Advocate-Programm-Analysen erklärt
impact.com bietet eine Vielzahl an Metriken und Analysen, die Ihnen helfen, den Zustand und Erfolg Ihres Advocate-Programms zu bewerten.
Dieser Artikel erklärt Programmanalysen Seite, die Einblicke für ein einzelnes Advocate-Programm über einen ausgewählten Zeitraum bietet. Wenn Sie nach Informationen über die Gesamtleistung Ihrer Advocate-Programme oder nach einem Vergleich mehrerer Advocate-Programme suchen, dann lesen Sie Advocate Analytics Overview Explained.
Hinweis: Empfehlungen, die als betrügerisch markiert wurden sind von Ihren Analysen ausgeschlossen.
Greifen Sie auf Ihre Programmanalysen zu
Wählen Sie im linken Navigationsmenü
[Engage] → Reporting → Program Analytics.Wählen Sie oben auf der Seite das Programm und den Datumsbereich für den Sie die Analysen anzeigen möchten.
Überprüfen Sie die Programmanalysen für Einblicke.
Beschreibungen der verfügbaren Analysen finden Sie in den Abschnitten Metriken und Diagramme & Grafiken .
Metriken
Der Metriken Abschnitt oben auf der Seite zeigt mehrere Metriken und Statistiken zu Ihrer Programmleistung an. Diese Zahlen ändern sich, wenn Sie ein anderes Empfehlungsprogramm auswählen. Unter der Hauptzahl zeigt jede Karte die Entwicklung im Zeitverlauf, damit Sie schnell beurteilen können, wie sich Ihre Empfehlungen und Conversions im Vergleich zum zuvor ausgewählten Zeitraum verhalten; z. B. werden die Analysen für den 1. August - 31. August mit dem 1. Juli - 31. Juli verglichen.
Beschreibungen der Metriken
Aktive Advocates
Die Anzahl eindeutiger Advocates, die ihren Empfehlungslink kopiert und geteilt haben und/oder deren Link dazu geführt hat, dass ein empfohlener Nutzer innerhalb Ihres ausgewählten Zeitraums eine Empfehlung gestartet hat.
Empfohlene Besucher
Die Anzahl eindeutiger Personen, die auf Freigabelinks eines Advocates geklickt haben. Dazu gehören Teilnehmer, die Teil von gestarteten und/oder konvertierten Empfehlungen sind.
Gestartete Empfehlungen
Empfehlungen, die die erste Regel des Programms erfüllt haben.
Beispiel: Die Regeln Ihres Programms verlangen, dass sich der empfohlene Freund für eine kostenlose Testversion Ihres Dienstes anmeldet. Mit dem Erfüllen dieser Programmregel gilt die Empfehlung als gestartet.
Konvertierte Empfehlungen
Empfehlungen, die zu einer Neukundengewinnung geführt haben, wie in Ihren Programmregeln definiert.
Beispiel: Die Konversionsregel Ihres Programms lautet, dass ein empfohlener Freund einen Kauf tätigt. Wenn ein empfohlener Freund Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung zum ersten Mal kauft, gilt die Empfehlung als konvertiert.
Umsatz
Der Gesamtwert aller Käufe, die von empfohlenen Freunden ausgehend von der ursprünglichen Empfehlungszuordnung bis einschließlich der finalen Conversion getätigt wurden. Der endgültige Conversion-Punkt wird durch Ihre Programmregelkonfiguration bestimmt.
Diagramme & Grafiken
Der Abschnitt mit Diagrammen und Grafiken bietet eine visuelle Aufschlüsselung der Leistung Ihres Programms.
Advocates
Der Advocates Das Diagramm zeigt die Anzahl der Advocates in Ihrem Programm innerhalb Ihres ausgewählten Zeitraums und wie sie an Ihrem Programm teilnehmen.
Programm-Besucher
Die eindeutige Anzahl von Advocates, die:
die Microsite angesehen haben.
das Widget angesehen haben (über ein Verified Access-Widget).
ihre Informationen (Name und/oder E-Mail) eingegeben haben, um einen Freigabelink zu erzeugen.
das Shopify Post Check Out-Widgetangesehen haben, wobei der Freigabelink für bei ihrem Shopify-Konto angemeldete Nutzer bereits sichtbar ist.
Aktiv
Die Anzahl der Advocates, die ihren Freigabelink geteilt haben.
Erfolgreich
Die Anzahl der Advocates, die eine erfolgreiche Empfehlung abgegeben haben (d. h. Empfehlungen, die konvertiert wurden).
Empfehlungen
Der Empfehlungen Das Diagramm zeigt den Empfehlungsweg aus der Perspektive des empfohlenen Freundes.
Besucher
Die Anzahl empfohlener Nutzer, die auf einen Freigabelink geklickt haben.
Gestartet
Die Anzahl empfohlener Nutzer, die den Empfehlungsweg begonnen haben, d. h. die gemäß den Programmregeln die Regel „Empfehlung gestartet“ erfüllt haben.
Konvertiert
Die Anzahl empfohlener Nutzer, die gemäß der in den Programmregeln definierten Konversionsregel konvertiert sind. Z. B., empfohlener Nutzer hat einen Kauf getätigt.
Aktivität der Empfehlungen
Der Aktivität der Empfehlungen Die Zeitleiste zeigt, wie sich das Verhalten Ihrer Advocates und empfohlenen Nutzer über den ausgewählten Zeitraum verändert hat. Dieses Diagramm ist hilfreich, um zu verstehen, wie externe Faktoren – wie Werbeaktionen, Marketinginitiativen oder geschäftige Zeiten – Ihr Empfehlungsprogramm beeinflussen.
Ziele
Der Ziele Das Diagramm zeigt eine Aufschlüsselung der in Ihrem Programm erfüllten Regeln — sowohl Konversions- als auch Nicht-Konversionsregeln.
Wenn Ihr Programm mehrere Regeln hat, kann diese Information wertvolle Einblicke in die „Zwischenschritte“ Ihres Empfehlungs-Funnels liefern — also die Zeit zwischen dem Start und der Konversion der Empfehlung.
Interaktionsmedien
Der Interaktionsmedien Das Diagramm zeigt die verschiedenen Methoden, über die Besucher auf Ihr Empfehlungsprogramm zugreifen.
Wenn Ihr Empfehlungsprogramm in mehreren Bereichen Ihres Produkts oder Ihrer Website sichtbar ist, kann diese Information Ihnen helfen zu beurteilen, welche Touchpoints am beliebtesten sind. Sie kann auch Aufschluss über die Nutzererfahrung Ihres Empfehlungsprogramms in Ihrer Web-App im Vergleich zu Ihrer mobilen App oder anderen Medien geben und Unterschiede in der Nutzererfahrung über Plattformen hinweg aufzeigen.
Dieses Diagramm zeigt, wie Aktive Empfehlende und Programm-Besucher Zugriff auf einen Freigabelink erhalten und anschließend die entsprechende Anzahl an Empfohlenen Besuchern, die dieses Interaktionsmedium hervorgebracht hat. Dieses Diagramm kann Ihnen helfen festzustellen, welche Touchpoints nicht gut abschneiden, damit Sie Ihren Ansatz anpassen können.
Hinweis: Das Interaktionsmedium wird anhand der Nutzung der Kopieren-Schaltfläche durch einen Advocate oder einer der verfügbaren Social-Sharing-Optionen erfasst. „Unbekannt“ bedeutet, dass der Advocate weder die Kopieren-Schaltfläche noch eine der Social-Sharing-Optionen verwendet hat.
Web-Popup
Dieses Medium umfasst Instant Access oder Verified Access Widgets die so konfiguriert sind, dass sie automatisch erscheinen, wenn eine Webseite besucht wird.
Web-Einbettung
Dieses Medium umfasst Verified Access Widgets, die in eine Webseite eingebettet sind.
Gehostetes Widget
Dieses Medium umfasst Interaktionen mit allen selbst gehosteten benutzerdefinierten Advocate-Erlebnissen.
Dieses Medium umfasst Interaktionen auf einer mobilen Version einer Webseite.
Mobile App
Dieses Medium umfasst Interaktionen, die aus einer mobilen App stammen, wenn ein impact.com Mobile SDK.
Dieses Medium umfasst Interaktionen über eine der Transaktions-E-Mails Ihres Programms oder Ihre Marketing-E-Mails, die unsere Nachrichtenlinks enthalten. Der Parameter des Nachrichtenlinks muss EMAIL enthalten, um in dieser Metrik gezählt zu werden.
Unbekannt
Alle Interaktionen, die nicht mit einem der anderen Medien verbunden sind, werden als unbekannte Interaktionen angezeigt. Es kann verschiedene Gründe dafür geben, warum Ihr Programm eine hohe Anzahl unbekannter Interaktionen aufweist. Beispielsweise haben Sie möglicherweise einige wenige Kundenbefürworter mit hohem Volumen, die Empfehlungen über ihren Empfehlungscode abgeben oder die die verfügbaren Kopieren-Schaltfläche- oder Social-Sharing-Optionen nicht verwendet haben.
Freigabemedien
Der Freigabemedien Das Diagramm zeigt das Netzwerk oder den Kanal, über den eine Empfehlung ausgesprochen wurde. Es kann Ihnen helfen zu bewerten, wie viele Freigaben an eine bestimmte Plattform erfolgen (Aktive Advocates) im Vergleich dazu, wie viele Personen die Links auf dieser Plattform anklicken (Empfohlene Besucher).
Beispiel: Ihre Advocates teilen möglicherweise häufig in ihren LinkedIn-Feeds, aber Ihr Programm erhält möglicherweise nicht viel Engagement von LinkedIn. Wenn Sie dies sehen, können Sie sich entscheiden, Ihren Nachrichtenlink-Text für LinkedIn zu überarbeiten, um zu prüfen, ob er verbessert oder angepasst werden kann.
Umgekehrt: Wenn Sie eine geringe Anzahl von Freigaben auf eine bestimmte Plattform, aber eine hohe Anzahl empfohlener Besucher sehen, haben Sie möglicherweise einige sehr erfolgreiche Advocates, die auf diesen Kanal teilen.
Je nach Einrichtung Ihres Programms enthält Ihr Diagramm einige oder alle der folgenden Freigabemedien:
Facebook
X
E-Mail
LinkedIn
SMS
Line Messenger
Messenger
WhatsApp
Pinterest
Kopieren-Schaltfläche
Erscheint, wenn der Kunden-Advocate die allgemeine Freigabeschaltfläche in Ihrem Widget oder Ihrer Microsite auswählt.
Unbekannt
Wenn es eine hohe Anzahl von unbekannten Freigaben gibt, kann dies darauf hinweisen, dass Ihre Kunden-Advocates ihre Empfehlungsdetails über einen Dienst senden, den Sie nicht mit Ihrem Programm verbunden haben.
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