> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.impact.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.impact.com/brand/de/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/best-practices-for-referral-programs/troubleshoot-your-advocate-referrals.md). # Probleme mit Ihren Advocate-Empfehlungen beheben Advocate bietet mehrere Tools, die Ihnen helfen, Unstimmigkeiten, Fehler oder Probleme bei einzelnen Empfehlungen in Ihrem Programm zu untersuchen und zu beheben. Dies ist besonders nützlich, wenn Sie Teilnehmerfragen zum Empfehlungsstatus, zur Berechtigung und zu Prämien verwalten. Befolgen Sie diese Schritte, um eine Empfehlung effektiv zu untersuchen: {% stepper %} {% step %} **Schritt 1: Überprüfen Sie Ihre Programmregeln** Bevor Sie sich mit einer bestimmten Empfehlung befassen, prüfen Sie zunächst Ihre [Programmregeln](/brand/de/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/getting-started-with-advocate/advocate-program-rules-explained.md) um Folgendes zu verstehen: * Was als Conversion zählt (z. B. *Closed Won*, *Kaufereignis*, *Demo abgeschlossen*) * Welche Ereignisse E-Mails und die Prämienverteilung auslösen * Verzögerungen oder Bedingungen, wie z. B. ein 90-Tage-Fenster zur Qualifizierung * Prämienobergrenzen, z. B. eine maximale Anzahl von Prämien pro Advocate Sie finden Ihre Regeln, indem Sie navigieren zu ![](https://1698965099-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FwMLlMoFBtKJa8ptd3zaw%2Fuploads%2Fgit-blob-230534471fef5f40808e921e41ee44e4a06ded03%2Fe6cb9548999afdc1ed3ce4942e4cb5b45b5cecbd323267aac2a7cd1915fccc09.svg?alt=media) **\[Engage] → Programmregeln** in Ihrem Advocate-Programm. {% endstep %} {% step %} **Schritt 2: Teilnehmerinformationen erfassen** Um Ihre Untersuchung zu beginnen, erfassen Sie mindestens einen der folgenden Identifikatoren des Teilnehmers: * E-Mail-Adresse * Advocate-Konto oder Benutzer-ID Verwenden Sie diese Informationen, um im [Teilnehmer-Feed](/brand/de/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/manage-advocate-participants/filter-and-manage-advocate-participants.md). {% endstep %} {% step %} **Schritt 3: Die Empfehlungsverbindung bestätigen** Im *Teilnehmer-Feed*: 1. Rufen Sie das Profil des Advocates auf. 2. Scrollen Sie zum *Empfehlungen* Abschnitt. 3. Bestätigen Sie Folgendes: * Der geworbene Benutzer ist aufgeführt * Der Empfehlungsstatus ist **Begonnen** Wenn keine Empfehlung gefunden wird, wurde der Sharelink möglicherweise nicht korrekt verwendet, oder die Zuordnung ist möglicherweise fehlgeschlagen. {% endstep %} {% step %} **Schritt 4: Kriterien der Programmregeln prüfen** Öffnen Sie den Teilnehmerdatensatz des geworbenen Benutzers und: 1. Scrollen Sie nach unten zum *Ereignisse* Abschnitt. 2. Verwenden Sie das Dropdown-Menü, um zu **Alle Ereignisse**. 3. Suchen Sie nach Ereignissen, die Ihren [Konversionskriterien Ihres Programms](/brand/de/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/getting-started-with-advocate/advocate-program-rules-explained.md) entsprechen (z. B. Closed Won, Termin vereinbart, Demo abgeschlossen). Bestätigen Sie, dass das Ereignis: * In Advocate empfangen wurde (über UTT, API oder eine Integration) * Innerhalb des erforderlichen Zeitfensters aufgetreten ist * Alle Qualifizierungskriterien erfüllt (z. B. das richtige Produkt oder die richtige Opportunity-Phase) {% endstep %} {% step %} **Schritt 5: Prämienausgabe bestätigen** Zurück in der *Teilnehmer-Feed*, überprüfen Sie den [*Prämien*](/brand/de/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/advocate-rewards/reward-feed-explained.md) Abschnitt für sowohl den Advocate als auch den geworbenen Benutzer. Bestätigen Sie Folgendes: * Eine Belohnung wurde ausgegeben * Die Art und der Betrag der Belohnung stimmen mit Ihren Programmregeln überein Wenn Sie [Tango-Geschenkkarten](/brand/de/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/advocate-rewards/gift-card-rewards-explained.md)verwenden, prüfen Sie, ob der Teilnehmer eine E-Mail von Tango erhalten hat. Um die Zustellung zu bestätigen, melden Sie sich bei Ihrem Tango-Konto an oder wenden Sie sich an den Tango-Support. {% endstep %} {% step %} **Schritt 6: Empfehlungs-E-Mails prüfen (falls zutreffend)** Wenn ein Nutzer berichtet, eine unerwartete oder unklare E-Mail erhalten zu haben, prüfen Sie Ihre Programm-E-Mails, um sicherzustellen, dass die Nachrichten klar sind: 1. Gehen Sie zu ![](https://1698965099-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FwMLlMoFBtKJa8ptd3zaw%2Fuploads%2Fgit-blob-230534471fef5f40808e921e41ee44e4a06ded03%2Fe6cb9548999afdc1ed3ce4942e4cb5b45b5cecbd323267aac2a7cd1915fccc09.svg?alt=media) **\[Engage]** → **Programmregeln → E-Mails**. 2. Prüfen Sie, welche E-Mails in jeder Empfehlungsphase ausgelöst werden. 3. Wählen Sie **Bearbeiten** um den E-Mail-Inhalt in der Vorschau anzuzeigen (Änderungen müssen nicht gespeichert werden). Häufige Missverständnisse: * „Ihre Empfehlung wurde angenommen“ bedeutet oft, dass der Lead qualifiziert wurde, nicht dass die Empfehlung konvertiert wurde * Advocates verwechseln manchmal E-Mails zum Empfehlungsstatus mit Benachrichtigungen über Conversions Erwägen Sie, die Klarheit zu verbessern, indem Sie die Betreffzeilen aktualisieren oder [Merge-Tags](/brand/de/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/manage-advocate-participant-experiences/email-experiences/merge-tags-for-program-emails.md) hinzufügen (z. B. den Empfehlungsnamen) für die Personalisierung. Passen Sie Ihre [E-Mails des Advocate-Programms](/brand/de/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/manage-advocate-participant-experiences/email-experiences/create-and-customize-advocate-program-emails.md). {% endstep %} {% step %} **Schritt 7: Den Support kontaktieren** Kontaktieren Sie den Support, wenn: * Erwartete Conversion-Ereignisse fehlen * E-Mails wurden falsch versendet * Prämien wurden trotz Erfüllung der Kriterien nicht ausgelöst So kontaktieren Sie den Support: 1. Wenden Sie sich per [Einreichen eines Tickets](https://app.impact.com/secure/advertiser/support/customer-support-portal-flow.ihtml?) oder per E-Mail an [Support](mailto:saasquatch-support@impact.com). 2. Geben Sie die folgenden Informationen an: * E-Mail-Adresse des Advocates oder des geworbenen Benutzers * Ungefähres Datum der Empfehlung * Detaillierte Beschreibung des Problems {% endstep %} {% endstepper %} --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://help.impact.com/brand/de/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/best-practices-for-referral-programs/troubleshoot-your-advocate-referrals.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.