# Preguntas frecuentes sobre el envío de productos

Esta guía de preguntas frecuentes cubre algunas preguntas comunes sobre el regalo de productos, un tipo de método de compensación para creadores. Aprende cómo [configurar la compensación por regalo de productos](https://help.impact.com/brand/es/creator-program/creator-campaigns-for-brands/configure-product-gifting-for-your-creator-campaign) en tu campaña para creadores.

#### Configuración y configuración de la campaña

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<summary>¿Puedo configurar mi catálogo de productos después de haber creado una campaña?</summary>

Sí, puedes. Sin embargo, si no configuraste tu catálogo de productos (ya sea a través de tu [integración con Shopify](https://integrations.impact.com/impact-brand/docs/integrate-shopify-product-gifting) o tu impact.com [• A través de tu](https://help.impact.com/brand/es/platform-features/product-catalogs/add-product-catalogs-as-a-brand)) en el momento de configurar y publicar tu campaña, los creadores contratados no verán tareas de regalo de productos. Para rectificar esto, elimina y vuelve a agregar a los creadores a tu campaña una vez que hayas configurado tu catálogo de productos.

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<summary>¿Puedo usar múltiples tiendas de Shopify para regalar en diferentes regiones?</summary>

No, una sola cuenta de marca de impact.com solo puede vincularse a una tienda de Shopify a la vez. Para gestionar el regalo de productos en varias regiones, debes crear una cuenta de marca separada en impact.com para cada región. Luego puedes conectar la tienda de Shopify regional correspondiente a cada nueva cuenta de marca.

{% hint style="info" %}
**Nota:** Es importante crear una nueva cuenta de marca para cada región, no solo un nuevo programa, porque la conexión de Shopify se realiza a nivel de cuenta.
{% endhint %}

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<summary>¿Puedo invitar a socios afiliados a mi campaña para creadores para ofrecer tareas de regalo de productos?</summary>

Sí, puedes hacerlo [invitando a socios a tu campaña para creadores](https://help.impact.com/brand/es/recruit-creators/invite-creators-to-your-campaign#invite-creators-to-a-campaign-directly-0-4).

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<summary>¿Puedo combinar el regalo de productos con otras formas de compensación?</summary>

Sí, puedes configurar tu campaña para creadores con el regalo de productos configurado junto con una tarifa fija o compensación por CPA. Alternativamente, también puedes configurar el regalo de productos como la única forma de compensación para creadores.

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<summary>¿Necesito implementar una integración de comercio electrónico para el regalo de productos?</summary>

No, pero las marcas que usan el tipo de compensación por regalo de productos sin una integración de comercio electrónico tendrán que [actualizar manualmente sus estados de cumplimiento de pedidos](https://help.impact.com/brand/es/creator-program/creator-campaigns-for-brands/manage-creator-campaign-gifting-orders).

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#### Gestión de campañas y creadores en directo

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<summary>¿Puedo añadir el regalo de productos como método de compensación después de que mi campaña haya comenzado?</summary>

No, una vez que hayas publicado tu campaña no podrás añadir el regalo de productos como método de compensación. Tendrás que crear una nueva campaña para añadir el regalo de productos como método de compensación.

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<summary>¿Por qué mis creadores no pueden ver las tareas de regalo de productos en la app móvil de impact.com?</summary>

Las tareas de regalo de productos actualmente no están disponibles en la aplicación móvil. En su lugar, los creadores deben utilizar la aplicación de escritorio.

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<summary>¿Puedo eliminar la tarea de regalo para los creadores que ya tienen su producto?</summary>

Sí, puedes. Considera el siguiente escenario: lanzaste una campaña para creadores con regalo de productos pero solo configuraste tu catálogo de productos después de publicar. Para mantener el cronograma, regalaste manualmente a algunos creadores fuera de la plataforma. Para gestionar a estos creadores específicos, podrías hacer una de las siguientes opciones:

* Envíales [invitaciones a la campaña personalizadas](https://help.impact.com/brand/es/recruit-creators/invite-creators-to-your-campaign#invite-creators-to-a-campaign-directly-0-4) que excluyan totalmente la tarea de regalo de productos.
* [Crea una campaña separada](https://help.impact.com/brand/es/creator-program/creator-campaigns-for-brands/configure-a-creator-campaign) sin una tarea de regalo de productos definida para gestionarlos.
* [Elimina la tarea de regalo de productos](https://help.impact.com/brand/es/creator-program/creator-campaigns-for-brands/add-or-remove-creator-campaign-tasks-as-a-brand) para esos creadores específicos.

  <div data-gb-custom-block data-tag="hint" data-style="info" class="hint hint-info"><p><strong>Nota:</strong> Asegura una comunicación clara con tus creadores para que entiendan por qué su tarea de regalo ha sido actualizada o eliminada para evitar confundir al creador.</p></div>

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#### Cumplimiento de pedidos e informes

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<summary>¿Se cumplirán automáticamente mis pedidos de regalo si he subido un catálogo de productos a impact.com?</summary>

No, tendrás que cumplir los pedidos manualmente usando nuestro método de cumplimiento masivo. Consulta [Revisar pedidos de regalos](https://help.impact.com/brand/es/creator-program/manage-creator-campaign-gifting-orders#review-gifting-orders-0-1).

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<summary>¿Cómo manejo los problemas de envío o devoluciones de los creadores?</summary>

Las quejas de los creadores, como problemas de envío y devoluciones de productos, deben gestionarse caso por caso. Dado que la logística de los productos de Shopify se gestiona en la plataforma de Shopify y impact.com no tiene funcionalidad dentro de la plataforma para gestionar disputas, impact.com recomienda que uses la [Permiso de mensajería](https://help.impact.com/brand/es/platform-features/reach-out-to-partners/messaging/send-a-message-to-a-partner) función para trabajar directamente con el creador y resolver los problemas.

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<summary>¿Puedo ver los costos de los productos en los informes?</summary>

Sí. Cada pedido de regalo de productos se rastrea para tu programa como un *Regalo* tipo de evento y se mostrará en los informes como Acciones que no generan ingresos.

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<summary>¿Puedo rastrear el inventario de los productos disponibles para regalar?</summary>

No, no en este momento.

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<summary>¿impact.com rastrea las devoluciones de regalos?</summary>

No, pero si usas la [integración con Shopify](https://integrations.impact.com/impact-brand/docs/integrate-shopify-product-gifting), Shopify registra las devoluciones de productos regalados.

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<summary>¿Cómo puedo rastrear qué productos he regalado a cada socio?</summary>

Si usas la integración de Shopify, puedes rastrear tu historial de regalos de productos usando el [Informe avanzado de listado de acciones](https://help.impact.com/brand/es/platform-features/multi-program-reports/performance-reports-for-brands/advanced-action-listing-report). Usa el *Tipo de acción* filtro para filtrar por `Regalo`.

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