Fehlerbehebung bei Ihren Advocate-Empfehlungen

Advocate bietet mehrere Tools, mit denen Sie Unstimmigkeiten, Fehler oder Probleme bei einzelnen Empfehlungen in Ihrem Programm untersuchen und beheben können. Dies ist besonders hilfreich, wenn Sie Teilnehmerfragen zum Empfehlungsstatus, zur Berechtigung und zu Belohnungen verwalten.

Befolgen Sie diese Schritte, um eine Empfehlung effektiv zu untersuchen:

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Überprüfen Sie Ihre Programmregeln

Bevor Sie sich eine bestimmte Empfehlung ansehen, überprüfen Sie zunächst Ihre Programmregeln um Folgendes zu verstehen:

• Was als Conversion zählt (z. B., Closed Won, Kaufereignis, Demo abgeschlossen)

• Welche Ereignisse E-Mails und die Verteilung von Belohnungen auslösen

• Verzögerungen oder Bedingungen, z. B. ein 90-tägiges Qualifizierungsfenster

• Belohnungsobergrenzen, wie eine maximale Anzahl von Belohnungen pro Advocate

Sie finden Ihre Regeln, indem Sie zu [Engage] → Programmregeln in Ihrem Advocate-Programm navigieren.

2

Teilnehmerinformationen sammeln

Um Ihre Untersuchung zu beginnen, erfassen Sie mindestens einen der folgenden Identifikatoren des Teilnehmers:

• E-Mail-Adresse

• Advocate-Konto- oder User-ID

Verwenden Sie diese Informationen, um im Teilnehmer-Feed.

3

Bestätigen Sie die Empfehlungsverknüpfung

Gib im Teilnehmer-Feed:

1. Suchen Sie das Profil des Advocates.

2. Scrollen Sie zum Empfehlungen Bereich auswählen.

3. Bestätigen Sie, dass:

   • Der empfohlene Nutzer aufgeführt ist

   • Der Empfehlungsstatus lautet Gestartet

Wenn keine Empfehlung gefunden wird, wurde der Sharelink möglicherweise nicht korrekt verwendet oder die Zuordnung ist fehlgeschlagen.

4

Prüfen Sie die Kriterien der Programmregel

Öffnen Sie den Teilnehmerdatensatz des empfohlenen Nutzers und:

1. Scrollen Sie nach unten zum Ereignisse Bereich auswählen.

2. Verwenden Sie das Dropdown-Menü, um zu wechseln zu Alle Ereignisse.

3. Suchen Sie nach Ereignissen, die Ihren Conversion-Kriterien des Programms (z. B. Closed Won, Termin vereinbart, Demo abgeschlossen).

Bestätigen Sie, dass das Ereignis:

• In Advocate empfangen wurde (über UTT, API oder eine Integration)

• Innerhalb des erforderlichen Zeitfensters aufgetreten ist

• Alle Qualifizierungskriterien erfüllt (z. B. das richtige Produkt oder die richtige Opportunity-Phase)

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Bestätigen Sie die Belohnungsausgabe

Zurück im Teilnehmer-Feed, überprüfen Sie den Belohnungen Abschnitt sowohl für den Advocate als auch für den empfohlenen Nutzer.

Stellen Sie sicher, dass:

• Eine Belohnung ausgegeben wurde

• Belohnungsart und -betrag mit Ihren Programmregeln übereinstimmen

Wenn Sie Tango-Geschenkkarten, überprüfen Sie, ob der Teilnehmer eine E-Mail von Tango erhalten hat. Um die Zustellung zu bestätigen, melden Sie sich bei Ihrem Tango-Konto an oder wenden Sie sich an den Tango-Support.

Wenn eine Belohnung ausgegeben wurde, der Teilnehmer sie aber nicht sieht, ist die Belohnung wahrscheinlich korrekt und das Problem liegt darin, wie das Guthaben ihm angezeigt wird. Prüfen Sie diese Punkte in der folgenden Reihenfolge:

1. Die Statistik-Komponente ist mit Ihrem Programm verbunden. Wählen Sie die Komponente im Widget-Editor aus und erweitern Sie Zusätzliche Einstellungen, und bestätigen Sie, dass Ihr Advocate-Programm im Programm-ID Dropdown-Menü ausgewählt ist. Komponenten, die programmspezifische Daten abrufen — Nutzerstatistiken, Sharelinks, Share-Buttons und die Tabelle des Empfehlungsverlaufs — zeigen nichts an, bis dies festgelegt ist.

2. Sie verwenden den richtigen Widget-Typ. Ein globales Widget greift auf mehrere Advocate-Programme zu und kann nicht an ein einzelnes gebunden werden. Wenn Sie nur ein Programm betreiben, verwenden Sie stattdessen ein Verified-Access- oder In-App-Widget.

3. Der Filter für den Belohnungsstatus entspricht Ihren Erwartungen. Eine auf Verfügbar eingestellte Komponente zeigt keine Belohnungen an, die sich noch in einer Ausstehend Abrechnungsfrist befinden. Siehe Erklärung der Widget- und Microsite-Statistiken.

Hinweis: Die Kennzahl für das Auszahlungs-Guthaben zeigt den Betrag an, der derzeit zur Auszahlung verfügbar ist, nicht die lebenslangen Einnahmen eines Teilnehmers. Sobald eine Auszahlung auf das Partnerkonto des Teilnehmers bei impact.com übertragen wurde, verlässt sie die Auszahlungsliste und die Kennzahl kehrt korrekt auf null zurück.

6

Prüfen Sie Empfehlungs-E-Mails (falls zutreffend)

Wenn ein Nutzer meldet, eine unerwartete oder unklare E-Mail erhalten zu haben, überprüfen Sie Ihre Programmmails, um sicherzustellen, dass die Kommunikation klar ist:

1. Gehen Sie zu [Engage] → Programmregeln → E-Mails.

2. Überprüfen Sie, welche E-Mails in jeder Empfehlungsphase ausgelöst werden.

3. Wählen Sie Bearbeiten um den Inhalt der E-Mail in der Vorschau anzuzeigen (Änderungen müssen nicht gespeichert werden).

Häufige Missverständnisse:

• „Ihre Empfehlung wurde akzeptiert“ bedeutet oft, dass der Lead qualifiziert wurde, nicht dass die Empfehlung konvertiert ist

• Advocates verwechseln manchmal E-Mails zum Empfehlungsstatus mit Benachrichtigungen über Conversions

Erwägen Sie, die Klarheit zu verbessern, indem Sie Betreffzeilen aktualisieren oder Merge-Tags (z. B. den Empfehlungsnamen) für die Personalisierung hinzufügen. Passen Sie Ihre Advocate-Programmmails.

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Support kontaktieren

Wenden Sie sich an den Support, wenn:

• Erwartete Conversion-Ereignisse fehlen

• E-Mails wurden falsch gesendet

• Belohnungen wurden trotz erfüllter Kriterien nicht ausgelöst

So kontaktieren Sie den Support:

1. Kontaktieren Sie uns durch das Einreichen eines Tickets oder per E-Mail an Support.

2. Geben Sie die folgenden Informationen an:

   • E-Mail-Adresse des Advocates oder des empfohlenen Nutzers

   • Ungefährer Zeitpunkt der Empfehlung

   • Detaillierte Beschreibung des Problems