> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.impact.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.impact.com/brand/de/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/best-practices-for-referral-programs/troubleshoot-your-advocate-referrals.md). # Fehlerbehebung bei Ihren Advocate-Empfehlungen Advocate bietet mehrere Tools, mit denen Sie Unstimmigkeiten, Fehler oder Probleme bei einzelnen Empfehlungen in Ihrem Programm untersuchen und beheben können. Dies ist besonders hilfreich, wenn Sie Teilnehmerfragen zum Empfehlungsstatus, zur Berechtigung und zu Belohnungen verwalten. Befolgen Sie diese Schritte, um eine Empfehlung effektiv zu untersuchen: {% stepper %} {% step %} ## **Überprüfen Sie Ihre Programmregeln** Bevor Sie sich eine bestimmte Empfehlung ansehen, überprüfen Sie zunächst Ihre [Programmregeln](/brand/de/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/getting-started-with-advocate/advocate-program-rules-explained.md) um Folgendes zu verstehen: * Was als Conversion zählt (z. B., *Closed Won*, *Kaufereignis*, *Demo abgeschlossen*) * Welche Ereignisse E-Mails und die Verteilung von Belohnungen auslösen * Verzögerungen oder Bedingungen, z. B. ein 90-tägiges Qualifizierungsfenster * Belohnungsobergrenzen, wie eine maximale Anzahl von Belohnungen pro Advocate Sie finden Ihre Regeln, indem Sie zu ![](https://4048883401-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FwMLlMoFBtKJa8ptd3zaw%2Fuploads%2Fgit-blob-230534471fef5f40808e921e41ee44e4a06ded03%2Fe6cb9548999afdc1ed3ce4942e4cb5b45b5cecbd323267aac2a7cd1915fccc09.svg?alt=media) **\[Engage] → Programmregeln** in Ihrem Advocate-Programm navigieren. {% endstep %} {% step %} ## **Teilnehmerinformationen sammeln** Um Ihre Untersuchung zu beginnen, erfassen Sie mindestens einen der folgenden Identifikatoren des Teilnehmers: * E-Mail-Adresse * Advocate-Konto- oder User-ID Verwenden Sie diese Informationen, um im [Teilnehmer-Feed](/brand/de/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/manage-advocate-participants/filter-and-manage-advocate-participants.md). {% endstep %} {% step %} ## **Bestätigen Sie die Empfehlungsverknüpfung** Gib im *Teilnehmer-Feed*: 1. Suchen Sie das Profil des Advocates. 2. Scrollen Sie zum *Empfehlungen* Bereich auswählen. 3. Bestätigen Sie, dass: * Der empfohlene Nutzer aufgeführt ist * Der Empfehlungsstatus lautet **Gestartet** Wenn keine Empfehlung gefunden wird, wurde der Sharelink möglicherweise nicht korrekt verwendet oder die Zuordnung ist fehlgeschlagen. {% endstep %} {% step %} ## **Prüfen Sie die Kriterien der Programmregel** Öffnen Sie den Teilnehmerdatensatz des empfohlenen Nutzers und: 1. Scrollen Sie nach unten zum *Ereignisse* Bereich auswählen. 2. Verwenden Sie das Dropdown-Menü, um zu wechseln zu **Alle Ereignisse**. 3. Suchen Sie nach Ereignissen, die Ihren [Conversion-Kriterien des Programms](/brand/de/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/getting-started-with-advocate/advocate-program-rules-explained.md) (z. B. Closed Won, Termin vereinbart, Demo abgeschlossen). Bestätigen Sie, dass das Ereignis: * In Advocate empfangen wurde (über UTT, API oder eine Integration) * Innerhalb des erforderlichen Zeitfensters aufgetreten ist * Alle Qualifizierungskriterien erfüllt (z. B. das richtige Produkt oder die richtige Opportunity-Phase) {% endstep %} {% step %} ## **Bestätigen Sie die Belohnungsausgabe** Zurück im *Teilnehmer-Feed*, überprüfen Sie den [*Belohnungen*](/brand/de/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/advocate-rewards/reward-feed-explained.md) Abschnitt sowohl für den Advocate als auch für den empfohlenen Nutzer. Stellen Sie sicher, dass: * Eine Belohnung ausgegeben wurde * Belohnungsart und -betrag mit Ihren Programmregeln übereinstimmen Wenn Sie [Tango-Geschenkkarten](/brand/de/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/advocate-rewards/gift-card-rewards-explained.md), überprüfen Sie, ob der Teilnehmer eine E-Mail von Tango erhalten hat. Um die Zustellung zu bestätigen, melden Sie sich bei Ihrem Tango-Konto an oder wenden Sie sich an den Tango-Support. Wenn eine Belohnung ausgegeben wurde, der Teilnehmer sie aber nicht sieht, ist die Belohnung wahrscheinlich korrekt und das Problem liegt darin, wie das Guthaben ihm angezeigt wird. Prüfen Sie diese Punkte in der folgenden Reihenfolge: 1. **Die Statistik-Komponente ist mit Ihrem Programm verbunden.** Wählen Sie die Komponente im Widget-Editor aus und erweitern Sie *Zusätzliche Einstellungen*, und bestätigen Sie, dass Ihr Advocate-Programm im *Programm-ID* Dropdown-Menü ausgewählt ist. Komponenten, die programmspezifische Daten abrufen — Nutzerstatistiken, Sharelinks, Share-Buttons und die Tabelle des Empfehlungsverlaufs — zeigen nichts an, bis dies festgelegt ist. 2. **Sie verwenden den richtigen Widget-Typ.** Ein globales Widget greift auf mehrere Advocate-Programme zu und kann nicht an ein einzelnes gebunden werden. Wenn Sie nur ein Programm betreiben, verwenden Sie stattdessen ein Verified-Access- oder In-App-Widget. 3. **Der Filter für den Belohnungsstatus entspricht Ihren Erwartungen.** Eine auf *Verfügbar* eingestellte Komponente zeigt keine Belohnungen an, die sich noch in einer *Ausstehend* Abrechnungsfrist befinden. Siehe [Erklärung der Widget- und Microsite-Statistiken](/brand/de/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/manage-advocate-participant-experiences/widget-and-microsite-statistics-explained.md). {% hint style="info" %} **Hinweis:** Die Kennzahl für das Auszahlungs-Guthaben zeigt den Betrag an, der derzeit zur Auszahlung verfügbar ist, nicht die lebenslangen Einnahmen eines Teilnehmers. Sobald eine Auszahlung auf das Partnerkonto des Teilnehmers bei impact.com übertragen wurde, verlässt sie die Auszahlungsliste und die Kennzahl kehrt korrekt auf null zurück. {% endhint %} {% endstep %} {% step %} ## **Prüfen Sie Empfehlungs-E-Mails (falls zutreffend)** Wenn ein Nutzer meldet, eine unerwartete oder unklare E-Mail erhalten zu haben, überprüfen Sie Ihre Programmmails, um sicherzustellen, dass die Kommunikation klar ist: 1. Gehen Sie zu ![](https://4048883401-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FwMLlMoFBtKJa8ptd3zaw%2Fuploads%2Fgit-blob-230534471fef5f40808e921e41ee44e4a06ded03%2Fe6cb9548999afdc1ed3ce4942e4cb5b45b5cecbd323267aac2a7cd1915fccc09.svg?alt=media) **\[Engage]** → **Programmregeln → E-Mails**. 2. Überprüfen Sie, welche E-Mails in jeder Empfehlungsphase ausgelöst werden. 3. Wählen Sie **Bearbeiten** um den Inhalt der E-Mail in der Vorschau anzuzeigen (Änderungen müssen nicht gespeichert werden). Häufige Missverständnisse: * „Ihre Empfehlung wurde akzeptiert“ bedeutet oft, dass der Lead qualifiziert wurde, nicht dass die Empfehlung konvertiert ist * Advocates verwechseln manchmal E-Mails zum Empfehlungsstatus mit Benachrichtigungen über Conversions Erwägen Sie, die Klarheit zu verbessern, indem Sie Betreffzeilen aktualisieren oder [Merge-Tags](/brand/de/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/manage-advocate-participant-experiences/email-experiences/merge-tags-for-program-emails.md) (z. B. den Empfehlungsnamen) für die Personalisierung hinzufügen. Passen Sie Ihre [Advocate-Programmmails](/brand/de/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/manage-advocate-participant-experiences/email-experiences/create-and-customize-advocate-program-emails.md). {% endstep %} {% step %} ## **Support kontaktieren** Wenden Sie sich an den Support, wenn: * Erwartete Conversion-Ereignisse fehlen * E-Mails wurden falsch gesendet * Belohnungen wurden trotz erfüllter Kriterien nicht ausgelöst So kontaktieren Sie den Support: 1. Kontaktieren Sie uns durch [das Einreichen eines Tickets](https://app.impact.com/secure/advertiser/support/customer-support-portal-flow.ihtml?) oder per E-Mail an [Support](mailto:saasquatch-support@impact.com). 2. Geben Sie die folgenden Informationen an: * E-Mail-Adresse des Advocates oder des empfohlenen Nutzers * Ungefährer Zeitpunkt der Empfehlung * Detaillierte Beschreibung des Problems {% endstep %} {% endstepper %} --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question. Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters: ``` GET https://help.impact.com/brand/de/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/best-practices-for-referral-programs/troubleshoot-your-advocate-referrals.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.