# Gestionar tus violaciones de monitoreo

Se produce una infracción cuando un socio viola las políticas de monitoreo que estableciste, como promocionar un código caducado, pujar por palabras clave de marca o marcas registradas no autorizadas, o colocar un anuncio que pueda dañar la reputación de tu marca. Puedes notificar al socio en impact.com para que elimine un listado específico cuando ocurra una infracción.

{% hint style="warning" %}
**Importante:** No se generarán infracciones para socios no contratados.
{% endhint %}

#### Acceder y ver todas las infracciones

![](https://3147719151-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FwMLlMoFBtKJa8ptd3zaw%2Fuploads%2Fgit-blob-ce68cfb317a0bdf2b9e82f3df63b400f7764cbf2%2F6b9ec025210c2878ab8e126697a41af04cef94403a452d5dee89cf87e9f2cf2d.svg?alt=media) Esta función solo es accesible para ediciones o complementos específicos de impact.com. [Contáctenos](https://app.impact.com/support/portal.ihtml?createTicket=true) para actualizar su cuenta y obtener acceso.

Después de haber registrado una infracción, puedes agregar y responder comentarios, añadir más archivos adjuntos o cambiar el estado de la infracción.

1. En el menú de navegación izquierdo, seleccione ![](https://3147719151-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FwMLlMoFBtKJa8ptd3zaw%2Fuploads%2Fgit-blob-db1131f1b95ffbfa026aac99b07a7ffe0564b3b6%2F477fa23d9ffe966a6d1191fbd504e9a68f4c3918efe5cee5cb7bbd826e591fea.svg?alt=media) **\[Proteger] → Infracciones**.
   * El *Infracciones* la pantalla muestra una lista agregada de todos los tipos de infracciones. Consulta la *Tabla de referencia de filtros de infracciones* a continuación si deseas usar filtros para buscar infracciones específicas.

<details>

<summary>Tabla de referencia de filtros de infracciones</summary>

| Filtro                              | Descripciones                                                                                                                                          |
| ----------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| ID                                  | Usa la barra de búsqueda para introducir el identificador único generado por el sistema para esta infracción.                                          |
| Notificado el                       | Filtrar por el rango de fechas específico en que se notificó la infracción.                                                                            |
| Política                            | Filtrar por el nombre de la política que desencadenó esta infracción.                                                                                  |
| Propiedad                           | Filtrar por la URL que aloja la propiedad infractora.                                                                                                  |
| Socio                               | Filtrar por el socio específico involucrado en la infracción.                                                                                          |
| Palabras clave / Código promocional | Filtrar por la palabra clave o el código promocional que desencadenó la infracción.                                                                    |
| Problema                            | Filtrar por la razón específica por la que la infracción fue señalada según tu política.                                                               |
| Estado                              | <p>Filtrar por el estado actual de la infracción.</p><p>Aprende cómo <a href="#section-idm73446933031552">cambiar el estado de una infracción</a>.</p> |
| Gravedad                            | Filtrar por la gravedad de la infracción.                                                                                                              |

</details>

2. Coloca el cursor sobre una infracción específica y selecciona **Editar**.
   * Desde aquí, puedes obtener más información sobre la propiedad implicada en la infracción y editar los detalles de la infracción que creaste anteriormente. Consulta la *Tabla de referencia de información de infracciones* a continuación para más información.

<details>

<summary>Tabla de referencia de información de infracciones</summary>

| Referencia       | Descripciones                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                   |
| ---------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Estado           | El estado actual de la infracción.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              |
| Error            | El error que causó una infracción.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              |
| Motivo del error | El motivo del error registrado con la infracción.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               |
| Gravedad         | El nivel de gravedad de la infracción: considera resolver con rapidez las infracciones más graves.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              |
| Fecha límite     | La fecha antes de la cual el socio debe resolver la infracción.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                 |
| Adjuntos         | Opcionalmente, selecciona **Elegir archivo** o arrastra y suelta un archivo relacionado con la infracción, p. ej., una captura de pantalla de la página web.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    |
| Comentarios      | <p>Usa el campo de texto para añadir comentarios sobre una infracción. Los socios serán notificados de cualquier <em>público</em> comentario en cuanto guardes el comentario.</p><p>• <em>Público</em>: todas las partes (es decir, el socio, tú y otros miembros de la cuenta) podrán verlo.</p><p>• <em>Privado</em>: solo tú y los otros miembros de tu cuenta (no el socio) pueden verlo.</p><p><strong>Nota:</strong> Al agregar comentarios, selecciona <strong>Agregar</strong> o <strong>Cancelar</strong> en la parte inferior de la tarjeta de comentarios para guardar o cancelar tu comentario.</p> |

</details>

#### Cambiar el estado de una infracción

Puedes cambiar el estado de una infracción si hay actualizaciones. Por ejemplo, puedes cambiar el estado de la infracción de *Nuevo* para *En progreso*.

Una vez que el estado de la infracción se actualice y guarde, se enviará un correo electrónico y una notificación en la plataforma al socio informándole del estado actualizado.

1. En el menú de navegación izquierdo, seleccione ![](https://3147719151-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FwMLlMoFBtKJa8ptd3zaw%2Fuploads%2Fgit-blob-db1131f1b95ffbfa026aac99b07a7ffe0564b3b6%2F477fa23d9ffe966a6d1191fbd504e9a68f4c3918efe5cee5cb7bbd826e591fea.svg?alt=media) **\[Proteger] → Infracciones**.
2. En el *Infracciones* en la pantalla, encuentra la infracción que deseas actualizar, coloca el cursor sobre la infracción y selecciona **Editar**.
3. En el *Información de la infracción* sección, encuentra el *Estado* menú desplegable y selecciona el estado aplicable. Consulta la tabla de referencia a continuación para más información sobre los estados.

<details>

<summary>Referencia de estados de infracción</summary>

| Estado                      | Descripción                                                                                                                                                                                                        |
| --------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| Nuevo                       | Este estado es el más adecuado para las infracciones que aún no han sido atendidas o tratadas con el socio.                                                                                                        |
| En progreso                 | Este estado es el más adecuado para las infracciones que se han comunicado al socio y están a la espera de que se tomen acciones adicionales.                                                                      |
| Bloqueada                   | Este estado es el más adecuado para las infracciones que están bloqueadas para acciones adicionales. Esto podría deberse a negociaciones en curso con el socio o a algo que impida que la infracción sea atendida. |
| Completado                  | Este estado es el más adecuado para las infracciones que han sido atendidas por el socio y pueden marcarse como resueltas.                                                                                         |
| Aprobado                    | Este estado es el más adecuado para las infracciones que deseas aprobar si consideras que no contravienen tu política.                                                                                             |
| Aseguramiento de la calidad | Este estado es el más adecuado para las infracciones que han sido atendidas por el socio y están a la espera de verificaciones de calidad adicionales antes de ser aprobadas o completadas.                        |
| Rechazado                   | Este estado es el más adecuado para las infracciones que no cumplen con los requisitos de la política y, por lo tanto, no están aprobadas ni aceptadas.                                                            |
| Inválida                    | Este estado es el más adecuado para las infracciones que no encajan en tus políticas actuales o están relacionadas con socios con los que ya no trabajas.                                                          |

</details>

4. Selecciona **Guardar infracción**.
