# Kündigen Sie Ihr Starter Edition Konto

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{% tab title="Während des Testzeitraums" %}
Sie können Ihr Abonnement während des Testzeitraums kündigen, wodurch die Abrechnung und der Zugriff auf Funktionen beendet werden, Ihr Konto jedoch nicht gelöscht wird. Wenn Sie später zurückkehren, [den Support kontaktieren](https://app.impact.com/support/portal.ihtml?createTicket=true&) um Ihr Abonnement zu reaktivieren und den Zugriff wiederherzustellen.

Die folgenden Bedingungen müssen erfüllt sein, bevor die Kündigungsoption für Sie verfügbar wird:

* Sie befinden sich noch im Testzeitraum
* Es wurden keine und es sind keine Belastungen der Kreditkarte erfolgt
* Es sind keine Partnerkosten angefallen

Wenn diese Bedingungen erfüllt sind, wird eine **Abonnement kündigen** Option für Sie auf der *Abonnements* Seite verfügbar sein. Um zu kündigen:

1. Wählen Sie in der oberen Navigationsleiste **Ihr Guthaben** → [**Abonnements**](https://app.impact.com/secure/advertiser/finance/fr/finance-subscription.ihtml).
   * Hier können Sie alle Ihre Abonnementinformationen einsehen und haben die Möglichkeit, [*aufzustocken*](https://help.impact.com/brand/de/readme/grow-your-partnerships-with-essentials-edition#upgrade-to-essentials-0-1) oder *zu kündigen* das Abonnement.
2. Wählen Sie **Abonnement kündigen** um Ihren Testzeitraum zu beenden.
3. Ein Popup-Fenster erscheint und fordert Sie auf, Ihre Kündigungsanforderung zu bestätigen. Wählen Sie **Ja** um mit der Kündigung fortzufahren.
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{% tab title="Nach dem Testzeitraum" %}
[Support kontaktieren](https://app.impact.com/support/portal.ihtml) um den Prozess zur Schließung Ihres Kontos zu starten. Wenn Sie mit bestimmten Problemen konfrontiert sind, kann der Kontakt mit dem Support eine Lösung für das Problem bringen, anstatt die Plattform vollständig zu verlassen.

**Checkliste vor der Schließung**

Sie müssen einige Maßnahmen in Ihrem Konto ergreifen, bevor es geschlossen werden kann.

1. [Alle aktiven Partnerverträge auslaufen lassen](https://help.impact.com/brand/de/woruber-mochten-sie-mehr-erfahren/platform-features/contracts-and-template-terms/contracts/expire-partner-contracts).
2. Alle ausstehenden [Rechnungen](https://help.impact.com/brand/de/woruber-mochten-sie-mehr-erfahren/platform-features/finance/finance-documents/partner-payments-invoices-explained-for-brands).
3. Bereiten Sie sich darauf vor, [Zahlungen für alle partnerbezogenen Aktionen zu leisten](https://help.impact.com/brand/de/woruber-mochten-sie-mehr-erfahren/platform-features/finance/finance-reporting/upcoming-partner-payments-report) die bereits stattgefunden haben, falls welche entstanden sind.

Jetzt sind Sie bereit, [den Support kontaktieren](https://app.impact.com/secure/advertiser/support/customer-support-portal-flow.ihtml). Geben Sie im Ticket an, dass Sie Ihr Konto schließen möchten, und fügen Sie die Gründe hinzu, warum Sie die Plattform verlassen möchten.

{% hint style="warning" %}
**Wichtig**: Das einfache Deinstallieren der App oder einer Integration zwischen Ihrer E-Commerce-Plattform und impact.com führt nicht zur Kündigung Ihres Kontos. Ihr Konto wird weiterhin abgerechnet und Ihr Programm weiterlaufen, sofern Sie impact.com nicht mitteilen, dass Sie Ihr Konto schließen möchten.
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{% endtab %}
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#### Zeitplan für die Schließung und Rückerstattungserwartungen

Die Zeit, die für die Kontoschließung und die Abwicklung etwaiger Rückerstattungen benötigt wird, hängt davon ab, wie alt Ihr Konto ist und wie aktiv Ihr Programm auf der Plattform ist. Sehen Sie sich die untenstehenden Szenarien an, um einen Eindruck davon zu bekommen, was Sie bei der Schließung Ihres Kontos erwarten können.

<details>

<summary>Sofortige Kündigung + volle Rückerstattung</summary>

Ihr Konto ist für eine sofortige Kündigung und volle Rückerstattung berechtigt, wenn die folgenden Kriterien erfüllt sind.

* Ihr Konto war weniger als 30 Tage aktiv. (Nach 30 Tagen sind etwaige [impact.com-Gebühren](https://help.impact.com/brand/de/woruber-mochten-sie-mehr-erfahren/platform-features/finance/finance-for-starter-edition-accounts/impactcom-starter-edition-billing-explained) angefallen nicht erstattungsfähig.)
* Ihr Programm hat keine [gesperrten Aktionen](https://help.impact.com/brand/de/woruber-mochten-sie-mehr-erfahren/platform-features/actions-and-payouts/understand-the-action-life-cycle-and-finance).
* Ihr Programm hat keine ausstehenden Aktionen, die auf das Sperren warten.

Wenn Ihr Konto die obigen Kriterien erfüllt, wird eine vollständige Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen nach Schließung des Kontos auf die ursprünglich belastete Karte gutgeschrieben. Wenn Ihr Konto die oben genannten Kriterien nicht erfüllt, sind Sie möglicherweise nicht für eine vollständige Rückerstattung berechtigt, können aber dennoch für eine sofortige Kündigung infrage kommen.

</details>

<details>

<summary>Sofortige Kündigung + Rückerstattung des aktuellen Guthabens</summary>

Ihr Konto ist für eine sofortige Kündigung und eine Rückerstattung Ihres aktuellen Kontoguthabens berechtigt, wenn die folgenden Kriterien erfüllt sind.

* Ihr Konto war länger als 30 Tage aktiv.
* Ihr Programm hat keine [gesperrten Aktionen](https://help.impact.com/brand/de/woruber-mochten-sie-mehr-erfahren/platform-features/actions-and-payouts/understand-the-action-life-cycle-and-finance).
* Ihr Programm hat keine ausstehenden Aktionen, die auf das Sperren warten.

Wenn Ihr Konto die obigen Kriterien erfüllt, wird eine vollständige Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen nach Schließung des Kontos auf die ursprünglich belastete Karte gutgeschrieben. Wenn Ihr Konto die oben genannten Kriterien nicht erfüllt, sind Sie nicht für eine vollständige Rückerstattung berechtigt und nicht für eine sofortige Kündigung berechtigt.

</details>

<details>

<summary>Verzögerte Kündigung + Erstattung des zukünftigen Guthabens</summary>

Wenn die Situation Ihres Kontos nicht mit den oben genannten zwei Szenarien übereinstimmt, sind Sie weder für eine sofortige Kündigung noch für eine Rückerstattung Ihres aktuellen Kontoguthabens berechtigt. Sobald jedoch Ihre Rechnungen beglichen sind und alle für Ihr Programm getriebenen Aktionen an den Partner ausgezahlt wurden, sind Sie für eine Rückerstattung eines etwaigen überschüssigen Kontoguthabens berechtigt.

Der Hauptgrund, warum Sie nicht für eine Rückerstattung Ihres aktuellen Kontoguthabens berechtigt sind, ist, dass Sie ausstehende Aktionen haben, die noch nicht gesperrt sind. Sie können dies überprüfen, indem Sie den [Bericht über ausstehende Aktionenauszahlungen](https://app.impact.com/secure/advertiser/engage/additionalreports/report/viewReport.report?id=65) in Ihrem Konto anzeigen. Das letzte Datum, an dem eine Aktion gesperrt wird, ist das Datum, an dem Ihr Konto zur Schließung berechtigt ist.

Wenn Sie ausstehende Aktionen haben, die noch nicht gesperrt sind, [lassen Sie alle aktiven Partnerverträge auslaufen](https://help.impact.com/brand/de/woruber-mochten-sie-mehr-erfahren/platform-features/contracts-and-template-terms/contracts/expire-partner-contracts) damit Sie keine neuen ausstehenden Aktionen erzeugen – diese würden die Kontoschließung verzögern. Wenn Sie Hilfe beim Auslaufenlassen von Partnerverträgen benötigen, [den Support kontaktieren](https://app.impact.com/secure/advertiser/support/customer-support-portal-flow.ihtml).

Sie sind verantwortlich für alle bis zum Schließungsdatum Ihres Kontos angefallenen Partnergebühren und impact.com-Gebühren. Diese erscheinen als [Rechnungen](https://help.impact.com/brand/de/woruber-mochten-sie-mehr-erfahren/platform-features/finance/finance-documents/partner-payments-invoices-explained-for-brands) und müssen beglichen werden.

Sobald das endgültige Sperrdatum vergangen ist und die Aktionen ausgezahlt sind, kann impact.com die Schließung Ihres Kontos bearbeiten. Eine Rückerstattung des verbleibenden Kontoguthabens wird am Tag der Schließung zur Bearbeitung eingeleitet. Die ursprünglich belastete Karte erhält diese Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen nach Schließung des Kontos.

</details>

{% hint style="info" %}
**Wie kann ich mein Konto wieder öffnen?**: Sie können Ihr Abonnement jederzeit nach der Kündigung reaktivieren, indem Sie über die [impact.com-Website](https://impact.com/contact/) oder durch [impact.com per E-Mail kontaktieren](mailto:starter.edition@impact.com). Wenn Sie eine E-Commerce-Plattform verwenden, finden Sie die Kontaktinformationen auch im impact.com App-Eintrag.
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