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# Aktionsanfragen erklärt

Einige Partner können einreichen *Aktionsanfragen* wenn sie glauben, dass eine Aktion nicht erfasst wurde. Sie übermitteln eine `Bestell-ID` (OID) und alle fehlenden Bestelldetails, damit Sie prüfen und feststellen können, ob eine Aktion stattgefunden hat und ob sie eine Auszahlung erhalten sollten.

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**Hinweis:** *Aktionsanfragen* sind auf Cashback-/Loyalty-Partner beschränkt und müssen von der impact.com-Unterstützung in Ihrem Konto aktiviert werden. Wenden Sie sich an Ihren CSM oder [den Support kontaktieren](https://app.impact.com/support/portal.ihtml?createTicket=true) um die Aktivierung dieser Funktion zu besprechen.
{% endhint %}

#### Überlegungen bei der Prüfung von Aktionsanfragen

* Ihr *Aktionslebenszyklus*, der bestimmt, wann Aktionen *Ausstehend*, wenn sie *Sperre*, und wann *Auszahlungen* nach der Sperrung gesendet werden. Diese Zeiträume gelten für genehmigte Aktionsanfragen basierend auf der ausgewählten *Transaktionsdatum* für eine akzeptierte Aktionsanfrage.
* Bei genehmigten Aktionsanfragen mit einem vergangenen Transaktionsdatum würden sich Sperrung und Genehmigungsdatum der Aktion auf das Datum der genehmigten Aktionsanfrage stützen. Die Aktion wird jedoch als am tatsächlichen Datum und nicht am Datum der Genehmigung der Aktionsanfrage erfolgt gemeldet.
* Wenn eine Aktionsanfrage akzeptiert wird, **wird in impact.com eine neue Aktion mit Details aus der Aktionsanfrage erstellt**. Diese neue Aktion unterliegt den Bedingungen (d. h. Sperrdatum, Auszahlungsdatum usw.), die in Ihrem Vertrag mit dem Partner festgelegt sind, der die Anfrage eingereicht hat.
* Jede `Bestell-ID` in einer Aktionsanfrage enthalten ist, kann mit Ihren eigenen Unterlagen abgeglichen werden, um zu bestätigen, ob die Aktion stattgefunden hat oder nicht.
* Wenn Sie für Ihre Aktionen eine unbefristete Sperrfrist haben, wird jede von Ihnen genehmigte Aktionsanfrage in einen *Ausstehend* Status versetzt und muss dann [manuell genehmigt](/brand/de/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/actions-and-payouts/payouts/approve-reverse-and-modify-pending-payouts-for-actions.md) nach der Annahme – suchen Sie die passende OID und genehmigen Sie die Aktion. Alternativ: Wenn Sie Ihre Aktionsgenehmigungen stapelweise verarbeiten, stellen Sie sicher, dass die von Ihnen akzeptierten Aktionsanfragen in Ihrer Datei oder Ihrem API-Aufruf enthalten sind.

#### Verwandte Artikel

Erfahren Sie, wie Sie Lösungen manuell und in großen Mengen einreichen und wie Sie automatisierte Antworten auf Aktionsanfragen von Partnern zu Bestellungen senden, die bereits erfasst und gutgeschrieben wurden.

* [Aktionsanfragen prüfen](/brand/de/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/actions-and-payouts/action-inquiries/review-action-inquiries.md)
* [Aktionsanfragen stapelweise verarbeiten](/brand/de/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/actions-and-payouts/action-inquiries/bulk-process-action-inquiries.md)
* [Automatische Antworten für erfasste Bestellungen einrichten](/brand/de/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/actions-and-payouts/action-inquiries/automate-action-inquiry-responses.md)


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# Agent Instructions
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