# Bestehende Belohnungen verwalten

Sie können verfügbare Prämien manuell im Namen eines Advocate-Teilnehmers einlösen oder nicht eingelöste Prämien stornieren.

Prämien werden auf Kontoebene gespeichert. Das bedeutet, dass wenn mehrere Teilnehmer dasselbe Konto teilen, sie einen gemeinsamen Prämienpool haben. Das Einlösen oder Stornieren einer Prämie für einen Teilnehmer im Profil eines gemeinsamen Kontos wirkt sich auf das Guthaben aller im Konto aus.

#### Eine Prämie einlösen

Prämien im Konto eines Teilnehmers können über die impact.com-Plattform markiert werden, über [Massen-Prämieneinlösung](https://help.impact.com/brand/de/woruber-mochten-sie-etwas-erfahren/advocate-program/advocate-rewards/redeem-rewards-in-bulk)und über die [REST-API](https://integrations.impact.com/impact-brand/docs/saasquatch-rest-api-1). Das Markieren einer Prämie als eingelöst signalisiert impact.com, dass die Prämie erfüllt wurde und nicht mehr zum verfügbaren Prämienguthaben des Kontos gehören sollte.

1. Wählen Sie im linken Navigationsmenü ![](https://1698965099-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FwMLlMoFBtKJa8ptd3zaw%2Fuploads%2Fgit-blob-230534471fef5f40808e921e41ee44e4a06ded03%2Fe6cb9548999afdc1ed3ce4942e4cb5b45b5cecbd323267aac2a7cd1915fccc09.svg?alt=media) **\[Engage] → Teilnehmer**.
2. Finden Sie den Teilnehmer, für den Sie eine Prämie einlösen möchten.
3. Wählen Sie den Namen des Teilnehmers, um sein Teilnehmerprofil zu öffnen.
4. Aus dem *Belohnungen* Abschnitt den Cursor über die Prämie, die Sie einlösen möchten, und wählen Sie **Einlösen**.
5. Geben Sie den Betrag der Prämie ein, den Sie einlösen möchten. Sie können einen Teil oder die gesamte verfügbare Prämie einlösen.
6. Wählen Sie **Aktualisieren**.

#### Eine nicht eingelöste Prämie stornieren

Im Einklang mit unserer Ereignisaufbewahrungsrichtlinie ist eine Zurücknahme oder Rückerstattung von Prämien nur möglich, wenn die Prämie, die Sie zurücknehmen/rückerstatten möchten, auf einem Ereignis basiert, *das weniger als zwei Jahre alt ist*.

{% hint style="danger" %}
**Warnung:** Prämien, die bereits aus dem Konto eines Teilnehmers eingelöst wurden, **können** nicht
{% endhint %}

1. Wählen Sie im linken Navigationsmenü ![](https://1698965099-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FwMLlMoFBtKJa8ptd3zaw%2Fuploads%2Fgit-blob-230534471fef5f40808e921e41ee44e4a06ded03%2Fe6cb9548999afdc1ed3ce4942e4cb5b45b5cecbd323267aac2a7cd1915fccc09.svg?alt=media) **\[Engage] → Teilnehmer**.
2. Finden Sie den Teilnehmer, für den Sie eine Prämie einlösen möchten.
3. Wählen Sie den Namen des Teilnehmers, um sein Teilnehmerprofil zu öffnen.
4. Aus dem *Belohnungen* im Abschnitt den Cursor über die Prämie bewegen, die Sie stornieren möchten, und wählen Sie **Prämie stornieren**.
5. Wählen Sie im Popup **Prämie stornieren** um zu bestätigen, dass Sie die Prämie stornieren möchten.

#### Eine ausstehende Prämie verwalten

Prämien werden normalerweise nur dann als ausstehend angezeigt, wenn während der Prämienkonfiguration eine Ausstehend-Periode festgelegt wurde. Prämien, die einer Ausstehend-Periode unterliegen, werden automatisch verfügbar, wenn die Ausstehend-Periode abgelaufen ist.

Für Kunden, die unsere [W-9-Compliance](https://help.impact.com/brand/de/woruber-mochten-sie-etwas-erfahren/advocate-program/advocate-program-settings/w-9-compliance-explained-for-advocate) Funktion verwenden, können Prämien auch aufgrund ihrer steuerlichen Auswirkungen in einen ausstehenden Status versetzt werden. Prämien, die aufgrund der W-9-Compliance ausstehend sind, werden erst verfügbar, nachdem der Teilnehmer als Inhaber eines eingereichten W-9-Steuerformulars markiert wurde.
