> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.impact.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.impact.com/brand/de/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/best-practices-for-referral-programs/troubleshoot-your-advocate-referrals.md). # Probleme mit Ihren Advocate-Empfehlungen beheben Advocate bietet mehrere Tools, mit denen Sie Abweichungen bei Empfehlungen, Fehler oder Probleme mit einzelnen Empfehlungen in Ihrem Programm untersuchen und beheben können. Dies ist besonders nützlich, wenn Sie Teilnehmerfragen zum Empfehlungsstatus, zur Berechtigung und zu Prämien verwalten. Befolgen Sie diese Schritte, um eine Empfehlung effektiv zu untersuchen: {% stepper %} {% step %} **Schritt 1: Überprüfen Sie Ihre Programmregeln** Bevor Sie sich mit einer bestimmten Empfehlung befassen, prüfen Sie zunächst Ihre [Programmregeln](/brand/de/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/getting-started-with-advocate/advocate-program-rules-explained.md) um Folgendes zu verstehen: * Was als Conversion zählt (z. B., *Closed Won*, *Kaufereignis*, *Demo abgeschlossen*) * Welche Ereignisse E-Mails und die Prämienverteilung auslösen * Verzögerungen oder Bedingungen, wie z. B. ein 90-tägiges Qualifikationsfenster * Prämienobergrenzen, wie eine maximale Anzahl an Prämien pro Fürsprecher Sie finden Ihre Regeln, indem Sie navigieren zu ![](/files/8189ccdb3d6833e64eac05afbd5a6e7ceadce224) **\[Engage] → Programmregeln** in Ihrem Advocate-Programm. {% endstep %} {% step %} **Schritt 2: Teilnehmerinformationen sammeln** Um mit Ihrer Untersuchung zu beginnen, erfassen Sie mindestens einen der folgenden Identifikatoren des Teilnehmers: * E-Mail-Adresse * Advocate-Konto oder Benutzer-ID Verwenden Sie diese Informationen, um im [Teilnehmer-Feed](/brand/de/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/manage-advocate-participants/filter-and-manage-advocate-participants.md). {% endstep %} {% step %} **Schritt 3: Die Empfehlungsverbindung bestätigen** Im *Teilnehmer-Feed*: 1. Suchen Sie das Profil des Fürsprechers. 2. Scrollen Sie zum *Empfehlungen* Abschnitt. 3. Bestätigen Sie, dass: * Der empfohlene Benutzer aufgeführt ist * Der Empfehlungsstatus lautet **Gestartet** Wenn keine Empfehlung gefunden wird, wurde der Sharelink möglicherweise nicht korrekt verwendet, oder die Zuordnung ist fehlgeschlagen. {% endstep %} {% step %} **Schritt 4: Prüfen Sie die Kriterien der Programmregel** Öffnen Sie den Teilnehmerdatensatz des empfohlenen Benutzers und: 1. Scrollen Sie nach unten zum *Ereignisse* Abschnitt. 2. Verwenden Sie das Dropdown-Menü, um zu wechseln zu **Alle Ereignisse**. 3. Achten Sie auf Ereignisse, die mit Ihren [Conversion-Kriterien Ihres Programms](/brand/de/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/getting-started-with-advocate/advocate-program-rules-explained.md) (z. B. Closed Won, Termin vereinbart, Demo abgeschlossen). Bestätigen Sie, dass das Ereignis: * in Advocate empfangen wurde (über UTT, API oder eine Integration) * innerhalb des erforderlichen Zeitfensters aufgetreten ist * alle Qualifikationskriterien erfüllt (z. B. korrektes Produkt oder korrekte Opportunity-Phase) {% endstep %} {% step %} **Schritt 5: Prämienausgabe bestätigen** Zurück im *Teilnehmer-Feed*überprüfen Sie die [*Prämien*](/brand/de/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/advocate-rewards/reward-feed-explained.md) Abschnitt für sowohl den Fürsprecher als auch den empfohlenen Benutzer. Vergewissern Sie sich, dass: * Eine Prämie ausgegeben wurde * Der Prämientyp und der Betrag mit Ihren Programmregeln übereinstimmen Wenn Sie [Tango-Geschenkkarten](/brand/de/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/advocate-rewards/gift-card-rewards-explained.md), prüfen Sie, dass der Teilnehmer eine E-Mail von Tango erhalten hat. Um die Zustellung zu bestätigen, melden Sie sich bei Ihrem Tango-Konto an oder wenden Sie sich an den Tango-Support. {% endstep %} {% step %} **Schritt 6: Empfehlungs-E-Mails überprüfen (falls zutreffend)** Wenn ein Benutzer meldet, eine unerwartete oder unklare E-Mail erhalten zu haben, überprüfen Sie Ihre Programm-E-Mails, um sicherzustellen, dass die Nachricht klar ist: 1. Gehen Sie zu ![](/files/8189ccdb3d6833e64eac05afbd5a6e7ceadce224) **\[Engage]** → **Programmregeln → E-Mails**. 2. Prüfen Sie, welche E-Mails in jeder Empfehlungsphase ausgelöst werden. 3. Wählen Sie **Bearbeiten** um den E-Mail-Inhalt in der Vorschau anzuzeigen (Sie müssen keine Änderungen speichern). Häufige Missverständnisse: * „Ihre Empfehlung wurde angenommen“ bedeutet oft, dass der Lead qualifiziert wurde, nicht dass die Empfehlung konvertiert wurde * Fürsprecher verwechseln E-Mails zum Empfehlungsstatus manchmal mit Benachrichtigungen über Conversions Erwägen Sie, die Klarheit zu verbessern, indem Sie die Betreffzeilen aktualisieren oder [Merge-Tags](/brand/de/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/manage-advocate-participant-experiences/email-experiences/merge-tags-for-program-emails.md) (z. B. Empfehlungsname) zur Personalisierung hinzufügen. Passen Sie Ihre [E-Mails Ihres Fürsprecherprogramms](/brand/de/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/manage-advocate-participant-experiences/email-experiences/create-and-customize-advocate-program-emails.md). {% endstep %} {% step %} **Schritt 7: Den Support kontaktieren** Kontaktieren Sie den Support, wenn: * Erwartete Conversion-Ereignisse fehlen * E-Mails wurden falsch gesendet * Prämien wurden trotz Erfüllung der Kriterien nicht ausgelöst Um den Support zu kontaktieren: 1. Wenden Sie sich an [indem Sie ein Ticket einreichen](https://app.impact.com/secure/advertiser/support/customer-support-portal-flow.ihtml?) oder eine E-Mail senden an [den Support](mailto:saasquatch-support@impact.com). 2. Geben Sie die folgenden Informationen an: * E-Mail-Adresse des Fürsprechers oder des empfohlenen Benutzers * Ungefähres Datum der Empfehlung * Detaillierte Beschreibung des Problems {% endstep %} {% endstepper %} --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://help.impact.com/brand/de/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/best-practices-for-referral-programs/troubleshoot-your-advocate-referrals.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.