento W-9 solo se hacen disponibles después de que el participante sea marcado como que ha presentado un formulario fiscal W-9.
