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# Ihr Starter-Edition-Konto kündigen
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{% tab title="Während der Testphase" %}
Sie können Ihr Abonnement während der Testphase kündigen, wodurch die Abrechnung und der Zugriff auf Funktionen beendet werden, Ihr Konto jedoch nicht gelöscht wird. Wenn Sie später zurückkehren, [den Support kontaktieren](https://app.impact.com/support/portal.ihtml?createTicket=true&) um Ihr Abonnement wieder zu aktivieren und den Zugriff zurückzuerhalten.
Die folgenden Bedingungen müssen erfüllt sein, bevor Ihnen die Kündigungsoption zur Verfügung steht:
* Sie befinden sich noch innerhalb der Testphase
* Es wurden keine Belastungen der Kreditkarte vorgenommen und es gibt auch keine
* Es sind keine Partnerkosten angefallen
Wenn diese Bedingungen erfüllt sind, steht Ihnen eine **Abonnement kündigen** Option auf der *Abonnements* Seite zur Verfügung. So kündigen Sie:
1. Wählen Sie in der oberen Navigationsleiste **Ihr Guthaben** → [**Abonnements**](https://app.impact.com/secure/advertiser/finance/fr/finance-subscription.ihtml).
* Hier können Sie alle Informationen zu Ihrem Abonnement einsehen und haben die Möglichkeit, [*aktualisieren*](/brand/de/what-would-you-like-to-learn-about/getting-started/grow-your-partnerships-with-essentials-edition.md#upgrade-to-essentials-0-1) oder *kündigen* das Abonnement.
2. Wählen Sie **Abonnement kündigen** um Ihre Testphase zu kündigen.
3. Es erscheint eine Popup-Meldung, in der Sie aufgefordert werden, Ihre Kündigungsanfrage zu bestätigen. Wählen Sie **Ja** aus, um mit der Kündigung fortzufahren.
{% endtab %}
{% tab title="Nach der Testphase" %}
[Support kontaktieren](https://app.impact.com/support/portal.ihtml) um den Prozess zum Schließen Ihres Kontos zu beginnen. Wenn Sie mit spezifischen Problemen zu tun haben, kann die Kontaktaufnahme mit dem Support Ihnen stattdessen eine Lösung für das Problem verschaffen, anstatt die Plattform ganz zu verlassen.
**Checkliste vor der Kontoschließung**
Sie müssen in Ihrem Konto einige Schritte durchführen, bevor es geschlossen werden kann.
1. [Alle aktiven Partnerverträge auslaufen lassen](/brand/de/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/contracts-and-template-terms/contracts/expire-partner-contracts.md).
2. Begleichen Sie alle ausstehenden [Rechnungen](/brand/de/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/finance/finance-documents/partner-payments-invoices-explained-for-brands.md).
3. Bereiten Sie sich darauf vor, [Zahlungen für alle partnergetriebenen Aktionen zu leisten](/brand/de/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/finance/finance-reporting/upcoming-partner-payments-report.md) die bereits stattgefunden haben, sofern welche generiert wurden.
Jetzt sind Sie bereit, [den Support kontaktieren](https://app.impact.com/secure/advertiser/support/customer-support-portal-flow.ihtml). Geben Sie im Ticket an, dass Sie Ihr Konto schließen möchten, und nennen Sie die Gründe, warum Sie die Plattform verlassen möchten.
{% hint style="warning" %}
**Wichtig**: Durch einfaches Deinstallieren der App oder einer Integration zwischen Ihrer E-Commerce-Plattform und impact.com wird Ihr Konto nicht gekündigt. Ihrem Konto werden weiterhin Gebühren berechnet und Ihr Programm wird weiterhin ausgeführt, es sei denn, Sie teilen impact.com mit, dass Sie Ihr Konto schließen möchten.
{% endhint %}
{% endtab %}
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#### Zeitplan für die Schließung und Erwartungen bezüglich Rückerstattungen
Die Zeit, die für die Kontoschließung und die abschließende Bearbeitung eventueller Rückerstattungen benötigt wird, hängt davon ab, wie alt Ihr Konto ist und wie aktiv Ihr Programm auf der Plattform ist. Siehe die folgenden Szenarien, um einen Überblick darüber zu erhalten, was Sie bei der Schließung Ihres Kontos erwarten können.
Sofortige Kündigung + vollständige Rückerstattung
Ihr Konto ist für eine sofortige Kündigung und eine vollständige Rückerstattung berechtigt, wenn die folgenden Kriterien erfüllt sind.
* Ihr Konto war weniger als 30 Tage aktiv. (Nach 30 Tagen sind alle [impact.com-Gebühren](/brand/de/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/finance/finance-for-starter-edition-accounts/impactcom-starter-edition-billing-explained.md) angefallenen Beträge nicht erstattungsfähig.)
* Ihr Programm hat keine [gesperrte Aktionen](/brand/de/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/actions-and-payouts/understand-the-action-life-cycle-and-finance.md).
* Ihr Programm hat keine ausstehenden Aktionen, die noch gesperrt werden müssen.
Wenn Ihr Konto die obigen Kriterien erfüllt, wird innerhalb von 10 Werktagen nach der Kontoschließung eine vollständige Rückerstattung auf die ursprünglich belastete Karte gutgeschrieben. Wenn Ihr Konto die oben genannten Kriterien nicht erfüllt, haben Sie möglicherweise keinen Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung, aber möglicherweise weiterhin Anspruch auf eine sofortige Kündigung.
Sofortige Kündigung + Rückerstattung des aktuellen Guthabens
Ihr Konto ist für eine sofortige Kündigung und eine Rückerstattung Ihres aktuellen Kontoguthabens berechtigt, wenn die folgenden Kriterien erfüllt sind.
* Ihr Konto war länger als 30 Tage aktiv.
* Ihr Programm hat keine [gesperrte Aktionen](/brand/de/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/actions-and-payouts/understand-the-action-life-cycle-and-finance.md).
* Ihr Programm hat keine ausstehenden Aktionen, die noch gesperrt werden müssen.
Wenn Ihr Konto die obigen Kriterien erfüllt, wird innerhalb von 10 Werktagen nach der Kontoschließung eine vollständige Rückerstattung auf die ursprünglich belastete Karte gutgeschrieben. Wenn Ihr Konto die oben genannten Kriterien nicht erfüllt, haben Sie keinen Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung und auch nicht auf eine sofortige Kündigung.
Verzögerte Kündigung + Rückerstattung des zukünftigen Guthabens
Wenn die Situation Ihres Kontos mit den beiden oben genannten Szenarien nicht übereinstimmt, haben Sie weder Anspruch auf eine sofortige Kündigung noch auf eine Rückerstattung Ihres aktuellen Kontoguthabens. Sobald jedoch Ihre Rechnungen beglichen sind und alle für Ihr Programm ausgelösten Aktionen an den Partner ausgezahlt wurden, haben Sie Anspruch auf eine Rückerstattung eines etwaigen überschüssigen Kontoguthabens.
Der Hauptgrund, warum Sie keinen Anspruch auf eine Rückerstattung Ihres aktuellen Kontoguthabens haben, ist, dass es ausstehende Aktionen gibt, die noch nicht gesperrt wurden. Sie können überprüfen, ob dies der Fall ist, indem Sie den [Bericht zu Auszahlungen aus ausstehenden Aktionen](https://app.impact.com/secure/advertiser/engage/additionalreports/report/viewReport.report?id=65) in Ihrem Konto anzeigen. Das letzte Datum, an dem eine Aktion gesperrt wird, ist das Datum, an dem Ihr Konto geschlossen werden kann.
Wenn Sie ausstehende Aktionen haben, die noch nicht gesperrt wurden, [alle aktiven Partnerverträge auslaufen lassen](/brand/de/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/contracts-and-template-terms/contracts/expire-partner-contracts.md) damit Sie keine neuen ausstehenden Aktionen erzeugen – diese verzögern die Kontoschließung. Wenn Sie Hilfe beim Auslaufenlassen von Partnerverträgen benötigen, [den Support kontaktieren](https://app.impact.com/secure/advertiser/support/customer-support-portal-flow.ihtml).
Sie sind für alle Partnergebühren und impact.com-Gebühren verantwortlich, die bis zum Schließungsdatum Ihres Kontos angefallen sind. Diese erscheinen als [Rechnungen](/brand/de/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/finance/finance-documents/partner-payments-invoices-explained-for-brands.md) und müssen beglichen werden.
Sobald das endgültige Sperrdatum erreicht ist und die Aktionen ausgezahlt wurden, kann impact.com Ihre Kontoschließung bearbeiten. Eine Rückerstattung des verbleibenden Kontoguthabens wird am Tag der Schließung in Bearbeitung gehen. Die ursprünglich belastete Karte erhält diese Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen nach der Kontoschließung.
{% hint style="info" %}
**Wie kann ich mein Konto wieder eröffnen?**: Sie können Ihr Abonnement jederzeit nach der Kündigung wieder aktivieren, indem Sie sich über die [impact.com-Website](https://impact.com/contact/) oder per [E-Mail an impact.com wenden](mailto:starter.edition@impact.com). Wenn Sie eine E-Commerce-Plattform nutzen, finden Sie die Kontaktinformationen auch in der App-Auflistung von impact.com.
{% endhint %}
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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
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```
GET https://help.impact.com/brand/de/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/finance/finance-for-starter-edition-accounts/cancel-your-starter-edition-account.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
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