# Fehlerbehebung für Ihre Fürsprecher-Empfehlungen

Advocate bietet mehrere Werkzeuge, die Ihnen helfen, Empfehlungsabweichungen, Fehler oder Probleme mit einzelnen Empfehlungen in Ihrem Programm zu untersuchen und zu beheben. Dies ist besonders nützlich, wenn Sie Fragen von Teilnehmenden zum Empfehlungsstatus, zur Berechtigung und zu Belohnungen verwalten.

Folgen Sie diesen Schritten, um eine Empfehlung effektiv zu untersuchen:

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#### Schritt 1: Überprüfen Sie Ihre Programmregeln

Bevor Sie sich mit einer bestimmten Empfehlung befassen, überprüfen Sie zunächst Ihre [Programmregeln](https://help.impact.com/brand/de/woruber-mochten-sie-mehr-erfahren/advocate-program/getting-started-with-advocate/advocate-program-rules-explained) um zu verstehen:

* Was als Konversion zählt (z. B. *Closed Won*, *Kaufereignis*, *Demo abgeschlossen*)
* Welche Ereignisse E-Mails und die Belohnungsverteilung auslösen
* Verzögerungen oder Bedingungen, wie z. B. ein 90-tägiges Qualifizierungsfenster
* Belohnungsgrenzen, wie eine maximale Anzahl von Belohnungen pro Fürsprecher

Sie finden Ihre Regeln, indem Sie zu ![](https://1698965099-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FwMLlMoFBtKJa8ptd3zaw%2Fuploads%2Fgit-blob-230534471fef5f40808e921e41ee44e4a06ded03%2Fe6cb9548999afdc1ed3ce4942e4cb5b45b5cecbd323267aac2a7cd1915fccc09.svg?alt=media) **\[Engage] → Program Rules** in Ihrem Advocate-Programm navigieren.
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#### Schritt 2: Informationen über den Teilnehmer sammeln

Um Ihre Untersuchung zu beginnen, sammeln Sie mindestens eine der folgenden Kennungen des Teilnehmers:

* E-Mail-Adresse
* Advocate-Konto- oder Benutzer-ID

Verwenden Sie diese Informationen, um im [Teilnehmerfeed](https://help.impact.com/brand/de/woruber-mochten-sie-mehr-erfahren/advocate-program/manage-advocate-participants/filter-and-manage-advocate-participants).
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#### Suche zu durchführen

Schritt 3: Bestätigen Sie die Empfehlungsverbindung *Teilnehmerfeed*:

1. Suchen Sie das Profil des Fürsprechers.
2. Scrollen Sie zu dem *Empfehlungen* Abschnitt.
3. Bestätigen Sie, dass:
   * Der empfohlene Nutzer aufgeführt ist
   * Der Empfehlungsstatus ist **Begonnen**

Wenn keine Empfehlung gefunden wird, wurde der Sharelink möglicherweise nicht korrekt verwendet oder die Attribution ist fehlgeschlagen.
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#### Schritt 4: Überprüfen Sie die Kriterien der Programmregeln

Öffnen Sie den Teilnehmerdatensatz des empfohlenen Nutzers und:

1. Scrollen Sie nach unten zu den *Ereignissen* Abschnitt.
2. Verwenden Sie das Dropdown, um zu wechseln zu **Alle Ereignisse**.
3. Suchen Sie nach Ereignissen, die mit Ihren [Konversionskriterien des Programms übereinstimmen](https://help.impact.com/brand/de/woruber-mochten-sie-mehr-erfahren/advocate-program/getting-started-with-advocate/advocate-program-rules-explained) (z. B. Closed Won, Termin vereinbart, Demo abgeschlossen).

Bestätigen Sie, dass das Ereignis:

* In Advocate empfangen wurde (über UTT, API oder eine Integration)
* Innerhalb des erforderlichen Zeitfensters aufgetreten ist
* Alle qualifizierenden Kriterien erfüllt (z. B. korrektes Produkt oder Opportunity-Phase)
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#### Schritt 5: Bestätigen Sie die Belohnungsausgabe

Zurück im *Teilnehmerfeed*, überprüfen Sie den [*Belohnungen*](https://help.impact.com/brand/de/woruber-mochten-sie-mehr-erfahren/advocate-program/advocate-rewards/reward-feed-explained) Abschnitt sowohl für den Fürsprecher als auch für den empfohlenen Nutzer.

Verifizieren Sie, dass:

* Eine Belohnung ausgegeben wurde
* Der Belohnungstyp und -betrag mit Ihren Programmregeln übereinstimmen

Bei Verwendung von [Tango-Geschenkkarten](https://help.impact.com/brand/de/woruber-mochten-sie-mehr-erfahren/advocate-program/advocate-rewards/gift-card-rewards-explained)prüfen Sie, ob der Teilnehmende eine E-Mail von Tango erhalten hat. Um die Zustellung zu bestätigen, melden Sie sich bei Ihrem Tango-Konto an oder kontaktieren Sie den Tango-Support.
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#### Schritt 6: Überprüfen Sie Empfehlungs-E-Mails (falls zutreffend)

Wenn ein Nutzer meldet, eine unerwartete oder unklare E-Mail erhalten zu haben, überprüfen Sie Ihre Programm-E-Mails, um sicherzustellen, dass die Nachrichten klar sind:

1. Gehen Sie zu ![](https://1698965099-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FwMLlMoFBtKJa8ptd3zaw%2Fuploads%2Fgit-blob-230534471fef5f40808e921e41ee44e4a06ded03%2Fe6cb9548999afdc1ed3ce4942e4cb5b45b5cecbd323267aac2a7cd1915fccc09.svg?alt=media) **\[Engage]** → **Program Rules → Emails**.
2. Überprüfen Sie, welche E-Mails in jeder Empfehlungsphase ausgelöst werden.
3. Wählen Sie **Bearbeiten** um den E-Mail-Inhalt in der Vorschau anzuzeigen (kein Speichern erforderlich).

Häufige Missverständnisse:

* „Ihre Empfehlung wurde akzeptiert“ bedeutet oft, dass der Lead qualifiziert wurde, nicht dass die Empfehlung konvertiert wurde
* Fürsprecher verwechseln manchmal Empfehlungsstatus-E-Mails mit Konversionsbenachrichtigungen

Erwägen Sie, die Klarheit zu verbessern, indem Sie Betreffzeilen aktualisieren oder [Merge-Tags](https://help.impact.com/brand/de/woruber-mochten-sie-mehr-erfahren/advocate-program/manage-advocate-participant-experiences/email-experiences/merge-tags-for-program-emails) (z. B. Empfehlungsname) zur Personalisierung hinzufügen. Passen Sie Ihre [E-Mails des Fürsprecherprogramms](https://help.impact.com/brand/de/woruber-mochten-sie-mehr-erfahren/advocate-program/manage-advocate-participant-experiences/email-experiences/create-and-customize-advocate-program-emails).
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#### Schritt 7: Kontaktieren Sie den Support

Kontaktieren Sie den Support, wenn:

* Erwartete Konversionsereignisse fehlen
* E-Mails fälschlicherweise gesendet wurden
* Belohnungen wurden trotz erfüllter Kriterien nicht ausgelöst

Um den Support zu kontaktieren:

1. Nehmen Sie Kontakt auf, indem Sie [ein Ticket einreichen](https://app.impact.com/secure/advertiser/support/customer-support-portal-flow.ihtml?) oder eine E-Mail senden an [Support](mailto:saasquatch-support@impact.com).
2. Geben Sie die folgenden Informationen an:
   * E-Mail des Fürsprechers oder des empfohlenen Nutzers
   * Ungefähres Datum der Empfehlung
   * Detaillierte Beschreibung des Problems
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