# Ihr Starter-Edition-Konto kündigen {% tabs %} {% tab title="Während der Testphase" %} Sie können Ihr Abonnement während der Testphase kündigen; dadurch enden die Abrechnung und der Zugriff auf die Funktionen, Ihr Konto wird jedoch nicht gelöscht. Wenn Sie später zurückkehren, [den Support kontaktieren](https://app.impact.com/support/portal.ihtml?createTicket=true&) um Ihr Abonnement wieder zu aktivieren und den Zugriff zurückzuerhalten. Die folgenden Bedingungen müssen erfüllt sein, bevor Ihnen die Kündigungsoption zur Verfügung steht: * Sie befinden sich noch innerhalb der Testphase * Es gab und gibt keine Belastungen der Kreditkarte * Es sind keine Partnerkosten angefallen Wenn diese Bedingungen erfüllt sind, steht Ihnen eine **Abonnement kündigen** Option auf der *Abonnements* Seite zur Verfügung. So kündigen Sie: 1. Wählen Sie in der oberen Navigationsleiste **dein Guthaben** → [**Abonnements**](https://app.impact.com/secure/advertiser/finance/fr/finance-subscription.ihtml). * Hier können Sie alle Ihre Abonnementinformationen einsehen und haben die Möglichkeit, das Abonnement zu [*upgraden*](/brand/de/woruber-mochten-sie-mehr-erfahren/readme/grow-your-partnerships-with-essentials-edition.md#upgrade-to-essentials-0-1) oder *kündigen* . 2. Wählen Sie **Abonnement kündigen** um Ihre Testphase zu kündigen. 3. Es erscheint eine Popup-Nachricht, in der Sie aufgefordert werden, Ihre Kündigungsanfrage zu bestätigen. Wählen Sie **Ja** um mit der Kündigung fortzufahren. {% endtab %} {% tab title="Nach der Testphase" %} [Support kontaktieren](https://app.impact.com/support/portal.ihtml) um den Prozess zur Schließung Ihres Kontos zu starten. Wenn Sie mit spezifischen Problemen zu tun haben, kann Ihnen die Kontaktaufnahme mit dem Support eine Lösung für das Problem bieten, anstatt die Plattform ganz zu verlassen. **Checkliste vor der Schließung** Sie müssen in Ihrem Konto einige Schritte durchführen, bevor es geschlossen werden kann. 1. [Alle aktiven Partnerverträge auslaufen lassen](/brand/de/woruber-mochten-sie-mehr-erfahren/platform-features/contracts-and-template-terms/contracts/expire-partner-contracts.md). 2. Alle offenen [Rechnungen](/brand/de/woruber-mochten-sie-mehr-erfahren/platform-features/finance/finance-documents/partner-payments-invoices-explained-for-brands.md). 3. Vorbereiten, [Zahlungen für alle partnergesteuerten Aktionen zu leisten](/brand/de/woruber-mochten-sie-mehr-erfahren/platform-features/finance/finance-reporting/upcoming-partner-payments-report.md) die bereits stattgefunden haben, falls welche generiert wurden. Jetzt sind Sie bereit, [den Support kontaktieren](https://app.impact.com/secure/advertiser/support/customer-support-portal-flow.ihtml). Geben Sie im Ticket an, dass Sie Ihr Konto schließen möchten, und fügen Sie die Gründe hinzu, warum Sie die Plattform verlassen möchten. {% hint style="warning" %} **Wichtig**: Das einfache Deinstallieren der App oder einer Integration zwischen Ihrer E-Commerce-Plattform und impact.com wird Ihr Konto nicht kündigen. Ihr Konto wird weiterhin abgerechnet und Ihr Programm läuft weiter, es sei denn, Sie teilen impact.com mit, dass Sie Ihr Konto schließen möchten. {% endhint %} {% endtab %} {% endtabs %} #### Zeitplan für die Schließung und Erwartungen an Rückerstattungen Die Zeit, die für die Kontoschließung und die Abwicklung eventueller Rückerstattungen benötigt wird, hängt davon ab, wie alt Ihr Konto ist und wie aktiv Ihr Programm auf der Plattform ist. Lesen Sie die folgenden Szenarien, um einen Eindruck davon zu bekommen, was Sie bei der Schließung Ihres Kontos erwarten können.
Sofortige Kündigung + vollständige Rückerstattung Ihr Konto ist für eine sofortige Kündigung und eine vollständige Rückerstattung berechtigt, wenn die folgenden Kriterien erfüllt sind. * Ihr Konto war weniger als 30 Tage aktiv. (Nach 30 Tagen sind alle [impact.com-Gebühren](/brand/de/woruber-mochten-sie-mehr-erfahren/platform-features/finance/finance-for-starter-edition-accounts/impactcom-starter-edition-billing-explained.md) angefallenen Kosten nicht erstattungsfähig.) * Ihr Programm hat keine [gesperrte Aktionen](/brand/de/woruber-mochten-sie-mehr-erfahren/platform-features/actions-and-payouts/understand-the-action-life-cycle-and-finance.md). * Ihr Programm hat keine ausstehenden Aktionen, die noch gesperrt werden müssen. Wenn Ihr Konto die oben genannten Kriterien erfüllt, wird innerhalb von 10 Werktagen nach der Schließung des Kontos eine vollständige Rückerstattung auf die ursprünglich belastete Karte gutgeschrieben. Wenn Ihr Konto die oben genannten Kriterien nicht erfüllt, haben Sie möglicherweise keinen Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung, könnten aber dennoch für eine sofortige Kündigung berechtigt sein.
Sofortige Kündigung + Rückerstattung des aktuellen Guthabens Ihr Konto ist für eine sofortige Kündigung und eine Rückerstattung Ihres aktuellen Kontoguthabens berechtigt, wenn die folgenden Kriterien erfüllt sind. * Ihr Konto war länger als 30 Tage aktiv. * Ihr Programm hat keine [gesperrte Aktionen](/brand/de/woruber-mochten-sie-mehr-erfahren/platform-features/actions-and-payouts/understand-the-action-life-cycle-and-finance.md). * Ihr Programm hat keine ausstehenden Aktionen, die noch gesperrt werden müssen. Wenn Ihr Konto die oben genannten Kriterien erfüllt, wird innerhalb von 10 Werktagen nach der Schließung des Kontos eine vollständige Rückerstattung auf die ursprünglich belastete Karte gutgeschrieben. Wenn Ihr Konto die oben genannten Kriterien nicht erfüllt, haben Sie keinen Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung und auch nicht auf eine sofortige Kündigung.
Verzögerte Kündigung + Rückerstattung des zukünftigen Guthabens Wenn die Situation Ihres Kontos nicht mit den oben genannten 2 Szenarien übereinstimmt, haben Sie weder Anspruch auf eine sofortige Kündigung noch auf eine Rückerstattung Ihres aktuellen Kontoguthabens. Sobald jedoch Ihre Rechnungen beglichen sind und alle für Ihr Programm ausgelösten Aktionen an den Partner ausgezahlt wurden, haben Sie Anspruch auf eine Rückerstattung eines eventuellen überschüssigen Kontoguthabens. Der Hauptgrund, warum Sie keinen Anspruch auf eine Rückerstattung Ihres aktuellen Kontoguthabens haben, ist, dass Sie ausstehende Aktionen haben, die noch nicht gesperrt wurden. Sie können überprüfen, ob dies der Fall ist, indem Sie den [Bericht zu ausstehenden Aktionsauszahlungen](https://app.impact.com/secure/advertiser/engage/additionalreports/report/viewReport.report?id=65) in Ihrem Konto ansehen. Das letzte Datum, an dem eine Aktion gesperrt wird, ist das Datum, an dem Ihr Konto geschlossen werden kann. Wenn Sie ausstehende Aktionen haben, die noch nicht gesperrt wurden, [lassen Sie alle aktiven Partnerverträge auslaufen](/brand/de/woruber-mochten-sie-mehr-erfahren/platform-features/contracts-and-template-terms/contracts/expire-partner-contracts.md) damit Sie keine neuen ausstehenden Aktionen erzeugen – diese verzögern die Kontoschließung. Wenn Sie Hilfe beim Auslaufenlassen von Partnerverträgen benötigen, [den Support kontaktieren](https://app.impact.com/secure/advertiser/support/customer-support-portal-flow.ihtml). Sie sind verantwortlich für alle Partnergebühren und impact.com-Gebühren, die bis zum Schließdatum Ihres Kontos angefallen sind. Diese erscheinen als [Rechnungen](/brand/de/woruber-mochten-sie-mehr-erfahren/platform-features/finance/finance-documents/partner-payments-invoices-explained-for-brands.md) und müssen beglichen werden. Sobald das endgültige Sperrdatum verstrichen ist und die Aktionen ausgezahlt wurden, kann impact.com die Schließung Ihres Kontos bearbeiten. Eine Rückerstattung des verbleibenden Kontoguthabens wird am Schließungstag bearbeitet. Die ursprünglich belastete Karte erhält diese Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen nach der Schließung des Kontos.
{% hint style="info" %} **Wie kann ich mein Konto wieder eröffnen?**: Sie können Ihr Abonnement jederzeit nach der Kündigung reaktivieren, indem Sie sich über die [impact.com-Website](https://impact.com/contact/) oder per [E-Mail an impact.com](mailto:starter.edition@impact.com)wenden. Wenn Sie eine E-Commerce-Plattform verwenden, finden Sie die Kontaktinformationen auch im App-Eintrag von impact.com. {% endhint %} --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://help.impact.com/brand/de/woruber-mochten-sie-mehr-erfahren/platform-features/finance/finance-for-starter-edition-accounts/cancel-your-starter-edition-account.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.