# Gestionar segmentos de usuarios de Advocate

La segmentación es el proceso de dividir a los participantes de su programa Advocate en segmentos de usuarios, o grupos, que se basan en características compartidas. Al segmentar a sus participantes puede comprender mejor sus intereses, seguir su actividad y ofrecer con mayor precisión un valor que coincida con sus necesidades.

{% tabs %}
{% tab title="Factores demográficos" %}
Los criterios de segmentación comunes incluyen factores demográficos como:

* Edad
* Género
* Ubicación
* Industria laboral
* Lugar de empleo
* Ingresos
  {% endtab %}

{% tab title="Factores de relación" %}
También podría segmentar a los usuarios en función de una serie de características relacionadas con su relación con su negocio, como:

* Estado de membresía
* Nivel del plan de suscripción
* Fecha de la última compra
* Fecha de registro
* Dispositivo
  {% endtab %}
  {% endtabs %}

#### Administrar segmentos de usuarios

En su programa Advocate, puede crear nuevos segmentos de usuarios, agregar participantes individuales a segmentos de usuarios, agregar participantes a segmentos de usuarios en bloque y eliminar participantes de segmentos de usuarios.

{% stepper %}
{% step %}

#### **Paso 1: Crear un segmento de usuarios**

1. En el menú de navegación izquierdo, seleccione ![](https://impact-1.gitbook.io/docs/emvxfLrwrlacc4y3y02Y/~gitbook/image?url=https%3A%2F%2F4048883401-files.gitbook.io%2F%7E%2Ffiles%2Fv0%2Fb%2Fgitbook-x-prod.appspot.com%2Fo%2Fspaces%252FwMLlMoFBtKJa8ptd3zaw%252Fuploads%252Fgit-blob-230534471fef5f40808e921e41ee44e4a06ded03%252Fe6cb9548999afdc1ed3ce4942e4cb5b45b5cecbd323267aac2a7cd1915fccc09.svg%3Falt%3Dmedia\&width=300\&dpr=3\&quality=100\&sign=71dd50ef\&sv=2) **\[Engage] → Fuentes de datos → Segmentos**.
2. Seleccione **Agregar segmento**.
3. En el **Nombre** campo, ingrese un nombre descriptivo para el segmento.
4. Seleccione **Agregar**.
   {% endstep %}

{% step %}

#### **Paso 2: Agregar un solo participante a un segmento de usuarios**

1. En el menú de navegación izquierdo, seleccione ![](https://impact-1.gitbook.io/docs/emvxfLrwrlacc4y3y02Y/~gitbook/image?url=https%3A%2F%2F4048883401-files.gitbook.io%2F%7E%2Ffiles%2Fv0%2Fb%2Fgitbook-x-prod.appspot.com%2Fo%2Fspaces%252FwMLlMoFBtKJa8ptd3zaw%252Fuploads%252Fgit-blob-230534471fef5f40808e921e41ee44e4a06ded03%252Fe6cb9548999afdc1ed3ce4942e4cb5b45b5cecbd323267aac2a7cd1915fccc09.svg%3Falt%3Dmedia\&width=300\&dpr=3\&quality=100\&sign=71dd50ef\&sv=2) **\[Engage] → Participantes**.
2. Busque el participante específico que desea agregar a un segmento de usuarios.
3. Seleccione su nombre para cargar su perfil de participante.
4. En la *tarjeta Segmentos* seleccione **Agregar segmento**.
5. Elija el segmento de usuarios en el que le gustaría incluir a este participante.
   {% endstep %}

{% step %}

#### **Paso 3: Agregar participantes en bloque a un segmento de usuarios**

1. En el menú de navegación izquierdo, seleccione ![](https://impact-1.gitbook.io/docs/emvxfLrwrlacc4y3y02Y/~gitbook/image?url=https%3A%2F%2F4048883401-files.gitbook.io%2F%7E%2Ffiles%2Fv0%2Fb%2Fgitbook-x-prod.appspot.com%2Fo%2Fspaces%252FwMLlMoFBtKJa8ptd3zaw%252Fuploads%252Fgit-blob-230534471fef5f40808e921e41ee44e4a06ded03%252Fe6cb9548999afdc1ed3ce4942e4cb5b45b5cecbd323267aac2a7cd1915fccc09.svg%3Falt%3Dmedia\&width=300\&dpr=3\&quality=100\&sign=71dd50ef\&sv=2) **\[Engage] → Fuentes de datos → Segmentos**.
2. Encuentre el nombre del segmento al que desea agregar usuarios.
3. Coloque el cursor sobre el nombre del segmento al que desea agregar participantes y seleccione **Agregar usuarios**.
4. Elija el tipo de importación **Usuarios**.
5. Usando el [CSV de ejemplo](https://assets.ctfassets.net/s68ib1kj8k5n/37p9zl8fMQvjSW05TRpEiO/8e7f524130ac29092be52f54ba04c7cb/sample-user-upload-hideClassic.csv), cree una lista de todos los participantes que le gustaría incluir en un segmento de usuarios específico.
6. Seleccione **Seleccionar archivo** y elija su archivo CSV preparado.
7. Use la lista desplegable para seleccionar el segmento al que desea agregar estos participantes.
8. Seleccione **Iniciar importación**.
   {% endstep %}

{% step %}

#### **Paso 4: Eliminar a un participante de un segmento de usuarios**

1. En el menú de navegación izquierdo, seleccione ![](https://impact-1.gitbook.io/docs/emvxfLrwrlacc4y3y02Y/~gitbook/image?url=https%3A%2F%2F4048883401-files.gitbook.io%2F%7E%2Ffiles%2Fv0%2Fb%2Fgitbook-x-prod.appspot.com%2Fo%2Fspaces%252FwMLlMoFBtKJa8ptd3zaw%252Fuploads%252Fgit-blob-230534471fef5f40808e921e41ee44e4a06ded03%252Fe6cb9548999afdc1ed3ce4942e4cb5b45b5cecbd323267aac2a7cd1915fccc09.svg%3Falt%3Dmedia\&width=300\&dpr=3\&quality=100\&sign=71dd50ef\&sv=2) **\[Engage] → Participantes**.
2. Encuentre el participante específico que desea agregar a un segmento de usuarios.
3. Seleccione su nombre para cargar su perfil de participante.
4. En la parte inferior izquierda de la vista general del usuario, seleccione ![](https://3147719151-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FwMLlMoFBtKJa8ptd3zaw%2Fuploads%2Fgit-blob-d05e21635c52fff94d35ca4c6b05c1deecc699ef%2F768d04f4d7e1b5b745577812f7d67db99d988bfc34749b6e575a04438d6cee36.svg?alt=media) **\[Cancelar]** a la derecha del segmento en el que el participante ya no debería estar.
   {% endstep %}
   {% endstepper %}

#### Segmentación de Advocate API y UTT

La API REST de Advocate y la biblioteca UTT Javascript también se pueden usar para gestionar programáticamente a qué segmentos pertenecen los participantes.

Esta funcionalidad se puede acceder incluyendo una o más de las siguientes "operaciones" (una combinación del nombre del segmento y un operador) en el objeto de usuario de la llamada a la API o del método UTT.

Puede encontrar más detalles sobre el uso de estas Operaciones en nuestra biblioteca UTT Javascript y los métodos de la API en nuestra [Documentación de la API de usuario](https://integrations.impact.com/impact-brand/reference/user).

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{% tab title="Operadores" %}
Los siguientes operadores son la base para las *Operaciones*, que se usan para gestionar de qué segmentos es miembro un participante.

| Operador     | Descripción                                                                                                                                                                                      | Ejemplo              |
| ------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | -------------------- |
| Agregar      | Proporcionar solo la clave del segmento intentará agregar al participante al segmento. Si el participante ya forma parte del segmento, no se tomará ninguna medida.                              | `miClaveDeSegmento`  |
| Eliminar     | Incluir la *clave del segmento* con un `~` delante indicará a Advocate que elimine al participante del segmento. Si el participante ya no forma parte del segmento, no se tomará ninguna medida. | `~miClaveDeSegmento` |
| Borrar       | Incluir una *clave*, con un `~` delante, indicará a Advocate que elimine al participante de todos los segmentos de los que actualmente forma parte.                                              | `~`                  |
| {% endtab %} |                                                                                                                                                                                                  |                      |

{% tab title="Operaciones" %}
Las siguientes Operaciones, construidas usando los *Operadores*, le permiten gestionar de qué segmentos es miembro un usuario.

| Operación     | Descripción                                                                                                                                                                                                                                                                    | Ejemplo                                             |
| ------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | --------------------------------------------------- |
| Agregar       | Agrega a un participante a un segmento. Cualquier otro segmento existente se conservará.                                                                                                                                                                                       | `{ "id" : "abc_123", ... "segments" : ["A"] }`      |
| Establecer    | <p>Establece el/los segmento(s) para un participante. Cualquier otro segmento existente será eliminado.</p><p><strong>Importante:</strong> ¡El orden importa! Para realizar una operación de establecer, el <em>Operador</em> <em>(\~)</em> borrar debe incluirse primero.</p> | `{ "id" : "abc_123", ... "segments" : ["~","A" ] }` |
| Eliminar      | Eliminar a un participante de un segmento. Cualquier otro segmento existente se conservará.                                                                                                                                                                                    | `{ "id" : "abc_123", ... "segments" : ["~A"] }`     |
| Borrar        | Borrar todos los segmentos configurados para un participante.                                                                                                                                                                                                                  | `{ "id" : "abc_123", ... "segments" : ["~*"] }`     |
| {% endtab %}  |                                                                                                                                                                                                                                                                                |                                                     |
| {% endtabs %} |                                                                                                                                                                                                                                                                                |                                                     |
