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# Konversionsrücknahme erklärt
Wenn ein empfohlener Freund einen Artikel kauft, ihn dann aber zurücksendet, möchten Sie die Conversion zurückziehen. In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie den Rückzug von Conversions einrichten.
#### Richten Sie Ihr Programm für den Rückzug von Conversions ein
1. Wählen Sie in der linken Navigation  **\[Engage] → Programmregeln**.
2. Erstellen Sie eine neue Regel und wählen Sie **Der Freund erhält eine Rückerstattung für seinen Kauf** als Regel-Trigger. Siehe Schritt 1 von [Richten Sie Ihr Advocate-Programm ein](/brand/de/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/getting-started-with-advocate/configure-your-advocate-program.md) um zu erfahren, wie Sie eine Regel erstellen.
3. Sobald Sie die erforderlichen Informationen ausgefüllt und **Weiter**, wählen Sie die Aktion aus, die der Freund oder Advocate ausführen muss, und benennen Sie die Aktion.
1. Optional können Sie Ihr *Erweiterte Einstellungen*. Dabei werden Bedingungen hinzugefügt, die erfüllt sein müssen, damit diese Regel ausgelöst wird.
2. Wählen Sie **Weiter**.
* Sobald nun ein qualifizierter Kauf eine Conversion auslöst, aber eine Rückerstattung erfolgt, ziehen die Programmregeln die Conversion zurück. Beachten Sie, dass die Referral-Conversion nur innerhalb von 30 Tagen nach der Conversion zurückgezogen werden kann.
3. Sobald Sie Ihre Auswahl getroffen haben, besteht der letzte Schritt darin, die von Ihnen festgelegte Regel und die Aktionsbedingungen zu überprüfen, und wenn Sie mit der Einrichtung zufrieden sind, wählen Sie **Speichern** in der unteren rechten Ecke aus.
{% hint style="info" %}
**Beispiel:**
1. Hazel Nutt empfiehlt Carrie Oakey.
2. Die Empfehlung wird erst dann konvertiert, wenn Carrie Oakey einen Kauf über 1.000 $ tätigt, aufgrund der Art und Weise, wie das Programm eingerichtet wurde.
3. Carrie Oakey tätigt einen Kauf über 1.100 $ und beide Seiten der Empfehlung werden belohnt.
4. Später erhält Carrie Oakey eine Rückerstattung für ihren Kauf.
5. impact.com zieht die Conversion zurück und die Empfehlung wird nicht in die Abrechnung einbezogen.
{% endhint %}
#### Re-Konversion „nur beim ersten Mal“ bearbeiten
Wenn Ihre Programmregel so eingestellt ist, dass sie nur beim ersten Erreichen ausgelöst wird, werden Teilnehmer, wenn sie konvertieren und ein Rückzug der Conversion stattfindet, den Erstprüfungsstatus nicht bestehen, wenn sie später erneut empfohlen werden.
Sie können die Regelbedingung bearbeiten, damit Nutzer bei einer Re-Konversion belohnt werden. Dies kann über den JSONata-Editor in den Programmregeln erfolgen. Der folgende Ausdruck kann im JSONata-Editor während der Programminstallation für die zweite Empfehlung verwendet werden, wenn die erste zurückgezogen wird, um im Programm „nur beim ersten Mal“ belohnt zu werden:
```programlisting
rule.isFirstTime = true or $not(user.referredByReferral.dateConverted) ? truegoal.isFirstTime = true or $not(user.referredByReferral.dateConverted) ? true
```
Die für den Rückzug verwendete Mutation lautet `retractReferralConversion`.
#### Metriken zum Rückzug von Conversions verfolgen
Wenn eine Conversion zurückgezogen wird, wird sie nicht mehr zu den folgenden Metriken gezählt:
* *Konvertierte Empfehlungen*
* *Empfohlene Conversions*
* *Erfolgreiche Empfehlungsgeber*
Auch wenn eine Conversion zurückgezogen wird, wird der Status der Empfehlung zurückgesetzt auf *Begonnen*, und zeigt das Datum des Rückzugs an.
Zurückgezogene Empfehlungen werden in Ihrem *Referral-Feed*
1. Wählen Sie in der linken Navigation  **\[Engage] → Berichterstattung → Referral-Feed**.
Ein Beispiel für einen *Referral-Feed* könnte so aussehen:
Zurückgezogene Empfehlungen werden auch auf dem Profil des Kunden-Advocates angezeigt *Teilnehmerprofils*. Erfahren Sie mehr über das [Advocate-Teilnehmerprofil](/brand/de/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/manage-advocate-participants/advocate-participant-profiles-explained.md).
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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:
```
GET https://help.impact.com/brand/de/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/manage-advocate-participants/conversion-retraction-explained.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.
