Advocate-Programmregeln erklärt
Empfehlungsprogramme beruhen auf Kombinationen aus Regeln und Aktionen, um Teilnehmer angemessen zu belohnen oder Aktionen auszulösen (z. B. das Senden einer E-Mail). Zusammen bilden diese Regeln und Aktionen Programmregeln. Eine Regel ist das gewünschte Zielverhalten Ihrer Nutzer – also das, was sie tun sollen. In Empfehlungsprogrammen können sie sowohl für Kundenbotschafter als auch für die von ihnen empfohlenen Freunde gelten. Eine Aktion wird ausgelöst, wenn der Teilnehmer eine Regel erfüllt.
Regeln
Die von Ihnen festgelegten Regeln hängen von Ihrem Programm und den Ergebnissen ab, die Sie erzielen möchten. Für jedes Empfehlungsprogramm ist mindestens eine Conversion-Regel erforderlich. Beispiele für Regeln sind:
Empfohlener Freund tätigt einen Kauf
Kundenbotschafter gibt 5 Empfehlungen ab
Empfohlener Freund wird zu einem qualifizierten Lead
Regelauslöser
impact.com verlässt sich auf die Ereignisse, die Sie an uns senden, um als Auslöser für die Regel zu dienen. Während der Programmeinrichtung, wählen Sie den Auslöser Ihrer Regel und einen Ereignisschlüssel aus.
Empfehlung gestartet
Wenn eine Empfehlung gestartet wird.
Freund tätigt einen Kauf
Wenn der empfohlene Freund einen Kauf tätigt, der durch ein Ereignis nachverfolgt wird.
Freund erstattet einen Kauf zurück
Wenn ein empfohlener Freund ein Produkt zurückgibt, das über einen durch ein Ereignis nachverfolgten Kauf erworben wurde.
Freund führt eine Aktion aus
Wenn der empfohlene Freund eine durch ein Ereignis nachverfolgte Aktion ausführt, z. B. einen Kauf tätigt.
Segment und/oder Feld des Freundes ändert sich
Wenn sich ein Feld oder Segment des empfohlenen Freundes aktualisiert oder ändert.
Regelbedingungen
Sie können einer Regel Bedingungen hinzufügen, wenn sie nur in bestimmten Situationen ausgelöst werden soll. Hier sind einige Bedingungen, die auf eine Regel angewendet werden können.
Ein empfohlener Freund tätigt einen Kauf, und der Gesamtbetrag des Kaufs beträgt mindestens 100 $.
Der Kundenbotschafter gibt 5 Empfehlungen ab, die mindestens sechs Monate lang aktive Abonnenten bleiben.
Ein empfohlener Freund startet ein Abonnement, und der Botschafter muss ebenfalls ein aktiver Abonnent sein.
Regelbedingungen können auf mehreren verschiedenen Datentypen aus unseren Datenbanken basieren:
Benutzerobjekt (entweder Kundenbotschafter oder empfohlener Freund)
Enthält die grundlegenden Details wie E-Mail-Adresse und Vorname sowie benutzerdefinierte Felder.
Ereignis
Enthält alle Felder innerhalb des Ereignisses, die eine Regel auslösen können, wie Umsatz, Produktname oder Tarif.
Regeln
Eine Anzahl von Regeln und Empfehlungen wird in der Programmlogik verfügbar gemacht, ebenso wie die Information, ob die Regel zum ersten Mal ausgelöst wird. Dies ist nützlich für Programme, die alle X Empfehlungen eine Belohnung vergeben, oder um sicherzustellen, dass eine Regel/Aktion nur einmal ausgelöst wird.
Zeit
Das System kann die aktuelle Uhrzeit referenzieren und sie mit wichtigen Daten der Empfehlung (z. B. wann die Empfehlung gestartet wurde) oder des Benutzers (z. B. wann der Benutzer erstellt wurde) vergleichen.
Aktionen
Eingeschränkt: Wenn Sie Ihrem Programm mehrere Aktionen hinzufügen möchten, müssen Sie möglicherweise Ihr Konto upgraden. Support kontaktieren um Ihr Advocate-Programm zu aktualisieren.
Wenn ein Teilnehmer eine Regel erfüllt, wird eine Aktion ausgelöst. Aktionen können Folgendes umfassen:
Das Senden einer Belohnung und E-Mail oder nur einer E-Mail an den Kundenbotschafter oder den empfohlenen Freund
Ausgabe einer gestaffelten Belohnung und E-Mail mit variablem Wert
Empfehlung zurücksetzen oder Belohnungen stornieren
Zum Beispiel kann eine Regel „Kauf getätigt“ festgelegt werden, und die zugehörige Aktion könnte „Belohnung und E-Mail“ sein. Mit diesem Regel- und Aktionspaar wird Ihr Kundenbotschafter per E-Mail benachrichtigt und erhält eine Belohnung, jedes Mal wenn ein von ihm empfohlener Freund einen Kauf tätigt.
Aktionskriterien
Wie Regeln können auch Aktionen eigene Bedingungen haben, um sicherzustellen, dass selbst wenn eine Regel ausgelöst wird, die zugehörige Aktion nur unter bestimmten Umständen abgeschlossen wird.
Es ist möglich, sowohl Regeln als auch Aktionen Kriterien hinzuzufügen, da es mehrere Regeln für dieselbe Aktion geben kann. Obwohl die Bedingungen für eine Regel erfüllt wurden, möchten Sie möglicherweise Aktionsbedingungen festlegen, um zu steuern, welche Belohnung ausgegeben oder welche E-Mail gesendet wird. Dies ist nur auf bestimmten Programmebenen möglich; wenden Sie sich an den Support für weitere Informationen.
Beispiele für Regel und Aktion
Sie können Regeln und Aktionen als eine Reihe von Wenn-dann-Anweisungen betrachten. Sehen wir uns einige Beispiele an.
Belohnen Sie den Kundenbotschafter für jeweils 5 qualifizierte Leads, die er empfiehlt, mit einer 20-$-Geschenkkarte
Empfohlener Freund wird zu einem qualifizierten Lead
Belohnung und E-Mail
Belohnen Sie den empfohlenen Freund bei der Erstregistrierung mit einem Guthaben von 100 $ und den Kundenbotschafter mit einem Guthaben von 500 $, wenn die Opportunity in Salesforce auf „Closed Won“ gesetzt ist.
Empfohlener Freund schließt die Erstregistrierung ab
Belohnung und E-Mail (Kundenbotschafter)
Belohnung und E-Mail (empfohlener Freund)
Senden Sie dem Kundenbotschafter eine Benachrichtigungs-E-Mail, wenn die von ihm empfohlene Person erfolgreich eine Demo abschließt.
Empfohlener Freund schließt eine Demo ab
Nur E-Mail
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