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# Action-Anfragen erklärt

Einige Partner können einreichen *Aktionsanfragen* wenn sie glauben, dass ihnen die von ihnen ausgelösten Aktionen nicht korrekt gutgeschrieben wurden. Sie geben Ihnen Details zur Aktion weiter, wie z. B. die `Bestell-ID` (OID), damit Sie überprüfen können, ob die Aktion stattgefunden hat und ob sie eine Auszahlung erhalten sollten.

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**Hinweis:** Ihr Konto muss aktiviert sein, um Aktionsanfragen von Partnern zu erhalten. Wenden Sie sich an Ihren Customer Success Manager (CSM) oder [Support kontaktieren](https://app.impact.com/support/portal.ihtml?createTicket=true).
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## Warum Partner Anfragen einreichen

Partner reichen Anfragen häufig aus den folgenden Gründen ein:

* Eine von ihnen ausgelöste Aktion oder Bestellung wurde nicht erfasst oder erschien nicht in ihren Berichten.
* Eine von ihnen ausgelöste Bestellung hat falsche Details, z. B. den falschen Auszahlungsbetrag.
* Sie haben eine Aktion rückgängig gemacht, für die der Partner glaubt, dass sie gutgeschrieben werden sollte.

Nicht erfasste Bestellungen können auch durch Lücken in Ihrem Tracking-Setup oder durch Kundenverhalten verursacht werden, das das Tracking unterbricht, z. B. durch den Gerätewechsel vor dem Kauf.

## Wer Anfragen einreichen kann

Nur Cashback-/Treuepartner können Aktionsanfragen einreichen. Als Marke können Sie selbst keine Anfragen einreichen, aber Sie können [die Anfragen prüfen](/brand/de/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/actions-and-payouts/action-inquiries/review-action-inquiries.md) die Ihnen eingereicht wurden. Wenn Sie Aktionen bemerken, die mit falschen Details erfasst wurden, können Sie [sie ändern oder rückgängig machen](/brand/de/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/submit-and-modify-conversion-data.md) solange das Sperrdatum noch nicht abgelaufen ist.

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**Tipp:** Sobald eine Aktion gesperrt ist, ist es am besten, etwaige Provisionsstreitigkeiten direkt mit dem Partner zu klären. [Mehr erfahren](/brand/de/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/finance/finance-documents/partner-payments-invoices-explained-for-brands.md#disagree-with-a-commission-on-an-invoice).
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## Zu berücksichtigende Punkte beim Prüfen von Anfragen

* Jede `Bestell-ID` die in einer Aktionsanfrage enthalten ist, kann mit Ihren eigenen Aufzeichnungen abgeglichen werden, um zu bestätigen, ob die Aktion stattgefunden hat oder nicht.
* Ihr *Lebenszyklus von Aktionen* bestimmt, wie lange eingetretene Aktionen ausstehend bleiben, wann sie *gesperrt werden*, und wann Auszahlungen nach der Sperrung gesendet werden. Diese Zeiträume gelten für genehmigte Aktionsanfragen basierend auf dem *Transaktionsdatum*.
* Bei genehmigten Aktionsanfragen mit einem Transaktionsdatum in der Vergangenheit würden das Sperr- und Genehmigungsdatum der Aktion auf dem Datum der genehmigten Aktionsanfrage basieren. Die Aktion wird jedoch als am tatsächlichen Datum stattgefunden gemeldet und nicht am Datum, an dem die Aktionsanfrage genehmigt wurde.
* Wenn eine Aktionsanfrage akzeptiert wird, **wird in impact.com eine neue Aktion mit den Details aus der Aktionsanfrage erstellt**. Diese neue Aktion unterliegt den Bedingungen (d. h. Sperrdatum, Auszahlungsdatum usw.), die in Ihrem Vertrag mit dem Partner festgelegt sind, der die Anfrage eingereicht hat.
* Wenn Sie für Ihre Aktionen eine unbefristete Sperrfrist haben, wird jede von Ihnen genehmigte Aktionsanfrage in einen *ausstehenden* Status versetzt und muss dann [manuell genehmigt](/brand/de/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/actions-and-payouts/payouts/approve-reverse-and-modify-pending-payouts-for-actions.md) nach der Annahme manuell genehmigt werden – suchen Sie die passende OID und genehmigen Sie die Aktion. Wenn Sie Ihre Aktionsgenehmigungen stapelweise verarbeiten, stellen Sie alternativ sicher, dass die von Ihnen akzeptierten Aktionsanfragen in Ihrer Datei oder Ihrem API-Aufruf enthalten sind.

## Beispiel-Szenario

ACME Corporation ist eine Marke, die mit Russell Sprout als Partner zusammenarbeitet. Russell Sprout löste am 1. Januar eine Aktion aus, die nicht erfasst wurde. Er reicht bei ACME Corporation eine Aktionsanfrage mit den fehlenden Details zur Prüfung ein. Am 5. März prüft ACME Corporation Russel Sprouts Aktionsanfrage und stellt fest, dass die Aktion tatsächlich stattgefunden hat und der Partner ausgezahlt werden sollte. Wenn ACME Corporation die Aktionsanfrage mit dem ursprünglichen Transaktionsdatum 1. Januar akzeptiert:

* Es wird eine neue Aktion mit dem Ereignisdatum 1. Januar erstellt und gesperrt. Die Auszahlung der Aktion erfolgt zum nächsten geplanten Abrechnungstermin.
* ACME Corporation muss ihr Konto ausreichend decken, damit Russell Sprout für die von ihm ausgelöste Aktion bezahlt wird.

## Verwandte Artikel

Erfahren Sie, wie Sie Lösungen manuell und in großen Mengen einreichen und wie Sie automatisierte Antworten auf Aktionsanfragen von Partnern zu Bestellungen senden, die bereits erfasst und gutgeschrieben wurden.

* [Aktionsanfragen prüfen](/brand/de/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/actions-and-payouts/action-inquiries/review-action-inquiries.md)
* [Aktionsanfragen in großen Mengen verarbeiten](/brand/de/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/actions-and-payouts/action-inquiries/bulk-process-action-inquiries.md)
* [Automatische Antworten für erfasste Bestellungen festlegen](/brand/de/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/actions-and-payouts/action-inquiries/configure-inquiry-options.md#set-up-automatic-responses-for-tracked-orders)


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# Agent Instructions
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