# Revisar consultas de acciones

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Algunos socios de cashback y fidelidad pueden enviar *Consultas de acción* cuando creen que una acción no se ha rastreado. Puede revisar la acción y aceptar, rechazar o solicitar más información a su socio con respecto a su consulta. ¿Necesita un ejemplo? Vea el *Escenario de ejemplo* al final de este artículo.

#### Revisar consultas de acción

1. Desde el menú de navegación izquierdo, selecciona ![](https://3147719151-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FwMLlMoFBtKJa8ptd3zaw%2Fuploads%2Fgit-blob-230534471fef5f40808e921e41ee44e4a06ded03%2Fe6cb9548999afdc1ed3ce4942e4cb5b45b5cecbd323267aac2a7cd1915fccc09.svg?alt=media) **\[Participar]** → **Transacciones → Consultas** para ver la lista de consultas de acción de los socios.
2. Coloque el cursor sobre una consulta y seleccione ![](https://3147719151-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FwMLlMoFBtKJa8ptd3zaw%2Fuploads%2Fgit-blob-8ec3e877b1397045c61d394485e72ac4d93120ee%2Fc6ddb46c637059f06e86c790a911217a9428f5c47b5efef046f90555e85b03cd.svg?alt=media) **\[Más]** → **Revisar** para revisar una consulta
3. Verá información sobre la consulta; como el socio, la fecha y hora, y el pago esperado. Desplácese hasta la *Seleccione Resolución* sección para procesar la revisión.
4. Para revisar esta acción, seleccione **Enviar** y vuelva a la página anterior, o seleccione **Enviar y revisar siguiente** para cargar la siguiente consulta.

#### Resoluciones de consultas de acción

{% tabs %}
{% tab title="Aceptar" %}
Si determina que se produjo una acción, **acepte** la Consulta de Acción.

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| Fecha de la transacción    | Seleccione la fecha en que se produjo esta transacción. Tenga en cuenta que la [Ciclo de vida de la acción](https://help.impact.com/brand/es/que-le-gustaria-aprender/platform-features/actions-and-payouts/understand-the-action-life-cycle-and-finance) se aplica a partir de esta fecha hacia adelante, lo que significa que si es significativamente en el pasado, la acción se bloqueará automáticamente y se pagará una vez aprobada, así que asegúrese de tener fondos suficientes en su cuenta para pagar las consultas aprobadas. |
| Tipo de evento             | Seleccione la **Tipo de evento** a la que está vinculada esta acción.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      |
| Detalles de la transacción | Opcionalmente, selecciona ![](https://3147719151-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FwMLlMoFBtKJa8ptd3zaw%2Fuploads%2Fgit-blob-d0b6669ae76a7bef06a8d6940d7ad5c16bb8d018%2F7cb018d4face8d7cceb880eb5086c812e764fbcfe6f2a0377f88bc7576973070.svg?alt=media) **\[Activar]** **Especifique detalles de esta transacción** si desea agregar detalles del artículo (SKU, Nombre, Cantidad, Categoría, Subtotal, Código promocional) para esta acción.                                                            |
| Seleccionar opción de pago | <p>Elija el pago que recibirá el socio por esta acción:</p><p>• <strong>Aceptar monto de pago esperado $XX.XX</strong> es el pago que el socio envió en la consulta.</p><p>• <strong>Especificar monto de pago</strong> para establecer un monto de pago personalizado para la acción.</p><p>• **Generar monto de pago** procesará un pago basado en el contrato entre usted y el socio.</p>                                                                                                                                               |
| {% endtab %}               |                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            |

{% tab title="Rechazar" %}
Si determina que no se produjo una acción, rechace la Consulta de Acción para que el socio sea notificado de que no se le acreditará la acción. Use el menú desplegable para seleccionar una razón que se relacione más estrechamente con por qué la rechazó o seleccione **Otro** y escriba su motivo en el *Notas* sección.
{% endtab %}

{% tab title="Necesita más información" %}
Si no puede determinar si se produjo o no una acción, o necesita información adicional para procesar la revisión, esta opción e incluya un comentario en el *Notas* campo para el socio.
{% endtab %}
{% endtabs %}

{% hint style="info" %}
**Escenario de ejemplo:** Acme Inc. es una marca que trabaja con Russel Sprout como socio. Russel Sprout generó una acción el 1 de enero que no se rastreó. Él envía una Consulta de Acción a Acme con los detalles faltantes para su revisión. El 5 de marzo, Acme revisa la consulta de acción de Russel Sprout y determina que la acción sí ocurrió y que su socio debe ser pagado. Si Acme acepta la consulta de acción con la fecha de transacción original del 1 de enero:

* Se creará y bloqueará una nueva acción con la fecha del evento del 5 de marzo. La acción se pagará en la siguiente fecha de liquidación programada.
* Acme necesita financiar suficientemente su cuenta para asegurarse de que Russel Sprout sea pagado por la acción que generó.
  {% endhint %}
