Social Listening für Wettbewerbsanalysen, Sentiment und Marken-Gesundheit optimieren

Social Listening gibt Ihnen Einblick darin, wie Creator online über Themen sprechen, die Sie interessieren. Machen Sie das Beste aus dieser Funktion, indem Sie Ihre Listener strategisch einrichten.

Richten Sie einen Social-Listener für die Wettbewerbsanalyse ein

1. Wenn einen Social-Listener erstellen, geben Sie ihm einen Namen, der ihn als Wettbewerbs-Tracker kennzeichnet. Wenn Sie beispielsweise eine Marke mit einem neuen wiederverwendbaren Wasserflaschenprodukt, EcoSip, sind und Ihren Konkurrenten HydroMate überwachen möchten, könnten Sie ihn HydroMate_Competitive_Listener.
2. Wählen Sie relevante Kanäle aus, die Sie für Ihren Konkurrenten überwachen möchten. Wenn die Community von HydroMate beispielsweise auf Instagram, TikTok und YouTube aktiv ist, wählen Sie diese Plattformen aus.
3. Wenn Sie Keywords, Hashtags und Erwähnungen auswählen, beziehen Sie den Markennamen Ihres Konkurrenten, deren Produktnamen und gebrandete Hashtags mit ein. Zum Beispiel, HydroMate (Markenname), HydroMate-Flasche (Produktverweis), #HydroMate (Marken-Hashtag), #HydroMateChallenge (kampagnenspezifischer Hashtag), HydroMate-Strohhalmdeckel (beliebtes Produktmerkmal).
4. Schließen Sie irrelevante Begriffe aus, die die Ergebnisse verfälschen könnten. Zum Beispiel, Mate (vermeiden Sie Ergebnisse zu nicht verwandten „Mate“-Themen), HydroMate Software (vermeiden Sie Ergebnisse zu einem Softwareunternehmen mit demselben Namen), #MateLife (nicht mit Flaschen verwandt).
5. Aktivieren Sie Benachrichtigungen, um Updates zu neuen Beiträgen mit Bezug zum Konkurrenten zu erhalten. Sie können die Häufigkeit dieser Benachrichtigungen in den geschäftigeren Veröffentlichungsphasen Ihres Konkurrenten erhöhen, um seine Online-Präsenz zu überwachen.

Nach Sentiment und Creator-Beziehung filtern

Filtern Sie die Ergebnisse nach Sentiment, um herauszufinden, wie Creator über bestimmte Themen denken. Welche Art von Feedback Sie aus diesen Filtern erhalten können, hängt davon ab, wie Sie Ihren Social-Listener eingerichtet haben.

1. Navigieren Sie zu Ihrem Social-Listener und wählen Sie Ergebnisse anzeigen. Verwenden Sie zum Beispiel den Social-Listener, der zur Überwachung von HydroMate eingerichtet wurde.
2. Verwenden Sie die Filterleiste oben, um zu filtern nach Sentiment.

   • Wählen Sie Positiv [Kontrollkästchen] um zu sehen, was Creator Positives sagen. Zum Beispiel können Sie nach positivem Sentiment filtern, um zu sehen, was Kunden an HydroMate-Produkten mögen, etwa „hält Wasser den ganzen Tag kalt“ oder „hat ein stilvolles Design“.
   • Wählen Sie Neutral [Kontrollkästchen] um zu sehen, was Creator sagen, das weder positiv noch negativ ist.
   • Wählen Sie Negativ [Kontrollkästchen] um zu sehen, was Creator Negatives sagen. Zum Beispiel können Sie nach positivem Sentiment filtern, um Beschwerden über HydroMate zu finden, etwa „der Deckel tropft“ oder „kratzt leicht“.
3. Verwenden Sie die Beziehung Filter, um nach Creatorn zu filtern, mit denen Sie bereits Verträge haben, oder nach Creatorn, mit denen Sie keinen Vertrag haben. Zum Beispiel können Sie diesen Filter verwenden, um nicht partnerschaftlich gebundene Creator zu finden, die positiv über HydroMate posten, und diese Creator könnten potenzielle Kandidaten für Ihre Marke EcoSip sein.

Nehmen Sie die Wahrnehmung Ihrer Marke unter die Lupe

Nutzen Sie Social Listening, um zu verstehen, wie Ihre Marke online wahrgenommen wird. Indem Sie Erwähnungen Ihrer Marke verfolgen, nach Sentiment filtern und Trends im Zeitverlauf überwachen, können Sie den allgemeinen Gesundheitszustand der Marke messen und proaktiv reagieren.

Schritt 1: Richten Sie einen Listener zur Markenwahrnehmung ein

1. Wenn einen Social-Listener erstellen, geben Sie Ihrem Listener einen Namen, der ihn als Tracker für die Markenwahrnehmung kennzeichnet. Zum Beispiel, BrandNamePerception_Listener.
2. Wählen Sie die relevanten Kanäle aus, auf denen Sie Ihre Marke überwachen möchten. Z. B. Instagram, TikTok oder YouTube.
3. Wenn Sie Keywords, Hashtags und Erwähnungen auswählen, beziehen Sie den Namen Ihrer Marke, Ihre Produktnamen und gebrandete Hashtags mit ein.
4. Schließen Sie irrelevante Begriffe aus, die die Ergebnisse verfälschen könnten.
5. Aktivieren Sie Benachrichtigungen, um Updates zu erhalten, wenn neue Markenerwähnungen erfasst werden.

Schritt 2: Sentiment-Trends überwachen

1. Navigieren Sie zu dem Social-Listener, den Sie eingerichtet haben, wählen Sie Ergebnisse anzeigen, und verwenden Sie den Sentiment Filter, um zu sehen, wie online über Ihre Marke gesprochen wird.

   • Positiv: was Kunden und Creator an Ihren Produkten mögen.
   • Neutral: allgemeine Erwähnungen ohne klare Meinungen.
   • Negativ: Schmerzpunkte, Beschwerden oder Produktprobleme.
2. Kehren Sie zu Ihrem Social-Listener zurück, wählen Sie Dashboard anzeigen, und navigieren Sie zum Sentiment im Zeitverlauf -Diagramm, um die Sentiment-Entwicklung Ihrer Marke zu verfolgen.

Schritt 3: Sentiment nach Creator-Beziehung vergleichen

• Navigieren Sie zu dem Social-Listener, den Sie eingerichtet haben, wählen Sie Ergebnisse anzeigen, und verwenden Sie den Beziehung Filter, um zu sehen, wie unter Vertrag stehende Creator im Vergleich zu nicht unter Vertrag stehenden Creatorn online über Ihre Marke sprechen.

  • Positive Erwähnungen von nicht unter Vertrag stehenden Creatorn können potenzielle Kandidaten für Ihr Programm aufzeigen.
  • Negative Erwähnungen von unter Vertrag stehenden Creatorn können auf Probleme aufmerksam machen, die auftreten könnten.

Wahrnehmung Ihrer Kampagne verfolgen

Überwachen Sie die Performance Ihrer Kampagne mit einem speziellen Social-Listener, um die Online-Meinung vom Kampagnenstart bis zum Ende zu verfolgen.

Schritt 1: Richten Sie Ihren Social-Listener für die Kampagne ein

Konfigurieren Sie Ihren Social-Listener für die Kampagne genauso, wie Sie oben Ihren Listener zur Markenwahrnehmung konfiguriert haben, und beachten Sie dabei Folgendes:

• Wählen Sie die relevanten Kanäle aus, auf denen Sie Ihre Kampagne durchführen möchten.
• Wenn Sie Keywords, Hashtags und Erwähnungen auswählen, beziehen Sie den Namen Ihrer Kampagne und zugehörige Produktnamen der Kampagne mit ein. Beispielsweise steht Acme kurz davor, seine Have a Blast-Kampagne zu starten, um ein von Dynamit inspiriertes Gadget zu bewerben, das Creator herausfordert, energiegeladene, übertriebene Inhalte zu produzieren. Sie würden die folgenden Keywords oder Hashtags in Ihren Social-Listener aufnehmen: Acme Have a Blast, Acme-Dynamit-Gadget, #HaveABlast, #AcmeBlastChallenge, @Acme.

Schritt 2: Sentiment und Creator-Beziehung vor und während des Kampagnenstarts verfolgen

1. Navigieren Sie zu dem Social-Listener, den Sie eingerichtet haben, wählen Sie Ergebnisse anzeigen, und verwenden Sie den Sentiment und Beziehung Filter, um zu sehen, wie online über Ihre Kampagne gesprochen wird und von wem.

   • Vor dem Kampagnenstart: Verwenden Sie diese Filter vor dem Start, um frühe Erwähnungen von Creatorn zu sehen, die über Ihre Kampagne spekulieren.

     • Positives Sentiment kann Ihnen die Begeisterung der Creator zeigen.
     • Negatives Sentiment kann Probleme aufdecken, bevor Ihre Kampagne startet, sodass Sie die Möglichkeit haben, darauf zu reagieren.
     • Identifizieren Sie Nicht unter Vertrag Creator, die an Ihrer Kampagne interessiert sein könnten.
   • Während der Kampagne: Verwenden Sie diese Filter während Ihrer Kampagne, um zu sehen, wie sie aufgenommen wird.

     • Positives Sentiment zeigt, worüber Creator begeistert sind und welche Teile Ihrer Kampagne ins Schwarze treffen.
     • Negatives Sentiment zeigt Probleme, die Creator haben.
     • Stellen Sie sicher, Unter Vertrag Creator wie erwartet posten.
2. Kehren Sie zu Ihrem Social-Listener zurück, wählen Sie Dashboard anzeigen.

   • Sobald Ihre Kampagne endet, verwenden Sie das Sentiment im Zeitverlauf Diagramm, um die Wirkung zu bewerten und Veränderungen in der Wahrnehmung zu messen.