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# Ihre Methode zur Retourenbearbeitung bestätigen

Die genaue Methode für Ihr impact.com-Konto wurde während des Onboardings konfiguriert — um zu überprüfen, welche Methode Sie verwenden, befolgen Sie die unten stehenden Schritte.

1. Wähle in der oberen Navigationsleiste ![](/files/b499afb31802cd63f4cfb233fcf9c95589389524) **\[Benutzerprofil] → Einstellungen**.
2. Gehen Sie in der rechten Spalte zum *Tracking* Abschnitt und wählen Sie **Ereignistypen**.
3. Suchen Sie Ihren Ereignistyp in der Liste und wählen Sie ![](/files/c11698866429289b19d13f1756344d66ed4517bc) **\[Mehr] → Anzeigen / Bearbeiten**.
4. Navigieren Sie zu **Verarbeitung von Rücksendungen**.
5. Die ausgewählte Optionsschaltfläche zeigt die Methode zur Rückerstattungsverarbeitung Ihres Kontos an:
   1. **Datei auf den FTP-Server des Systems hochladen:**\
      impact.com sendet dem Kontoinhaber eindeutige Zugangsdaten für einen FTP-Server, auf den Sie eine .CSV/.XML-Datei mit Ihren Aktionsänderungen und Rückbuchungen hochladen können. Wenn Sie Ihre Zugangsdaten erneut zugesendet bekommen müssen, wählen Sie **FTP-Benutzernamen und Passwort per E-Mail senden**. Wenn Sie Ihre Zugangsdaten nicht erhalten haben, [den Support kontaktieren](https://app.impact.com/support/portal.ihtml?createTicket=true).
   2. **Datei von Ihrem eigenen FTP-Server abrufen:**\
      Sie können Verbindungsdetails und Zugangsdaten zu Ihrem eigenen FTP-Server bereitstellen, mit dem impact.com eine Verbindung herstellen und Ihre Batch-.csv- oder .xml-Änderungs- und Rückbuchungsdatei abrufen kann. impact.com wird versuchen, diese Datei alle 4 Stunden abzurufen. Wenn Sie noch keinen FTP-Server konfiguriert haben, empfehlen wir die Upload- oder E-Mail-Option.
   3. **Datei per E-Mail an den SMTP-Server des Systems senden:**\
      impact.com stellt eine eindeutige E-Mail-Adresse bereit, an die Sie Ihre Batch-Änderungs- und Rückbuchungsdatei als Anhang senden können; diese wird hier angezeigt. Sie können diese eindeutige E-Mail-Adresse als Kontakt bei Ihrem E-Mail-Anbieter hinzufügen.
6. Wenn Sie fertig sind, wählen Sie **Abbrechen** um sicherzustellen, dass Sie keine versehentlichen Änderungen vornehmen.


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://help.impact.com/brand/de/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/submit-and-modify-conversion-data/confirm-your-returns-processing-method.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.