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# Ihr Starter-Edition-Konto kündigen
{% tabs %}
{% tab title="Während der Testphase" %}
Sie können Ihr Abonnement während der Testphase kündigen, wodurch die Abrechnung und der Zugriff auf Funktionen enden, Ihr Konto jedoch nicht gelöscht wird. Wenn Sie später zurückkehren, [wende dich an den Support](https://app.impact.com/support/portal.ihtml?createTicket=true&) um Ihr Abonnement wieder zu aktivieren und erneut Zugriff zu erhalten.
Die folgenden Bedingungen müssen erfüllt sein, bevor Ihnen die Kündigungsoption zur Verfügung steht:
* Sie befinden sich noch innerhalb der Testphase
* Es gab und gibt keine Belastungen der Kreditkarte
* Es sind keine Partnerkosten angefallen
Wenn diese Bedingungen erfüllt sind, steht Ihnen eine **Abonnement kündigen** Option auf der *Abonnements* Seite zur Verfügung. Um zu kündigen:
1. Wählen Sie in der oberen Navigationsleiste **Ihr Guthaben** → [**Abonnements**](https://app.impact.com/secure/advertiser/finance/fr/finance-subscription.ihtml).
* Hier können Sie alle Informationen zu Ihrem Abonnement einsehen und haben die Möglichkeit, das [*Upgrade*](/brand/de/what-would-you-like-to-learn-about/getting-started/grow-your-partnerships-with-essentials-edition.md#upgrade-to-essentials-0-1) oder *kündigen* des Abonnements.
2. Wählen Sie **Abonnement kündigen** um Ihre Testphase zu kündigen.
3. Es wird ein Popup-Fenster angezeigt, in dem Sie aufgefordert werden, Ihre Kündigungsanfrage zu bestätigen. Wählen Sie **Ja** um mit der Kündigung fortzufahren.
{% endtab %}
{% tab title="Nach der Testphase" %}
[Support kontaktieren](https://app.impact.com/support/portal.ihtml) um den Prozess der Schließung Ihres Kontos einzuleiten. Wenn Sie mit bestimmten Problemen zu tun haben, kann Ihnen die Kontaktaufnahme mit dem Support eher eine Lösung für das Problem verschaffen, anstatt die Plattform ganz zu verlassen.
**Checkliste vor der Schließung**
Sie müssen vor der Schließung Ihres Kontos noch einige Schritte in Ihrem Konto ausführen.
1. [Alle aktiven Partnerverträge auslaufen lassen](/brand/de/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/contracts-and-template-terms/contracts/expire-partner-contracts.md).
2. Alle ausstehenden [Rechnungen begleichen](/brand/de/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/finance/finance-documents/partner-payments-invoices-explained-for-brands.md).
3. Bereiten Sie sich darauf vor, [Zahlungen für alle partnergetriebenen Aktionen vorzunehmen,](/brand/de/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/finance/finance-reporting/upcoming-partner-payments-report.md) die bereits stattgefunden haben, falls welche erzeugt wurden.
Jetzt sind Sie bereit, [wende dich an den Support](https://app.impact.com/secure/advertiser/support/customer-support-portal-flow.ihtml). Geben Sie im Ticket an, dass Sie Ihr Konto schließen möchten, und nennen Sie die Gründe, warum Sie die Plattform verlassen wollen.
{% hint style="warning" %}
**Wichtig**: Das bloße Deinstallieren der App oder einer Integration zwischen Ihrer E-Commerce-Plattform und impact.com wird Ihr Konto nicht kündigen. Ihr Konto wird weiterhin belastet und Ihr Programm läuft weiter, sofern Sie impact.com nicht mitteilen, dass Sie Ihr Konto schließen möchten.
{% endhint %}
{% endtab %}
{% endtabs %}
#### Zeitplan für die Schließung und Erwartungen bezüglich Rückerstattungen
Die Zeit, die für die Kontoschließung und die abschließende Bearbeitung etwaiger Rückerstattungen benötigt wird, hängt davon ab, wie alt Ihr Konto ist und wie aktiv Ihr Programm auf der Plattform ist. Lesen Sie die folgenden Szenarien, um einen Eindruck davon zu bekommen, was Sie bei der Schließung Ihres Kontos erwarten können.
Sofortige Kündigung + vollständige Rückerstattung
Ihr Konto hat Anspruch auf eine sofortige Kündigung und eine vollständige Rückerstattung, wenn die folgenden Kriterien erfüllt sind.
* Ihr Konto war weniger als 30 Tage aktiv. (Nach 30 Tagen sind alle [impact.com-Gebühren](/brand/de/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/finance/finance-for-starter-edition-accounts/impactcom-starter-edition-billing-explained.md) die angefallen sind, nicht erstattungsfähig.)
* Ihr Programm hat keine [gesperrten Aktionen](/brand/de/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/actions-and-payouts/understand-the-action-life-cycle-and-finance.md).
* Ihr Programm hat keine ausstehenden Aktionen, die auf die Sperrung warten.
Wenn Ihr Konto die oben genannten Kriterien erfüllt, wird innerhalb von 10 Werktagen nach der Schließung des Kontos eine vollständige Rückerstattung auf die ursprünglich belastete Karte gutgeschrieben. Wenn Ihr Konto die oben genannten Kriterien nicht erfüllt, haben Sie möglicherweise keinen Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung, könnten jedoch weiterhin für eine sofortige Kündigung berechtigt sein.
Sofortige Kündigung + Erstattung des aktuellen Guthabens
Ihr Konto hat Anspruch auf eine sofortige Kündigung und eine Rückerstattung Ihres aktuellen Kontoguthabens, wenn die folgenden Kriterien erfüllt sind.
* Ihr Konto war länger als 30 Tage aktiv.
* Ihr Programm hat keine [gesperrten Aktionen](/brand/de/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/actions-and-payouts/understand-the-action-life-cycle-and-finance.md).
* Ihr Programm hat keine ausstehenden Aktionen, die auf die Sperrung warten.
Wenn Ihr Konto die oben genannten Kriterien erfüllt, wird innerhalb von 10 Werktagen nach der Schließung des Kontos eine vollständige Rückerstattung auf die ursprünglich belastete Karte gutgeschrieben. Wenn Ihr Konto die oben genannten Kriterien nicht erfüllt, haben Sie keinen Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung und auch nicht auf eine sofortige Kündigung.
Verzögerte Kündigung + Erstattung des zukünftigen Guthabens
Wenn die Situation Ihres Kontos nicht mit den beiden oben genannten Szenarien übereinstimmt, haben Sie weder Anspruch auf eine sofortige Kündigung noch auf eine Rückerstattung Ihres aktuellen Kontoguthabens. Sobald jedoch Ihre Rechnungen beglichen sind und alle für Ihr Programm durchgeführten Aktionen an den Partner ausgezahlt wurden, haben Sie Anspruch auf eine Rückerstattung eines etwaigen überschüssigen Kontoguthabens.
Der Hauptgrund, warum Sie keinen Anspruch auf eine Rückerstattung Ihres aktuellen Kontoguthabens haben, ist, dass ausstehende Aktionen vorhanden sind, die noch nicht gesperrt wurden. Sie können prüfen, ob dies der Fall ist, indem Sie den [Bericht über Auszahlungen aus ausstehenden Aktionen](https://app.impact.com/secure/advertiser/engage/additionalreports/report/viewReport.report?id=65) in Ihrem Konto anzeigen. Das letzte Datum, an dem eine Aktion gesperrt wird, ist das Datum, an dem Ihr Konto geschlossen werden kann.
Wenn Sie ausstehende Aktionen haben, die noch nicht gesperrt wurden, [lassen Sie alle aktiven Partnerverträge auslaufen](/brand/de/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/contracts-and-template-terms/contracts/expire-partner-contracts.md) , damit keine neuen ausstehenden Aktionen entstehen – diese verzögern die Kontoschließung. Wenn Sie Hilfe beim Auslaufenlassen von Partnerverträgen benötigen, [wende dich an den Support](https://app.impact.com/secure/advertiser/support/customer-support-portal-flow.ihtml).
Sie sind für alle Partnergebühren und impact.com-Gebühren verantwortlich, die bis zum Schließungsdatum Ihres Kontos anfallen. Diese werden als [Rechnungen begleichen](/brand/de/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/finance/finance-documents/partner-payments-invoices-explained-for-brands.md) ausgewiesen und müssen beglichen werden.
Sobald das endgültige Sperrdatum verstrichen ist und die Aktionen ausgezahlt wurden, kann impact.com Ihre Kontoschließung bearbeiten. Eine Rückerstattung des verbleibenden Kontoguthabens wird am Tag der Schließung bearbeitet. Die ursprünglich belastete Karte erhält diese Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen nach der Schließung des Kontos.
{% hint style="info" %}
**Wie kann ich mein Konto wieder eröffnen?**: Sie können Ihr Abonnement jederzeit nach der Kündigung reaktivieren, indem Sie sich über die [impact.com-Website](https://impact.com/contact/) oder per [E-Mail an impact.com](mailto:starter.edition@impact.com). Wenn Sie eine E-Commerce-Plattform verwenden, finden Sie die Kontaktinformationen auch im Eintrag der impact.com-App.
{% endhint %}
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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.
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```
GET https://help.impact.com/brand/de/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/finance/finance-for-starter-edition-accounts/cancel-your-starter-edition-account.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
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