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# Ihr Starter-Edition-Konto kündigen
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{% tab title="Während der Testphase" %}
Sie können Ihr Abonnement während der Testphase kündigen, wodurch die Abrechnung und der Zugriff auf Funktionen enden, Ihr Konto jedoch nicht gelöscht wird. Wenn Sie später zurückkehren, [wenden Sie sich an den Support](https://app.impact.com/support/portal.ihtml?createTicket=true&) um Ihr Abonnement zu reaktivieren und wieder Zugriff zu erhalten.
Die folgenden Bedingungen müssen erfüllt sein, bevor Ihnen die Kündigungsoption zur Verfügung steht:
* Sie befinden sich noch innerhalb der Testphase
* Es gab und gibt keine Belastungen der Kreditkarte
* Es sind keine Partnerkosten angefallen
Wenn diese Bedingungen erfüllt sind, steht Ihnen eine **Abonnement kündigen** Option wird Ihnen auf der *Abonnements* Seite. Zum Kündigen:
1. Wählen Sie in der oberen Navigationsleiste **Ihr Guthaben** → [**Abonnements**](https://app.impact.com/secure/advertiser/finance/fr/finance-subscription.ihtml).
* Hier können Sie alle Ihre Abonnementinformationen einsehen und haben die Möglichkeit, [*zu aktualisieren*](/brand/de/what-would-you-like-to-learn-about/getting-started/grow-your-partnerships-with-essentials-edition.md#upgrade-to-essentials-0-1) oder *zu kündigen* das Abonnement.
2. Wählen Sie **Abonnement kündigen** um Ihre Testphase zu kündigen.
3. Es wird ein Popup-Fenster angezeigt, in dem Sie aufgefordert werden, Ihre Kündigungsanfrage zu bestätigen. Wählen Sie **Ja** aus, um mit der Kündigung fortzufahren.
{% endtab %}
{% tab title="Nach der Testphase" %}
[Support kontaktieren](https://app.impact.com/support/portal.ihtml) um den Prozess zum Schließen Ihres Kontos zu beginnen. Wenn Sie mit bestimmten Problemen zu tun haben, kann der Support Ihnen eher eine Lösung für das Problem bieten, anstatt die Plattform komplett zu verlassen.
**Checkliste vor dem Schließen**
Sie müssen in Ihrem Konto einige Maßnahmen ergreifen, bevor es geschlossen werden kann.
1. [Alle aktiven Partnerverträge auslaufen lassen](/brand/de/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/contracts-and-template-terms/contracts/expire-partner-contracts.md).
2. Begleichen Sie alle ausstehenden [Rechnungen](/brand/de/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/finance/finance-documents/partner-payments-invoices-explained-for-brands.md).
3. Bereiten Sie sich darauf vor, [Zahlungen für alle durch Partner ausgelösten Aktionen zu leisten](/brand/de/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/finance/finance-reporting/upcoming-partner-payments-report.md) die bereits stattgefunden haben, sofern welche erzeugt wurden.
Jetzt sind Sie bereit, [wenden Sie sich an den Support](https://app.impact.com/secure/advertiser/support/customer-support-portal-flow.ihtml). Geben Sie im Ticket an, dass Sie Ihr Konto schließen möchten, und nennen Sie die Gründe, warum Sie die Plattform verlassen möchten.
{% hint style="warning" %}
**Wichtig**: Durch einfaches Deinstallieren der App oder einer Integration zwischen Ihrer E-Commerce-Plattform und impact.com wird Ihr Konto nicht gekündigt. Für Ihr Konto werden weiterhin Gebühren berechnet, und Ihr Programm läuft weiter, es sei denn, Sie teilen impact.com mit, dass Sie Ihr Konto schließen möchten.
{% endhint %}
{% endtab %}
{% endtabs %}
#### Zeitplan für die Schließung und Erwartungen an die Rückerstattung
Wie lange die Kontoschließung und die abschließende Bearbeitung etwaiger Rückerstattungen dauert, hängt davon ab, wie alt Ihr Konto ist und wie aktiv Ihr Programm auf der Plattform ist. Lesen Sie die folgenden Szenarien, um einen Eindruck davon zu bekommen, was Sie bei der Schließung Ihres Kontos erwarten können.
Sofortige Kündigung + vollständige Rückerstattung
Ihr Konto ist für eine sofortige Kündigung und vollständige Rückerstattung berechtigt, wenn die folgenden Kriterien erfüllt sind.
* Ihr Konto war weniger als 30 Tage aktiv. (Nach 30 Tagen sind alle [impact.com-Gebühren](/brand/de/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/finance/finance-for-starter-edition-accounts/impactcom-starter-edition-billing-explained.md) (die) angefallen sind, nicht erstattungsfähig.)
* Ihr Programm hat keine [gesperrte Aktionen](/brand/de/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/actions-and-payouts/understand-the-action-life-cycle-and-finance.md).
* Ihr Programm hat keine ausstehenden Aktionen, die auf die Sperrung warten.
Wenn Ihr Konto die oben genannten Kriterien erfüllt, wird innerhalb von 10 Geschäftstagen nach Schließung des Kontos eine vollständige Rückerstattung auf die ursprünglich belastete Karte gutgeschrieben. Wenn Ihr Konto die oben genannten Kriterien nicht erfüllt, haben Sie möglicherweise keinen Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung, können aber dennoch für eine sofortige Kündigung berechtigt sein.
Sofortige Kündigung + Rückerstattung des aktuellen Kontostands
Ihr Konto ist für eine sofortige Kündigung und eine Rückerstattung Ihres aktuellen Kontostands berechtigt, wenn die folgenden Kriterien erfüllt sind.
* Ihr Konto war länger als 30 Tage aktiv.
* Ihr Programm hat keine [gesperrte Aktionen](/brand/de/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/actions-and-payouts/understand-the-action-life-cycle-and-finance.md).
* Ihr Programm hat keine ausstehenden Aktionen, die auf die Sperrung warten.
Wenn Ihr Konto die oben genannten Kriterien erfüllt, wird innerhalb von 10 Geschäftstagen nach Schließung des Kontos eine vollständige Rückerstattung auf die ursprünglich belastete Karte gutgeschrieben. Wenn Ihr Konto die oben genannten Kriterien nicht erfüllt, haben Sie keinen Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung und auch nicht auf eine sofortige Kündigung.
Verzögerte Kündigung + Rückerstattung des zukünftigen Kontostands
Wenn die Situation Ihres Kontos nicht mit den beiden oben genannten Szenarien übereinstimmt, haben Sie weder Anspruch auf eine sofortige Kündigung noch auf eine Rückerstattung Ihres aktuellen Kontostands. Sobald Ihre Rechnungen beglichen sind und alle für Ihr Programm ausgelösten Aktionen an den Partner ausgezahlt wurden, haben Sie jedoch Anspruch auf eine Rückerstattung eines etwaigen Guthabenüberschusses auf dem Konto.
Der Hauptgrund, warum Sie keinen Anspruch auf eine Rückerstattung Ihres aktuellen Kontostands haben, ist, dass Sie ausstehende Aktionen haben, die noch nicht gesperrt wurden. Sie können prüfen, ob dies der Fall ist, indem Sie den [Bericht zu ausstehenden Aktionsauszahlungen](https://app.impact.com/secure/advertiser/engage/additionalreports/report/viewReport.report?id=65) in Ihrem Konto anzeigen. Das letzte Datum, an dem eine Aktion gesperrt wird, ist das Datum, an dem Ihr Konto zur Schließung berechtigt ist.
Wenn Sie ausstehende Aktionen haben, die noch nicht gesperrt wurden, [lassen Sie alle aktiven Partnerverträge auslaufen](/brand/de/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/contracts-and-template-terms/contracts/expire-partner-contracts.md) , damit Sie keine neuen ausstehenden Aktionen erzeugen – diese verzögern die Kontoschließung. Wenn Sie Hilfe beim Auslaufen von Partnerverträgen benötigen, [wenden Sie sich an den Support](https://app.impact.com/secure/advertiser/support/customer-support-portal-flow.ihtml).
Sie sind für alle Partnergebühren und impact.com-Gebühren verantwortlich, die bis zum Schließungsdatum Ihres Kontos anfallen. Diese werden als [Rechnungen](/brand/de/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/finance/finance-documents/partner-payments-invoices-explained-for-brands.md) und müssen beglichen werden.
Sobald das endgültige Sperrdatum verstrichen ist und die Aktionen ausgezahlt wurden, kann impact.com die Schließung Ihres Kontos bearbeiten. Die Rückerstattung des verbleibenden Kontostands wird am Schließungsdatum in Bearbeitung gegeben. Die ursprünglich belastete Karte erhält diese Rückerstattung innerhalb von 10 Geschäftstagen nach Schließung des Kontos.
{% hint style="info" %}
**Wie kann ich mein Konto wieder öffnen?**: Sie können Ihr Abonnement jederzeit nach der Kündigung reaktivieren, indem Sie sich über die [impact.com-Website](https://impact.com/contact/) oder per [E-Mail an impact.com](mailto:starter.edition@impact.com). Wenn Sie eine E-Commerce-Plattform verwenden, finden Sie Kontaktinformationen auch im App-Eintrag von impact.com.
{% endhint %}
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# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.
## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:
```
GET https://help.impact.com/brand/de/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/finance/finance-for-starter-edition-accounts/cancel-your-starter-edition-account.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.