> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.impact.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.impact.com/brand/de/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/best-practices-for-referral-programs/troubleshoot-your-advocate-referrals.md). # Fehlerbehebung bei Ihren Advocate-Empfehlungen Advocate bietet mehrere Tools, mit denen Sie Unstimmigkeiten, Fehler oder Probleme bei einzelnen Empfehlungen in Ihrem Programm untersuchen und beheben können. Dies ist besonders nützlich, wenn Teilnehmerfragen zum Empfehlungsstatus, zur Berechtigung und zu Prämien verwaltet werden. Befolgen Sie diese Schritte, um eine Empfehlung effektiv zu untersuchen: {% stepper %} {% step %} **Schritt 1: Überprüfen Sie Ihre Programmregeln** Bevor Sie sich mit einer bestimmten Empfehlung befassen, überprüfen Sie zunächst Ihre [Programmregeln](/brand/de/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/getting-started-with-advocate/advocate-program-rules-explained.md) um Folgendes zu verstehen: * Was als Conversion zählt (z. B. *Closed Won*, *Kaufereignis*, *Demo abgeschlossen*) * Welche Ereignisse E-Mails und die Prämienverteilung auslösen * Verzögerungen oder Bedingungen, wie z. B. ein 90-tägiges Qualifikationsfenster * Prämienobergrenzen, z. B. eine maximale Anzahl an Prämien pro Advocate Sie finden Ihre Regeln, indem Sie in Ihrem Advocate-Programm zu ![](/files/8189ccdb3d6833e64eac05afbd5a6e7ceadce224) **\[Engage] → Programmregeln** navigieren. {% endstep %} {% step %} **Schritt 2: Teilnehmerinformationen erfassen** Um mit Ihrer Untersuchung zu beginnen, erfassen Sie mindestens einen der folgenden Kennungen des Teilnehmers: * E-Mail-Adresse * Advocate-Konto oder Benutzer-ID Verwenden Sie diese Informationen, um im [Teilnehmer-Feed](/brand/de/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/manage-advocate-participants/filter-and-manage-advocate-participants.md). {% endstep %} {% step %} **Schritt 3: Bestätigen Sie die Empfehlungsverknüpfung** Im *Teilnehmer-Feed*: 1. Suchen Sie das Profil des Advocates. 2. Scrollen Sie zum *Empfehlungen* Abschnitt. 3. Bestätigen Sie Folgendes: * Der empfohlene Benutzer ist aufgeführt * Der Empfehlungsstatus ist **Gestartet** Wenn keine Empfehlung gefunden wird, wurde der Sharelink möglicherweise nicht korrekt verwendet oder die Zuordnung ist fehlgeschlagen. {% endstep %} {% step %} **Schritt 4: Prüfen Sie die Kriterien der Programmregel** Öffnen Sie den Teilnehmerdatensatz des empfohlenen Benutzers und: 1. Scrollen Sie zum *Ereignisse* Abschnitt. 2. Verwenden Sie das Dropdown-Menü, um zu wechseln zu **Alle Ereignisse**. 3. Suchen Sie nach Ereignissen, die mit Ihren [Konversionskriterien des Programms](/brand/de/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/getting-started-with-advocate/advocate-program-rules-explained.md) (z. B. Closed Won, Termin vereinbart, Demo abgeschlossen). Bestätigen Sie, dass das Ereignis: * In Advocate empfangen wurde (über UTT, API oder eine Integration) * Innerhalb des erforderlichen Zeitfensters aufgetreten ist * Alle Qualifikationskriterien erfüllt (z. B. korrektes Produkt oder korrekte Opportunity-Phase) {% endstep %} {% step %} **Schritt 5: Bestätigen Sie die Prämienausgabe** Zurück in der *Teilnehmer-Feed*, überprüfen Sie den [*Rewards*](/brand/de/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/advocate-rewards/reward-feed-explained.md) Bereich für sowohl den Advocate als auch den empfohlenen Benutzer. Überprüfen Sie Folgendes: * Eine Prämie wurde ausgegeben * Art und Höhe der Prämie stimmen mit Ihren Programmregeln überein Wenn Sie [Tango-Geschenkkarten](/brand/de/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/advocate-rewards/gift-card-rewards-explained.md), prüfen Sie, ob der Teilnehmer eine E-Mail von Tango erhalten hat. Um die Zustellung zu bestätigen, melden Sie sich bei Ihrem Tango-Konto an oder wenden Sie sich an den Tango-Support. {% endstep %} {% step %} **Schritt 6: Überprüfen Sie die Empfehlungs-E-Mails (falls zutreffend)** Wenn ein Benutzer meldet, eine unerwartete oder unklare E-Mail erhalten zu haben, überprüfen Sie Ihre Programmmails, um sicherzustellen, dass die Formulierung klar ist: 1. Gehen Sie zu ![](/files/8189ccdb3d6833e64eac05afbd5a6e7ceadce224) **\[Engage]** → **Programmregeln → E-Mails**. 2. Überprüfen Sie, welche E-Mails bei jeder Empfehlungsphase ausgelöst werden. 3. Wählen Sie **Bearbeiten** um den E-Mail-Inhalt in der Vorschau anzuzeigen (keine Änderungen speichern erforderlich). Häufige Missverständnisse: * „Ihre Empfehlung wurde angenommen“ bedeutet oft, dass der Lead qualifiziert wurde, nicht dass die Empfehlung konvertiert wurde * Advocates verwechseln manchmal E-Mails zum Empfehlungsstatus mit Benachrichtigungen über Konversionen Ziehen Sie in Betracht, die Klarheit zu verbessern, indem Sie Betreffzeilen aktualisieren oder [Merge-Tags](/brand/de/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/manage-advocate-participant-experiences/email-experiences/merge-tags-for-program-emails.md) (z. B. Empfehlungsname) zur Personalisierung hinzufügen. Passen Sie Ihre [Advocate-Programm-E-Mails](/brand/de/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/manage-advocate-participant-experiences/email-experiences/create-and-customize-advocate-program-emails.md). {% endstep %} {% step %} **Schritt 7: Kontaktieren Sie den Support** Kontaktieren Sie den Support, wenn: * Erwartete Conversion-Ereignisse fehlen * E-Mails wurden falsch gesendet * Prämien wurden trotz Erfüllung der Kriterien nicht ausgelöst So kontaktieren Sie den Support: 1. Wenden Sie sich an uns durch [Einreichen eines Tickets](https://app.impact.com/secure/advertiser/support/customer-support-portal-flow.ihtml?) oder per E-Mail an [Support](mailto:saasquatch-support@impact.com). 2. Geben Sie folgende Informationen an: * E-Mail-Adresse des Advocates oder des empfohlenen Benutzers * Ungefähres Datum der Empfehlung * Detaillierte Beschreibung des Problems {% endstep %} {% endstepper %} --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://help.impact.com/brand/de/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/best-practices-for-referral-programs/troubleshoot-your-advocate-referrals.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.